售後服務管理制度

售後服務部崗位職責

一、目的：

明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、範圍：

售後服務部崗位

三、適用崗位：

售後服務部經理

四、內容：

1.收集所有與客户有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；

2.在做好客户售後服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收餘款事宜；

3.與銷售部協調，定期拜訪客户，瞭解客户的使用情況和客户的新的要求，並做好客户拜訪記錄表；

4.與客户交流時，應熱情、細心瞭解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在儘可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，並讓服務人員帶全相關資料及客户服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯繫確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取儘快提出解決方案。並賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客户機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客户設備已超出保修期，客户需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，並在確定所需費用到帳之後安排發貨或派員前往維修；

9.每一次的售後服務，都要有客户設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售後服務中發現的問題要及時彙總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售後服務指示。