前台接待主管的崗位職責

足療店前台接待主管的崗位職責描述

1、工作概要

負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。

2、直接上級

足療店經理和經理助理。

3、資質要求

高中文憑。

可以進行流利的英語溝通。

熟悉電腦操作。

有收銀員、接待員工作經歷。

有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。

有急救培訓證書。

可以自覺地完成本職工作。

4、專業知識

有關於以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

5、專業技能

為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。 成功接受各種培訓和認證。 在需要的時候協助其他區域的工作。 熟悉客人姓名和所在房間。 能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。 能熟練操作電腦。 能正確處理各筆賬務，可以平帳。 在高峯期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。 能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。 能夠維護和更新客户資料和各種重要數據。

6、工作職責

在客人和同事面前表現出良好的職業風範。 給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。 永遠儘自己的能力提供超出客人期望的服務。 要確保服務技師知道客人的到達時間。 及時完成分配給自己的各種行政事物。 如果要更換班次必須提前通知上級。 嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。 根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業後的收尾工作。 及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。 蔚客人指引足療店各個服務區域。