酒店客房規章制度（通用5篇）

酒店客房規章制度 篇1

一、目的

為提高日順酒店衞生管理工作質量，向顧客提供清新、整潔、衞生的消費環境，特制定本制度。

二、內容

1、衞生管理包括個人衞生管理、物品及設備衞生管理和食品衞生管理三個方面。 2、每一級人員都對各自工作區域的衞生負有保持清潔、進行清理的責任。管理人員對下級的衞生工作負有管理連帶責任。 3、專業衞生清理部門和人員對所負責的區域和工作項目進行專業化清潔與管理。主要指公共衞生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫療部門及其人員。 4、個人衞生管理標準：(1) 員工儀容儀表和個人衞生。(2) 掌握必要的衞生知識。(3) 身體、心理健康，須持《健康證》上崗。 5、食品衞生管理標準參見《關於酒店食品衞生的管理規定》。

6、物品及設備衞生管理標準：保持物品及設備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。 7、衞生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度，採用常規檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進行。對檢查出的問題，按照標準追究責任和進行處罰。

三、考核

1、物品、設施設備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰。

(1)毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衞生問題，每處給予0.1—0.5元的處罰。(2)積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛髮、皺褶等衞生問題，每處給予0.5—2元的處罰。(3)污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脱落或物品缺少、有異味等環境衞生問題，每處給予2-5元的處罰。 2、凡屬週期性衞生清理工作，因到期沒有清理形成衞生死角的，給予1元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。 3、在個人衞生和食品衞生方面違反規定的，按照酒店相關制度進行處罰。

四、本規定自下發之日起執行。

賓館、旅店業衞生制度

一、賓館、旅店要保持周圍環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。

二、必須設有消毒間或消毒設施，並要有健全的衞生制度。

三、被套、枕套(巾)、牀單等卧具要一客一換。

四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

五、客房內衞生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒。無衞生間的客房，每個牀位應配備有不同標記的臉盆和腳盆

各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用後必須清洗和消毒。

六、賓館、旅店業的公共衞生間要做到每日清掃、消毒、並保持無積水、無蚊蠅、無異味。

七、各類賓館、旅店業要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，並經常檢查設施使用情況，發現問題及時改進。

八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統一銷燬。

九、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衞生標準》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衞生要求，

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做到定期清洗消毒。

酒店管理之星級酒店客房衞生標準香港聯邦國際酒店機構

第一節 客房清掃作業管理

一、不同類型房間的清掃要求

二、不同類型房間清掃的先後順序

(一)淡季時的清掃順序

1、總枱指示要儘快打掃的房間

2、門上掛有“請速打掃”(make up room Immediately)牌的房間。

3、走客户(check-out)。

4、“VIP”房。

5、其他住客房。

6、空房。

(二)旺季時的清掃順序

1、空房。空房可以在幾分鐘內打掃完畢，以便儘快交由總枱出租。

2、總枱指示要儘快打掃的房間

3、走客房間(check-out)。

4、門上掛有“請速打掃”(make up room Immediately)牌的房間。

5、重要客人(VIP)的房間。

6、其他住客房間。

三、客房清掃的一般原則和衞生標準

(一)客房清掃的一般原則

1、從上到下。

2、從裏到外。

3、先鋪後抹。

4、環形清理。

5、乾濕分開。

(二)房間清潔衞生標準

1、眼看到的地方無污跡。

2、手摸到的地方無灰塵。

3、設備用品無病毒。

4、空氣清新無異味。

5、房間衞生達“十無”。

四、客房清潔劑的種類及使用範圍

(一)按清潔劑的化學性質劃分

1、酸性清潔劑

2、鹼性清潔劑

3、中性清潔劑

(二)按用途劃分

1、多功能清潔劑

2、三缸清潔劑

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3、玻璃清潔劑

4、金屬拋光劑

5、傢俱蠟

6、空氣清新劑

7、殺蟲劑

五、客房清掃時的注意事項

1、“Housekeeping”，同時要注意敲門的聲音大小適中，不可過急，力度過大。

2、整理房間時，要將房門開着。

3、不得在客房內呼煙、吃東西、看報刊雜誌(特別是客人的書刊)

4、不得使用客房內設施

5、清理衞生間時，應專備一條腳墊。

6、清潔客房用的抹布應分開使用

7、注意做好房間檢查工作

8、不能隨便處理房內“垃圾”

9、浴簾要通風透氣

10、電鍍部位要完全擦乾

11、不得將撤換下來的髒布草當抹布使用

12、拖鞋應擺放在牀頭櫃下

13、謀取心內物品的擺放，要注意將商標面對客人

14、損壞客人的物品時

15、離開房間，應要求服務員打開房內照明燈

第二節 客房的計劃衞生

客房的計劃衞生是指在日常客房清潔的基礎上，擬定一個週期性清潔計劃，針對客房中平時不易或不必進行清潔的項目，採取定期循環的方式做徹底的清潔保養工作的客房衞生管理制度。

一、計劃衞生的組織

1、要求客房清潔工每天大掃除一間客房

2、規定每天對客房的某一部位或區域進行徹底大掃除

3、季節性大掃除或年度大掃除

二、計劃衞生的管理

(一)計劃衞生的安排

(二)計劃衞生的檢查

(三)計劃衞生的安全問題

第三節 客房清潔質量的控制

一、強化員工的衞生意識

搞好衞生管理，首先要求服務員及管理人員要有衞生意識，對於衞生工作的重要性要有足夠的認識，為此必須經常強調、考核。

其次，強化員工的衞生意識還要求客房員工要對涉外星級酒店的衞生標準有足夠的認識，不能以自己日常的衞生標準作為酒店的衞生標準，酒店的衞生標準要與國際標準接軌，否則，很可以將國際旅遊者正常的衞生要求視為“潔癖”。

二、制定衞生工作的操作程序和衞生標準

三、嚴格檢查制度

(一)建立客房的逐級檢查制度

1、服務員自查

2、領班普查

(1)領班查房的作用

拾遺補漏，現場監督，在職培訓作用。

第四節 公共區域的清潔保養

一、公共區域的範圍

二、公共區域清潔衞生工作的特點

首先，由於公共區域涉及的範圍相當廣。其次，公共區域的客流量非常大，客人活動頻繁，這就給公共區域的清潔工作帶來不便3和困難。最後，公共區域的清潔工作繁瑣複雜，工作時間不固定，人員分散，因此，造成其清潔衞生質量不易控制。

三、公共區域清潔保養的內容

(一)大堂的清潔

1、大堂地面的清潔

2、扶梯、電梯清潔

3、大堂傢俱清潔

4、銅器上光

(二)酒店門庭清潔

(三)餐廳、酒吧、宴會廳的清潔

(四)其他區域的清潔衞生

(五)綠化佈置及清潔養護

酒店客房規章制度 篇2

公共用具、用品的清洗、消毒制度

一、建立客房清掃制度。

二、要設有足夠面積的消毒間，便於消毒員工作。

三、消毒間要通風良好，及時將消毒過程中產生的高温、高濕、化學氣體排出室外。

四、應設有通暢的上、下水設備，保證物品充分清洗。

五、應設有放置洗刷、消毒後用具的保潔櫥、保潔櫃，並保持清潔、防止消毒後的用具再次污染。

六、根據不同的消毒方法，選擇合適的消毒設備。用“ 84”消毒液等化學消毒方法，必須有雙連池、消毒桶(盆) 用熱力消毒法，必須有蒸氣或遠紅外線消毒櫃。

七、消毒工作要做到制度化、程序化、標準化。

1、制度化：旅客用過的卧具、茶杯、漱口杯、臉盆、腳盆、拖鞋等公用物品，都要採取切實可行的響應的消毒方法，必做到一客一換一消毒，高級賓館做到一天一消毒。

2、程序化：一洗滌、二消毒、三存放。

3、標準化：設專(兼)職消毒員，要有詳細的消毒記錄，消毒藥品配比標準化、時間標準化，嚴格操作，保證消毒效果。

八、洗衣房的工作程序應先消毒後洗滌，保證消毒效果。

程序是：收衣、污衣分類、消毒、洗滌、幹澡、修補、燙平、 分類存放保潔櫥，要特別注意污、潔分開，防止洗消後的物 品受到二次污染。

客房清掃衞生制度

一、首先打開門窗或空調器，通風換氣，使室內空氣保持新鮮。

二、從裏到外，從上到下，輕輕掃去或用抹布擦去四壁灰塵。

三、撤掉顧客用過的被套、牀單、枕巾(枕套)、並送出房間。

四、整理牀鋪，換上新的牀上用品，將牀上用品摺疊整齊。

五、撤掉茶具、冷水杯和煙灰缸，將室內雜物、紙屑、果皮受到垃圾桶內，送出房間，再換上清潔桶。

六、進行室內濕式清掃地面或吸塵器清掃，將地面雜物垃圾清除。

七、用濕抹布把玻璃、門窗框、燈具、電視機等擦得乾乾淨淨。

八、衞生間的整理和清掃：先檢查洗衣袋內有無客人要洗的衣服，及時送洗衣房。然後沖洗座便池，撤掉毛、浴巾，撤出漱口杯、牙具等，清掃垃圾，然後按面盆、枱面、浴盆座便器的順序對“三盆”進行消毒、清洗(消毒保持10-15 分鐘)然後換上清潔和消毒後的漱口杯及各種用品。最後濕式清掃，換上消毒標誌。公共用具、用品的清洗、消毒制度 被套、枕套、牀單等牀上用品備品充足，其與牀位數之比不 低於3:1，乾淨待使用的用品應存放於單位單獨的備品庫內， 不得與其他污染物品混雜。牀上用品要進行一客一換一消 毒，長住旅館牀上用品更換時間不超過一週，星級賓館還用 執行星級賓館有關牀上用品更換規定，並應做好更換清洗記 錄。供旅客使用的牀上用品應無污跡、破洞、毛髮。客房內衞生間的洗漱池、浴盆和抽水恭桶應每日清洗消毒，上述衞生潔具應配備有明顯區分標記的情節工具、抹布，不得混放混用。無衞生間的客房，每個牀位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個，臉盆、腳盆和拖鞋應做到一客一換一消毒。清潔的臉盆、腳盆和拖鞋應在旅客入住時當即提供、賓館、旅店衞生管理制度

一、經營單位要有有效的衞生許可證並懸掛在明顯處。

二、從業人員持有有效的健康合格證明，熟練掌握衞生知識。

三、室內外環境整潔，物品擺放整齊，地面無垃圾污物，空調器濾網、電風扇葉、門窗等應無積塵，無衞生死角。

四、要設有專用消毒間(多層建築應每層設一消毒間) ，消毒間內要有上下水，設有兩聯洗刷池，配備紅外線消毒櫃、保潔櫃、“84”消毒液等消毒藥品，有專人管理，要有物品 消毒記錄。

五、設有顧客用品備品庫。牀上用品配備數應每張牀至少3套。

六、有衞生間的客房，衞生間應有機械通風裝置，配有清潔消毒筐(車)，整理衞生間的抹布應配有6塊(浴盆、臉盆、座便器各2塊)，專間專用。衞生潔具不相互污染。

七、各類賓館要有除“四害”設施，保證正常使用。

八、無衞生間的客房，每個牀位應配備標記分明的臉盆和膠片。

九、客房內牀上用品應一客一換一消毒，有換洗記錄。顧客用口杯、茶杯、毛巾、拖鞋以及臉盆、腳盆應一客一清洗消毒，且應在消毒間內操作。

十、顧客用洗髮液、浴液應符合《化粧品衞生規範》要求。

十一、各類賓館飲用自來水和二次供水水質要符合《生活飲水衞生標準》，二次供水蓄水池要有消毒和防護措施，定期清洗消毒，且與記錄。

酒店客房規章制度 篇3

住宿業衞生規範總則

第一條 依據為加強住宿場所衞生管理,規範經營行為,防止傳染病傳播與流行,保障人體健康,依據《中華人民共和國傳染病防治法》,《公共場所衞生管理條例》,《突發公共衞生事件應急條例》,《艾滋病防治條例》,《化粧品衞生監督條例》等法律,法規,制定本規範.

第二條 適用範圍本規範適用於中華人民共和國境內一切從事經營服務的住宿場所.

第三條 用語含義(一)住宿場所,是指向消費者提供住宿及相關綜合性服務的場所,如賓館,飯店,旅館,旅店,招待所,度假村等.(二)集中空調通風系統,是指為使房間或封閉空間空氣温度,濕度,潔淨度和氣流速度等參數達到設定要求而對空氣進行集中處理,輸送,分配的所有設備,管道及附件,儀器儀表的總和.(三)儲藏間,是指用於存放客用棉織品,一次性用品等物品的房間.(四)工作車,是指用於轉送及暫存客用棉織品,一次性用品及清潔工具等物品的車輛.(五)公共用品用具,是指供給顧客使用的各種用品,用具,設備和設施總稱,包括牀上用品,盥洗物品,飲具,清潔工具,拖鞋等.(六)健康危害事故,是指住宿場所內發生的因空氣質量,水質不符合衞生標準,用品用具或設施受到污染導致的羣體性健康損害事故.第二章 場所衞生要求

第四條 選址,設計及竣工驗收(一)住宿場所建設宜選擇在環境安靜,具備給排水條件和電力供應,且不受粉塵,有害氣體,放射性物質和其他擴散性污染源影響的區域,並應同時符合規劃,環保和消防的有關要求.(二)新建,改建,擴建住宿場所在可行性論證階段或設計階段和竣工驗收前應當委託具有資質的衞生技術服務機構進行衞生學評價.

第五條 場所設置與佈局(一)住宿場所主樓與輔助建築物應有一定間距,煙塵應高空排放,場所25米範圍內不得有有毒有害氣體排放或噪聲等污染源.(二)住宿場所應當設置與接待能力相適應的消毒間,儲藏間,並設有員工工作間,更衣和清潔間等專間.客房不帶衞生間的場所,應設置公共衞生間,公共浴室,公用盥洗室等.(三)住宿場所的吸煙區(室)不得位於行人必經的通道上,室內空氣應當符合國家衞生標準和衞生要求.(四)住宿場所的公共衞生間應當遠離食品加工間.(五)住宿場所內應放置安全套或者設置安全套發售設施,應當提供性病,艾滋病等疾病防治宣傳資料.

第六條 客房(一)客房淨高不低於2.4米,內部結構合理,日照,採光,通風,隔聲良好.(二)客房內部裝飾材料應符合國家有關標準,不得對人體有潛在危害.(三)客房牀位佔室內面積每牀不低於4平方米.(四)含有衞生間的住宿客房應設有浴盆或淋浴,抽水馬桶,洗臉盆及排風裝置;無衞生間的客房,每個牀位應配備有明顯標記的臉盆和腳盆.(五)客房內環境應乾淨,整潔,擺放的物品無灰塵,無污漬;客房空調過濾網清潔,無積塵.

第七條 清洗消毒專間(一)住宿場所宜設立一定數量的獨立清洗消毒間,清洗消毒間面積應能滿足飲具,用具等清洗消毒保潔的需要.(二)清洗消毒間地面與牆面應使用防水,防黴,可洗刷的材料,牆裙高度不得低於1.5米,地面坡度不小於2%,並設有機械通風裝置.(三)飲具宜用熱力法消毒.採用化學法消毒飲具的住宿場所,消毒間內至少應設有3個飲具專用清洗消毒池,並有相應的消毒劑配比容器.應配備已消毒飲具(茶杯,口杯,酒杯等)專用存放保潔設施,其結構應密閉並易於清潔.(四)配有拖鞋,臉盆,腳盆的住宿場所,消毒間內應有拖鞋,臉盆,腳盆專用清洗消毒池及已消毒用具(拖鞋,臉盆,腳盆等)存放專區.(五)各類水池應使用不鏽鋼或陶瓷等防滲水,不易積垢,易於清洗的材料製成,並設置標識明示用途.

第八條 儲藏間住宿場所宜設立一定數量儲藏間.儲藏間內應設置數量足夠的物品存放櫃或貨架,並應有良好的通風設施及防鼠,防潮,防蟲,防蟑螂等預防控制病媒生物設施.

第九條 工作車(一)住宿場所宜配備工作車,其數量應能滿足工作需要.(二)工作車應有足夠空間分別存放客用棉織品,一次性用品及清潔工具並有明顯的標識.(三)工作車所帶垃圾袋應與潔淨棉織品,一次性用品及潔淨工具分開,清潔浴盆,臉盆,抽水馬桶的工具應分開存放,標誌明顯.

第十條 公共浴室公共浴室應分設男,女區域,按照設計接待人數,盥洗室每8～15人設1只淋浴噴頭,淋浴室每10～25人設1只噴頭.

第十一條 公共衞生間(一)公共衞生間應男,女分設,便池應採用水衝式,地面,牆壁,便池等應採用易沖洗,防滲水材料製成.衞生間地面應略低於客房,地面坡度不小於2%,並設置防臭型地漏.衞生間排污管道應與經營場所排水管道分設,設有有效的防臭水封.(二)公共衞生間應設有獨立的機械排風裝置,有適當照明,與外界相通的門窗安裝嚴密,紗門及紗窗易於清潔,外門能自動關閉.衞生間內應設置洗手設施,位置宜在出入口附近.(三)男衞生間應按每15～35人設大小便器各1個,女衞生間應按每10～25人設便器1個.便池宜為蹲式,配置坐式便器宜提供一次性衞生座墊.

第十二條 洗衣房(一)住宿場所宜設專用洗衣房或採用社會化洗滌服務.洗衣房應分設工作人員出入口,待洗棉織品入口及潔淨棉織品出口,並避開主要客流通道.(二)洗衣房應依次分設棉織品分揀區,清洗乾燥區,整燙摺疊區,存放區,發放區.棉織品分揀,清洗,乾燥,修補,熨平,分類,暫存,發放等工序應做到潔污分開,防止交叉污染.(三)公共用品如需外洗的,應選擇清洗消毒條件合格的承洗單位,作好物品送洗與接收記錄,並索要承洗單位物品清洗消毒記錄.

第十三條 給排水設施 住宿場所應有完善的給排水設施,供水水質符合《生活飲用水衞生標準》要求.如場所內供水管網與市政供水管網直接相通,場所內供水管網壓力應小於市政供水管網壓力,並有防止供水向市政供水管網倒流的設施.排水設施應當有防止廢水逆流,病媒生物侵入和臭味產生的裝置.

第十四條 通風設施(一)客房,衞生間,公共用房(接待室,餐廳,門廳等)及輔助用房(廚房,洗衣房,儲藏間等)應設機械通風或排風裝置.機械通風或排風裝置的設計和安裝應能防止異味交叉傳導.(二)住宿場所的集中空調通風系統應符合《公共場所集中空調通風系統衞生管理辦法》的要求.(三)住宿場所的機械通風裝置(非集中空調通風系統),其進風口, 排氣口應安裝易清洗,耐腐蝕並可防止病媒生物侵入的防護網罩.

第十五條 採光照明(一)住宿場所室內應儘量利用自然採光.自然採光的客房,其採光窗口面積與地面面積之比不小於1:8.(二)客房枱面照度不低於100勒克斯.(三)不宜將暗室作為客房.

第十六條 預防控制病媒生物設施(一)住宿場所應設置防鼠,防蚊,防蠅,防蟑螂及防潮,防塵等設施.(二)與外界直接相通並可開啟的門窗應安裝易於拆卸,清洗的防蠅門簾,紗網或設置空氣風簾機.(三)排水溝出口和排氣口應設有網眼孔徑小於6毫米的隔柵或網罩,防止鼠類進入.(四)機械通風裝置的送風口和迴風口應當設置防鼠裝置.

第十七條 廢棄物存放設施(一)住宿場所室內應設有廢棄物收集容器,有條件的場所宜設置廢棄物分類收集容器.(二)廢棄物收集容器應使用堅固,防水防火材料製成,內壁光滑易於清洗.廢棄物收集容器應密閉加蓋,防止不良氣味溢散及病媒生物侵入.(三)住宿場所宜在室外適當地點設置廢棄物臨時集中存放設施,其結構應密閉,防止病媒生物進入,孳生及廢棄物污染環境.第三章 衞生操作要求

第十八條 操作規程(一)住宿場所經營者應制定公共用品用具採購,儲藏,清洗消毒,設備設施維護等操作規程.操作規程應具體規定工作程序.(二)經營者應當認真組織從業人員學習衞生操作規程,從業人員應當熟悉本崗位衞生操作規程並嚴格按規程操作.

第十九條 公共用品用具採購(一)採購的物品應符合國家有關衞生標準和規定要求.採購物品應做好記錄,便於溯源.(二)採購的一次性衞生用品,消毒品,化粧品等物品中文標識應規範,並附有必要的證明文件.(三)採購的物品入庫前應進行驗收,出入庫時應登記.

第二十條 公共用品用具儲藏(一)公共用品用具儲藏間應保持通風和清潔,無鼠害,蒼蠅,蟑螂等病媒生物及黴斑,不得存放有毒有害物品及私人物品.(二)不同物品應分類,分架存放,物品距牆壁,地面均應在10釐米以上.棉織品宜存放於儲藏櫃中.(三)物品的儲藏應遵循先進先出原則,並定期檢查,及時清理過期物品.(四)有毒有害物品應有專間或專櫃存放,上鎖,專人管理,並有物品使用登記.

第二十一條 公共用品用具清洗消毒(一)清洗消毒間應有明顯標誌,環境整潔,通風換氣良好,無積水積物,無雜物存放.(二)供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒.禁止重複使用一次性用品用具.(三)清洗消毒應按規程操作,做到先清洗後消毒,使用的消毒劑應在有效期內,消毒設備(消毒櫃)應運轉正常.(四)清洗飲具,盆桶,拖鞋的設施應分開,清潔工具應專用,防止交叉傳染.(五)清洗消毒後的各類用品用具應達到有關衞生標準的規定並保潔存放.清洗消毒後的茶具應當表面光潔,無油漬,無水漬,無異味,符合《食(飲)具消毒衞生標準》規定.(六)潔淨物品保潔櫃應定期清洗消毒,不得存放雜物. 各類公共用品用具更換,清洗,消毒,保潔工作可參考《推薦的住宿場所用品用具清洗消毒方法》(見附錄).

第二十二條 客房服務(一)客房應做到通風換氣,保證室內空氣質量符合衞生標準.(二)牀上用品應做到一客一換,長住客一週至少更換一次.(三)清潔客房,衞生間的工具應分開,面盆,浴缸,坐便器,地面,枱面等清潔用抹布或清洗刷應分設.(四)衞生間內面盆,浴缸,坐便器應每客一消毒,長住客人每日一消毒.(五)補充杯具,食具應注意手部衞生,防止污染.

第二十三條 公共衞生間清潔清潔坐便器(便池)的清潔工具應專用.每日應對衞生間進行一次消毒.

第二十四條 棉織品清洗消毒(一)棉織品清洗消毒前後應分設存放容器.(二)客用棉織品,客人送洗衣物,清潔用抹布應分類清洗.(三)清洗程序應設有高温或化學消毒過程.(四)棉織品經烘乾後應在潔淨處整燙摺疊,使用專用運輸工具及時運送至儲藏間保存.

第二十五條 通風(一)機械通風裝置應運轉正常,過濾網應定期清洗,消毒.(二)集中空調通風系統應按照《公共場所集中空調通風系統衞生管理辦法》要求進行清洗消毒.(三)集中空調機房應整齊,清潔,無易燃易爆物品及雜物堆放.風機過濾網應清潔無積塵.第四章 衞生管理第

二十六條 衞生管理組織(一)住宿場所的法定代表人或負責人是其經營場所衞生安全的第一責任人,對其經營場所衞生安全負全面責任,應接受衞生行政部門組織的衞生知識培訓.(二)住宿場所應設置衞生管理部門或配備專(兼)職衞生管理員,負責其經營場所衞生管理具體工作.(三)專(兼)職衞生管理員應有從事住宿場所衞生管理工作經驗,經過公共衞生管理培訓並考核合格.第

二十七條 衞生管理工作職責住宿場所衞生管理部門的成員或衞生管理員承擔本場所衞生管理職能,主要職責包括:(一)制訂從業人員衞生培訓教育計劃和考核辦法,組織從業人員參加衞生法律,法規,規範,標準和衞生知識,崗位操作規程等的培訓學習和考核.(二)組織從業人員進行健康檢查,負責提出將患有有礙公眾健康的從業人員調離直接為顧客服務崗位的意見.(三)制定衞生管理制度,衞生責任制度和衞生操作規程,並對執行情況進行督促檢查.對檢查中發現的不符合衞生要求的行為及時制止並提出處理意見.(四)督促本場所經營者,從業人員嚴格執行《公共場所衞生管理條例》,按時辦理有關衞生證件,證明,依法從事經營活動.(五)配合衞生執法人員對本場所進行衞生監督檢查,並如實提供有關情況.負責建立本場所衞生管理檔案.(六)參與保證衞生安全的其他管理工作.

第二十八條 衞生管理制度住宿場所應建立健全衞生管理制度,並對制度落實情況進行經常性檢查.主要制度有:(一)證照管理制度.(二)從業人員健康檢查,衞生知識培訓考核及個人衞生制度.(三)公共用品用具購買,驗收,儲存及清洗消毒保潔制度.(四)場所自身檢查與檢測制度.(五)洗衣房衞生管理制度.(六)集中空調通風系統衞生管理制度.(七)健康危害事故與傳染病報告制度.(八)預防控制傳染病傳播應急預案與健康危害事故應急預案.(九)衞生檔案管理制度.(十)設施設備維護保養制度.

第二十九條 證照管理住宿場所,從業人員及健康相關產品應證照齊全.衞生許可證懸掛在場所醒目處,營業執照,從業人員健康合格證明及衞生知識培訓合格證明有效,健康相關產品衞生許可批件或備案文件複印件真實完備.

第三十條 檔案管理住宿場所應建立衞生管理檔案,檔案應當包括以下方面:(一)證照:衞生許可證,營業執照,從業人員健康合格證明和衞生知識培訓合格證明,健康相關產品衞生許可批件或備案文件(複印件)等.(二)衞生管理制度.(三)衞生管理組織機構或衞生管理人員與從業人員崗位職責.(四)發生傳染病傳播或健康危害事故後的處理情況.(五)衞生操作規程.(六)公共用品用具採購,驗收,出入庫,儲存記錄.(七)公共用品用具清洗,消毒,檢測記錄.(八)設備設施維護與衞生檢查記錄.(九)空氣質量,集中空調通風系統檢測記錄.(十)投訴與投訴處理記錄.(十一)有關記錄:包括場所自身檢查與檢測記錄,培訓考核記錄,從業人員因患有有礙公眾健康疾病調離直接為顧客服務崗位記錄,集中空調通風系統清洗消毒記錄等.(十二)有關證明:包括預防性建築設計審核文件,集中空調通風系統竣工圖紙,消毒設施設置情況等.各項檔案中應有相關人員的工作記錄並簽名,檔案應有專人管理,各類檔案記錄應進行分類並有目錄.有關記錄至少應保存三年.

第三十一條 傳染病和健康危害事故報告(一)住宿場所應建立傳染病和健康危害事故報告制度,場所負責人和衞生管理員為責任報告人.(二)當發生死亡或同時發生3名以上(含3名)受害病人時,責任報告人要在發生事故24小時內電話報告當地衞生行政部門.(三)傳染病和健康危害事故報告範圍:1.室內空氣不符合衞生標準所致的虛脱休克;2.飲用水遭受污染所致的介水傳染性疾病流行;3.公共用品用具和衞生設施等遭受污染所致的傳染性疾病,皮膚病;4.意外事故導致的一氧化碳,氨氣,氯氣,消毒劑,殺蟲劑等中毒.(四)發生傳染病或健康危害事故時,場所經營者應立即停止相應經營活動,協助醫務人員救治事故受害者,採取預防控制措施,防止事故的繼發.(五)任何單位和個人不得隱瞞,緩報,謊報傳染病健康危害事故.

第三十二條 環境衞生管理(一)室外公共區域應保持乾淨整潔.(二)室內公共區域地面,牆面,門窗,桌椅,地毯,枱面,鏡面等應保持清潔,無異味.(三)廢棄物應每天清除一次,廢棄物收集容器應及時清洗,必要時進行消毒.(四)洗衣房的潔淨區與污染區應分開,室內物品擺放整齊,設施設備日常保養及運行狀態良好.(五)定期進行病媒生物防治,蟑螂密度,鼠密度應符合衞生要求.(六)委託具有相應資質的衞生技術服務機構對室內空氣,用品用具等定期進行檢測.第三十三條 食品經營項目 住宿場所設有食品經營項目的,應符合《中華人民共和國食品衞生法》的有關要求.第五章 人員衞生要求第三十四條 健康管理(一)住宿場所從業人員上崗前應當取得"健康合格證明".直接為顧客服務的從業人員應每年進行健康檢查,取得"健康合格證明"後方可繼續從事直接為顧客服務的工作."健康合格證明"不得塗改,偽造,轉讓,倒賣.(二)從業人員患有有礙公眾健康疾病,治癒之前不得從事直接為顧客服務的工作.可疑傳染病患者須立即停止工作並及時進行健康檢查,明確診斷.第三十五條 衞生知識培訓(一)從業人員應當完成規定學時的衞生知識培訓,掌握有關衞生法律法規,基本衞生知識和衞生操作技能等.(二)從業人員衞生知識培訓每兩年進行一次.(三)從業人員取得衞生知識培訓合格證明後方可上崗.

第三十六條 個人衞生

(一)從業人員應保持良好的個人衞生,進行衞生操作時應穿戴清潔的工作服,不得留長指甲,塗指甲油及佩帶飾物.(

二)從業人員應有兩套以上工作服.工作服應定期清洗保持清潔.附錄 推薦的住宿場所用品用具清洗消毒方法一,清洗方法及步驟

(一)去除公共用品用具表面的殘渣,污垢.

(二)用含洗滌劑溶液洗淨公共用品用具表面.

(三)用清水衝去殘留的洗滌劑.

二,消毒方法

(一)物理消毒.包括蒸汽,煮沸,紅外線等熱力消毒方法.1.煮沸,蒸汽消毒:100℃作用20～30分鐘以上.可用於飲具,盆,毛巾,牀上用棉織品的消毒.2.紅外線消毒:125℃作用15分鐘以上.可用於飲具,盆的消毒.

(二)化學消毒.用含氯,溴或過氧乙酸的消毒藥物消毒.

1.用含有效溴或有效氯含量為250毫克/升的消毒溶液浸泡30分鐘,可用於盆,飲具的消毒或用於物品表面噴灑,塗擦消毒.

2.用0.2%～0.5%過氧乙酸溶液,或有效溴或有效氯含量為1000毫克/升的消毒液中,浸泡30分鐘,可用於拖鞋消毒.化學消毒後的公共用品用具應用淨水衝去表面的消毒劑.

三,保潔方法

(一)消毒後的公共用品用具要自然濾幹或烘乾,不應使用毛巾擦乾,以避免受到再次污染.

(二)消毒後的飲具應及時放入餐具保潔櫃內.

四,化學消毒注意事項

(一)使用的消毒劑應在保質期限內,並按規定的温度等條件貯存.(二)嚴格按規定濃度進行配製,固體消毒劑應充分溶解.

(三)配好的消毒液定時更換,一般每4小時更換一次.(四)使用時定時測量消毒液濃度,濃度低於要求立即更換.

(五)保證消毒時間,一般公共用品用具消毒應作用15分鐘以上.

(六)應使消毒物品完全浸沒於消毒液中.

(七)用品用具消毒前應洗淨,避免油垢影響消毒效果.

(八)消毒後以潔淨水將消毒液沖洗乾淨.

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酒店客房規章制度 篇4

第一節 客房清掃作業管理

一、不同類型房間的清掃要求

二、不同類型房間清掃的先後順序

(一)淡季時的清掃順序

1、總枱指示要儘快打掃的房間

2、門上掛有“請速打掃”(make up room Immediately)牌的房間。

3、走客户(check-out)。

4、“VIP”房。

5、其他住客房。

6、空房。

(二)旺季時的清掃順序

1、空房。空房可以在幾分鐘內打掃完畢，以便儘快交由總枱出租。

2、總枱指示要儘快打掃的房間

3、走客房間(check-out)。

4、門上掛有“請速打掃”(make up room Immediately)牌的房間。

5、重要客人(VIP)的房間。

6、其他住客房間。

三、客房清掃的一般原則和衞生標準

(一)客房清掃的一般原則

1、從上到下。

2、從裏到外。

3、先鋪後抹。

4、環形清理。

5、乾濕分開。

(二)房間清潔衞生標準

1、眼看到的地方無污跡。

2、手摸到的地方無灰塵。

3、設備用品無病毒。

4、空氣清新無異味。

5、房間衞生達“十無”。

四、客房清潔劑的種類及使用範圍

(一)按清潔劑的化學性質劃分

1、酸性清潔劑

2、鹼性清潔劑

3、中性清潔劑

(二)按用途劃分

1、多功能清潔劑

2、三缸清潔劑

3、玻璃清潔劑

4、金屬拋光劑

5、傢俱蠟

6、空氣清新劑

7、殺蟲劑

五、客房清掃時的注意事項

1、“Housekeeping”，同時要注意敲門的聲音大小適中，不可過急，力度過大。

2、整理房間時，要將房門開着。

3、不得在客房內呼煙、吃東西、看報刊雜誌(特別是客人的書刊)

4、不得使用客房內設施

5、清理衞生間時，應專備一條腳墊。

6、清潔客房用的抹布應分開使用

7、注意做好房間檢查工作

8、不能隨便處理房內“垃圾”

9、浴簾要通風透氣

10、電鍍部位要完全擦乾

11、不得將撤換下來的髒布草當抹布使用

12、拖鞋應擺放在牀頭櫃下

13、謀取心內物品的擺放，要注意將商標面對客人

14、損壞客人的物品時

15、離開房間，應要求服務員打開房內照明燈

酒店客房保潔工作流程

1.推服務車到客人房間外，不要正對着門口，也不要放在走廊正中央.

2.先按門鈴並報出自己的部門，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?如果沒有迴應，敲門三下，給客人以充分的迴應時間.如無迴應，用鑰匙打開門，進入房間.

3.進入房間後，可以先看牀尾，一般如果客人在睡覺，是可以看到客人的腳部，同時要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.

4.回到門外在報表上記錄下進房時間.

5.再次進入房間，拉開窗簾，打開所有的燈，並收集房間和浴室的垃圾，和用過的布草，放回到服務車上，並把用過的客用品和布草在報表上做記錄.

6.進入房間並帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具，做牀以及對房間進行抹塵，同時檢查所有的設施和補充客用品.

7.然後，同上打掃浴室.

8.最後對房間再檢查一遍，看有無遺漏，最後吸塵.

9.吸塵結束後，關閉房間所有設施，客人正在使用的除外，關閉房門.

10.在報表上記錄下出房時間，和房間的設施問題，並通知主管.

1、放置清潔設備和用具

2、開燈，更換燒壞或丟失的燈泡

3、檢查電視、遙控。清潔完畢應關掉，以免客人回來產生誤解

4、拉開窗簾，檢查窗簾杆和窗簾，如果有損壞，記入任務單，主管安排工程部進行維修

5、清潔玻璃和窗台

6、清除客房送餐服務用具，送至房門外面，確保沒有客人的物品。清潔完畢後，如果送餐用具沒有取走，送到指定地點或者通知送餐服務員取回餐具。不能擱置在走廊。

7、取下牀上的織物製品，使牀通風。

1) 取走客人的衣服，整齊防在椅子上

2)戴上乳膠手套，保護自己免於接觸牀上的任何液體

3)把牀罩、毯子、枕頭放在椅子上

4)取下牀單和枕套，放在浴室外面

5)把牀墊任何受污和損壞情況告訴主管

6)檢查是否有遺留用品，按規定處理

8、將浴室和卧室的用過的織物製品取走

9、取走用過的6小件，在延住房中，留下用過的肥皂，再放一塊新的。取走玻璃杯的時候，檢查客人是否有藥等東西在杯中

10、收拾空煙缸和垃圾

11、清除垃圾

12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序

1)取用過的織物要抓住頂端，否則可能被針狀物扎破

2)觀察毛圈織物是否有血跡和體液，只能帶手套取拿

酒店客房衞生管理制度範文3

一、目的為提高酒店衞生管理工作質量，向顧客提供清新、整潔、衞生的消費環境，特制定本規定。

二、內容

1.衞生管理包括個人衞生管理、物品及設備衞生管理和食品衞生管理三個方面。

2.每一級人員都對各自工作區域的衞生負有保持清潔、進行清理的責任。管理人員對下級的衞生工作負有管理連帶責任。

3.專業衞生清理部門和人員對所負責的區域和工作項目進行專業化清潔與管理。主要指公共衞生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫療部門及其人員。

4.個人衞生管理標準：

(1)員工儀容儀表和個人衞生。

(2)掌握必要的衞生知識。

(3)身體、心理健康，須持《健康證》上崗。

5.食品衞生管理標準參見《_______________》。

6.物品及設備衞生管理標準：保持物品及設備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。

7.衞生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度，採用常規檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進行。對檢查出的問題，按照標準追究責任和進行處罰。

三、考核

1.物品、設施設備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰。

(1)毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衞生問題，每處給予_________—_________元的處罰。

(2)積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛髮、皺褶等衞生問題，每處給予_________—_________元的處罰。

(3)污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脱落或物品缺少、有異味等環境衞生問題，每處給予_________-_________元的處罰。

2.凡屬週期性衞生清理工作，因到期沒有清理形成衞生死角的，給予_________元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。

3.在個人衞生和食品衞生方面違反規定的，按照酒店相關制度進行處罰。

四、本規定自下發之日起執行。

酒店客房規章制度 篇5

一、證照管理

1、衞生許可證原件按衞生局的要求懸掛在賓館顯著位置，由總經辦負責定期年檢;

2、 如需使用證照必須經主管領導或辦公室主任同意批准，説明使用範圍和使用時間，辦理外出攜帶手續後，方可攜帶外出。未經主管領導批准，任何人不得複印、外借。

3、證照不得丟失、損壞。如出現損壞或丟失，除立即向主管領導報告外，要立即與發證機關聯繫，及時辦理證照的掛失和補辦手續。

4、從業人員健康合格證明及衞生知識培訓合格證明真實有效。

二、從業人員健康檢查、衞生知識培訓考核及個人衞生制度

(一)從業人員健康檢查

1、定期組織直接為顧客服務的從業人員進行健康檢查和衞生知識培訓，取得“健康合格證”後方可上崗.衞生知識培訓時間要大於18小時,掌握有關衞生法規、基本衞生知識和基本衞生操作技能等。

2、對體檢中發現患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化朧性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衞生的疾病，必須及時調離直接為顧客服務的崗位，治癒前不能從事直接為顧客服務的工作。

3、從業人員個人衞生良好，工作服整潔，做到“五勤”即勤理髮、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣。

4、培訓公共用品的清洗消毒程序。

5、建立完善的公共場所做作業人員健康狀況及培訓情況檔案記錄。

(二)衞生知識培訓

1、從業人員應當完成規定學時的衞生知識培訓,掌握有關衞生法律法規,基本衞生知識和衞生操作技能等.

2、從業人員衞生知識培訓每年進行一次.

3、從業人員取得衞生知識培訓合格證明後方可上崗.

(三)個人衞生

1、從業人員應保持良好的個人衞生，進行衞生操作時應穿戴清潔的工作服，不得留長指甲，塗指甲油及佩帶飾物;

2、從業人員應有兩套以上工作服，工作服應定期清洗，保持清潔;

三、公共用品用具購買驗收、儲存及清洗消毒保潔制度

(一) 公共用品用具採購

1、採購的物品應符合國家有關衞生標準和規定要求.採購物品應做好記錄,便於溯源.

2、採購的一次性衞生用品,消毒品,化粧品等物品中文標識應規範,並附有必要的證明文件.

3、採購的物品入庫前應進行驗收,出入庫時應登記.

(二) 公共用品用具儲藏

1、公共用品用具儲藏間應保持通風和清潔,無鼠害,蒼蠅,蟑螂等病媒生物及黴斑,不得存放有毒有害物品及私人物品.

2、不同物品應分類,分架存放,物品距牆壁,地面均應在10釐米以上.棉織品宜存放於儲藏櫃中.

3、物品的儲藏應遵循先進先出原則,並定期檢查,及時清理過期物品.

4、有毒有害物品應有專間或專櫃存放,上鎖,專人管理,並有物品使用登記.

(三) 公共用品用具清洗消毒

1、清洗消毒間應有明顯標誌,環境整潔,通風換氣良好,無積水積物,無雜物存放.

2、供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒.禁止重複使用一次性用品用具.

3、清洗消毒應按規程操作,做到先清洗後消毒,使用的消毒劑應在有效期內,消毒設備(消毒櫃)應運轉正常.

4、清洗飲具,盆桶的設施應分開,清潔工具應專用,防止交叉傳染.

5、清洗消毒後的各類用品用具應達到有關衞生標準的規定並保潔存放。清洗消毒後的茶具應當表面光潔,無油漬,無水漬,無異味,符合《食(飲)具消毒衞生標準》規定.

6、潔淨物品保潔櫃應定期清洗消毒,不得存放雜物.

四、衞生檢查制度

1、各場所服務員上班時是否統一着裝，衣着整潔，個人衞生是否“勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤理髮”。

2、客房衞生是否做到“十二潔一整齊”即門窗、四壁、頂棚、地面、燈具、茶具、桌、椅、牀、被褥、箱、櫃等乾淨清潔，行李物品擺放整齊。

3、客房牀單、被套、枕巾等卧具是否做到一客一換，長住客人三天一換或見髒就換。病人用過的卧具是否送洗衣房單獨消毒。

4、各場所茶具和口杯是否每日清洗消毒，清潔的茶具和口杯是否表面光潔，無茶垢、無油漬、無水漬、無異味。

5、各場所衞生操作時，使用潔具是否有“三桶” 、“四帕” ，並按類分開配套使用，標誌是否清楚。

6、各場所衞生間的“面盆、浴缸、坐便器”是否每日清洗和用多功能消毒液。

7各場所消毒間是否暢通，無積水，面盆、浴缸、牆壁瓷磚是否無污漬、無積水、無毛髮、清潔光亮。

五、公共場所危害健康事故報告制度

1、凡在公共場所發生以下傳染病及危害顧客健康事故，必須立即報告當地衞生執法監督所和疾病預防中心。

1) 因微小氣候不符合衞生標準造成顧客虛脱休克;

2) 因空氣質量惡化造成顧客呼吸道染病暴發;

3) 因生活飲用水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行和中毒;

4) 因公共用具、用品和衞生設施遭受污染所致的傳染性疾病、皮膚病;

5) 因意外事故所造成顧客一氧化碳、氨氣、氮氣、消毒殺蟲劑等中毒;

6) 因發生或者發現不明原因的羣體性疾病;

7) 因強烈噪聲噪聲造成顧客短暫性聽力損害;

事故報告責任人為經營單位負責人及衞生負責人，其他人員也有義務報告。單位或個人對突發事件不得隱瞞、緩報、謊報。

2、嚴格隔離現場,並會同衞生部門及時赴現場處理。

3、處理外國旅遊者重大事故時，要立即通過外事管理部門，通知有關國家駐華使館和組團單位。

4、事故處理後，立即寫出事故調查報告，其內容包括：事故經過及處理、事故原因及責任、事故教訓、今後防範措施，並送至當地衞生執法監督所和痢疾預防控制中心。

5、若發現疫情，首先及時報成都市衞生執法監督所：

X市疾控中心疫情電話：

X市監查局電話：

X區疾控中心電話：

X區監督所電話：

6、如果在現場發生病情應及時送醫院處理求治。

7、保護現場，等待醫生提取殘跡進行化驗，防止病毒蔓延。

六、預防控制傳染病傳播應急預案及健康危害事故應急預案

1、為了有效預防、及時控制和消除突發的傳染病傳播的危害，保障賓館客人及工作人員身體健康與生命安全，維護正常的經營秩序，制定本條例。

2、突然發生可能造成賓館客人及工作人員健康嚴重損害的重大傳染病疫情、羣體性不明原因疾病、食物中毒事件後，賓館設立突發事件應急處理指揮小組，由賓館領導和有關部門負責人組成，賓館領導擔任組長，負責對賓館突發事件應急處理的統一領導、統一指揮。其他有關部門，在各自的職責範圍內做好區域內疏散客人、維護秩序等應急處理工作。

3、 突發事件發生後立即向市疾控中心報告 ;不隱瞞、緩報、謊報傳染病健康危害事故;

4、嚴格隔離傳染源，並積極協助衞生醫務人員救治事故受害者，採取預防控制措施,防止事故的繼發.;

5、 突發事件應急工作，遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則。

七、衞生檔案管理

衞生檔案檔案包括以下內容：

1、從業人員健康合格證明和衞生知識培訓合格證明,健康相關產品衞生許可批件或備案文件(複印件)等;

2、衞生管理制度;

3、衞生管理組織機構或衞生管理人員與從業人員崗位職責;

4、發生傳染病傳播或健康危害事故報告制度;

5、公共用品用具清洗,消毒記錄;

6、設備設施維護與衞生檢查記錄;

7、每年度檢測報告;

8、客用化粧品生產企業的營業執照、衞生許可證、產品檢驗報告單等相關資料複印件;

管理要求：

1、各項檔案中應有相關人員的工作記錄並簽名;

2、檔案應有專人管理,各類檔案記錄應進行分類;有關記錄至少應保存三年.。

八、設施設備維護保養制度

1、接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，並仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。

2、維修人員應在最短時間內趕到現場，如客房已經出租，應由客房中心服務員配同，在徵得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，修理完畢後，維修人員和服務員共同檢查驗收簽字，並向客人致歉。

3、如遇設備損壞較嚴重，應向客人解釋，並告知客房中心，由客房中心徵得客人同意後為客人換一新房。

4、如客人掛“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上註明，並叮囑客房中心當客人同意維修後及時通知再次維修。

5、未住人的客房如需停電停水維修或一時無法修復時，應立即通知客房中心做為維修房。

6、餐飲部或大廳需要維修時，原則上要避開早晚營業高峯，在無人用餐的情況下進行維修，特殊情況應徵得客人同意後迅速搶修，修復後做好清理善後工作，並向客人至歉。

7、發生大的工程事件(如主水管爆管，主線路損壞等)，部門經理、主管都應在第一時間趕到現場處理。