前台接待崗位職責大綱

前台接待，又叫“行政前台”，與“行政後台”對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表着企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脱崗。現在，就來看看前台接待員都有哪些職責吧!

公司前台接待工作崗位職責總結

公司前台接待工作職責

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前台接待工作總結篇1

即將過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客户參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客户宣傳公司文化，巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前台的衞生和形象，按時提醒衞生人員打掃，清潔。對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前台的辦公用品。

三，做好文具採購工作，學習一些採購技巧。瞭解所採購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原採購的價格再降低點。並且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!

前台接待工作總結篇2

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容

在這三個月中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司前台文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3、負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊;5、打印、複印辦公文件，收發傳真，製作辦公表格等;6聯繫公司各項目部人員，收發公司內部文件;7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收穫及體會

(一)、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都説前台是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

(二)、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客户打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

税務所徵收前台工作職責

一、徵收前台工作職責

負責前台税款徵收和納税服務工作，承擔納税諮詢、受理、核批的操作型業務。徵收職能主要包括：受理行政許可(指定企業印製發票;對發票使用和管理的審批;對發票領購資格的審核;對增值税防偽税控系統最高開票限額的審批;建立收支憑證粘貼簿、進貨銷貨登記簿或者使用税控裝置的審批);受理税務登記;普通發票發售、驗舊、比對及繳銷;金税工程的防偽税控發票發行、發售、認證及報税;發票代開，出口貨物專用繳款書開具;受理、審核納税申報，延期申報、延期繳納受理報批;税款徵收及税務行政性收費解繳;受理定期定額户核定定額;承辦有關適用簡易程序的税務違法行為處罰(税務登記、納税申報、發票管理等違章行為);涉税文書受理、核批;涉税徵管資料收集、整理及歸檔，“一户式”電子資料採集管理，徵管電子台帳採集管理;票證管理、税收會計核算及統計分析;編制、報送各類報表和資料;税收法規、政策宣傳及其他納税服務項目。

二、崗位設置

(一)、徵收一崗

工作職責：

1、負責税務登記的管理(包括開業、變更、註銷、、臨時户登記、停復業、驗證、換證、非正常户的認定)工作以及附列資料、税種登記、認定項目的錄入，打印税務登記證件。

2、受理增值税、消費税、個人利息所得税、企業所得税、外商投資企業所得税的納税申報、税票銷號等徵收系列工作，以及申報徵收類違章處罰。

3、受理延期申報、延期繳納税款的申請，納税人自查申報、結算查補的開票工作。

4、銀行POS機劃卡繳税的管理及數據的傳遞。

5、新辦定期定額户的電腦定税測評工作和相應文書的打印，以及新辦定額達起徵點户税網認定項目後續錄入處理工作。

6、税收票證的領用和管理。

7、運輸發票、廢舊物資發票、海關完税憑證、代開專票的電子數據採集、傳遞，“一窗式”報表的填制上報工作。

8、徵管六率考核的數據資料核對、傳遞工作。

9、代開普通發票工作，超定額户向管理員提出調增定額意見。

10、專票、普票、收購發票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。

11、協助金税工程(徵收系列)副崗工作。

12、計算機的日常維護工作。

13、税收會計工作。

14、分發税票，以及所有徵收涉税資料的及時收集、整理、歸檔及按規定裝訂，並保證資料齊全以備隨時查閲。

15、負責人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯繫工作。

16、負責完成所長交辦的其他工作。

13、

14、税收計劃的分解落實等系列工作。

15、電子文件的歸檔、整理和會議記錄(不含廉政會議記錄)。

16、

(二)、徵收二崗

工作職責：

1、負責金税工程系列工作中的徵收工作，報税、認證系列資料、數據的收集、整理、錄入。

2、受理行政許可項目的申請、審批工作。行政許可項目主要有：專用發票領購資格的審核;增值税防偽税控系統最高開票限額百萬元的審批;收購發票領購資格審核;普通發票領購資格的審查;申請使用經營地發票;申請拆本使用發票;申請使用計算機開具發票;申請批准攜帶、郵寄、運輸空白髮票;申請印製有本單位名稱的發票。

3、普票準購證的辦理、發放及查驗工作。

4、普通發票的領購、發售工作。

5、普通發票的代管監開。

6、專票、普票、收購發票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。

7、在徵期內協助徵收一崗搞好各項徵收工作。

8、負責税政科資料傳遞以及其他聯繫工作。

9、各類税收宣傳資料的領取發放工作。

10、工作聯繫單的製作、回覆、接收、分發、登記、裝訂。

11、完成所長交辦的其他工作。

(三)、徵收三崗

工作職責：

1、負責税務登記相關報表的編制、上報，相關資料的蒐集、整理、傳遞工作。

2、代開增值税專用發票工作。

3、受理調增、調減定額申請、調查、錄入工作，和定額調整、定額達起徵點户徵收、催報催繳，以及調整定額後，納税户在税網中認定項目的錄入後續工作。

4、定期定額户定額情況公開上牆，以及違章處理曝光工作。

5、開具外銷證明、進貨退出、折讓證明單。

5、農貿市場、代徵單位、代徵員的管理工作。

6、工資、獎金髮放，水電費繳納等所內出納工作。

7、各種法律文書的管理及歸檔後的檢查資料管理。

8、固定資產的管理及各種辦公用品、公共設施和所貌的管理。

9、負責税收票證的發放、結報、管理工作。

10、負責人民來信來訪的登記、分辦、回覆。

11、各種報刊的收集、整理、分發。

12、負責服務中心資料傳遞以及其他聯繫工作。

13、負責完成所長交辦的其他工作。