店面管理制度（通用3篇）

店面管理制度 篇1

一、店長的職責：

1、 制定店面管理制度並嚴格執行

2、 時時注意店面的擺設整齊有序，人員服裝統一

3、 定期舉行銷售及心態培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣

4、 每天空餘時間舉行集體學習，增加員工的產品知識熟悉程度

5、 制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務完成

6、 監督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新

7、 分析任務完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務

8、 不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力

9、 監督回訪的順利進行，對回訪的結果進行深入分析，對發現的問題要及時處理

10、 每週舉行有效的例會，對工作的安排及問題解決方案作公佈

11、 必須時時對市場進行調查，瞭解對手狀況，針對對手作出促銷方案

12、 必須時時關注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批准後馬上實現

13、 堅持每個週末進行促銷活動

14、 關懷新來員工，讓新員工有歸屬感

15、 時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎。

二、激勵方案：

(一)、任務方案：

1. 獎金構成：分成兩塊，銷售佔七成，利潤佔三成;

2. 計算公式：銷售-銷售提成基數×0.7×銷售完成率提成×銷售量 ，利潤-銷售提成基數×0.3×銷售完成率提成×銷售量

3. 利潤任務公式：個人計劃銷量×300

4. 完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5

5. 獎金=銷售提成+利潤提成

(二)、周冠軍獎勵方案：

1. 每週銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。

2. 當週個人銷售量最低標準為3台，低於3台無獎勵。

3. 如當週有2人以上銷售數相同，則按利潤計算，利潤高者得。

(三)、積分獎勵方案：

能做到以下條例者，每次可獲相應分數積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵後所有積分清零。

1. 努力工作，優質服務，獲得顧客表揚者。10

2. 開會做好自我總結，提出合理建議者。10

3. 在服務工作中，創造優異成績為企業贏得較高聲譽者。10

4. 品格高尚，拾金不昧者。10

5. 出勤滿，表現突出，超額完成工作任務者。10

6. 提出創造性建議，試行後卓有成效的。20

7. 防火防盜防潮，防止重大事故發生，成績顯著者。20

8. 銷售技巧熟練，當月銷售額名列前茅。10

9. 對改善公司的經營管理，提高銷售與服務質量有重大貢獻者。20

三、處罰制度：

(一)、扣分處罰：

員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。

1. 未經領導批准，私自調班，調休。

2. 不規範穿戴工作服、工號牌。

3. 上班時間看電影、聊私人QQ及幹其他與工作無關的事。

4. 隨地吐痰、亂扔雜物者。

5. 營業區衞生不合格，樣品保養差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。

6. 對公司發放的營業物品、促銷用品不妥善保管者。

7. 不遵守服務規範，重點提醒，仍不改正者。

8. 解決售後服務不熱情反被顧客投訴。

9. 將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。

10. 對產品價格和數據不熟悉。

11. 上班時間在工作場所吸煙。

12. 點庫存出現差錯，並未能及時更正的。

13. 上班時間在公司吃早餐。

14. 未能按時完成上級交辦工作。

15. 做工作互相推諉，導致爭執並不能完成工作的。

(二)、遲到處罰：

1. 遲到一次扣發全勤獎50元。

2. 遲到3次以下扣5元/次，3次以後10元/次，6次以後20元/次。

(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。

1. 擅離崗位工作崗超過30分鐘。

2. 不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。

3. 不及時報告遺失或缺少的財物。

4. 搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。

5. 營業高峯時不能協助妥善招呼顧客者。

6. 因工作失誤造成公司損失(損失嚴重予以開除並追究相應責任)。

(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元 。

1. 無故曠工半天至一天者。

2. 嚴重違反公司規章制度和最新服務規範要求者。

3. 服務態度惡劣，引起顧客投訴。

4. 侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

5. 玩忽職守，造成惡劣影響或一定經濟損失。

6. 故意損壞公司財物者。

7. 擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。

8. 多次違反公司紀律，屢教不改者。

9. 與主管、顧客發生爭吵。

四、員工有如下列過失之一，將作開除處理。

1. 連續曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。

2. 在店內打架鬧事者。

3. 未經批准私自外出兼職者。

4. 煽動怠工、罷工者。

5. 貪污、盜竊公司財物。

6. 有意泄露公司商務機密。

7. 對同事進行暴力威脅恐嚇。

8. 無故損毀公司財物，造成重大損失。

9. 損毀、塗改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。

10. 偽造、盜用公司印章者。

11. 攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。

12. 擅離職守使公司蒙受損失者。

13. 觸犯國家刑法。

店面管理制度 篇2

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應親切，公平對待。

4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關公司與店鋪的銷售數據、文件規定，不得利用職務之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7)員工應愛惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8)員工應恪盡職守，非經核准不得閲覽不屬於本職範圍內的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2. 員工的儀容儀表

1)頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。

2)女同事按公司化粧標準化粧，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。

3)如果有體味者，要適當塗止汗露。

4)制服要乾淨、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3. 工牌與工服

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

2)工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿着工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4. 店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表着穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。

4)未經公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。

5)工作時，要保持口腔衞生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所説笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理着裝、化粧及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿着已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

14)員工在個人利益與店鋪利益發生衝突時，應以店鋪利益為先。

店面管理制度 篇3

店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衞生、店面辦公設備、店面產品及店面人員管理

導購：負責顧客解説產品並促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統一管理和安排。

1、店員的職業素質：愛崗敬業、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態、創造

性思維、持續學習(不達標的一項3分)

2、店面人員的文明規範：着裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規範、

克以奉公、誠實待人、樂於奉獻、實現價值(不達標的一項3分)

3、店面人員的儀容儀表：頭髮：乾淨無異味、不飄然異色、不留怪髮型、手：

無過多首飾、無染指甲，着裝：服裝統一、要求乾淨、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要揹着雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、

注意事項(沒按時完成一項3分)

5、9:15打掃衞生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分) 6、17:10開始寫當天的工作日誌、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完

成的一項3分)

7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分並根據公司損失盡心賠償)

8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

9、上班時間不幹私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假並由經理同意(每次考核一項3分)

11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

12、接待客户要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

13、嚴禁當着客户發牢騷、對客户評頭論足、指指點點、不得怠慢客户(每次考核一項3分)

備註：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執行、經理助理進行監督、發現店長監督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除