與客户溝通技巧（精選13篇）

與客户溝通技巧 篇1

1.語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2.看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動。

3.解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4.打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?説到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，説了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客户來電話，客户是上帝，應該讓客户先掛電話。

與客户溝通技巧 篇2

技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡説“不”;不管別人説什麼，他總是説“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了説“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

在與客户溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方説了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地説，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

技巧 2、説“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你説“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

技巧3、請客户記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣説話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

技巧4、聊天的時候少用“我”，多説“你”

蔡康永就説過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客户一定要努力記住對方的名字

初次見客户記住對方的名字，再次相見時，客户會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。

與客户溝通技巧 篇3

第一點：做好準備。

做好準備是成功的第一步。

做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至於手忙腳亂，亂了陣腳。

比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的瞭解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。

第二點：守時。

守時應該包含兩個層面：一是對內：自己的領導、同事;一是對外：自己的客户。

守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個説話算話的人，一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結束。

第三點：擁有良好的態度。

良好的態度是成功的先決條件。

中國前國足教練説：態度決定一切!我們只有用良好的態度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。

第四點：保持地區。

上級會給每一個人指定其負責區域，而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。

第五點：保持態度。

因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重複同樣的過程。因此，一時的良好態度可能不是很難，難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客户，才能感染自己。

第六點：做足8小時。

實際上在國內大部分一天的工作時間都是8小時，可是誰能説自己8小時都用在斯ぷ魃夏兀孔鱟小時意味着事前的有效計劃，事中的有效控制，以及事後的有效總結;同時也意味着自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進步。

第七點：控制局面。

實際上你只有控制了整個局面，你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設想進展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠像我們預想的那樣，而總是千變萬化，這就要求我們必須提高自身素質，善於處理、掌握、控制各種可能出現的局面。

我們不能控制他人，但總可以把握自己;我們不能預知明天，但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長度，但可以決定生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以展現笑容。

第八點：清楚自己在做什麼，為什麼?

要清楚的知道自己在做什麼，並且知道自己在做什麼!

其實如果問大家在做什麼，問一百個人也許會有一百個答案。可是真正知道自己在做什麼，並清楚的知道自己的方向和目標的人並不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什麼是該做的，什麼是不該做的，什麼是對的，什麼是不對的。

與客户溝通技巧 篇4

1介紹簡潔明瞭

首先一點，很重要，説話必須要簡單明瞭，和客户見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是説話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2業務員不要談與銷售無關和主觀性議題

業務員和客户進行溝通的時候，往往很難控制好客户的話題，特別是對於一些新人來説，如果控制不好，那樣就很容易被客户“牽着鼻子走”，跟着客户進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

3交談時不要講太多專業術語

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客户又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客户很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客户才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4面對客户提問回答要全面

客户進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客户在瞭解產品的時候，要一次性地回答客户的問題，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不會多問。

5理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客户，如果在交談過程中，客户出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客户駁倒，客户也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客户問題，切忌跟着客户變得不理智起來。

與客户溝通技巧 篇5

1、博得客户的信任。這點非常重要，客户對你產生信任，意味着你的話有着很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。

2、瞭解客户的意圖。客户分為幾種：有錢不在乎多花的，着重在設計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華;有錢但不想多花的，可從簡約設計風格入手，適當降低預算，當然設計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設計、預算齊頭並進，但側重點是預算;經濟能力有限但又想裝修的，對此着重從質量、預算溝通，設計只是其次。

3、推銷你的公司。讓客户打消對於公司的不信任感，這點，可從質量、信譽、服務、售後等方面入手。

4、詳盡的講解，並且用最通俗易懂的語言讓客户理解你的設計概念和意圖。

5、促成。適時提出讓客户交納設計定金，如果客户拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領客户觀看施工現場等方式進一步拉近客户的距離。

當然，在談單時，還要具備良好的心理素質，要不亢不卑，把客户當成你的朋友，無話不談，什麼題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客户，讓他看到你眼神中的真誠。説話的語氣要和氣有感染力和親和力。記着，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悦的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當的手勢配合，會起到強化你語氣的作用。

總之，只要簽單了，你就成功了!

與客户溝通技巧 篇6

1、客户首次諮詢問題時

應該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什麼可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”

不應該冷淡乾巴巴無表情(下同)的説“什麼事阿?”或“説阿?”(我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什麼氣再來和我説話一樣，所以趕快走人了事……)

2、面對客户詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回覆時

應該面帶笑容的説：“很抱歉，剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衞生間等)，沒有及時回覆您請別介意，有什麼需要幫助呢?”

不應該置之不理或不説明離開理由無表情的直接回答客户提問：“你説的這個沒有”或“那你要什麼型號?”等等，這樣會給客户留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面對客户討價還價時

應該面帶笑容的説：“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時間太多可以説“沒關係，您可以再考慮下，不買都沒關係的，非常感謝您的光臨，希望以後有合作機會哦”

不應該説：“買不起就別買，充什麼大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”

4、面對客户給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時

應該面帶笑容説：“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關係”

不應該説：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什麼呢?”或説些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等

5、面對客户購物提出其它不合理要求時(優惠到底了還要送禮物/包郵等)

應該説：“真的很抱歉，我們對每個客户都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮後再決定購買，沒關係哦”(這句話我常説嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!)

不應該説：“暈，怎麼遇到都是這樣儘想佔便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”(有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家!)

6、面對客户説你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

應該説：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客户多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想着佔買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

不應該説：“嫌高別買阿，沒人逼着你買”或“沒人説我的運費高就你這樣説很好笑”之類!

7、客户希望你為他(她)推薦而此時你正忙時

應該面帶笑容的説：“現在詢問客户較多，希望別介意回覆慢，您可以先挑選好然後我給您參考意見OK?”

不應該説：“沒時間我很忙”或“我怎麼知道你喜歡什麼，自己看啊!

8、面對客户要你對她(他)挑選後的感覺發表意見時

應該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協調…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…”

不應該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、誇大其詞甚至吹毛求疵説“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話

9、面對客户很長時間的挑選和猶豫不決時(如果你已經沒有耐心想撤了`)

應該真誠的説：“其實您選的款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在客户較多請別介意，選好了告訴我就行”

不應該不耐煩的説：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什麼時候阿?”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好?”

10、售後面對客户説你的產品有質量問題時

應該説：“請彆着急，如果的確因為我們的疏忽而造成質量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先説聲對不起…”

與客户溝通技巧 篇7

1，微商身份定位

無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標籤、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時，同時在銷售很多行業的產品，換個角度來講如果你朋友圈裏出現了這麼個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業的才是持久的、才是值得人信賴的。

2、成交前的準備

在定位好自己的身份後，選擇產品，產品選擇前要對產品進行充分的瞭解，一般參考幾個點1、品質(自己先購買體驗)2、價格(是否匹配你朋友圈的消費能力)3、對比(同類產品進行優劣勢對比)4、公司配置(協同資源有什麼)5、問題(羅列自己的不足)做好以上事情後再來研究你目前的朋友圈尋找目標客户，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產品的需求點有哪些?找到自己代理的產品能為他們解決什麼問題?做好標示為以後發佈文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好。

3、成交中服務

在跟目標客户交流時不要太任性!一上來就講產品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衞生巾為例：問：自己用還是送人?需求瞭解後再進行產品推薦，與客户溝通產品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產品能給對方帶來什麼好處)進一步探討問題了解客户對你所説以及產品帶給他的好處怎麼看?有沒有什麼意見。

4、成交後跟蹤

有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交後，其實銷售才剛剛開始，因為這時候你要進行回訪，也就是客户跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客户體驗信息，有沒有問題?問題是什麼?是哪裏產生的問題?然後將蒐集的問題整理羅列，便於下次調整，避免下次再犯同樣的問題。給客户一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產品，更關注他的意見。二是加深他對你產品的印象，背後的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者説開發新客户的成本是維護老客户的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客户倍增，老客户更是重中之重。?

與客户溝通技巧 篇8

説話必須簡明扼要。當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

對方在説話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客户的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。

面對客户提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客户的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客户在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客户一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客户，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題，回答客户的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

不要用反問的語調和客户談業務。有些銷售員在面對客户的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客户駁倒。卻適得其反，客户被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着説：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的説明，一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智，自己也變的不理智。

6學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

與客户溝通技巧 篇9

第一招：從使用者入手瞭解需求的話術

導購員提問話術：您買手機是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導購員應對話術：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價比和功能都不錯的手機，你過來看看…他高興壞了!

如果顧客回答：送女朋友。

導購員應對話術：您看起來這麼帥，估計女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又時尚的手機，您看這款…

第二招：從產品款型入手瞭解需求的話術

(場景：導購員提問話術：來選手機?顧客：我看看再説。)

導購員：你原來的手機是什麼款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?

顧客掏出手機：這種算是小屏的吧?

若導購員也想推同類手機應對話術：你這種款式用的人比較多啊，既然用習慣了，還是不要換其他的款式，不然要很久才能適應，你看下我們新上市的這款性價比高的手機……

若導購員想推不同款的手機話術：手機天天用，用久了就沒有新鮮感了，換換手感吧，你看這款大屏的，手感和分辨率完全不一樣……

這種瞭解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關鍵是導購員在每問一句話之後，要附加一句讓顧客受用的話題，這個話題俗稱“墊子”，就是像沙發墊子一樣，讓顧客聽起來很舒服的語言，使顧客聽了就不想站起來離開。而且這個“墊子”還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應顧客，引出產品。不經過專業培訓的導購員很難做到這一點。比如，還是上面的這段對白：

導購員問：您買手機是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導購員應對：你過來看看這一款。

顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價格還比較貴，於是，一言不發走開了。

其實，不僅呼應顧客需要把墊子設計好，詢問顧客也同樣需要提問話術，以避免無效發問。否則，你送給顧客的就不是一個繼續溝通的墊子，而是給顧客一個拒絕溝通的“鞭子”。舉例：

導購員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)

導購員：“這款外型非常時尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)

導購員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)

導購員：“這個很適合您，您覺得呢?”(顧客：“一般”)

與客户溝通技巧 篇10

1、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

2、 經常保持與顧客聯繫溝通、瞭解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便説"公司的規定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。

3、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關係，很多時候顧客只是想找一個人發泄一下不滿而已，並不一定要放棄與你合作。

4、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。

5、 不失時機的讚美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。

6、 不要過分誇大你推銷產品的優點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以後你的產品達不到你所説的優點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。

7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣説話。

8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什麼事都依着顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。

9、 在市場上打拼的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩隻船，平衡顧客與企業間的關係，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業失望，認為你在吃裏扒外。

10、 最後是來自人體的啟示，上帝給了我們兩隻眼睛、兩個耳朵、兩隻手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多幹、多走，細心觀察、查找問題，適當地説一些有益於發展的建議，與顧客成為真正的朋友。

與客户溝通技巧 篇11

1.瞭解客户需求;這點就是溝通開始的最重要一點，明白客户需要什麼，然後你才能給出她最需要的東西，或者説是效果，比如客户最關心的是祛痘問題，那麼你的化粧品，最主要的就是在下面的溝通過程中突出這個重點，而不是客户關係祛痘，你卻主要來突出美白效果，這樣根本不能解決客户的需求，也沒有讓客户關心的問題得不到最大化的滿足。

2.明白客户的擔憂;不管買什麼東西，任何顧客都是存在一定的擔心的，要麼東西沒有效果，要麼買到假貨，要麼就是價格太高，這些也都是一個正常顧客所擔心的問題，在溝通過程中，你就得通過一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對你説的話有一定的信任，而不是你的滿口大話，誇大產品功效，最終是適得其反的。

解決客户擔憂的問題，可以從產品的相關合格證書，一些用户的反饋效果，跟同類產品的價格對比，這些方面來入手，當然，前提你要為你所做的產品準備這些東西，展示出來，讓顧客看得見，這樣可以消除一定的顧慮。最重要的一點還有解決對你的信任問題，原本就是一個依靠信任建立的生意關係，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個問題，而不是一開口就讓別人把錢轉給你，這樣很大程度上會被認為是騙子，所有在合適的時候根據客户的需求，選擇合理的對方接受的方式讓對方給你付款，完成發貨，才叫成交。

3.持續的售後服務和關心;售後服務也是現在每個人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售後服務沒有法律或者相關文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問題，常見的代理模式就是經常採用這樣的方式，一旦對方成為你的代理，發貨過去，就再也沒有關心過，也沒有去有效的溝通，那麼對方則認為是被你騙了。礙於其他原因也不願意找你交流理論之類的，這樣只是得到了暫時的利益，對長遠發展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對於售後遇到的問題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心裏會造成極大的影響，不但下次不會再購買你的產品，他也會讓別人不來買你的東西，影響極其不好。

最後一點就是一直強調的，賣產品其實就是在賣我們自己的人品。那麼你把自己賣好了，那麼賣產品就是順帶的事情。如果你能打造出屬於自己的粉絲羣體，粉絲不是客户，也不是用户，是真正認可你這個人，認可你的價值觀，人生觀的人。她們不會給你講太多的價格問題，你賣什麼她們就購買什麼，她們購買是對你的一種支持。微商後續就是這樣的發展趨勢，誰有粉絲誰最牛逼，你們可以放眼望去，那個企業或者是公司不是有粉絲呢，比如説小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實的自己，從一點點的開始!

與客户溝通技巧 篇12

1)專業是根，熱心為本

所謂的專業就是對自己店鋪的產品要足夠地熟悉，比如：產品的款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多説一些肯定的準確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要説一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產品嗎?

熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客諮詢你時，你首先要問候一下，説一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接着就是根據顧客的諮詢來回答顧客的問題，耐心地解答。

2)消除顧客的購買顧慮

在網上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等，因為網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售後服務肯定是有所擔心的，那麼淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什麼疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的。

3)顧客購買後應該進行安撫

買家都拍下產品後，多多少少都會有一種心裏不踏實的感覺，產品價格是否合適、產品能不能及時發出，產品質量問題等等，這時淘寶客服應該要進行安撫，説一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會及時把貨物發出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物後，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”，一般你説了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心裏都會踏實很多。

4)不定期的回訪

淘寶客服應不定期地回訪自己的顧客，用心去經營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節假日可以發條信息祝福一下，店鋪有什麼促銷活動，優惠等都可以成為回訪顧客的理由。

與客户溝通技巧 篇13

不同的顧客有不同的需求，顧客需求是多種多樣的。站在顧客角度思考，顧客至少有這些不同的需求。

1 顧客性別：

俗話説，男女有別。男性消費者與女性消費者的消費需求差別是很大的。以汽車、電動車為例，男性顧客來買車一般側重於介紹車的速度和質量，男性考慮較多的是車速快不快，操縱性好不好。女性一般側重於關注這輛車的樣式和色彩好。考慮較多的是這輛車美不美，與她日常的穿戴配不配。女人受情緒左右，男人靠慾望支配;而情緒受環境影響，慾望則指向具體目標。帥哥可以在茫茫人海一眼看到百米開外的美女，但當他跑到美女面前，美女只要輕瞄一眼，就能把他從頭到腳打量清楚。同樣，銷售既適合男性也適合女性的產品，要注意其不同的需求。

2 顧客職業：

購買手機的顧客的職業大概可以分為工、農、商、學四種類型，導購員面對這幾種職業的顧客，如何瞭解其需求?

①給城裏人説城裏話：問他們在哪裏上班，平常需不需要接孩子。在瞭解城裏人的需求時，你要誇他懂行，眼光毒。

②給鄉下人説鄉下話：瞭解他們村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什麼?有位經銷商總結説城裏人實誇，鄉下人欠罵。對於鄉下人，你要“罵”他不懂裝懂，好歹不分，活該讓人家騙。打是親，罵是愛，你越是表現得恨鐵不成鋼，鄉下人越信以為真。

③商人有錢會砍價：出手大方見好就收的商人不多，大家坑蒙拐騙一路走來，對於討價還價早已駕輕就熟。

④知識分子最難纏：最好準備打持久戰。隨着社會地位和經濟收入的提高，知識分子雖然買得起幾十萬元的汽車，可是他們事事較真尖酸刻薄的優良傳統恐怕一時還難以忘懷。

⑤判斷不準，抬高身價：判斷不準顧客職業的，要把他們往高處説。如果顧客看着像是從農村來的，導購員也要往高處問，就問他在城裏哪上班，總不至於直截了當問人家，在哪村種地，在哪裏放牛;對於看着像城市的人，就問顧客是不是當地某某局的局長;看着像是一個某某機關的科員，就問他是不是我們某某機關的科長。看到保安，你“誤認”他是一名警察……

3 扮演角色

顧客來買手機的時候，會有兩種角色，一種是買車者，一種是參考者。這位參考者通常是狗拿耗子多管閒事的人，也是被買手機者所信任的人。所以，面對顧客與參考者的時候，您要兩點兼顧，同時要有一個重點，並且不能對參考者冷眼相加，雖然參考者起得好作用不是太多，起得壞作用不少。特別是到了後期砍價，抱怨產品的時候，這個參考者往往是不能忽視的。特別要關注他們之間是什麼關係。比如是夫妻、朋友、老小……

4 關注款型：

消費者需要時尚高配置款或是性價比高且實用款，是高價位、中價位還是低價位產品。導購員詢問顧客買什麼款式價位的時候，顧客不吭聲怎麼辦?你怎麼辦?

學員1：我會問他是誰用的?是男的用的，還是女的用的?如果是男的用的話，介紹配置比較高屏幕比較大的手機。

學員2：看看顧客在哪款手機的前面停留的時間長些，那可能這位顧客就對這樣款式感興趣一點，就先介紹這樣他看的比較久的手機，然後慢慢套話，看他需要哪款機型。

學員3：看顧客轉了一圈在哪款手機前面停住了，那就看情況開始介紹了。

學員4：不能確定顧客看中了那一款手機?要看他的穿着，髮型。如果是比較體面的人，一般會選擇配置及外型都較高較時尚的。

學員5：遇到這種情況，最好與顧客保持距離，讓顧客繼續按照自己的意願自由自在地在店裏選車。並偷眼觀察顧客在哪款手機前停下來，關注的是哪款手機。然後，你記住這款手機。

等顧客離開那款手機1-2分鐘，再走過去告訴顧客：“你先看看我們這些款式，如果你你注重外觀，你自己選擇。如果你注重經濟實惠的我給你推薦一款”

此時，80%左右的顧客出於好奇會馬上問：“你給我推薦哪款手機?”

讀者朋友想一想，導購員給顧客推薦哪輛車容易成交呢?

對，導購員要不漏破綻地告訴顧客：“來，你看看這款手機”，其實就是剛才顧客關注的那款手機。

顧客會想，怎麼這麼巧呀!我剛才就是看上的就是這款手機。

5 顧客狀態

顧客的狀態，就是有沒有使用經驗。比如會不會使用智能手機。

導購員詢問顧客會不會用，有兩種問法：第一種問法是，“您不會用智能手機吧?”還有一種問法是，“您會使用智能手機吧?”導購員詢問顧客會不會用智能手機要用的哪個問法?肯定要用後者。因為會用智能手機也是一個技能，順便拍一下顧客的馬屁，顧客也很受用。

對於會用智能手機的顧客，導購員要介紹顧客所看中的手機比他原來用的手機好騎，並有上微信等幾個新的有趣功能。

對於不會用智能手機的顧客，我們就要教他們學用手機。導購員把一個不會用手機的顧客教會了，這個顧客基本上就被你打動了。