服務員規章制度

(1) 不準無故遲到，早退或擅離職守。

(2) 不準在工作場內哼歌曲，吹口哨、跺腳、奔跑，在經營場所雙手叉腰，雙手抱胸或插入口袋，整理頭髮或衣物、化粧等，以及在場內大聲喧譁或與他人高聲説話。

(3) 當班時不能翻閲與工作無關的書刊、報紙、雜誌等。

(4) 當班時不準吃零食和不按部門規定的時間就餐。

(5) 不準隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物等各種不衞生行為。

(6) 不準與同事不協作，合作共事，故意造謠生事，拉幫結派或排擠其他同事。

(7) 不準在禁止吸煙區吸煙。

(8) 發現公司財物受損，丟失要及時上報。

(9) 不能怠慢工作或工作不努力，不完成上級分配的工作任務。

(10) 不能未經批准私自收藏客人遺忘，贈送的物品。

(11) 當班時不能打瞌睡、下棋、打撲克、或收看電視、錄音機及其他與工作無關的事。

(12) 為能因事缺勤而未預先請假。

(13) 不能在牆壁、更衣櫃、交接班本等亂寫亂畫。

(14) 不能歐打賓客或同事。

(15) 不能偷竊、騙取客人或同事的財物。

(16) 不能與客人私做交易，行hui受hui，或進行不道德行為及額外服務以收取費用。

(17) 不能騷擾客人私生活，偷看、窺視。

(18) 不能用非法手段偷竊或塗改各種原始記錄，帳單、單據或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收費用。

(19) 不能向外單位泄露公司文件、資料、數據，或偽造本公司文件謀取私利。

三、員工宿舍管理規範

1、員工宿舍管理規定：

管理人員在上級主管的直接領導下，對員工宿舍的財產、人員、

接待工作進行日常管理。完成本工作區域和員工宿舍樓道及周邊

衞生清掃及綠化的養護和整理工作，並確保員工住宿安全有序。

定期對電器設備、消防器材進行檢驗，發現問題及時處理。管理

人員要堅守工作崗位，加強夜間巡視，加強對進出宿舍的陌生人

員登記管理，嚴格控制外人入住宿舍，保證員工宿舍的安全秩序。

如家人探訪確實無條件外宿的，須向宿舍管理員報告，經同意後

登記方可入住。若發現有不安全的隱患，如：員工在宿舍酗酒、

賭博、鬥毆或不文明的舉止，要及時制止、處理並及時報告。

2、員工宿舍的規章制度

⑴ 新員工入店，執人事行政部開具的住宿分配單及本人員工證到

宿舍管理員處登記，按管理員分配的房間住宿，不得挑三揀四、

不得私自調換。

⑵宿舍內嚴禁喧譁、打鬧、賭博或變相賭博、聚眾酗酒及有傷風

化的行為，以免影響他人休息。

⑶愛護宿舍內的一切設施、物品，不得隨意損壞，凡有丟失或惡意損壞者，按價5倍賠償，同房間內責任不清時共同承擔責任。

⑷自覺維護宿舍內外的衞生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等雜物。保持個人衞生、整潔。

⑸男女員工不準互串房間，以免造成他人不方便。

⑹嚴禁躺在牀上吸煙，嚴禁使用電爐等大功率電器和私自安接電源插座，嚴禁將易燃易爆物品帶入宿舍。

⑺離開宿舍隨手關門，如忘帶鑰匙，可到管理員處借取備用鑰匙，用後即交還。

⑻尊重宿舍管理員的管理和安排。不得用粗魯低俗下流的語言污辱對方。

⑼員工辭職，必須在三日內搬離宿舍，不得藉故拖延住宿時間。辦理離職手續時，需交清宿舍內屬酒店的物品和鑰匙，宿舍管理員在離職單上籤署確認後，方可辦理其它環節手續。

總經理責任書發佈時間: 2019-8-29 10:13:20 作者: faye 來源: 總經理責任書

直接上級：董事會

直接下屬：經營部總經理、財務部主管、行政總廚、人力資源部負責人。

第一責任人崗位職責

、在董事會領導下，能明白及理解下達的指令並執行;帶領全體員工努力完成各項經營、管理指標，全面提高會所的服務質量和管理水平，承擔董事會下達的命令及通告，完成下達及運作 負責部門間協調，承上啟下;

2、處理公司對外及對內之商務，行政事務，信息交流工作;

3、根據董事會授權主持全面工作並完成會所訂下指標及保證服務質素達標;協調公司及各部門規章制度的制訂與執行，有效地實現整體的目標管理;

4、監察公司物資的採購、保管、使用控制及監控調查貨品價格，質量與市場的供求;

5、合理的人力資源調配;

6、監察各部門策劃及安排活動，監控各部門協調運作;

7、監督及巡視各部的資產管理及維修保養。

8、定時巡視各部門的人力，物力及財力的資源，保證各部門在運用資源方面，是合法和合理地使用;

9、在經營情況穩步發展下，提交未來的發展計劃，務使公司在人、物、財三方面，能迅速發展，打做成為韶關品牌前線之列;

0、以敬業樂業，全心全意，刻苦耐勞的專業奮鬥精神地去肩負起工作任務及責任，能做到事事關心，做事用心地對待一切的工作;

1、以誠信及公正的態度對待公司的人力，物力及財力的資源，使其合法合理地使用及運作;

2、能解決及承擔起工作任務所帶來的一切困難及壓力，堅持不懈地完成任務，並直接對董事局負責;

3、確立會所的經營計劃(月、季、年)、發展規劃及經營方針，制定會所的經營管理目標，並指揮實施。

4、主持高級管理人員工作例會或部門經理會議。

15、制定各部的考勤、考績、獎懲方案;

公司總經理向董事局負責，董事局有權對總經理進行即時獎懲決定。總經理向董事局簽署《責任書》，自簽署日起，即時生效及執行。

本人XX，願意接受XXXX有限公司任命職務，承擔本職第一責任人的職責。做好本職工作，以身作則，帶動屬下員工維護

休閒廳服務工作流程發佈時間: 2019-3-27 11:02:46 作者: faye 來源: 1.服務人員的服務標準

(1)熟練掌握按摩室工作內容、工作程序。

(2)具有醫療保健和按摩服務專業技術知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作技巧。

(3)受過兩年以上專業培訓，有一年以上實踐經驗。

(4)穿按摩室專用工作服上崗，顏色標誌醒目。

(5)服務熱情、禮貌、大方，但又要掌握分寸。

(6)常客、回頭客能夠稱呼名稱或職銜。

(7)服務操作規範，能夠回答客人的問題。

2.預訂服務的程序與標準

(1)按摩室設服務枱，配預約電話。

(2)客人預定按摩服務，接待主動熱情。

(3)電話預約，電話鈴響三次內接聽。

(4)預約準確。

(5)主動向客人介紹按摩種類、特點，耐心、細緻地幫助客人選擇按摩項目。

(6)準確記錄客人姓名、房號(酒店賓館應登記房號)、電話、按摩項目、使用時間，指定按摩員準確，複述清楚，取得確認。

(7)及時通知有關人員做好準備，使客人有方便感。

3.接待服務工作的程序與標準

(1)提前換好工作服，整理好服務枱衞生專用品。

(2)每日營業前整理好按摩室、休息室、沐浴室與衞生間的清潔衞生。

(3)認真細緻地檢查按摩設施、設備，保證按摩設施和衞生。

(4)保持各種設備完好。

(5)正式營業前準備好為客人服務的各種用品，整理好個人衞生，精神飽滿地準備迎接客人。

4.按摩服務的程序與標準

(1)客人來到按摩室，主動問好，熱情禮貌地迎接和詢問客人有無預約。

(2)向客人説明各項按摩的費用標準，並按標準收費。

(3)按摩前15分鐘，向客人提供整潔乾淨的專用按摩衣和消毒後的拖鞋。

(4)請客人更衣。

(5)詢問客人是否需要做桑拿浴。

(6)按摩室能夠提供全身和局部五種以上按摩服務項目。

(7)開始按摩前，熱情、禮貌、耐心地詢問客人需要按摩的項目、部位。

(8)按摩過程中，每一個按摩項目均按操作程序和技術要求操作。

(9)做到時間夠，按摩時穴位準確，力度掌握適當，絕對保持安靜。

(10)細緻觀察客人反映和麪部表情。 (11)徵求客人的意見，及時改進工作。

足浴鐘點房工作規程發佈時間: 2019-3-26 18:13:42 作者: faye 來源: 1、提前上班開門、開燈，查看上一班交接的輪鍾牌及各項交班事宜。

2、到上班時間為技師點到，檢查技師的儀容、儀表，對遲到的技師進行處理。

3、當接到部長或諮客上鍾通知後，及時的安排好相相應技師上鍾。

4、技師上鍾時，點鐘不打牌，輪鍾打尾牌，監督員在打牌時，一定要按公司規定的方法打牌，做到公平、公正、公開。

5、當技師被退鍾時，及時詢問樓面情況，安排好技師，並瞭解技師被退鐘的原因。

6、對技師的點鐘、CALL鍾做好登記，以便給予獎勵。

7、做好技師事假、病假及每天出勤情況的登記，及時彙報給上司。

8、負責技師房的日常用品及技師飲用水等的領取工作。

9、負責安排技師打掃技師房的環境衞生，並做好衞生監督工作。

10、負責維持技師房的紀律，對一些大聲喧譁、吵鬧的技師進行跟蹤處理。

11、對每天的營業情況做好統計，並分清男賓多少，女賓多少人。

按摩師行業的職業道德發佈時間: 2019-11-23 12:59:00 作者: faye 來源: 中華洗浴網| 一、職業道德

1、道德道德是指在一定社會條件下，人們的行為應當遵循的原則和標準，是一定社會用以調整人與人之間以及個人與社會之間關係的行為準則和規範的總和。道德是依靠社會輿論以及人們的內心信念等力量而起作用的。

2、職業道德職業道德就是從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的與其特定的職業活動相適應的行為規範，是道德在職業生活中的具體體現。

二、按摩師的職業道德

按摩師的職業道德是指按摩師在從事按摩工作過程中，應遵循的、與按摩職業相適應的行為規範。

1、按摩師應認真學習業務知識和技能由於按摩是直接涉及人身健康的職業，掌握知識的深淺度，技藝高超與否會直接影響到對客人的服務質量。不學無術、手法掌握不準確等不但不能為客人服務，還可能發生危險。所以作為一名合格的按摩師首先要學習並掌握一定的知識和技能。

2、按摩師應有優質的服務態度按摩行業屬服務行業，應特別注重以好的服務態度對待客人。

(1)對所有的顧客要友善、禮貌，要尊重他人，要熱情、公平、誠懇。

(2)言而有信，盡責盡職。

(3)要有誠懇、高雅的談吐，注意儀容儀表，保持良好的形象。

(4)最大程度地保持自身及按摩院工作環境的衞生，應使顧客感到舒適、安全。

3、按摩師應遵紀守法保健按摩行業在整個服務行業中有它的特殊性，作為按摩師和按摩院管理人員一定要遵紀守法，尤其要堅決抵制色情按摩。在按摩過程中嚴肅認真，思想專一，不可漫不經心。另外，按摩師還應遵守紀律，積極配合同事、僱主或領導的工作。