物業維修管理制度（通用3篇）

物業維修管理制度 篇1

為了加強物業管理制度，更好地為園區企業服務，根據本公司的實際情況，特制定本制度：

一、工作崗位規定

1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假並獲批准後，方可不用上班，違者按違反廠規處理。

2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關的任何活動。

3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責人，若因此而導致延誤生產或意外事故將追究當事人之責任。

3、維修人員要認真填寫維修工作單，當日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。

4、維修工作要及時，在接到報修信息後要及時趕到現場，出現重大情況應採取應急措施並及時向上級報告。

5、維修人員要愛護所用工具、設備、節約材料，堅持領料手續、專料專用，餘料、舊料及時上繳，不得私自處理。

6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。

二、維修組長工作職責

1、負責對維修人員工作安排。

2、負責對廠區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察

3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。

4、完成上級交付的工作任務

三、維修員工工作職責

1、負責對廠區、藍領公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。

2、園區所有機電設備的維修與保養。

3、完成上級交付的工作任務。

四、維修分類主要分為兩大類：

(一)、 無償維修

1、 公共部位維修，是指用户共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、樑、柱內外承重牆體、外牆面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。

2、自用部位維修，是指分户門及其以內的門、窗、屋面、內牆面、地面、非承重隔斷牆、陽台、水、電、表及其以內的管線、器具、暖氣分户閥門及其以內的管道、暖氣片等。

3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統計維修時需要使用的材料，寫好明細上報部門主管負責購買，材料到齊後組織相關人員進行維修，費用由本公司自行承擔。

(二)、有償服務管理制度

一、有償服務應從業主的實際需要出發，保證服務質量，不違反服務規定。

二、各項目物業服務中心有償服務屬於特約服務範圍，按照物業管理規定，應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等，但本着方便租户、為民服務的原則，應當在價格上優惠。

三、按規定對有償服務的內容、收費標準、服務質量進行公示，並依據此進行服務收費，客户也可根據實際情況自主選擇。

四、當客户需要提供有償服務時，接待人員應熱情細緻、耐心瞭解客户的信息和服務要求、詳細説明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務後因收費而產生的不必要的麻煩。

五、當一時無法滿足客户的服務要求時，應向客户做好解釋、並表示歉意，視情況積極為客户聯繫外來單位進行服務。

六、當無法確定服務費用時，應由維修和項目管理人員配合到現場查看，並向就客户詳細説明。

七、服務人員應在管理部門的統一指揮協調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。

八、服務人員在提供有償服務時，應詳細瞭解客户的要求等服務信息，並就服務的注意事項和實施步驟告之客户，徵求業主同意後，方可實施，不得自作主張。

九、服務人員在完成服務項目後，應把現場整潔清理乾淨，並請業主進行驗收。

十、經客户驗收合格，在有償服務申請派工單確認簽字後，由服務人員依照所列服務費用現場收費。

十一、收取各項費用時，必須開具規定收據，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務部門，不得挪用。

接受紅包、禮品，否則一經發現嚴肅處理。

物業維修管理制度 篇2

一、目的

為健全我司物業管理制度，規範日常維修行為，提高維修工作效率和質量。

二、適用範圍 物業部全體員工

三、職責

1.物業部主任負責日常維修的統籌、指導工作。

2.物業部主管負責日常維修工作的執行、跟進、檢查、監督、考核，及維修管理制度的落實。

3.物業部員工負責進行日常維修工作。

4.物業部內勤負責每月日常維修記錄資料分類、歸檔工作。

四、維修流程

(一)接報修部門維修任務處理流程(見附件1)

1、報修部門物品、設施、設備損壞(故障)，填寫《維修單》一式兩聯，報送物業部主任。

2、物業部主任接到《維修單》後，轉交當班主管。 3、物業部當班主管收到《維修單》後，根據維修任務情況及時安排人員維修。

4、維修分類：一、簡單小修：物業部員工接到維修任務後，準備維修工具、材料，並填寫《領物本》，無材料彙報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務後15分鐘內趕到現場，當日內進行修復。二、複雜、專業維修項目：接到維修任務後，由分管主管彙報部門領導，並及時聯繫相關專業人員進行維修，並對報修部門做出合理解釋，做出限時承諾。

5、維修完畢後維修人員應在《維修單》上填寫維修時間、維修人、維修解結果，並請報修部門人員在《維修單》上簽字驗收。

6、驗收不合格的，應在《維修單》上註明原因，應及時安排人員再次維修。

7、報修部門對維修結果驗收合格，簽字確認後，維修單A交保修部門保留存檔，維修單B交物業部辦公室存檔。同時，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

(二)巡視發現維修任務處理流程(見附件2)

1、在巡視過程中發現有需要維修的設施設備，彙報當班主管。

2、根據維修任務情況，當班主管安排人員及時進行修復。

3、維修分類：

一、簡單小修：根據當班主管安排，領取工具、材料，並填寫《領物本》，無材料彙報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務後15分鐘內趕到現場，當日內進行修復;

二、複雜、專業維修項目，由分管主管彙報部門領導，並及時聯繫相關專業人員進行維修。

5、維修完畢後，應讓分管主管或部門主任進行驗收。

6、驗收不合格的，闡明原因，應及時安排人員再次維修。

7、驗收合格後，及時登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

五、維修時間安排

1、物業部原則上定於每週二、四，針對各部門報送的非緊急維修任務進行集中維修，(可以靈活處理，不限於該時間)，如無特殊情況在2日內修復。

2、對於緊急維修任務，在接到《維修單》當日內進行修復;對不能及時修復的，對報修人做出合理解釋，並做出限時承諾。

六、維修工作要求

1、嚴格遵守公司各項制度及本制度規定，不準違反公司規定，私自行動。

2、維修人員在物業日常檢查、維修、保養時必須按照規定着裝，佩戴工作牌，在和保修部門人員接觸時言行舉止要得當。

3、維修人員在維修電器、電路或高空作業等特種作業時，必須穿戴好相關防護設備、嚴格按相關作業規程操作，嚴違規、違章操作。

4、接到急維修任務時，維修人員無特殊情況下在15分鐘內必須到達現場，單日進行維修處理，不得故意拖延時間，不準刁難相關部門人員。

5、日常檢查維修時發現問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脱延誤，維修設備設施時潦草了事等。

6、維修人員必須做好維修驗收之後，及時在《維修記錄表》上登記。

7、物業部員工平時要對所轄範圍內的設備設施多瞭解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發生故障時能快速解決處理。

8、物業部員工要主動學習各方面技術知識和業務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業務水平。

9、在維修期間不得與報修部門員工長時間私聊，不得長時間打私人電話，更不得借維修之名外出干與工作無關的事情。

七、維修監督

1、部門領導不定期查看《維修記錄表》的相關記錄情況;不定期抽查我司閣內、周邊及報修部門設施設備的維修情況。

2、當班主管在所值班中，可以不定時抽查相關維修情況。

3、報修部門可對維修工作的各類情況向物業部領導直接反應。

4、本部門同事間對相關維修情況有相互提醒告知義務，有直接向部門領導反映相關維修狀況的權利。

八、處罰規定

1.無特殊情況，對維修不及時、故意拖延的，扣6分;維修設備設施時潦草了事的，扣6分;故意刁難報修部門人員的，扣7分;。

2、對不服從當班主管或部門領導安排的維修任務的，扣10分。

3、對維修驗收之後，不及、如實在《維修記錄表》上登記的，扣5分。

4、對在巡視過程中發現有需維修的設施設備，故意隱瞞不彙報的，扣8分。

5、不積極配合協助同事做好相關維修工作的，扣5分。 6、在維修過程中，出現不穿戴必要防護設備，違規、違章操作的，扣10分;違規私自行動的，扣20分。

7、在維修過程中出現不雅現象，不當行為的，扣10分。 8、在維修過程中與報修部門人員長時間私聊，長時間打私人電話的，扣8分;借維修之名外出干與工作無關事情的，扣10分。

9、維修完後工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價賠償。

10、維修當班主管監督不到位的，扣5分。

接報修部門維修任務處理流程

物業維修管理制度 篇3

第一章 維修人員工作標準

一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。

二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規定，私自行動。

三、發生應急維修時，維修人員在接到報修任務後，無特殊情況下在20分鐘內必須到達現場，並且應迅速處理設備設施故障，保障小區的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業負責人或業主，不準向業主索要財物，言行要文明禮貌。

四、維修人員在物業日常檢查、維修、保養時必須按照規定着裝，佩戴工作證，在和業主接觸時言行舉止要得當。

五、日常檢查維修時發現問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脱延誤，維修設備設施時潦草了事等。

六、維修人員必須完成物業管理區域內的報修任務和設備設施保養任務，維修完好率必須達到95%以上。

七、維修人員必須做好各物業管理區域內的設備設施台帳及更新工作，同時要做好工作日誌。

八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、矇騙。

九、維修人員平時要對所轄物業小區的設備設施多瞭解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發生故障時能快速解決處理。

十、維修人員要主動學習各方面技術知識和業務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業務水平。

第二章 物業維修工工作職責及工作流程

一、工作職責

1、嚴格遵守國家規定的對特殊行業、崗位、工種必須持證上崗的規定，嚴禁無證上崗，無證操作,違章操作。

2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業主索要服務費和香煙等財物，保障公司良好形象。

3、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常調派維修任務外，按照工程部計劃地做好各物業設備設施的保養;

4、努力學習技術，熟練掌握現有物業設備設施的原理及實際操作與維修， 積極配合各物業小區的工作，出現緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作;

5、嚴格執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，並填好記錄表格，做好設備台帳。

6、對各物業小區的維修情況，維修工時按照規定做好記錄，按時報工程部

二、工作流程

1、正常工作流程

2、正常工作流程細則

1)準時上班：根據公司上班制度規定時間，準時上班，不遲到。

2)換好工作服：按公司規定穿着工作制服，佩戴工作證，工作服要乾淨整潔，工作證要清晰易辨。

3)檢查維修工具：檢查使用的維修工具數目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立即予以修復。

4)查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應查看保養計劃，根據保養計劃安排工作。

5)維修或保養設備：帶齊維修或保養所需要的工具，持設備維修單或設備保養單，到達設備所在區域，按照維修或保養的正確工作程序進行維修或保養，嚴禁無證操作，違章操作。

6)維修或保養完成：設備維修或保養完成後，請業主或負責人認可，並在設備維修單或設備保養單上簽字。

7)維修單登記：將已經完成的維修單或保養單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，並根據維修或保養設備的情況對設備台帳予以記錄更新，將維修或保養單入檔存放。

8)工作日誌記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。

9)檢查和保養工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發現有遺失或損壞應及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養，擦拭乾淨，加油潤滑。

10)按時下班：根據公司下班制度規定時間，按時下班，不早退。

3、緊急維修工作流程

4、緊急維修工作流程細則

1)接到緊急維修任務：應急維修人員應保證24小時電話開通。

2)攜帶工具迅速到達現場：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，並且要備好交通工具，以便能快速及時到達現場。

3)迅速處理設備故障：維修人員平時應對所轄物業各種設備的原理和情況有詳細瞭解，學習各種業務知識和技術，保障在設備發生故障時能迅速解決處理。

4)維修完成：設備故障解決後，將設備維修單填寫清楚，由小區負責人或當班負責人認可簽字。

5)將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作流程進行工時登記，維修記錄，設備檔案更新。

6)不能解決設備故障：當維修工遇到設備故障不能解決時，應立即向工程部彙報，將故障的設備、故障現象等詳細情況彙報清楚。