案場管理制度十四篇

案場管理制度 篇1

房地產案場客户接待管理及歸屬劃分條例

為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客户追蹤、簽約等工作,明晰客户歸屬業績劃定,特制定本辦法。由專案經理參照此辦法合理協調銷售人員之間對客户權屬的確認,以促進銷售人員的積極性。

銷售業績作為銷售人員提成的基礎,業績確認後,提成根據公司薪獎管理制度執行。

第一部分客户權屬界定基本資料

1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業日報表》系判定客户權屬的原始記錄,應按要求填寫詳細,不可漏登、塗改,漏登塗改可視作無效,出現錯誤時應重新登記。客户跟蹤聯繫記錄作

為判定成交客户權屬比重分配的依據,沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經理有權據此確定業績的歸屬。

2、案場應備《來人登記表》,《來電登記表》作為客户登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則。《來人登記表》,《來電登記表》應按登記時間為序進行編號,定期由專案經理留存備查。

3、銷售人員完成新客户首次接待後應認真填寫《營業日報表》,以便日後做好客户的追蹤記錄。

4、銷售人員的客户接待及跟蹤聯繫情況除在,《營業日報表》上記錄外,還應在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。

5、業務員對客户歸屬的提出異議的有效期為客户下定後3天內。超過期限的,客户歸成交業務員。

6、如在每期開盤前專案經理要求業務員將有效客户進行登記整理,確認每個客户的歸屬,並記錄在《有效客户登記表》中的,則登記表中的業績產生糾紛時,一律按登記表中的客户歸屬處理。如當事業務員在專案判定仍未達成一致的,則此單業績提成由櫃枱沒收轉入工地活動基金。

7、每個業務員都有義務幫助其他業務員促成交易,其他業務員的客户來訪,業務員必須立即與原業務員聯絡,得到同意並瞭解情況後方可繼續接待。

8、由開發商指定、推介的客户至工地定購房源,若成交,業績屬於該置業顧問,提成比例按照成交金額的50

案場管理制度 篇2

房地產案場銷售紀律管理條律

1、置業顧問須按時上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。

2、作息時間:(參見售樓處排班表)

3、請事假需提前向專案經理提出書面申請,批准後方可;

4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明,否則視為曠工處理。

5、病假一天扣發半天基本工資、事假一天扣發一天基本工資,曠工一天扣發3天基本工資。

6、專案經理請假或補休須提前一天向上級公司領導通報。

7、接待台只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應整齊放置在指定的地點,不得放置其他物品。

8、值班人員應負責當天的案場衞生打掃、維護。保持一個整潔的工作環境。

9、置業顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統一規範的辦公次序。

10、公司上級領導或其他外來洽談事務的同志來訪時,必須禮貌的主動招呼,主動倒茶水。

11、置業顧問必須尊重公司其他部門同事,並保持良好關係。

案場管理制度 篇3

一、着裝儀容儀表

1、工作時間必須穿着工裝並佩戴工牌，不可着休閒裝及休閒鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。

2、女銷售員淡粧為宜，禁止化濃粧及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留鬍鬚、蓄長髮。

3、注意個人衞生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染髮（黑色除外），女銷售員頭髮過肩要梳理整齊並紮起。

4、注意飲食衞生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、現場接待制度

1、在銷售現場，置業顧問應相互團結、互助互幫互學、攜手同進，加強售樓中心業務員的團隊精神，不得拉幫結派。嚴禁相互之間爭吵、打鬥，大聲喧譁、遇到問題不能解決應及時向銷售經理彙報處理。

2、售樓中心置業顧問接待客户按照輪接順序接待，由現場經理負責安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最後一個接待客户的置業顧問，營銷部

6.置業顧問桌椅須按照規定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。

7每一次接待客户要立即把桌凳復位，清潔枱面衞生

8進入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進入前台，胸前應佩帶工作牌

9和公司其他部門保持良好的合作關係，不得和公司其他部門發生衝撞和摩擦。

10作為公司銷售一線人員必須對公司內部項目機密以及銷售信息等保密；嚴禁對外泄露客户資料；嚴禁傳播對公司項目不利的言語；嚴禁向客户推薦其它樓盤。如出現以上情況者，公司將嚴厲處分，扣除當月工資。嚴重者公司將其解聘。

11客户在談判過程中發生爭議時，不能強辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客户也會產生不良印象，給項目帶來負面影響。

12如置業顧問對客户進行誤導現象或超範圍承諾所引起客户糾紛、投訴，經銷售經理查實，有權對該員工停職、調離、嚴重者上報公司處理。

13案場代理商與開發商之間的協調，應由現場經理進行；

14無條件服從現場經理或上級領導的工作安排

15員工應積極提出有建設性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作

16不得在前台化粧、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。前台人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小説等與工作無關的讀物。前台枱面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

三、分銷代理商接待管理制度

1、分銷商帶客户，現場置業顧問按正常客户輪次接待如有違反搶接業績提成一律取消。分銷商帶客户到現場原則上是以家庭為單位，一組家庭一個置業顧問按正常輪序接待，一批客户裏如有多組家庭，現場按順序分別接待，成交歸個人。

2、如分銷商昨日所帶簽單客户第二天又來預定，如本人或本人介紹的親屬及朋友預定仍由原銷售員接待，分銷商同時帶來的其他客户預定按新客户正常輪次接待，如私下與分銷商串通一經發現取消所有分銷業績提成。

3、如置業顧問和分銷商發生衝突，以後此分銷商帶來的客户不允許接待。

4、分銷商是我司的合作伙伴，與分銷商保持良好融洽的合作的關係，認真對待每個客户及分銷商代表。與分銷商業務員及時溝通，共同回訪客户。

5、認真做好每次分銷商的登記表，並註明來訪時間或人數及現場接待情況，並和市場部經理及時溝通此次接待情況。

6、市場部認真做好客户確認單及成交客户確認單。

7、分銷商帶來的客户如果成交，及時登記確認。

四、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客户的銷售員不得接聽電話。由前台末位置業顧問接聽電話和詳細電話記錄。

3、客户來電諮詢，在與客户交談中儘量問到幾個基本問題，即客户姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客户來電諮詢時間控制在五分鐘內，邀約客户來訪售樓現場。

6、如客户所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什麼事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員，或告訴被找人員的手機讓客人撥打。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對着話筒咳嗽、打哈欠、歎氣、大笑。

8、不得在接聽客户電話時與其他人搭話。

五、工作紀律

1、工作區域禁止高聲喧譁、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脱崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。

3、接待人員將客户送走後，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾乾淨，並將椅子擺放整齊。如接待人員帶客户看房，前台末位接待人員應代為收拾整理接待桌。為了保持良好的工作環境，每一位置業顧問有義務去配合。

4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。

5、除前台接待人員外，其餘未接待客户的售樓人員應在前台人員可看到的區域內就座。

6、前台首位接待人員接待完客户後必須及時做接待記錄。每天將接待客户情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客户歸屬的重要依據。

注：客户標記：新客户為“X”，老客户為“L”,意向客户為“A” ,一般意向客户為“B”,踩盤的同行為“C”無意向客户為“D”。

7、做好售後服務工作，督促成交客户及時回款。協助公司督促客户及時辦理銀行按揭貸款手續。

8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脱責任。

六、衞生制度

1、售樓部要長期保持清潔衞生，達到“五淨”“三齊”“兩無”的標準：

“五淨”即：地面淨、門窗淨、辦公傢俱淨、銷售道具淨、牆壁淨；

“三齊”即：室內總體佈局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；

“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、銷售員每天早上按時上班，進行衞生清潔工作，包括：

①前台及接待桌椅

②窗台及門

③模型及廣告看板

④為花卉澆水、噴水

⑤清除垃圾

⑥衞生間

3、以上所有衞生由每日確認的兩名值班人員負責打掃，必須在上班後30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衞生管理制度者，視情節給於處罰。

七、值班制度

1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衞生進行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衞生安排時間，正常下班後半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客户來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：30。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節調整

4、保安上下班時間為：上午18：00—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節調整

5、保潔人員上下班時間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節調整

八、現場安全安保意識

1.帶客户進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客户及自身的安全，並隨時的提醒客户注意安全。

2.售樓中心的安全保衞、消防工作應定期檢查，發現消防存在隱患，每一位員工應及時彙報協助處理。

九、定、退房制度

1、定房

（1）、置業顧問在成交前必須再一次向銷售經理確認房號，確認後在與客户簽約，不允許出現賣錯火重賣房號現象。銷售員應把所定房源及時彙報，由經理在《總控表》上作記錄，並註明定房日期。

（2）、房源保留期限為半天，原則上只收取大定金（公寓五萬、別墅二十萬）。如有特殊原因必須報請銷售部經理批准。

（3）、銷售員不得自行收取客户小定金或大定金，須交由財務部門收取並開據收款憑證。

2、退房

（1）、如遇客户要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理。按時註銷退房客户房源，嚴禁私自保留房源。違例者視情節給於處罰。

（2）、將退房客户定單及退房申請表，寫明退房原因交於案場主管。並憑藉退房申請表和回收收據，及時彙報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上註銷房源。

（3）、超出公司文件規定範圍之外事宜，由銷售經理統一請示公司再做處理。

十、辭退或離職人員客户佣金提取辦法

1、員工辭職需提前一個月書面申請辭職，否則佣金不予發放。

2、辭退或離職人員沒有定房的所有客户和有遺遛問題的客户由案場經理均分給其餘銷售員。分到客户的銷售員必須在三天內進行客户回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。

3、已成交客户（簽完《商品房買賣合同》付清全款）按90％提取佣金；已下定客户，成交後按50％分配提取佣金；未下定的新客户成交後佣金歸分到客户的銷售員。

十一、工裝管理制度

1、

2、發放工裝後員工在六個月內辭職的，工裝費用由業務員全付。工裝歸個人。發放工裝後員工在六個月到一年內辭職的，工裝費用由業務員付一半公司付一半。

工裝歸個人。

3、發放工裝後員工在一年以上辭職的，工裝費用由公司全付。工裝歸個人。

十二、考勤管理規範

1、置業顧問基本工作時間9:00-18:00

2、午飯及晚飯用餐時，銷售現場至少留有2個人值班；

3、所有職員上班需簽到，不得代簽或委託他人籤，如有代簽行為，當事雙方扣罰50元；

4、所有人員在工作時間必須統一着工裝，佩戴胸卡，女士化淡粧，男士系領帶，違者不得

上崗，並按事假計考勤；

5、業務員遲到一次，警告處分，二次以上罰50元，第四次起當曠工計；

6、如未經銷售經理或營銷副總經理同意無故不來上班，或無正當理由超假不上班，視為曠

工處理；

7、請事假2天內（含），由銷售經理批准，3天（含）以上由營銷副總經理批准，事假扣

除100%工資；

8、業務人員按規定執行休假（一個月4-6天），如未經批准，私自休假者，按曠工處理。

9、每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最後一名者辭退，連續五個月最後兩名者辭退。

違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發過失單，酌情進行10—500元處罰。有關銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查閲，做好保密工作。

以上規定適用於案場所有人員，大家互相監督，共同遵守。

祝：大家工作愉快！

案場管理制度 篇4

房地產案場日常管理條例及違紀處罰

1.嚴格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。

2.工地業務人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到後不得以用早餐為由外出或佔用正常工作時間,違者一次罰款10元。

3.工地業務人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿着制服,頭髮必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化粧,男生不準留鬍鬚,違者一次罰款10元。

4.簽到完畢後,每個人就自己的衞生包乾區域進行打掃,違者罰款10元。

5.女員工不準在售樓廳內公開化裝,違者一次罰款10元。

6.接聽電話時報項目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。

7.有來訪客户,櫃枱組人員或輪到接客户的業務員喊'客户到',其他業務員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。

8.開發商、本公司主管至本工地時,由輪到接客户的業務員喊'職務人,到',其他業務員喊'職務人,好',違者發現一次罰款10元。

9.在售樓廳內,業務員對經過身邊的客户應主動問好,違者發現一次罰款10元。

10.業務員接待客户必須送客户至門外,違者發現一次罰款10元。

11.在售樓處男女不得出現不良儀態,如抓癢、撓發、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發現一次罰款10元。

12.上崗時間不準在售樓廳內抽煙,違者發現一次罰款10元。

13.上崗時間不準在售樓廳內用餐,違者發現一次罰款10元。

14.上崗時間不準在售樓廳內瞌睡,違者發現一次罰款10元。

15.上崗時間不準在售樓廳內開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發現一次罰款10元。

16.上崗時間不準在售樓廳內看與工作無關的書籍,不準長時間談論與業務無關的話題,違者發現一次罰款10元。

17.客户在時業務員不得在銷售廳內大聲喧譁,嬉戲打鬧,違者發現一次罰款20元。

18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準大聲説笑,影響他人接聽電話,違者發現一次罰款20元。

19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應主動留下對方電話,迅速告知同事及時回覆,違者發現一次罰款20元。

20.聽客户電話,不論時有業務還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業形象,違者發現一次罰款20元。

21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響幹撈別人,違者發現一次罰款20元。

22.進入樣品房必須穿脱鞋或鞋套,樣品房內不得睡覺,違者發現一次罰款20元。

23.接待完客户應及時、認真、規範填寫來人條,違者發現一次罰款20元。

24.接待完客户應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內清潔,違者發現一次罰款20元。

25.置業顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網,若特殊情況需得到上級主管批准。違者發現一次罰款20元。

26.保持業務員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發現一次罰款20元。

27.在與客户洽談時,主義自身的坐姿正確,有風度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺於椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶几上等不文雅動作,違者發現一次罰款20元。

28.接待客户,不準對客户惡語相向,不準摔客户電話,違者發現一次罰款20元。

29.同事之間互相配合,積極協助,如發現工作上不予配合的行為罰款30元。

30.上下班需本人籤卡,如有代簽,一經發現雙方罰款30元並以曠職一日論處。

31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發現一次罰款50元。

32.客户下訂後,業務員之間因業績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。

33.售樓處進行賭博活動,一經發現罰款200元。

34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發現一次罰款200元。

35.與客户爭吵甚至打人者,發現一次罰款200元。

36.無故連續曠職滿3日者,發現一次罰款200元(予以辭退,並按公司有關規定執行)。

37.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時同行)討論有關工地內事物,或將工地內資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,並追究相關法律責任。

38.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意不得私自去專案或櫃枱作業處翻看銷控表及任何報表(售、足、籤文件夾、營業日報表、週報表、已購未購客户資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,並承擔造成不良後果之損失。

39.不準私印非交付之文件,非交發之傳真,如有違反者以開除論處。

40.必須遵守公司財務制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發票辦理報銷、沖帳手續,如實報銷沖帳,發現弄虛作假,以開除論處,並追究相關法律責任。

41.防盜防火,下班時關閉門窗,空調,切斷電源。

42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業務人員午餐和休息時間,工地業務人員可視情形休息、午睡。

43.午休時間,每組至少留一個人在櫃枱或銷售區值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業務主任安排。

44.每日於下班之前做好當日的來人、來電分析,到週日,要做一週的分析。

45.下班簽到,應把櫃枱整理乾淨,把重要資料及物品繳回歸檔。

46.工地依據個案銷售情況,由專案決定休假天數及上下班時間。

47.工地業務人員休假,應安排在週一至週五,每週工地排休,應於上週五之前決定,並由專案協調統一安排後填入考勤表。

48.調休二天以上(含二天)需得到經理級以上人員批准簽字,方可執行。

49.工地業務人員於上班及加班時間內,未經專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。

50.如非工作需要,工地業務人員於工作時間內不得外出,工地業務人員在工作時間內因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,並需得到專案簽字同意方可外出。外出回來後,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。

51.因工作需要而外出者,應注意控制時間。處理完公事後,立即返回工地,不得以辦理公事為藉口,在外閒逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。

52.本規章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規範的補充,但原則不得與本規範相牴觸,由部門經理級以上人員核准後發佈實施。

53.有投訴違反以上條例者,經調查屬實的,須由公司業務部發出警告通知,並參照銷售管理制度相關處罰進行處理。或當事人須填寫書面檢查並記錄在案。

54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,並以開除論處。

55.《定購協議》如若價格籤錯者,如造成損失,簽字者自行承擔全部責任。

56.置業顧問超範圍承諾,欺騙客户,如情況屬實者,並對公司造成損失者,自行承擔職責,公司視情節決定是否採取法律行動。

57.置業顧問違規所交納的罰款一收納於業務部建立罰款基金庫,由相關人員統一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用於業務部的集體活動中,所有支出將做詳細的記錄並存檔。

58.置業顧問一旦違反相關規定應主動接受罰款,並在時將罰款交於業務部業務主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。

59.業務人員在處理案場相關事宜時,若發上有越權現象,視事件情節的嚴重性,給與相應的懲罰。

案場管理制度 篇5

房地產案場銷售資料管理條例

宣傳品

1、項目的銷售資料統一放置在資料庫並分類放置;

2、接待前台只能放置當日所需要的相關數量的銷售資料;

3、銷售現場須將銷售資料的數量做統計並每週進行一次清點,以保證物料得到及時補充。

銷售要件

1、空白的認籌單、訂購協議、合同確認單等銷售輸出文本由櫃枱統一管理,置業顧問領用;

2、銷控表由專案經理掌控,不得對外泄露;

3、客户檔案由業務主任每週收集一次,由專案經理統一管理;

4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關促銷單由專案經理統一管理並填寫上報。

案場管理制度 篇6

房地產案場銷控管理條例

1、案場的銷控工作由專案經理統一負責,專案經理不在時,交由專案副理具體執行,並第一時間知會專案經理。

2、置業顧問需銷控單位時,須報知專案經理,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷售。

3、置業顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導買收入而買錯放號給公司產生的經濟損失由相關人員承擔。

4、置業顧問需在銷控確認單位後,方於客户辦理定購手續,堅決杜絕重複銷售。

5、置業顧問不得在專案經理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切後果。

6、銷控後,如客户即時下訂並定購,專案經理需將最新資料登記於銷控登記表。

7、如客户確定定,置業顧問必須第一時間向專案經理彙報,並由專案經理將該單位放出。

8、銷控後,如客户無下定或定,置業顧問需即時上報於專案經理,並由專案經理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的後果由相關人員承擔。

案場管理制度 篇7

一、形象

1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。

2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可塗透明指甲油，保持手部清潔。

3、銷售人員必須穿黑色職業皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。

4、工作時間一律穿統一制服，襯衫下襬束在褲內(裙內)，衣袖、褲管不得捲起，經常換洗，保持整潔。

5、主動同客户、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。

6、案場人員需按照公司規定:有制服的同事一律穿着制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規定着裝同時佩戴徽章及胸卡。

二、考勤

1、處正常上班時間:8:30—18:30，午休時間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時打卡。

2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調整，嚴禁無故缺席，否則視情節進行處分，個人不得私自調班換崗。

3、售樓處原則每週安排一天休息，安排在每週一至五，員工錯開休息，員工應服從，有特殊原因要請示專案經理。

4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閒時期補回應休息的天數。

5、請假須經專案經理批准並報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，並於當天上班前通知專案經理，待上班時補交醫院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。

6、案場人員若有急事須要外出，須經專案經理批准後並報主委同意才可外出，並填寫外出登記表。不經批准外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。

7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經理根據實際情況進行人員調整，原則以工作為重服從調整。

三、工作紀律

1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。

2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。

3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規範有序，私人物品應置於櫃中，控台和接待台上不允許放私人物品。

4、員工應養成良好的衞生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。

5、禁止未經允許私自將客户資料提供給中介或其他公司。

6、私人電話不得超過3分鐘。

7、案場會議期間業務員手機請調整至無聲狀態，不得擅自離席接聽電話。

8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業務無關的書、大聲喧譁、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦遊戲等。

9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化粧。

10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。

11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。

12、值班人員負責每天電話接聽，控台整潔，天暗時及時打開售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客户端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控台，等待替換。在不接待客户的情況下負責接聽電話，如果值日生正在接待客户，或者兩部以上電話同時響起，由其他業務員負責接聽。

13、銷售人員應及時準確的完成專案經理交辦的任務。

14、除女專、副專、專案外其他業務員不得使用公司電腦(製作打印合同除外)，案場人員不得在公司電腦中下載遊戲軟件、聊天軟件，如有違反處於1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。

15、如有發現工作態度不端正，消極對待客户者以罰款論處。

四、業務流程制度

1、接聽客户來電，要説“你好+案名”，並填寫來電登記表，時間儘量控制在三分鐘以內。

2、接待客户須主動熱情、語言文明、統一説辭，不信口開河;用專業易懂的語言向客户介紹樓盤的情況和回答客户提出的問題。

3、接待客户，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客户的行為。

4、引導客户，按公司規定的介紹順序帶客户參觀，並進行規範的講解。

5、待客户完畢請客户填寫來人登記表，業務員做好接待客户記錄。

6、帶客看房前，先到控台問銷控，客户訂房前再次確認銷控。

7、下定前，應讓客户再次確認其所購房屋的室號，業務員確認面積、價格。

8、下定時，應嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表(定購單)。

9、完成定購手續後要告知客户簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。

10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內容核對準確，在未得到領導允許下，業務員不得擅自增加或減少補充條款。

11、簽約後，業務員必須收集齊客户的證件的複印件連同全套合同交給開發商保管人員。

12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客户帶回家，對簽字生效的預售合同在未經房地產交易中心登記備案前，也不得私借給客户帶回家。

13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客户提供的相關資料。

14、若客户在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務解款時間未能交付首期款的，必要求客户在第二天付清首期款，視簽約完成。

15、嚴禁業務員代收或轉交客户的定金或房款。

16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客户在場，不得聚在一起閒聊。

17、合同應事先準備，不能等客户來簽約時措手不及，簽約後應把付款日期另作記錄備催款之用。

18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領導同意。

19、若客户委託辦理貸款的，業務員必須嚴格審核客户是否符合銀行規定的條件。

20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規範書寫客户姓名及金額等。

21、儘量不要讓客户自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客户，應徵得公司領導同意。

22、對銷講和答客問中已有的內容必須按其標準告知客户。

23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應及時向專案經理反應，統一答案後再告知客户，不得隨意承諾或欺騙客户。

24、説詞應基本按售摟處統一制定的説詞進行。

五、業務表單制度

1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客户，由客户填寫客户資料部分，銷售人員填寫接待客户小結，並將客户詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時跟蹤客户。

2、來電登記表:由業務員接聽電話時填寫，應按售摟處規定的語言及説辭接聽電話，並按規範填寫來電錶。

3、房屋退房單:要求退房客户填寫退房單，填寫退房原因並由客户簽名，報主管領導審批。

4、房屋換房單:對換房客户要求客户填寫換房單，説明換房原因並由客户簽名，報主管領導審批。

5、日報表:由行政助理統計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。

6、週報表:由行政助理統計每週的來人、來電情況。

7、值日生每天下午5:00準時把當天來人來電錶收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時與女專溝通。

六、業績認定制度

1、銷售人員應按售樓處制定的接待順序接待客户，如果輪到的業務員正忙，則由其代理業務員接待。

2、業績原則上以業務員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業績屬於誰，特殊情況除外。

3、如果老客户到現場，而之前接待該客户的業務員不在案場，則由該業務員的代理人負責接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業績算第一位業務員。

4、客户親自帶過來的新客户，由接待老客户的業務員負責接待，該業務員必須向按順序輪到的業務員説明是以前接待的老客户。如該業務員不在場，則由該業務員的代理人負責接待，業績算第一位業務員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業績算stand-by輪位的業務員。

5、老客户介紹過來的新客户，老客户本人未到現場，新客户也未點名找誰，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。如果新客户點名則由被點名的業務員接待。

6、公司員工介紹過來的新客户，直接點名找某個業務員的，由該業務員接待，若該業務員休息，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。

7、業務員接待過的老客户通過公司關係介紹到其他業務員處訂房的，業績仍算第一個登記的業務員。

8、有兩人以上聲稱接待過某成交客户，且均未完成來人表，該業績由專案經理根據實際情況裁定。

9、如有一家人中分批至現場看房，分別由不同業務員接待，且分別完成來人表，業績平分。

10、於前期接待的關係客户，按第一次填寫來人登記表的時間確認業績。

11、有關業績計算的未盡事項，在銷售過程中發生爭議的由銷售部經理根據客觀情況處理。

七、特別説明

1、本管理制度在執行過程中可根據實際情況作調整和補充。

2、如違反以上條例，由專案、副專視現場具體情況進行罰款20至1000元。員工簽名/時間:

案場管理制度 篇8

中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度

(一)、目的

為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。

(二)、定義

1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時間上班的行為。

2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;

3.擅離職守:工作時間未經領導批准離開工作崗位者,即為擅自離職守;

4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。

(三)、工作時間

1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。

2.由於工作性質的特殊性,休息時間安排在週一至週五期間,週六、週日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照部門每週休息安排表》。

3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。

4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。

5.部門負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統計彙總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。

6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。

案場管理制度 篇9

案場資料檔案管理辦法

1.案場資料按其保密性分為三個類別:

a類為內部機密資料:包括銷控、日報、週報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閲範圍為案場經理,銷售主管;

b類為內部資料:可閲範圍為案場內工作人員。

c類為一般性資料。

2.未經允許,案場人員不得翻閲公司內部資料(包括公司書籍、培訓資料)或複印、外泄內部資料。

3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應把銷售夾收好,不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的情況。

4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。

5.銷售夾內的資料要封好,不給客户隨意抽取的機會。

案場管理制度 篇10

四月天案場管理條例

一、客户接待規定:

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先後為準。

2、從第一個簽到的銷售員到最後一個銷售員接待完畢為一個接待輪迴,依次類推。

3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客户。

4、若當值銷售員未打任何招呼不在現場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。

5、接待已成交客户回訪不計接待名次,跳過可優先補接一輪,接待未成交老客户回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客户指已經買籌或已經購買了的客户。)

6、未成交的老客户帶新客户到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客户帶新客户來訪,新客户未做客户登記的,則不計名次,新客户做客户登記的,則計名次。

7、當天新客户或未成交老客户當天重複多次到現場,只計一個接待名次。

8、已被接待的客户未離開現場前,當事銷售員未經項目經理許可,不得再接待新客户。

9、銷售員接待客户期間,如有其未成交老客户到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客户,無指定則由排位最後的銷售員幫忙接待,如當事銷售員選擇接待新客户,則不論老客户是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客户當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客户,則新客户完全歸屬按次序接待的銷售員。

10、銷售員在接待客户過程中,如發現該客户為同事在本項目的老客户,須第一時間通知該同事並交由該同事接待,並計該同事接待名次,銷售員則可優先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯繫不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優先補接新客。

11、來訪客户必須留下真實姓名和電話(包括英文名),並經銷售員簽名,才視為有效客户登記,所有客户歸屬問題,均以此為原則:

1)以有效客户登記的先後秩序確定其歸屬權。客户登記有效期為15天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客户跟進記錄的,視為歸屬權喪失。

2)不完整的客户登記視為無效登記,發生爭議時,不擁有客户歸屬權。

3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。

4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關係。

5)客户成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。

6)成交客户與登記姓名不同以直系親屬關係為判斷依據。

7)直屬親屬關係是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建築、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內,或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經理報備(如果項目經理不在場,則由銷售主管負責),項目經理安排接待次序裏最後的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。

13、客户拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。

14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客户。

15、老客户帶來的新客户的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客户必須同時到場或新客户表明自己的身份並點銷售員的名接待,如新客户自己先到現場,與老客户分批進來,已被正常接待後才知道,則新客户歸屬正常接待的銷售員。

16、未成交老客户帶新客户到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯繫不到或原銷售員表示不能到現場,則由當值銷售員接待,如老客户成交則見前面條款,新客户則歸屬於當值銷售員,如新客户與老客户有直系親屬關係分單,反之不分單。已成交老客户帶新客户來訪發生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,並由其負責跟進。

17、如新老客户同時又帶另一新客户到訪,新老客户其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客户歸屬該接待的銷售員,如新老客户不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。

18、有效老客户回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優先補接。如原銷售員在此老客户成交後在有效追溯期內查出並確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客户完全歸屬當值的銷售員。

19、其他地盤幫忙的銷售員的老客户來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。

20、凡銷售員間發生客户歸屬權爭議,由項目經理作最終裁定,銷售員必需服從。

二、地盤紀律:

1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。

2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經理;

3、不得遲到和早退,一個月裏遲到或早退第一次,口頭警告,並罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,並罰當天或第二天不許接待客户,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡並交由公司處理。

4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的着裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區以外進行。

6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客户接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前台的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前台,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座後所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。

8、輪到接待客户的前兩位銷售員必須做好接待客户的準備,如輪到接待客户的銷售員脱崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脱崗,則第二天不許接待客户。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客户的方便除外。

11、維持音響的持續性,光碟等要擺放整齊。

12、時常留意售

樓處的燈光,玻璃牆,地板等情況,如有異常,及時知會項目經理。

13、每位銷售員接待完客户後都必須把椅子擺放整齊。

14、 不得與客户發生爭執,發生事情報告項目經理來處理。

15、 一般情況下,不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。

16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)

晚班12:30――19:30

週六週日分三班,中班工作時間:10:00――18:00

(如果發展另有要求則除外)

17、每週每位同事有一天休息時間(節假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。

18、現場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衞生;

19、當日值日人員須負責下班後打掃衞生,並負責與值班人員及保安人員做好交接。

20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總枱枱面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,並負責衞生間、樣板間的衞生工作;

21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,並將桌椅擺放整齊。

22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。

23、每位銷售員都有義務保護客户的個人隱私,不得泄露客户的一切個人資料,否則,一經發現處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節嚴重者須承擔法律責任。

24、若銷售員因工作錯失或服務態度差,受到發展商或客户投訴,查明屬實者,交由公司處理。

25、銷售員不得在發展商的複印機上覆印個人資料,否則,每次罰款10元用於買複印紙。

26、會議結束以後,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閲後簽名。

27、價格表、户型圖禁止放在前台,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷售員按每日簽到順序接待客户。

2、輪到接待客户的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待台迎接客户。

3、客户進來要熱情、主動問好。

客户一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什麼幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來籤合同呢”等。

坐在接待前台的銷售員也要主動向客户問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。

不管在案場的任何地方,只要見到客户或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的`微笑,主動問好或點頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客户,先推銷自己。

5、結合樓盤模型、分户模型、展板、現場的情況向客户介紹“四月天”,親自帶到樣板房進行解説和介紹,並煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客户,讓客户始終被你所吸引,而且要多向客户提問問題,趁此機會了解客户的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客户的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。

6、將客户帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對無意談判的客户做好客户登記,填寫《來訪客户登記表》後,熱情送出大門。

8、有意向的客户進一步洽談,瞭解客户的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客户的情況進行相關的解説,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續費用,銷售員所有解説、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。

9、主動、適時營造現場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經理交流,強化客户的購買慾望。

10、接待期間,其他銷售員應主動為客户及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客户和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客户籤合同和交款,顯示良好的服務和團隊協作精神。

11、不管任何一個客户都要嘗試成交,執著、永不放棄,隨時隨地地逼定。

12、如客户能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客户做好客户登記,填寫《來訪客户登記表》和《來訪客户問卷表》後,將客户送出大門外。

13、未成交的客户要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢後要自己或請保潔員即時將談判台收拾乾淨,椅子歸位。

15、一定要做好《來訪客户登記表》的工作。立即在客户跟進表上做好客户資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經項目經理(項目經理不在則由銷售主管)確認單位後方可銷售或更換。未經項目經理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客户。

2、確認單位和付款方式後,立即帶領客户到經理室交款,並及時通知財務開據收據。

3、再一次確認銷控,並在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上註明應該註明的事項。

4、根據客户付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內容,並由其它銷售員核對簽名後交由發展商李紅磊經理核對簽名。

5、絕對不允許在《認購書》上填寫發展商未明文規定的承諾,或者是隨意延長客户付款時間,如有需要,則必須經過項目經理或發展商銷售經理簽字確認方可,否則責任自負。

6、辦完客户定房手續後,將《認購書》及收款收據複印件(用b5紙)放在黃英飈的抽屜中或另成立統一文件夾,以便統計。

7、簽署《商品房買賣合同》及補充協議時,必須嚴格按照發展商的提供的範本認真準確填寫,未經發展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。

衞 生 制 度

為保證銷售現場每天都以嶄新的面貌迎接客户,同時也為大家創造一個乾淨、舒適的工作環境,特制定以下制度:

1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;

2、銷售人員需早上、下午各兩次協助清潔員維護整個售樓部的衞生,包括地面、模型、談判桌、衞生間(輪流打掃)、總枱、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客户用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客户則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;

5、報紙取閲後應歸放原位,銷售員不得在接待前台看與銷售無關的資料;

6、所有人員都有維護售樓部衞生的義務。

案場管理制度 篇11

任何時候，銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客户而轉接其他客户，並絕對不能在客户面前爭搶客户。

若銷售人員的客户發生衝突時，則以最早有效登記為準。

不同的銷售人員接待一家中的不同人，同樣以第一接待的銷售人員為準。

如客户為銷售人員介紹新客户，銷售人員應提前登記被介紹客户姓名及特徵。此客户看房或來電時，無論是否提及該銷售人員姓名，其他銷售人員均有義務將此客户還給該銷售人員。如銷售人員未登記，被介紹客户是否提及該銷售人員，則該客户與此銷售人員無關。

若老客户直接帶新客户來，並事先聲明找某銷售人員，則由本銷售人員接待。如某銷售人員不在，則由其他銷售人員義務接待，不計入輪流接待順序。

若老客户沒有來，也沒有打電話給某銷售人員説要介紹新客户來，則歸當值銷售人員所有。

來電登記本所登記的客户兩月內未到售房部諮詢的，只作為資料留存，不再劃分客户歸屬。

現場客户來訪登記表將實施絕對保密制度，由銷售主管單獨保管，銷售人員經過允許後可以翻看。

不得在其他銷售人員接待客户時，主動插話或幫忙介紹，除非得到邀請。

凡是進到售房部的客户不論是哪種類型都必須接待，嚴禁挑客户或拒絕接待客户。

當值銷售人員不論所接待客户時間長短、質量好壞，都屬於輪流一次。

接待客户時，嚴禁欺騙、誘導或無中生有的承諾。銷售過程中如需申請折扣，由銷售經理請示開發商領導;嚴禁銷售人員對客户私自承諾優惠。

如果發生客户向銷售主管、經理或開發商領導投訴或反映原始銷售人員不稱職，銷售主管有權安排其他銷售人員繼續談判至簽約，業績、佣金歸分配的銷售人員所有，此類客户今後帶來的新客户有權自願選擇銷售人員洽談，原始銷售人員視情節輕重予以相應處罰。

銷售人員嚴禁在所在項目炒房，如被發現予以開除。

客户退定以後，銷售人員應及時註銷並公開房源，嚴禁私自保留房源。

銷售人員不可私下為客户轉讓房源，更不得私下向客户收取任何費用。一經發現，立即開除。

嚴禁用非正常方式逼客户交誠意金或下定單，對意向很好、的確錢未帶夠的客户可報告銷售主管或經理後，酌情處理。

任何時候，絕對禁止銷售人員與客户發生爭執或衝突。一旦發生，嚴肅處理當事人，直至開除。

辭退或離職人員沒有交房的所有客户和有遺留問題的客户由銷售主管均分給其餘銷售人員。分到客户的銷售人員必須在三天內進行客户回訪，回訪情況以書面形式上報銷售主管。

案場管理制度 篇12

一、案場所有檔案分類

1、案場管理手冊[各崗位職責、銷售流程、案場規範、各崗位考評表、行政表單原件、業務表單原件]

2、案場往來文件

a、行政文件[每週排班表/考勤彙總表/外出登記/改班單/請假單/日常工作交接單、案場會議記錄、物品申領/發放/庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品/業務記錄]

b、業務文件[日/週報表、請傭單、樓書/銷講資料、退定申請/房源打開/換房申請/退房申請/作廢認購書、簽約助理保管的所有文件資料]

c、公司下發文件[除銷售部外其它部門的發文]

d、銷售部下發文件[經理例會記錄、通知/通告/公告/説明/條例等公文、會刊等]

3、其它類[一週工作小結等]

4、客户投訴記錄

5、修正、備忘記錄[每週]

二、檔案整理方法

1、40p插頁文件夾:裝置《案場管理手冊》

《案場管理手冊》中內容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦製作，電腦版必須由電腦製作完成。

2、3寸易事塊:裝置《案場往來文件》

用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件/業務文件/公司下發文件/銷售部下發文件分成四大類，每大類中用頓號點開的每小類內容寫在分成四大類的分頁紙欄內。對公司下發文件/銷售部下發文件的.每單個文件主題須抄寫在標準格式的檔案目錄清冊上[目錄清冊另行發放]。

3、彈力文件夾:裝置《客户投訴記錄》、《督導修正、備忘記錄》《其它類》

左插頁袋為詳細清冊目錄，目的在於將各裝置文件內容主題抄寫在清冊中存檔;每週須督導帶回公司的夾在右頁。

三、檔案條例

1、所有檔案由客服助理每週負責完成整理工作，按類置放於案場經理辦公室。

2、客服助理有責任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。

3、所有檔案由客服助理將明細內容錄入統一格式的記錄總表內。

4、銷售經理/客服助理及督導有權調閲所有檔案，辦證助理有權調閲來往文件中的簽約助理經手的文件，除此以外任何人借/調閲須至客服助理處辦理借/調手續。

5、每大類及分類內容須用標籤紙標識。

6、所有文件編號歸檔[年度-案場名-文種-編號]，最終填寫檔案清冊。

案場管理制度 篇13

一、銷售案場物業管理諮詢制度

(一)、融創物業管理有限公司在銷售大廳設立物業管理諮詢台；

(二)、物業管理諮詢台工作人員定期對售樓員進行物業管理等相關知識培訓；物業管理諮詢台工作人員隨時解答銷售現場客户的疑問；

(三)、通過多種方式宣傳物業管理相關法律法規知識；

(四)、通過多種方式宣傳融創物業管理有限公司基本資料；

(五)、物業管理諮詢台工作人員必須着裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態端正；

(六)、物業管理諮詢台工作人員面對客户必須面帶微笑，熱情解答客户的每一個提問，真誠為客户服務，不得有厭煩、冷淡的表情；

(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

(八)、當為客户完成一項服務後，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

二、銷售案場清潔管理服務制度

(一)、清潔工儀容儀表規定

1、清潔工儀容規定

（1）工作時間內一律按規定着本崗位制服；

（2）工作服應乾淨、平整，無明顯污跡、破損；

（3）不可擅自改變工作服的.穿着形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、捲起褲腳、衣袖；

（4）工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須着肉色襪，禁止穿着帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態規定

（7）面對客户，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；

（9）上班前不吃諸如生葱、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

（10）頭髮要清潔、整齊，無頭屑，髮型自然、美觀、大方。男員工不留小鬍子、不留長髮，不染髮。女員工髮長不過肩，或將長髮盤起；

（11）女員工不準濃粧豔抹和在客户前化粧；不得留長指甲和塗色；

（12）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

（13）禁止在客户面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

（14）不得在工作範圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧譁。

(二)、清潔工紀律

1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。

2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

3、對客户機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4、未經允許不準動用客户物品和接受客户贈送的禮品。

5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、有重要情況要妥善處理並及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度

1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、登高作業時應做好防滑措施，繫好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。

3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，並有漏電開關保護。

4、化學清潔劑的使用應按使用説明操作。

5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標誌，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發放使用，有專人保管。

7、大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

(四)、洗手間清潔操作規程

1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；

3、掃清及拖淨各廁所地面；

4、衞生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質乾布擦拭乾淨廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衞生紙、洗手液等；

6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭乾淨；

7、以上作業時必須在門前豎立告示牌；

8、定時巡視清潔衞生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆乾淨。

(五)、售樓大廳清潔操作規程

1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡迴保潔；

4、地面掃拖後未晾乾時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

5、擦拭乾淨傢俱、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

6、擦拭乾淨售樓大廳室內擺放植物；

7、清理並擦拭乾淨垃圾桶,更換垃圾袋；

8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭乾淨；

9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗乾淨，巡迴保潔

案場管理制度 篇14

為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關係。

4、待人接物熱情有理，着裝儀表整潔大方，自覺維護良好的`辦公環境，保持統一規範的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客户利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客户登記等相關記錄，不得與客户發生衝突。