前台接待崗位職責3篇

本文目錄2017前台接待崗位職責前台接待主管的崗位職責前台接待、問詢的崗位職責

酒店前台接待工作流程

早班工作內容

檢查儀容儀表，規範上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住

c）瞭解會議信息，核對會議用房數

d）認真閲讀交班本，瞭解上一班待完成事項，然後籤認可跟辦

e) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置

f）查看當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況

g）核對房態，確保房態正確

h）查當天預離店客人，並知會收銀員

i）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

k）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

m）與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯繫

中班工作內容

檢查儀容儀表，規範上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）瞭解會議信息，核對會議用房數

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預訂，並估計當天售房狀況

f）核對房態，確保房態正確

g）按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單

h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

i）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

k）交接下一班未完成事項跟辦

l）隨時與下一班同事聯繫

夜班工作內容

檢查儀容儀表，規範上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）瞭解會議信息，核對會議用房數

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預訂，並估計當天售房狀況

f）檢查未開餐券房間，並補開

g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

h）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

j）整理當天訂房記錄情況，並瞭解第二天售房情況

前台接待主管的崗位職責2017前台接待崗位職責（2） | 返回目錄

足療店前台接待主管的崗位職責描述

1、工作概要

負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。

2、直接上級

足療店經理和經理助理。

3、資質要求

高中文憑。

可以進行流利的英語溝通。

熟悉電腦操作。

有收銀員、接待員工作經歷。

有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。

有急救培訓證書。

可以自覺地完成本職工作。

4、專業知識

有關於以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

5、專業技能

為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。 成功接受各種培訓和認證。 在需要的時候協助其他區域的工作。 熟悉客人姓名和所在房間。 能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。 能熟練操作電腦。 能正確處理各筆賬務，可以平帳。 在高峯期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。 能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。 能夠維護和更新客户資料和各種重要數據。

6、工作職責

在客人和同事面前表現出良好的職業風範。 給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。 永遠儘自己的能力提供超出客人期望的服務。 要確保服務技師知道客人的到達時間。 及時完成分配給自己的各種行政事物。 如果要更換班次必須提前通知上級。 嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。 根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業後的收尾工作。 及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。 蔚客人指引足療店各個服務區域。

前台接待、問詢的崗位職責2017前台接待崗位職責（3） | 返回目錄

1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化粧、髮飾符合要求。

2、認真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢後，雙方在交接本上籤。

3、認真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應及時上報當班主管，對於原因不詳的丟失要照價賠償。

4、充分做好迎接客人的準備，仔細查看預訂單，弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

5、提前做好團隊客人、會議客人、vip客人的接待準備工作。做好接機（車）服務、水果服務、鮮花服務等特殊工作。

6、客人到達前應以熱情、友善的語言表示歡迎，對新老客人應一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語、舉止。

7、隨時瞭解當日房態，關注當日的自用房、vip房、維修房等。關注未來一週內的預訂情況，於各個網絡中心保持聯繫，及時更新房態。

8、熟悉飯店的產品和新的房價政策，避免在推銷房間報價時出現差錯。

9、辦理入住登記時，必須遵守國家有關户口的管理規定。

10、熟悉各種外賓的證件登記，並按規定填寫外賓登記單，24內傳送到外管處。

11、房價填寫須認真準確，嚴格執行酒店的房價折扣政策，不得私自減免房費。

12、熟悉房態及住客情況，準確無誤的完成日營業報表。

13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱，確保客人財產安全。

14、耐心熱情的解決客人的任何疑問，做到百問不厭。

15、提供留言、查詢以及收發傳真、信件及包裹服務。

16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進行處理。

17、熟知飯店提供的各種服務項目，準確的記住他們的部門和電話及營業時間，不斷蒐集、補充飯店內外情況的最新資料，做到即問即答，準確無誤。

18、保管酒店營業場所的鑰匙，對於存放要做好登記。

19、按酒店規定每日開、關大堂內燈光。

20、未經客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。

21、嚴格遵守保密制度，特別是軍方機密不得外泄。

22、勤儉節約、節能降耗。對總枱區域內的衞生要每班次管理，每週一次大掃除。

23、遵守店規店紀和《員工手冊》。

前台接待員的崗位職責前台接待崗位職責（4） | 返回目錄

1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城

2、按時上下班，仔細閲讀上一班未完成的工作及注意事項。

3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和週轉率。

4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衞生，有無蚊蠅，採取相應的措施。

5、電話訂房程序：

1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

2）、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）

3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。

4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。

6、嚴格客房鑰匙的管理。

7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。

8、負責填寫有關報表，並將有關資料存檔。

9、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。

10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

11、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然後打電話至住店客人的房間，如果住店客人願意見客，則請客人辦要訪客手續後去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委託。

13、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，並找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常後，退還剩餘押金，對客人住店及結賬表示感謝並徵求客人對飯店的意見，客人離開總枱時應與客人道別，並祝旅途愉快！