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酒店前台服務員崗位職責的描述

酒店前台服務員崗位職責的描述

前台服務員需要熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動.以下是本站小編整理的酒店前台服務員崗位職責的描述.

酒店前台服務員崗位職責的描述

篇一

崗位職責

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;

2、親和力強,且具有樂意與人交流、適應能力強;

3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;

4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

篇二

1.查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理;

2.熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動;

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益;

4.熟練總枱各項專業業務和技能,搞好對客服務;

5.熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務;

6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8.製作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

篇三

崗位職責:

1、負責前台接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務,令顧客滿意

3、完成上級交辦的工作

任職要求:

1、熱愛零售業

2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守

3、具備良好的心理素質及抗壓能力

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