物業前台接待崗位職責

物業前台接待崗位職責

前台接待在任何的行業中，常見的崗位職責都是以負責顧客的來訪接待，顧客的電話諮詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業公司的前台接待，有哪些具體的崗位職責呢?以下整理了詳細的物業前台接待崗位職責的範本，可供參考。

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每週統計入住情況和其它業務信息，在每週四下午下班前報信息管理員。

7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

(二)溝通職責：

A.外部溝通：

1.與顧客溝通，瞭解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前台工作的建議和意見，不斷地改進工作。

B.內部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前台接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。