售後服務規章制度十篇

售後服務規章制度 篇1

一、目的

本公司為求增進經營效能，為了保證客户的利益得到切實體現，加強售後服務的工作，提供“專業、高效、規範、熱情”的服務宗旨。以創造品牌經營，提高企業知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業形象，本着“一切追求高質量，用户滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則。嚴格按合同要求及產品技術規範為客户提供周全服務，以最大限度滿足用户需求。通過嚴格的服務規範、加強售後服務隊伍建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。

二、範圍

本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事後跟蹤等。

三、職責

1、技術部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。

2、部門人員和新員工做好產品知識培訓、技術培訓指導。

3、公司及各地區經銷商維修人員必須經培訓合格後方可上崗。

4、負責公司所銷售產品的售前宣傳和售後服務工作。

5、兑現公司對客户承諾的售後服務體制，並建立好服務檔案。

6、及時把客户和行業的各種信息反饋給公司，及時蒐集和發佈各種相關信

售後服務規章制度 篇2

一、服務總則

1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客户提供高品質，高效率的售後服務。客户是企業經營發展的重要對象，提高對客户的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。

2、質量第一，客户至上。將優質的產品提供給客户，本身就是最佳服務，把客户放在第一位，充分關注我們的客户是公司經營的出發點。

3、做售後服務工作，是為了最大限度地保護客户的權益，及時收集產品在出廠後的質量問題，把客户權益和企業利益統一起來，努力提升售後服務質量，公司對產品質量負責。

二、服務承諾

1、對售出產品，向客户公開承諾：質量第一，顧客至上。

2、對售出產品，均要建立售後服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客户意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客户滿意。

4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客户訴求。

三、售後服務準則

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象；

2、服務及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售後中的客户，要熱情，禮貌，態度和藹。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

（1）負責售前、售中、售後宣傳和售後服務工作；

（2）負責兑現公司對客户服務承諾；

（3）負責及時把客户的各種信息反饋給公司；

（4）負責建立售後服務網絡，及其收集客户反饋的信息；

（5）負責利用機算計和互聯網，建立並保管好服務檔案；

（6）負責產品服務定期回訪，長期客户，至少每一年回訪一次，重要客户，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

（7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客户名稱，具體地址、聯繫方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚後，根據權限範圍報總經理辦公會或總經理批准後落實實施。

（8）負責開展重點客户關懷計劃，瞭解客户需求，實施客户關懷計劃。

四、客户意見和投拆處理辦法

1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客户和消費者的服務諮詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客户，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回覆，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考採用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客户意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售後服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。

3、對產品涉及到有關質量問題引起用户投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定並最終認定。

售後服務規章制度 篇3

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客户能否得到真正的、完全的滿意。

(一)售後服務工作由服務顧問負責完成。

(二)售後服務工作的內容。

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

服務顧問通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户

(三)售後服務工作規定

1、售後服務工作由主管指定專門業務人員――跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤服務顧問在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤服務顧問在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤服務顧問在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，回訪員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，回訪員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

(四)指定跟蹤服務顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

(七)使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，並定期清除，防止自燃。

(八)要配備足夠的消防器材。

售後服務規章制度 篇4

一、汽車維修出廠檢驗由廠專職質量檢驗員負責，在廠長領導下工作，負責汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗;

二、汽車維修出廠檢驗，應根據報修單所列的維修項目，根據有關標準，逐項進行檢驗，視情況可以使用檢測設備，儀器或路試檢驗並作好檢驗記錄，經檢驗合格的汽車，簽發合格證;

三、出廠檢驗員負責收集彙總原始記錄，經整理後填寫技術資料，卡片提供用户作技術檔案存查，原始記錄應保存三年;

四、汽車出廠時，會同用户進行驗收，並回答用户的問題，同時向用户提供使用注意事項，對檢驗中發現的`問題應及時進行安排修理;

五、凡出廠汽車經用户檢查驗收後，在報修單上簽字認可，完結結費後，方能接車出廠;

六、對返修汽車應先核實出廠的日期和維修項目，屬維修範圍在保修期內的質量問題，填寫返修單及時修理，返修中發生的材料問題及費用，根據實際情況同用户協商處理，不屬維修質量部分，應向用户解釋清楚，凡願在本廠修理的，也應及時安排修理，一切費用由用户負責;

七、用户對汽車維修質量問題的來信，應及時做出適當的處理，並填寫質量記錄冊，用户來信應妥善保存。

售後服務規章制度 篇5

第一章 總則

第一條 為確保燃氣管網及配套設施的安全穩定運行，不斷提升應急處置效率和能力，積極強化售後服務意識和標準，根據國家、行業相關標準、規範，結合我公司的實際情況制訂本管理制度。

第二條 本制度適用於我公司所有新建、改建已投入運行的燃氣管網及其附屬設施的日常維修、維護、應急搶險和售後服務的管理工作。

第三條 公司所有燃氣管網、附屬設施及用户室內設施的日常運行和售後服務工作歸口運行服務部。

第四條 所有日常運行作業必須嚴格按照公司操作規程進行操作，部門經理負責監督實施。

調壓站(櫃、箱)、埋地閥井

第二章 運行管理及要求

第五條 對安裝scada系統的調壓站(櫃、箱)，日常運行監控以運行服務部為主，調度指揮中心輔助(中午、夜間、節假日)。

第六條 運行服務部負責每日8:30―9:00對調壓站監控數據進行記錄、分析、存檔，認真填寫《調壓站運行日誌》，並由部門分管副經理或經理簽字確認。發現數據異常，部門經理及時安排人員現場核實、維修。

第七條 所有調壓站(櫃、箱)，每兩週巡檢一次，巡檢內容包括：

1、進口壓力數據記錄;

2、利用u型壓力計對調壓器運行、關閉壓力測試並記錄;

3、利用便攜式檢漏儀對站內所有燃氣設施進行泄露檢測;(安裝有scada系統的調壓站，上述三項現場數據應與scada系統採集數據進行校對，以判斷scada數據是否正常。)

4、通風口是否通暢;

5、採暖設備、電源是否正常;

6、門窗有無破損;

7、消防器材是否齊備、有效;

8、打掃衞生等。

第八條 巡檢調壓站(櫃、箱)時，不得少於兩人，並指定其中一人負責。檢查完備後，認真填寫《調壓站運行日誌》，應記明檢查人、檢查時間、檢查站點、各項數據是否正常、維修記錄等。

第九條 對所有調壓站(櫃、箱)、埋地閥井，每年春季、秋季進行兩次檢修維護。檢修前，編制檢修方案，報分管副總批准後組織實施。檢修完畢後，編寫檢修報告，針對不足項制定相應整改措施，批准後組織實施。

第十條 調壓站(櫃、箱)檢修內容包括：

1、對運行路、備用路調壓器的運行、關閉、放散、切斷壓力進行檢測，各項參數是否符合規範要求。對符合要求的調壓器，進行切換運行;對不符合要求的調壓器，及時聯繫廠家技術人員，兩週內安排維修。

2、利用ppm級檢漏儀對調壓站(櫃、箱)進行泄漏檢測。

3、打開或關閉通風口;啟用或停用站內採暖設備;消防器材是否有效。

4、進口調壓器、國產調壓器分別運行8年、5年後，聯繫廠家技術人員進行大修。

第十一條 埋地閥井檢修內容包括;

1、利用ppm級檢漏儀對閥井內燃氣設施進行泄露檢查。

2、檢查閥門啟閉是否靈活、附件是否齊全;閥體支撐是否可靠有效;

3、調節伸縮器螺桿，使之處於受力狀態。

4、對閥井內無防腐部位進行除鏽、防腐;

5、清理雜物、積水、污泥，打掃衞生等。

6、對位於低窪地段的閥井，每次雨後進行檢查，及時抽水，避免閥井長時間積水。

第十二條 對通徑在dn65以上(包括dn65)的.引入管閥門和架空管閥門建立設備台賬，每年檢修一次，架空管道及dn65以下的閥門應三年普查一次，並認真填寫檢修記錄。對啟閉不靈活及不符合要求的閥門及時進行更換，對腐蝕嚴重或固定不牢固的架空管道應制定相應的整改措施，經總經理辦公會同意後組織實施。

第十三條 陰極保護每季度檢測一次電位參數是否在規定範圍之內(如不符合要求，必須立即聯繫專業人員進行測試、維修)，並認真填寫檢測記錄。

第三章 動火作業、置換送氣管理及要求

第十四條 公司所有帶氣動火作業必須按照《動火作業管理制度》等相關規定執行。

第十五條 對新建改建燃氣管道、設施及民用、商業用户置換送氣時，必須編制作業方案，內容包括作業時間、人員分工、用户通知、操作程序、安全措施、相關資料等。並報相關部門、人員審核批准後組織實施。具體標準如下：

1、零散户、商業用户置換送氣可不編制作業方案，由運行部組織實施。

2、小區內集體送氣，由運行部編制作業方案，調度指揮中心、安全檢查監督部審核通過後，由運行部組織實施。

3、中壓以上(包括中壓)管網、低壓主管網和大型工商用户的置換送氣，由運行服務部編制作業方案，調度指揮中心、安全檢查監督部、規劃建設管理部審核，上報公司分管副總審批後，由運行部服務組織實施。

第四章 售後服務管理

第十六條 售後服務包括用户户內燃氣管道及附屬設施和公司銷售的燃氣器具的維修和改造。

第十七條 用户維修、 拆遷、改造、隱患整改等業務，按公司《限時結辦制度》等相關標準嚴格執行。

第十八條 售後服務人員(含安檢人員)入户服務時必須遵守《入户人員服務標準》，內容如下：

1、所有工作人員要穿戴公司統一配發的工作服，並佩戴胸卡。

2、服務前，要和用户電話預約時間，並要準時到達，由於特殊情況不能準時到達，要和用户道歉溝通，並再次預約時間。

3、進入户內時，要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許後方可進入。

4、見面後要主動自我介紹，説明來意。説話要親切、文明，態度要誠懇。

5、進屋時戴好鞋套，如需維修時，要把工具配件放在隨身攜帶的工作台布上，不得四處亂放。維修時要按《户內維修安全操作規程》進行操作。

6、工作中，要隨時對户內燃氣設施進行安全檢查，向用户宣傳燃氣安全常識，工作完畢後要由用户簽字認可。

7、出門時要和用户打招呼，並説一些“再見”、“告辭”之類的文明用語。

8、在用户家中，不經邀請，不得隨便亂坐，不得接受用户的任何饋贈。

第五章 應急搶險管理

第十九條 應急事件發生後，所有人員要嚴格服從調度指揮中心指揮，迅速到達指定位置，積極採取相應措施，有效降低事故危害。

第二十條 運行服務部所有人員必須保持24小時通信暢通，節假日外出時應向部門經理請示。

第二十一條 所有的應急工作必須嚴格按照公司相關應急預案規定的程序操作。

第二十二條 運行服務部每年按照公司《綜合應急預案》之《現場處置方案》至少演練兩次，並進行總結、改進。

第二十三條 運行服務部依據公司《綜合應急預案》內容，每年組織管網運行人員學習、培訓兩次，熟練掌握應急流程及搶險任務。

第六章 附則

第二十四條 違反本管理制度的員工按照公司《違紀職工處罰條例》有關條款進行相應處罰。

第二十五條 本制度自下發之日起執行。

售後服務規章制度 篇6

1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產，經營工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標。

2、參與制定公司的決策，協助廠家售後督導等工作。

3、完善售後服務各部門的規章管理制度，控制售後部的經營方針與經營計劃。

4、全面主持售後服務工作，定期召開生產例會，對生產經營等方面，出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

5、定期向公司彙報售後服務部的經營管理情況，負責部門的.管理和協調工作。

6、制定售後服務政策，及員工的內部培訓制度。

7、及時處理客户的重大投訴及索賠事宜，監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度。

8、參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度，充分調動員工的積極性。

9、及時向廠家相關部門反饋信息。

售後服務規章制度 篇7

1.接到任務委託書後先核對委託書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符；

2.簡要詢問車輛故障，並核對維修項目，如有差錯及時報告；

3.保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理；

4.把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時通報前台；

5.未經同意不得隨便增、減修理項目；維修過程中發現增加項目應及時上報前台，必須得到前台的認可才能進行維修；

6.更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。備件發放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充；

7.竣工後，應詳細的對所維修項目進行質量自檢，然後及時將任務委託書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗；

8.愛護各種儀表、設備、工具，由於未按規定使用損壞的照價賠償。每次收工後，要將設備、工具擦拭乾淨；

9.護車用品、抹布等要整齊摺好擺放在工具推車內，每個星期要清洗一次，平時要隨髒隨洗；

10.每天上班之前要清掃衞生責任區地面，每天下午下班前要清掃衞生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗台，每週五要清掃牆面、擦淨窗户，並隨時清掃紙屑及其它髒物。平時要時刻保持地面、牆面、窗台、窗户及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、乾淨整潔。下班時，要關鎖好門窗、工具推車，切斷電源；

11.準時參加服務部的各種培訓及會議。

售後服務規章制度 篇8

售後服務人員管理制度

第一章安裝服務公約

言談文明，舉止得體；

着裝規範，儀表整潔；

精神飽滿，專注熱情；

親切自然，真誠服務。

第二章服務規範十條

1、穿工衣、佩工卡，按時上門講禮貌；

2、換鞋套、擺墊片；傢俱物品大蓋布；

3、安裝前，問用户，安裝位置齊確認；

4、搬空調，動作輕，打孔施工要小心；

5、不喝水、不抽煙，動用物品要協商；

6、照國標，精安裝，管路電線要美觀；

7、裝內機、洗淨手，完工之後用抹布；

8、補牆孔、再試機，排水接頭需認真；

9、安裝卡、保修卡、記住服務聯繫卡；

10、清垃圾、搞衞生，金龍安裝好名聲。

第三章上門服務規範

第1條服務人員憑派工單及時與用户事先聯繫，落實用户詳細地址，是否增加材料或準備其它

配件和工具，並按用户預約時間及時為用户上門服務；

第2條服務人員上門服務時應將所需的工具、材料、配件準備好，避免二次上門；

第3條由於特殊情況無法在預約時間上門時必須再主動與用户協商另約時間，上門前未能聯繫

上用户，按用户原約定時間上門；

第4條服務人員不允許蓬頭垢面、酒後上崗；要儀表大方，衣冠整潔，體現良好的精神面貌；

第5條到用户家應先敲門，得到許可方可入內，用禮貌用語主動自我介紹，並出示相對應品牌

的服務卡或公司工作卡；

第6條進門時視情況穿鞋套，避免踩髒用户地板；傢俱要用蓋布，避免灰塵弄髒傢俱；工具必

須放在專用墊布上；

第7條搬運空調時，不準在地板上推拉，以免劃傷地板；

第8條高空作業（牆外離地2.5米以上的作業）要使用安全帶，做好安全防範方能出外牆施工；

第9條空調安裝位置必須徵得用户同意。花園小區必須按照管理處規定地方安裝。如用户所定地方妨礙鄰居、影響使用效果等，應在施工前耐心向用户解釋；

第10條服務期間，使用用户設施應徵得用户同意，損壞用户的東西要向用户致歉，照價賠償；

第11條服務期間，不喝用户家的水，不在用户家吸煙，不得拿用户任何物品（包括小費），更不允許在用户家吃飯。對用户的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應説：“謝謝，我們不喝（不抽），請諒解，這是我們的規定”；

第12條不準以任何理由和用户發生爭吵；

第13條服務過程中，服務人員之間不説污言穢語，（以為用户聽不懂用方言講粗話），不講不做損害個人及企業形象的話和事；

第14條服務過程中注意宣傳產品的特點、優勢，講解使用方法和日常維護、保養常識；

第15條服務完畢後試機，用抹布擦淨機器，貼上公司服務聯繫卡，並把現場打掃乾淨，搬動物品應歸位；

第16條試機完畢無問題，填寫保修卡，請用户簽名，填寫意見，並請用户妥善保存保修卡。（規範用語：空調已安裝調試好，請放心使用）；

第17條離開時，規範用語：“謝謝您來我公司購買空調，服務不周之處請多原諒，以後在使用

過程中有什麼問題，請打我們電話，我們將及時為您服務。”

第四章崗位管理規範

第18條上門服務時，嚴格按《上門服務規範》執行；

第19條安裝過程，嚴格按《安裝工藝作業指導》、《安全操作規程》執行；

第20條服從調度員或相關管理人員的工作安排，遵守公司的規章制度，及時上門為用户服務；

第21條安裝過程中如果需暫時離開用户家時（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知用户；

第22條必須按調度員指定方位待工；

第23條及時向相關負責人彙報在安裝過程中出現的問題，使得相關負責人能迅速協助解決；

第24條不得因空調機安裝難度較大或麻煩等原因找藉口不裝或謊稱該空調機不能安裝；

第25條按公司規定標準向用户收費（代各商場安裝且該商場自定標準時，則按該商場的標準執行），不得巧立名目亂收費，不得隱瞞向用户收取的`安裝費和材料費；

第26條按公司規定準時上交安裝卡和其他收費款項；

第27條每個安裝工必須配備通訊工具，以便工作聯絡，不得以任何藉口出現拒配、拒聽、甚至關機、不復機等行為；

第28條每組安裝工必須配備：焊槍、萬用表、壓力錶、温度表（計）、手電鑽、安全帶等工具；

第29條安裝人員必須把當天的工作在第二天早上派工之前向調度員彙報情況，不得為了爭取多幾項安裝任務隱瞞未完成的工作；用户推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回調度員並説

明用户有何要求；

第30條在旺季時，安裝人員由於前一天的工作未完成又來不了公司報到，必須打電話回公司彙報情況並説明去向；

第31條安裝任務執行過程中不得請假，除非有特殊情況需經理批准方可請假；

第32條安裝工未經調度員同意不得私自把自己的安裝任務轉給其他安裝工,安裝工也不允許未經調度員同意私自接其他安裝工的安裝任務.

第33條服從公司臨時性的工作安排，積極參加公司組織的各項活動和各培訓，不斷提高為用户服務的水平。

第五章安全操作規程

第34條安裝人員在施工過程中必須採取有效的人身安全保障措施。在高於地面2.5米以上作業經營時，服務人員必須使用安全帶；

第35條必須選擇堅固、不易受到振動、足以承受機組重量的地方作為安裝位置，並且避開存在可燃性氣體的地方，避免發生火災；

第36條安裝人員在二層以上建築安裝空調外機或進行移機操作時，必須使用足夠強度的繩索繫牢外機，防止機器高空滑落；

第37條高層施工應對建築外使用的工具材料實行防墜落措施；

第38條必須保證室內外機安裝牢固、穩定、可靠。室外機在一樓安裝時安裝高度應高於地面2米。若須在地面安裝要加裝安全防護網；

第39條安裝完畢後，必須進行電氣安全檢查，電氣接線必須符合國家安全標準，保證不發生漏電；

第40條在安裝過程中如需改裝電源，必須經過用户的同意並由具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關電器安全的標準；

第41條安裝人員在試機前應對電源進行確認，保證符合機器的使用要求；

第42條安裝人員在進行試運行時，必須對機殼各部位進行檢查，若有漏電現象立即停機進行檢查。確屬安裝問題應解決後再次進行試運行，直至空調器運行正常；

第43條安裝人員在安裝時發現用户的電源存在安全隱患，必須向用户提出，並採取解決措施；

第44條安裝人員在拆裝機殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發生觸電；

第45條安裝人員在使用焊接工具時必須嚴格遵守國家的有關部門規定，並由持有勞動部門頒發的操作證的人員進行；

第46條安裝人員在加壓檢漏時，必須使用氮氣進行試壓，嚴禁使用其它易燃易爆氣體；

第47條安裝人員在安裝過程放氟時，不得面對工藝口或對着他人放氣，避免被氟利昂凍傷；

第48條安裝人員在安裝空調時應保證空調器使用時不危害他人的安全；

第49條公司有權對安裝人員安全施工進行監督檢查，發現安裝人員違章操作，將進行嚴肅處罰，所造成的意外事故，責任由安裝人員承擔，並負責有關賠償費用。

售後服務規章制度 篇9

1、目的

為使安防控制系統設備的維護工作標準化、規範化，提高維護工作的專業水平，滿足用户要求，特制定本規範。

2.適用範圍

公司所承擔的安防工程項目的維護工作。

3.職責

安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協調。

4.工作程序

4、1維護工作人員基本要求。

4、1、1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工作人員具備相應的專業知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業心和責任心。

4、1、2維護工作應樹立質量第一、客户第一、為客户服務的思想，自覺地維護公司在客户當中的良好形象。

4、1、3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作範圍、責任、具體要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。

4、1、4維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題後應填寫《維護登記表》，執行簽字蓋章手續。

4、1、5維護工作人員應每季提交書面維護工作報告，較詳細地反映每一家客户的系統運行情況和維護情況。

4、2巡檢排故工作

4、2、1技術部應按照維護合同要求及本公司制度要求制定維護工作週期表，維護工作人員按照維護工作週期表進行具體維護工作。

4、2、2根據維護工程具體情況（規模、複雜程度、重要性等）定期地對客户的系統進行巡檢，瞭解系統的運行狀態，解決存在的問題。

4、2、3排故工作按隨叫隨到的原則，實行24小時全天侯服務，要求維護工作人員在接到客户的發生故障通知後，必須立即向部門負責人彙報，由部門負責人統一安排，儘快及時趕到現場，排除故障，如無法與部門負責人聯繫，具體接報人應及時赴現場處理。

4、2、4對重點工程的維護工作，採取分工負責的措施；並填寫《安防工程維護工作檢測記錄表》；節假日期間，客户有重要的會議及有關活動期間，應專門安排值班，同時作好應急準備工作，必要時安排專人在現場值班，以確保系統正常運行。

4、2、5排故時間要求：接到客户通知開始，一般情況下，一環路以內2、0小時趕到現場；二環路以內，3、0小時趕到現場；二環路以外，三環路以內，4小時趕到現場；市區以外鄰近的市、縣6小時趕到現場；較遠的市、縣和省外，按合同約定時間到達。

4、2、6培訓工作：安防自動報警聯動控制系統交付使用時及維護期內，安排各種形式的`操作使用培訓，以求達到客户相關人員能正確操作使用系統設備，充分發揮系統設備的安防報警聯動控制功能。

4、3系統巡檢工作

4、3、1月檢：每月按期對客户的安防報警聯動系統設備進行一次檢測。檢測應圍繞如下幾個方面進行：

前端設備運行狀況。包括：入侵探測器、攝像機、鏡頭、雲台、解碼器等。

(2)管線情況。包括管線質量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質量等。

(3)中心控制設備運行狀況。包括：矩陣切換主機、報警主機、監視器、圖象處理和記錄設備、電源設備、回放清晰度等。

(4)系統功能、系統的各項技術指標及操作運行情況。

維護人員應圍繞上述四個方面，逐點、逐台、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，並排除發現的故障。

4、3、2維護工作的流程，按《安防工程維護工作流程框圖》。

4、4顧客信息反饋及持續改進工作

4、4、1建立客户意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、要求和意見。

4、4、2建立維護工作聯繫卡，提供公司相關部門負責人及維護工作人員聯繫電話，傳呼，保證與客户聯繫的暢通、維護工作的及時、有效。

4、4、3每半年至一年向客户送交《安防工程維護工作客户意見徵詢表》，收集對維護工作的意見、要求和評議。

4、4、4每維護年度對客户滿意度作統計分析，提交書面報告

4、4、5及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的不足之處，回覆客户的意見和要求，提高維護工作質量和服務水平。

4、4、6及時在培訓工作進行前後，請客户填寫《安防自動報警聯動控制系統使用培訓登記表》，徵求客户對培訓工作的要求和意見，改進和提高培訓工作質量。

4、5其它

4、5、1維護工作的具體實施，以本規範為準則，結合不同工程的維護合同要求分項目予以落實。對重點工程，要制訂單項的維護計劃。

4、5、2在執行本規範過程中，出現的一些問題，應及時返饋、研究並總結，以便適時修改充實本制度。

售後服務規章制度 篇10

一、售後服務管理目的

為規範售後服務工作，滿足用户的的需求，保證用户在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用户對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率， 制定售後服務管理制度和工作流程

二、售後服務內容

1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用户維修或更換相應零配件

2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用户滿意

3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用户工作人員進行培訓

4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客户進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求用户對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產品及配件

三、售後服務的標準及要求

1 售後服務人員必須樹立用户滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用户服務，覺不允許頂撞用户和與用户發生口角

2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用户提出的各種問題，傳授維修保養常識，用户問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用户監理良好的關係

4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客户規定的時間內到達現場，切實實現對客户的承諾

5 決不允許服務人員向用户索要財務或變相提出無理要求

6 服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重複修理的情況

7 服務人員完成工作任務後，要認真仔細填寫“售後服務報告單”，必須讓用户填寫售後服務滿意度調查表

8 對於外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售後服務總部協調採購部由外協廠家解決

9 重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決

10 建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表

四、業務程序