酒店前廳部接待員崗位職責

酒店前廳部接待員崗位職責

部門：前廳部

職位：接待員

上級：接待主管、前廳部經理

督導：

工作性質：接受房間預訂;負責接待抵店的團隊、散客，辦理賓客住店手續，分配房間;負責回答賓客的詢問，提供各種有關酒店內部和酒店外部的的信息;負責保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動態及信息資料等。

崗位職責：

1、按時上下班，做好交接班手續;

2、做好散客、團體、會議的接待工作以及辦理入住手續;

3、為客人辦理換房事宜;

4、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，並做到微笑服務，使客人稱心;

5、通過電腦、電話、報表、單據等方式，把客人的在關資料傳遞給各部門;

6、掌握房態和客房情況，製做有關客房經營的各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料;

7、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作;

8、協同前廳部做好客人檔案的編寫工作;

9、瞭解客情，發現問題要及時報告領導。

我已熟知本崗位工作職責,並將在今後的工作中嚴格遵照執行。

部門經理簽名：年月日

總經理簽名：年月日