接待員崗位職責

接待員崗位職責：

⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

⑵認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

⑷客人到店時，要主動向客人問好;

⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

⑹準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

⑺與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統計工作;

⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

⑾檢查當天團隊房號，並與房態核實;

⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

⒀瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

⒂認真做好預訂工作;

⒃準確為客人提供叫醒服務;

⒄辦理外借物品手續;

⒅辦理客人存、取行李手續。

⒈接待散客的工作規程：

⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預訂;

⑵查訂房，核對有關細節(到達的人數、時間等);

⑶請客人出示身份證或護照;

⑷按客人要求分配房間;

⑸協助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡並核對有關證件;

⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

⑺飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然後將住房卡交於客人，並祝客人住得愉快。

⒉接待團隊的工作規程：

⑴團隊當天未到前預排房間;

⑵團隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞並簡單介紹飯店的情況;

⑶將裝有房卡的信封他發給客人;

⑷主管或有關人員，將客人送至電梯;

⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房;

⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化;人數及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;

⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店後到，行李到店後，行李部必須儘快組織力量將行李送往客房;

⑻接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料儘快送往有關部門;