崗位規章制度（精選16篇）

崗位規章制度（精選16篇）

崗位規章制度 篇1

第一條 為了加強城鄉居民養老保險工作管理，保證各項政策的認真貫徹落實，保護國家利益，保證參保對象的權益不受侵害，提高辦事效率，提供優質服務，促進我縣城鄉居民養老保險事業快速發展，根據法律、法規和有關規定，結合本局實際，制定本制度。

第二條 全局各股室、全體工作人員，違反各級城鄉居民養老保險政策、有關規定、本局相關制度的處理，適用本規定。

對嚴重違反各級城鄉居民養老保險政策、法律法規、有關規定行為的，按相關法律、法規、規定處理。受到上級相應處理的，不適用本規定。

第三條 對違反各級城鄉居民養老保險政策、有關規定、本局相關制度行為的處理，堅持自查自糾從寬、被查從嚴的原則。對股室主動自查自糾，按本規定對當事人作出處理的，可不追究股室負責人的責任。對局內組織查證屬實的，按本規定嚴肅處理。

第四條 對違反各級城鄉居民養老保險政策、有關規定、本局相關制度的處理方式分為：誡勉談話;通報批評;扣發工資、獎金;影響年終考評、考核;轉崗、離崗學習、待崗;建議免除職務;建議上級給予黨紀政紀處分。以上處理方式可單獨使用，也可合併使用。

第五條 有下列情形之一，造成對單位影響較小或損失較少的，扣發工資、獎金，年終考評、考核定為基本稱職;造成對單位有較大影響或損失的，建議給予直接負責的主管人員和直接責任人員黨紀政紀處分，並建議對直接負責的主管人員免除職務，對直接責任人員作轉崗或離崗或待崗處理(離崗學習只發一半工資，待崗不發工資)，年終考評、考核定為不稱職：

1、違反城鄉居民養老保險經辦紀律，造成對單位有影響或損失的;

2、不遵照執行內部徵繳、稽核、預審、複核、支付、收費、監督等等制度，造成對單位有影響或城鄉居民養老保險基金、公用經費損失的;

3、不遵照執行內部會計、統計相關制度，造成對單位有影響或損失的;

4、不遵照執行參保註冊、變更、註銷、個人賬户、IC卡管理、網絡管理制度，造成對單位有影響或損失的;

5、不遵守交通規則和有關規定，造成對單位有影響或損失的。

第六條 有下列情形之一，情節較輕的，進行誡勉談話，局內通報批評;情節較重的，扣發工資、獎金，年終考評、考核定為基本稱職或不稱職：

1、不認真履行崗位職責的;

2、不遵守一次性告知制的;

3、不遵守首問負責制的;

4、不履行服務承諾制的;

5、不遵守事務辦理時限制度的;

6、不遵守AB崗制的;

7、不遵守上、下班，工作紀律，工作制度和學習制度的;

8、在鄉鎮村組指導、監督、檢查中態度粗暴、故意刁難的。

第七條 對被多次投訴、舉報的主管人員、主辦人員，加重處罰。

第八條 凡對相關人員處罰，應由局務會討論決定。

第九條 本規定自發文之日起施行。

崗位規章制度 篇2

第一條 為提高管理效能，增強依法行政和服務的整體性，建立健全崗位責任制，規範工作行為和工作程序，充分發揮我局的基本職能和運行職能，制定本制度。

第二條 實行崗位責任制要堅持因事設崗、職責相稱，責任一致、責任分明，任務清楚、要求明確，便於考核的原則。

第三條 實行崗位責任制的主要內容是對我局的總體職責，各科室和崗位承擔的工作內容、數量、質量及完成的程序、標準和時限，應有的權力和應負的責任等作出明確規定。

(一)我局的總體職能;

(二)內設科室的主要職責;

(三)具體崗位的設置及其職責;

(四)具體崗位B崗責任人。

第四條 實行崗位責任制要與工作責任制相結合。把崗位責任落實到具體的工作目標責任之中，保證崗位責任制的切實落實。

第五條 崗位責任要按規定進行公示，自覺接受羣眾監督。

第六條 崗位責任制履行情況要納入效能考評內容，不斷強化科室、崗位責任意識，提高依法行政的自覺性。

崗位規章制度 篇3

1、在地測部長領導下，負責公司礦井地測防治水日常管理工作。

2、負責制定地測防治水專業管理制度、技術要求和考核標準，並監督檢查落實情況。

3、負責制定礦井年度防治水計劃及中長期防治水規劃。

4、負責礦井重大防治水方案設計及重大探放水設計。

5、負責水文地質專業的技術管理和業務保安工作。

6、負責地測防治水安全質量標準化管理考核工作，及監督檢查標準化工作進展情況。

7、負責水文地質資料、技術報告、水文技術總結的審核工作。

8、負責地質隱患排查，並督促落實。

9、負責地測防治水新技術的開發，積極開展技術革新，推廣使用新工藝、新設備。

10、負責組織地測防治水專業會議，進行重大水害分析，研究防治辦法。

11、參加有關水害事故的追查分析和處理工作。

12、負責水文地質專業職工的培訓工作。

崗位規章制度 篇4

一、礦長崗位責任制

1、礦長是是本礦防治水工作的第一責任人，對礦防治水負全面責任。

2、按照《煤礦安全規程》、《煤礦水文地質規程》和《煤礦防治水工作條例》及上級相關文件精神，建立專門防治水機構，並配備專業技術人員。

3、經常聽取礦總工程師和業務主管部門對防治水工作規劃、計劃和相關工作情況彙報，並保證人力、物力和相關資金的落實。

4、按《煤礦安全規程》規定，負責制定每年的防治水災害預防和處理計劃。

5、負責組織實施每年夏季的礦井水災演習。

6、對煤礦水害隱患要及時組織處理。發生傷亡事故時必須及時向有關部門(市委、當地政府及主管部門)報告，並採取積極穩妥的措施，立即組織搶救，最大限度減少人員傷亡和財產損失。嚴禁遲報、謊報、瞞報各類傷亡事故。

二、礦黨委書記崗位責任制

1、認真貫徹執行黨的安全生產方針、政策，落實上級頒發的防治水方面的法律法規，對全礦安全思想教育負總責。

2、把防治水工作列入黨委重要議事日程，主持召開黨委會，研究決定防治水工作管理人員考核任免，黨員幹部和羣眾職工水害培訓等事項。

3、負責抓好職工的安全思想，負責安全法規、遵章守紀方面教育的宣傳，不斷增加職工的安全生產意思，牢固樹立安全第一的勞動理念。

4、經常性地參加防治水專項會議，及時解決會議提出的有關防治水物質、資金出現的問題。

5、及時掌握防治水技術人員和防治水治理施工人員思想動態，解決其生活和工作中出現的難題。

三、礦總工程師崗位責任制

1、礦總工程師在礦長的直接領導下，對礦井防治水工作負直接責任。

2、對全礦防治水相關技術負責人的管理到位，確保技術管理體系暢順。

3、每月初組織召開一次防治水專項會議，協調和解決防治水工作方面初相的難點和問題，總結上個月全礦湧水量變化和防治水所取得的成績和不足，並對本月的防治水工作做好計劃。

4、組織編制和檢查防治水工程及防斷層水、防老空水煤(巖)柱的設計。

5、組織制定並審批防治水工程的施工組織設計，及時審批各種施工措施，為科學施工提供可靠依據。

6、負責主持制定煤礦防治水工作計劃和防治水工程作業規程，落實安全生產責任制和安全生產管理制度。對違章指揮、違章作業和違反勞動紀律者進行教育和處罰。

7、經常深入生產第一線，認真檢查督促安全生產工作，有效防止安全生產失控和漏管。

8、推廣應用防治水方面的新工藝、新技術、新材料、新設備，把技術創新作為我礦技術發展的一種內在動力。對專業技術工作重點跟蹤，組織技術攻關。

9、組織開展多種形式的防治水科技評比活動。每年底對本礦本年度的科技項目，優秀設計及做出發明創造的科技人員進行評比並表彰，調動廣大技術人員鑽研技術的積極性。

四、分管副礦長崗位責任制

1、分管副礦長在礦長和礦總工程師的領導下，負責分管範圍內的防治水相關工作，並負領導責任。

2、負責學習上級下達的防治水方面有關技術政策、指令、細則、通報和措施等，並組織實施。

3、分管生產副礦長主要負責監督和落實防治水工程施工進度，施工質量，並做工程的驗收和防治水精品工程的評比工作。

4、分管機電兼財務副礦長主要負責督察機電科做好機電排水設備的選型工作，並保證防治水資金的落實，督促企管科對排水設備與探放水設備的購置工作，同時督促勞資科做好防治水方面人員的獎金決算工作。

5、分管安全副礦長負責監督防治水辦公室對礦井各掘進頭和採面的水害預報工作，負責督促培訓中心對探放水職工的安全培訓工作。

五、地測科長(防治水辦公室主任)崗位責任制

1、在礦長和礦總工程師的領導下，對對防治水工作負全面責任。

2、認真執行國家有關的技術政策和規定，組織全科職工全面完成各項防治水工作任務。

3、組織編制全礦防治水長遠和年、季、月的工作計劃，並付諸實施。

4、組織分析礦井水文情況，掌握礦井湧水動態和變化規律，參加解決水患和供水水源的措施的制定。

5、負責井下防治水的安全工作，定期召開防治水水會議，定期組織全礦防治水專項檢查。

6、組織開展地表水體、降雨量的調查觀測工作，負責井下各觀測點的湧水量觀測工作，並將觀測結果建立湧水量觀測台帳。

7、組織礦防治水相關方面技術競賽，積極推廣先進經驗，開展技術革新，不斷提高職工素質。

8、經常深入現場，掌握第一手防治水資料，及時發現問題，解決問題。

六、地測副科長(防治水辦公室副主任)崗位責任制

1、認真執行國家有關技術政策，組織防治水辦公室成員全面完成防治水日常任務。

2、參加編制全礦防治水的長遠規劃和年、季、月的工作計劃，並組織實施。

3、組織分析防治水工作情況與技術情況，制定技術措施，解決技術業務問題。

4、協助科長組織開展地表水體、降雨量的調查觀測工作，負責井下各觀測點的湧水量觀測工作，並將觀測結果建立湧水量觀測台帳

5、督促防治水技術人員做好防治水月度預測預報、月度礦井湧水量測量和其他防治水工作。

6、完成科長和其他領導交給的臨時任務。

七、水文技術人員崗位責任制

1、在科長的領導下，負責做好分管的水文地質技術工作。

2、嚴格執行國家有關技術政策和規程，執行公司技術管理規範和防治水工作條例細則，分擔全礦水文地質技術或管理工作。

3、協助科長組織開展地表水體、降雨量的調查觀測工作，負責井下各觀測點的湧水量觀測工作，並將觀測結果建立湧水量觀測台帳。

4、協助科長組織每月的防治水專項檢查工作，並將檢查結果及時向分管礦領導及科主要領導彙報，確保礦井安全正常生產。

5、負責對礦井各採掘生產頭面進行水害分析的預測預報，對存在水害威脅的頭面提出整改意見。

6、負責編制探放水設計工作，並根據情況進行現場技術指導。

7、協助科長做好水文地質補充勘探設計工作。

8、負責礦井充水性圖等各種圖表的填匯工作，及時繪製地下水等水位曲線動態圖，掌握地下水的水位變化。

9、不斷總結礦井水文地質變化規律，積極探索礦井防治水的有效辦法。

10、負責提供公司季度、半年、年度達標檢查所需的各種防治水資料。

11、積極學習文化科學知識，努力提高專業技術水平和實際工作能力。參與技術革新和新技術的推廣應用工作。

八、探防隊人員崗位責任制

(一)探防隊長崗位責任制

1、探防隊長在主管科長的領導下，對探放水方面工作負全面責任。

2、負責編制鑽探生產計劃，設備材料使用計劃，搞好鑽探銜接。熟悉本專業的各種施工設備性能和工作程序，能夠協調組織生產，按時晚產任務。

3、搞好施工現場的隱患排查，杜絕重大事故的發生。

(二)探防隊技術員崗位責任制

1、在主管科長和隊長的領導下，負責探防隊的技術工作。

2、根據施工設計編制好施工安全技術措施，做好宣傳、貫徹和落實工作。

深入現場，及時解決鑽探施工過程中的技術問題，保證鑽孔施工質量，預防孔內事故。

3、做好職工的專業培訓和安全培訓工作。

4、搞好事故隱患排查，做好業務保安，防止出現重大工程事故。

(三)探水工崗位責任制

1、在探防隊隊長和技術員的領導下，完成各項探水任務。

2、詳細做好鑽探進尺、湧水、巖心的記錄工作。

3、努力保證施工質量，保證原始記錄的準確性。

4、做好設備的正常維護修理工作，保證設備的完好。

5、積極學習新技術、新方法，改進鑽探工藝，提高鑽進效率。

九、相關科室人員崗位責任制

1、機電科負責礦井各排水點、水平排水系統排水設備的選型、安裝、維護及主要排水系統的排水能力測試等工作。負責對各水平變配電、泵房的監督管理工作，保證水泵正常運轉。

2、生產科負責防治水工程如水倉、水溝及泄水通道的設計。在進行工程設計時必須根據煤礦設計規程要求綜合考慮防治水工程及地測科提供的各採掘工作面的湧水量對水溝的斷面積及流水坡度進行優化設計，並根據湧水量大小在採掘巷道設計一定數量的沉澱池，工作面回採前必須預留防治水工程施工時間及有突水危險採面防突水預案的制定。

3、調度室負責協調井下生產運輸，保證防治水設備、材料運輸暢通，負責全礦公共區域內的水溝、沉澱池責任區的劃分，制定清倉計劃，並按時安排清倉隊伍，保證水倉的空倉容量經常保持在有效容量的50%以上，督促水溝的清理工作。

4、企管科負責防治水排水設備的購置，並配合機電科做好購置排水設備的選型工作。

崗位規章制度 篇5

根據公司工作職能，為提高工作，責權分明，保證工作正常運轉，經公司研究決定。公司內部機構及設置為

董事長

1 .負責主持公司的生產，管理，經營工作

2負責組織設計公司的長期發展戰略，制度公司中長期經營計劃，建立內部控制制度，管理制度，工作考核制度等一系列制度體系。

3.負責公司各種資產進行優化組合和有效配置，使公司的有效資產投入得到充分的使用和最大的產出。在具體的工作中應抓好財務管理，嚴格審核財務預算，親自把關大額資金支付及費用報銷。搞好增收節支，開源節流工作，確保資產增值。

4決定公司聘用人員，聘用期限及報酬

5代表企業參加與外界的重要談判，籤屬有關協議，合同，和約和處理有關事宜。

總經理

1協助董事長抓好公司的全面管理工作。參與公司重大戰略規劃的制定，主持公司高層管理會議，按照董事長的指示，向下級部門下達工作任務。

2代表董事長對公司下屬各職能部門的工作計劃任務的指標和完成情況進行督導，檢查，考核。

3對公司發生的一切重大事項及時向董事長反映，並提出意見，對一般性質的問題及時做出處理解決。做好各職能部門之間的業務溝通工作，並協調好他們之間的工作聯繫和相互關係。

4協助董事長抓好公司經營現場管理，內部控制管理，全面形象管理。並對公司的制度化建設，企業文化培訓，管理模式完善，產品品牌打造等方面提出合理方案和建設性意見，當好董事長助手。

5完成董事長交辦的其它各項工作。

車間主任

負責車間的生產作業計劃的擬訂，如實反映車間的實際情況。並提出合理的方案意見，供總經理參考決策。

2根據本車間的生產作業計劃，負責做好一切生產要素的配置準備，搞好勞動組合，下達每日的生產任務。

3抓好勞動出勤的勞動紀律，抓好現在生產管理，保持良好的生產秩序和工作氛圍。

5與物供，質管，技術，設備等部門配合，加強對生產過程中的物流監控，質量監控，工藝監控和設備使用監控，對出現異常現象及時處理。

6負責指揮和監督各生產線嚴格按照安全生產規程作業，杜絕各種安全事故發生。

6加強對生產過程中原始記錄和管理，負責審批物質的領用，審核派工單任務完成情況，做好對各班組及個人每月工作業績的考評工作。

7完成總經理安排的其它工作任務。

化驗員、

1負責對公司原材料生產成品以及生產經營中一切需要進行物理化學及其它實驗的項目進行抽樣檢查，以驗證質量狀況。

2依照中華人民共和國食品安全法，負責確定原材料，產品的檢測內容，檢測方式，操作程序以及技術標準。

3根據公司要求，對產品質量監督長期把關，每天隨機抽樣進行產品化驗，加強質量管理。

4負責抓好內部實驗儀器，設備，檢具的維護保養確保，測試實驗結果精確可靠。

5負責對質量檢驗原始記錄進行彙總，整理，對其中重要資料按有關規定進行歸檔，進行妥善保管。

6完成總經理交辦的其它任務。

工作人員

1、上班時，嚴格按照規定的運作流程操作，不得跳過工藝流程進行操作。

2、員工在作業時須正確佩戴和使用防護用品，不懂得防護的用途和性能的，不準上崗操作。

3、每道工序必須接受車間品管檢查、監督，不得矇混過關，虛報數量，並配合品檢工作，不得頂撞。

4、車間員工與班長、車間品管互相協作，不得爭吵、相互打罵。

5、上班前員工嚴禁酗酒，如有上班前過量飲酒者當日不得出勤，並按曠進行工處理。

6、工作時間特殊情況需要外出，必須經班長同意方可離開，根據情況規定時間，一週累計超過5小時，扣除相應的工資。

7、生產班完不成當日生產任務，若影響了公司的總計劃，自行加班完成任務。

8、生產中不得聊天説笑、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產崗位。

9、嚴禁跨越或坐任何機械部位，嚴禁隨意拆除、挪動設備，新安裝的各種設備未經測試、試轉，不得擅自開動。

10、下班前必需整理清點好自己生產工具及生產設備。

11、下午下班車間負責人(即庫管)負責鎖好車間大門。

12，完成公司下達的各項工作。

倉庫管理員

1按照公司有關物質管理規定，做好物質的存放，堆碼，運送，安全等方面的管理工作。

2採用定期或不定期的方式審查庫房物質出入手續的合理性。做到審核批准手續合理，原始記錄完整，數量準確。

3負責監督物質使用的有效性和合理性。避免各種浪費，堵塞非法流失漏洞。

4定期對庫存物質清倉盤點，搞好物質核算，確保帳，物相符，並及時向總經理和有關人員報告。

5完成總經理交辦的其它工作任務。

倉庫管理員

1公司倉庫管理員按時上下班，到崗後及時巡視倉庫，檢查是否有可疑現象，發現情況及時向上級報告，下班應及時檢查門窗是否鎖好，所有開關是否關好。

2必須認真做倉庫的安全，整理工作，經常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患。

3檢查防盜，防蟲，防鼠，防黴等安全措施和衞生措施是否落實，保證庫房物質完好無損。

4發貨時，一定要嚴格審核手續是否齊全，並嚴格驗證審批人的簽字樣式。對手續欠妥者，一律拒發。

5服從上級分工，並且認真完成上級交給的工作任務。

崗位規章制度 篇6

第一條為了切實做好發展黨員工作，把“堅持標準，保證質量、改善結構、慎重發展”的工作落到實處，進一步規範工作程序，增強做好發展黨員工作的責任感和使命感，確保發展黨員質量，提高黨組織的戰鬥力，根據《中國共產黨章程》和《中國共產黨發展黨員工作細則(試行)》等有關規定，結合實際，制定本制度。

第二條本制度所稱的“責任追究”，是指在發展黨員工作中，對違反發展黨員程序，未能堅持黨員標準的行為等情況，落實責任人，給予責任追究。

第三條責任追究的原則：

堅持黨要管黨，從嚴治黨的原則。凡屬責任追究的問題，要認真受理、查處，不得姑息遷就：

堅持實事求是，以事實為依據的原則。凡屬在工作職權範圍內失察、失管或蓄意謀事發生問題的，都要以事實為依據，追究黨組織領導和責任人的責任。按照工作範圍及職責，準確認定錯誤性質，分清直接責任者、分管領導的責任和主要領導的責任，視其情節區別對待，做到既嚴肅認真，又處理恰當：

堅持羣眾路線，接受羣眾監督的原則。凡屬羣眾反映發展黨員工作問題的來信來訪，都要認真聽取他們反映的問題，並及時調查核實，對確實有問題的，要做出嚴肅處理。

第四條責任追究的對象

主要是基層黨支部、基層黨委的責任人。具體對象為：入黨積極分子、發展對象和預備黨員的培養人、考察人、入黨介紹人、支部組織委員、支部書記;基層黨委組織委員(幹事)、政工(人祕)科長、分管領導、黨委書記。

第五條責任追究的範圍

在對入黨積極分子的確定、培養、考察，發展對象的政審、確定、公示、培訓及其規定履行的入黨手續，預備黨員的教育、考察和轉正等工作過程中，出現把關不嚴，工作失職，違反發展黨員政策和工作程序的問題，均屬責任追究的範圍。

第六條責任追究的方式

採取弄虛作假或者其他手段把不符合黨員條件的人發展為黨員，或者為非黨員出具黨員身份證明，或者違反有關規定程序發展黨員的，對主要責任人，按照《中國共產黨紀律處分條例》有關規定給予警告或嚴重警告處分，情節嚴重的，給予撤銷黨內職務處分。對尚未構成違紀的責任單位和責任人員，採取批評教育、責令作出檢查、通報批評、誡勉談話、限期整改等方式，督促幫助改正;對不適宜從事組織工作的，要及時調整其工作崗位。

第七條責任追究的組織實施

發展黨員工作責任的追究按黨組織隸屬關係或幹部人事管理權限進行。

第八條責任追究的時限

對違反發展黨員政策和工作程序的責任人和事，要嚴肅及時地進行查處。責任追究和組織處理，一般應自發現問題之日起，在60天內處理完畢。

第九條屬以下情況的，對基層黨委進行責任追究：

(1)黨委會審批兩個以上的人入黨及轉正時，沒有進行逐個審議和表決的;

(2)對申請人是否具備黨員條件，入黨手續是否完備，沒有能仔細審議和把關的;

(3)對黨支部上報的接收預備黨員的決議，未能按規定在三個月內審批;對黨支部上報的預備黨員轉正決議，沒有在三個月內審批的;對因特殊情況適當延長審批時間、但未能在六個月內審批的;

(4)沒有進行發展黨員公示，或在公示期間羣眾有反映沒有及時進行調查核實而予以發展的;

(5)在發展黨員程序中，所需的《入黨志願書》、《入黨積極分子登記表》、入黨申請書、政審材料、培養教育和考察材料、黨內外羣眾意見徵求情況、黨委談話記錄等不全而予以發展的;

(6)在黨委會審批預備黨員前，未指派專人同發展對象談話的;

(7)在審批時，未經過集體討論、表決決定的;或以黨委成員傳閲、有關人員聯席會議等方式代替黨委會集體討論的;

(8)對支部遞交預備黨員的轉正決議，未能在三個月內審批的;

(9)沒有按規定對發展對象進行集中培訓而予以發展的;

(10)弄虛作假，偽造有關發展黨員材料、記錄的;

(11)其它違反發展黨員工作有關規定的。

發現上述情況的，對基層黨委及相關責任人進行批評、誡勉，並視具體情況對相關責任人進行相應的黨紀處分，同時，取消當年度基層黨委及相關責任人黨內各類評選先進的資格。

第十條屬以下情況的，對所在黨支部進行責任追究：

(1)沒有確定兩名正式黨員作為入黨積極分子的介紹人，沒有吸收入黨積極分子聽黨課，參加黨內有關活動及按規定培訓而予以發展的;

(2)沒有每半年對要求入黨的積極分子進行考察的;

(3)入黨積極分子經過一年以上的培養教育後，沒有聽取或徵求黨小組、培養聯繫人等意見的基礎上，或未經支委會(不設支委會的為支部大會)討論和同意，或未向全體黨員公佈，而將其列為發展對象的;

(4)在接收預備黨員時，未採取舉手的方式進行表決，參加會議有表決權的正式黨員人數未超過支部有表決權的正式黨員半數，贊成人數未超過應到會有表決權的正式黨員的半數，而吸收為預備黨員的;

(5)因支部把關不嚴，新發展的黨員不符合黨員條件或發展程序不到位的;

(6)未能及時將支部大會決議及有關入黨申請材料上報上級黨委審批的;

(7)預備黨員預備期滿後，未能按時討論其轉正、延長預備期、取消預備黨員資格的;

(8)對不具備轉正條件而給予轉正的，對不具備入黨條件，而予以討論通過轉正或未經討論通過而取消其預備黨員資格的;

(9)在召開支部黨員大會討論接收預備黨員或預備黨員轉正前，未按規定予以公示的;或對公示期間，羣眾反映的問題未調查核實就予以接收或轉正的;

(10)弄虛作假，偽造有關發展黨員材料、記錄的;

(11)其它違反發展黨員工作有關規定的。

出現上述情況的，對黨支部及相關責任人進行批評、誡勉，並視情節對相關責任人進行相應的黨紀處分。同時，取消當年度黨支部及相關責任人的各類評選先進資格。

黨總支應對支部大會通過接受的預備黨員進行認真負責的審查，在審查中，如發現發展對象不符合黨員條件或入黨手續不完備的，要及時進行調查處理並向黨委彙報。黨總支未認真履行審查職責，也要視情況追究其相應的責任。

第十一條村級黨組織當年不培養入黨積極分子，三年內不發展黨員的，該黨支部必須予以整頓，黨組織負責人免職並通報批評，取消該黨組織的各類評選先進資格。鎮黨委所屬行政村中出現1個及以上三年內未發展黨員的組織，對該鎮黨委班子及相關責任人進行通報批評、誡勉，取消各類先進的評選資格。

第十二條屬以下情況的，對培養人、介紹人、考察人進行責任追究?海

(1)沒有認真瞭解發展對象的入黨動機、政治覺悟、思想品質、工作作風等，沒有就有關問題及時向黨組織彙報的;

(2)沒有在《入黨志願書》上如實填寫自己的意見，沒有如實向支部負責人及支部大會介紹被介紹人的真實情況的;

(3)在有關入黨材料填寫過程中，弄虛作假的;

(4)沒有經常對發展對象進行教育幫助並按期填寫意見的;

(5)其它違反發展黨員工作有關規定的。

出現上述情況的，基層黨委必須對相應責任人進行批評、誡勉，並視情節給予相應的紀律處分。同時，取消當年度各類評選先進的資格。

第十三條對違反《黨章》和《中國共產黨發展黨員工作細則(試行)》的規定而被吸收入黨的，其黨籍一律不予承認，並報市委組織部備案，在支部大會上公佈。

第十四條有關人員不為舉報人保密，客觀上為舉報對象提供打擊報復舉報人的條件，或參與對舉報人實施打擊報復，或不如實向上級黨組織報告舉報情況的，按《中國共產黨紀律處分條例》有關規定予以查處。

第十五條黨員、黨組織對處理決定不服的，可以向作出處理決定的黨組織申訴。有關黨組織應當認真複議、複查，並作出結論。如仍有意見，可以向上級黨組織進行申訴。申訴期間，不影響處理決定的執行。

第十六條本制度由中共委組織部負責解釋。

第十七條本制度自發文之日起實行。

崗位規章制度 篇7

緊急職位：總經理助理

工作地點：青島

彙報上級：總經理

下屬：無直接下屬

工作職責及要求：

1、大學本科以上學歷，MBA優先;

2、協助總經理開展企業經營管理活動;

3、公司日常事務管理以及對外關係協調

4、配合安排總經理的日常工作

5、具有大企業經營管理、行政管理或者銷售管理等背景者優先

6、能夠適應出差，不限國內;

公司簡介：

公司是一家設備研發設計、生產、銷售一體化，專項領域內具有領先優勢的企業，處於快速發展週期，年營業3個億以上，全球專項領域排在前列;紐森諮詢實地考察且多年合作，可信賴!

應聘需要注意的問題：

1、總經理助理崗位，屬於協助總經理管理公司日常事務以及業務推進

2、有經營企業的高度，有梳理解決問題的能力

3、大公司背景者優先，也可以説具有成熟公司體系的人優先

4、較好的職業度，如能英語好，更是錦上添花

5、如果對海陸上設備類產品具有熟悉瞭解更好

崗位規章制度 篇8

物業客服管家的17個崗位職責

1、客户熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客户的同時，也關注大多數沉默客户，熟知本片區客户的基本情況，建立工作台帳，負責客户資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客户入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住户卡的辦理;

3、客户關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客户接待禮儀，換位思考，受理客户報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客户服務結束後，第一時間進行客户回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

5、搬家預約、客户的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客户服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客户問詢時能夠流利解答;

8、負責客户裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客户協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客户鄰里糾紛;

10、與客户密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客户滿意度調研，整理分析判斷客户需求並予以滿足，建立並保持良好的客户關係;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客户進行良好的溝通;

12、向客户提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客户滿意度;

13、在日常與客户的溝通過程中，有效降低客户期望值，向客户講清楚物業的服務內容，使客户能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客户的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客户服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

崗位規章制度 篇9

1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

2、在總經理領導下負責企業具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實執行情況。

3、協助總經理作好經營服務各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況。

4、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閲批並轉有關部門處理。

5、協助總經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策。

6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發佈。

7、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

8、負責保管使用企業圖章和介紹信。

9、負責企業內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、彙報。

10、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。

總經理助理崗位職責

一、要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、着力點，工作起來也就找不着“感覺”。

總經理助理處於“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞着中心工作，上協調領導，下聯繫羣眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不鉅細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

二、要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面説，當助手重要的在於搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善於發現問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦採納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，“拍板定案”。決策制定後要採取得力措施抓落實，並及時搞好督促檢查，搞好落實情況反潰

三、要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

首先要協調好上下的關係。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。陳雲同志説，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關係，外求支持協作，內求團結向上。

四、要高效快捷處理有關事務。總經理助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間裏辦好應辦之事。

要善於“分身”，明確該幹什麼，不該幹什麼，先幹什麼，後幹什麼。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，並明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無鉅細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要紮實，力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，紮實地開展工作。

五、要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文“魅力”和影響力。要當好總經理助理，要權力的影響力，但更重要的是非權力的影響力。

只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力，德、識、才、學，高尚的人格、豐富的知識、高超的才幹、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善於“給予”下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。

六、要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表着公司形象。

總經理助理務必要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細緻地待人接物，為人處事。要經常並善於“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎麼辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

七、要制訂並完善遊戲規則。

一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作規章制度，並不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文祕製度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據遊戲規則，獎優罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“乾的不如不幹的，不幹的不如搗蛋的”怪圈，建立並逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。

八、要努力營造温馨快樂的工作環境。

要着力創造總辦工作的良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂於奉獻的良好環境，增強總辦整體效能。總經理助理要把創造温馨快樂的工作環境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上要研究、策劃，採取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。

但是因為是總經理助理。所以首先該知道不該你做和過問的事，絕對不要去做。

其次不要打別人小報告。

第三要按時完成工作。要注意細節。比如安排同事吃飯吧，你要知道坐哪路車去，收費多少，吃飯地方衞生味道價錢能坐多少人，還有留守人員安全。

第四就是對老闆態度要不亢不卑

首先要把老闆交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，就算你很好奇，也不要去打聽，還有最重要的一點要與下屬搞好關係，就算是最低層的也是一樣，因為人家的經驗比你多。

總經理助理崗位職責

1、負責各類辦公用品、器具與設備、勞衞用品、車用材料和節日禮品及實物福利品的採購工作。

2、根據批准的採購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

3、負責公司信紙、信封、名片、業務禮品和企業形象所需印刷的定製工作，確保質量和時間要求。

4、對購進物品保存質保書、保修單，對使用中的問題負責，並及進與廠商聯繫解決。

5、對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發票及附有的技術説明書。

6、主辦或協辦向有關政府部門的項目申報、年檢、申領各類證照，完成批文手續及出境手續等事宜。

7、具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及公司重大活動和聯誼活動的後勤總務保障。

8、必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務。

9、完成行政部部長臨時交辦的其他任務。

如何做好總經理助理?

總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，在企業中不可替代、舉足輕重。

開宗明義，總經理助理即古代之幕僚，當今則稱之為智囊。對內，他們憑藉豐富的經驗和超常的智慧獨擋一面;對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和讚譽。總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，讓總經理得以集中精力思考事關全局的、具有戰略意義的大事。因此，總經理助理須有廣博的知識，豐富的管理經驗，智慧的頭腦和幹練、穩健的辦事作風。故西方一位管理學家説：“……往往，總經理助理是不可替代的。”誠則斯言。

總經理職責其他：

1、協助配合總經理搞好公司的全面工作，在重大問題上必須同總經理保持一致。

2、在總經理委託權限內，代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。

3、執行總經理決議，保證經營目標的實現，及時、足額地完成公司下達的利潤指標。

4、貫徹執行公司的各項規章制度和業務準則，並負責下達公司各項工作和指標。

5、一切行為要對總經理負責，要把公司的利益放在首位，同時與下屬職員做好思想溝通，讓員工的利益與公司一致。

6、需具備積極敬業、善於溝通、技能突出、知識廣泛、開拓創新的素質;並具有領導、計劃、分析、決策的能力，在公司中有一定的威信。

7、要營造良好的工作環境，協調好上下級關係，發揚團隊精神，發揮業務團隊的領導作用。

8、通過自己和員工的敬業精神、良好形象、語言魅力贏得客户的尊重和信任，搞好與客户的關係，拓展新客户渠道，起到組織計劃與評估的領導作用。

9、帶領好各部門開展好工作，贏得公司全體人員的尊重和敬佩。

10、負責制定業務管理制度，擬定業務管理辦法、物資管理制度、明確業務工作標準、建立業務管理網絡，協調、指導、調度、檢查、考核;

11、積極完成總經理交辦的其他工作任務。

崗位規章制度 篇10

總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，在企業中不可替代、舉足輕重。

開宗明義，總經理助理即古代之幕僚，當今則稱之為智囊。對內，他們憑藉豐富的經驗和超常的智慧獨擋一面;對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和讚譽。總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，讓總經理得以集中精力思考事關全局的、具有戰略意義的大事。因此，總經理助理須有廣博的知識，豐富的管理經驗，智慧的頭腦和幹練、穩健的辦事作風。故西方一位管理學家説:“……往往，總經理助理是不可替代的。”誠則斯言。

6條管理原則

處於創業階段的公司，總經理助理如何管理人力資源，特別是高素質人才?僅以一己之見，聊備一説。

1. 當好教練，做好示範，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。

2. 三管三不管。事關大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留餘地。個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備，不管小節。

3. 遠大的目標。公司小志嚮應該遠大;基礎薄弱，目標必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。

4. 優化資源配製。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定;如孔明知劉關張，因配置優化而漢室興。

5. 高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。

6. 容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量，度量大小與人才效益幾成正比;愛才，除愛其能產生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟其揚長避短，才能讓員工有知遇之感，有歸屬感、穩定感，工作起來才能產生爆發力;攻心，古人云“三十六計，攻心為上”，讓人感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰場，也是休憩的港灣，温暖如家。得人心者，得天下。

5個角色扮演

要讓進來的人才留得住，總經理助理需同時扮演好如下角色:

1. 激勵者。充分利用期權(股)、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導公司員工的個人行為，通過公司目標和員工個人需要來調動員工積極性;給績優員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。

2. 溝通者。公司內部各個部門及員工乃之公司外的相關個人或機構保持適當的溝通和聯繫，構造良好的人際關係網絡;主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經營者意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。

3. 人際關係協調者。一是協調經營者與員工的關係。二是解釋經營者決策意圖，以期協調雙方意見達成一致，避免內耗，增強公司合力。

4. 人力資源規劃者。根據外部環境、行業環境與內部環境恰當地預見未來發展趨勢，預測公司人才需求數量、類型及供給，設計公司的人力資源規劃，為招聘、培訓制定計劃，確保人員配備適當。

5. 培訓者。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據公司的實際需要，制定培訓目標、設計培訓方案，如適應性培訓，知識性培訓、技術性培訓等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。

遠離幾個“誤區”:

忘記自己是管理者

不少總經理助理在工作中身先士卒，衝在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在於引導下屬去完成工作。這樣的總經理助理通常很忙碌。

把自己當成領主

有的總經理助理把歸他領導的部門看成是自己的“獨立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強化自己作為上司的角色。

官氣十足

有的總經理助理在企業裏是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助解決問題，而是四平八穩的就事論事。

沒有團隊精神

有的總經理助理喜歡搞“一言堂”，什麼都是自己説了算，不懂得也不重視發揮團隊的智慧。

不能兼任管理者和領導者

總經理助理既是管理者又是領導者，但很多總經理助理並不能兼任管理者和領導者，往往做好了這個忽略了那個。總經理助理崗位職責

1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

2、在總經理領導下負責企業具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實執行情況。

3、協助總經理作好經營服務各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況。

4、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閲批並轉有關部門處理。

5、協助總經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策。

6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發佈。

7、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

8、負責保管使用企業圖章和介紹信。

9、負責企業內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、彙報。

10、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。

總經理助理崗位職責

一.要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、着力點，工作起來也就找不着“感覺”。

總經理助理處於“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞着中心工作，上協調領導，下聯繫羣眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不鉅細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

二.要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面説，當助手重要的在於搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善於發現問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦採納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，“拍板定案”。決策制定後要採取得力措施抓落實，並及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

三.要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

首先要協調好上下的關係。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。陳雲同志説，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關係，外求支持協作，內求團結向上。

四.要高效快捷處理有關事務。總經理助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間裏辦好應辦之事。

要善於“分身”，明確該幹什麼，不該幹什麼，先幹什麼，後幹什麼。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，並明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無鉅細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要紮實，力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，紮實地開展工作。

五.要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文 “魅力”和影響力。要當好總經理助理，要權力的影響力，但更重要的是非權力的影響力。

只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力，德、識、才、學，高尚的人格、豐富的知識、高超的才幹、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善於“給予”下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。

六.要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表着公司形象。

總經理助理務必要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細緻地待人接物，為人處事。要經常並善於“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎麼辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

七.要制訂並完善遊戲規則。

一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作規章制度，並不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文祕製度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據遊戲規則，獎優罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“乾的不如不幹的，不幹的不如搗蛋的”怪圈，建立並逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。

八.要努力營造温馨快樂的工作環境。

要着力創造總辦工作的良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂於奉獻的良好環境，增強總辦整體效能。總經理助理要把創造温馨快樂的工作環境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上要研究、策劃，採取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。

但是因為是總經理助理.所以首先該知道不該你做和過問的事,絕對不要去做.

其次不要打別人小報告.

第三要按時完成工作.要注意細節.比如安排同事吃飯吧,你要知道坐哪路車去,收費多少,吃飯地方衞生味道價錢能坐多少人,還有留守人員安全.

第四就是對老闆態度要不亢不卑

首先要把老闆交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，就算你很好奇，也不要去打聽，還有最重要的一點要與下屬搞好關係，就算是最低層的也是一樣，因為人家的經驗比你多.

總經理助理崗位職責

負責各類辦公用品、器具與設備、勞衞用品、車用材料和節日禮品及實物福利品的採購工作。

· 根據批准的採購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

· 負責公司信紙、信封、名片、業務禮品和企業形象所需印刷的定製工作，確保質量和時間要求。

· 對購進物品保存質保書、保修單，對使用中的問題負責，並及進與廠商聯繫解決。

· 對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發票及附有的技術説明書。

· 主辦或協辦向有關政府部門的項目申報、年檢、申領各類證照，完成批文手續及出境手續等事宜。

· 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及公司重大活動和聯誼活動的後勤總務保障。

· 必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務。

· 完成行政部部長臨時交辦的其他任務。

如何做好總經理助理?

總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，在企業中不可替代、舉足輕重。

開宗明義，總經理助理即古代之幕僚，當今則稱之為智囊。對內，他們憑藉豐富的經驗和超常的智慧獨擋一面;對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和讚譽。總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，讓總經理得以集中精力思考事關全局的、具有戰略意義的大事。因此，總經理助理須有廣博的知識，豐富的管理經驗，智慧的頭腦和幹練、穩健的辦事作風。故西方一位管理學家説:“……往往，總經理助理是不可替代的。”誠則斯言。

6條管理原則

處於創業階段的公司，總經理助理如何管理人力資源，特別是高素質人才?僅以一己之見，聊備一説。

1. 當好教練，做好示範，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。

2. 三管三不管。事關大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留餘地。個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備，不管小節。

3. 遠大的目標。公司小志嚮應該遠大;基礎薄弱，目標必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。

4. 優化資源配製。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定;如孔明知劉關張，因配置優化而漢室興。

5. 高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。

6. 容人、愛才，攻心為上。

總經理助理的工作職責：

1、起草公司工作計劃總結，並作好公司重要會議記錄;

2、起草、存檔整理總經理簽發文件;

3、公司管理制度、規章制度，網頁設計方案書、合同書，公司總體運行配合;

4、接聽電話、妥當應答，並做好電話記錄;

5、掌握總經理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行;

6、完成總經理或綜合管理部經理交辦的其他工作;

7、根據公司發展的要求制定人力資源戰略;

8、設計並完善公司人力資源結構;

9、完成公司人力資源的日常招聘工作;

10、完善公司績效考核制度。

總經理助理職責

1、在總經理領導下進行工作。

2、協助總經理處理好日常事務。

3、協助總經理協調下屬部門之間的關係。

4、協助總經理做好與外單位聯繫的具體工作。

5、負責分管範圍內的各項工作。

6、完成領導交給的其他工作。

總經理辦公室主任崗位職責

1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

2、協助總經理調查研究、瞭解情況並提出處理意見或建議，供集團領導決策。

3、協助總經理作好經營服務各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況。

4、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閲批並轉有關部門處理。

5、負責校內外上下互通信息、左右協調。作好接待工作、來信來訪，及時處理反饋師生反映的後勤保障方面的意見、建議。

6、記好企業大事記，及時收發、採訪企業在經營決策及深化改革中的經驗、好人好事、先進事蹟，認真辦好後勤通訊，樹立後勤服務新氣象。

7、協助企業領導及黨委做好各部門的考核、評優、檢查等工作。

8、負責處理辦公室職責範圍內的其他事宜，完成領導交辦的其他工作任務。

總經理辦公室職責

1、在總經理領導下負責企業具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實執行情況。

2、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發佈。

3、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

4、負責保管使用企業圖章和介紹信。

5、負責企業內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、彙報。

6、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。

如何做好總經理助理

1、明白職位是做什麼的：

協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現企業經營管理目標。

2、清楚職位有那些工作內容：

協助總經理制定戰略計劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解;

起草公司各階段工作總結和其他正式文件;

協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關係，尤其是業務部門間的日常工作關係以及事務處理，必要時可單獨召集業務溝通會議或工作會議;

配合總經理處理外部公共關係(政府、重要客户等);

跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議;

在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供相關解決方案;

撰寫和跟進落實公司總經理會議、專題研討會議等公司會議紀要;

協助總經理進行公司企業文化、企業戰略發展的規劃，配合管理辦開展企業文化工作;

完成其他臨時交辦的任務。

3、站準正確的隊伍

總助，就是總經理或者總監助理，協助他們開展工作，所以你必須站好隊伍。對他們的工作積極支持，同時又防止走進他們的死路。因為，一旦他失去，你就可能被扶正，讓別人來幫助你。

4、少提理論和宏觀，多做具體實際和補充。在工作中，總經理可以務虛。但你必須務實。

崗位規章制度 篇11

物業客服主管崗位職責

1.0 直接上級：項目負責人(助理)

直接下級：客服領班、客服助理

2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客户服務工作。

2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務內容：

3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。並嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，並即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓並進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工於試用期前一週做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，並做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，並及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現場對客户的相關物業管理總是的解答並提供相關的規範性諮詢服務。就客户投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客户提供優質便捷的服務。

3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善後工作。負責接待客户的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閲項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度，將資料整理彙報至總經理室。

3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題後，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，並與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發放客户的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，並嚴格按照審批後的預算執行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21 每週一向項目負責人提交本部門的工作彙報，及下週工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月於5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

崗位規章制度 篇12

1、遵照國家和上海地區頒發的規範,標準,規定,以及設計要求結合工地現場和本公司實際情況,負責編制單位工程的施工組織設計,經審批後貫徹實施。

2、對負責施工的工程質量,安全生產,勞動保護,工期等負有技術責任,負責組織和專業,工種熟悉圖紙,統一歸納問題,做好圖紙會審前的準備工作,以及會審紀要的整理簽證工作。

3、在整個施工過程中,負責各項專業技術標準,嚴格執行施工驗收規範和質量檢驗評定標準,以及有關規定。

4、負責單位工程分部分項工程技術交底,負責對採用新技術,新材料,新工藝應用的技術攻關和技術交底及安全技術教育。

5、負責對工程材料,構件等的數量規格、型號,質量方面的檢查和檢驗工作,以及砼,砂漿試配工作。

6、負責單位工程的測量定位,找平放線工作,負責技術複核,組織隱蔽工程驗收,分部分項內評,負責整理和向資料員提供施工技術資料,施工總結及竣工圖。

7、參加質量檢查活動和技術會議,以及各階段工程驗收工作,負責處理質量事故,對重大質量事故做到及時上報,協同有關部門及時處理。

8、編制各階段施工進度計劃,制定相應的技術措施,組織有關人員按計劃達到施工目標。

9、協助做好IS9002系列質量體系貫標認證工作。

崗位規章制度 篇13

一、在項目經理的直接指導下展開工作，貫徹安全第一、預防為主的方針，按規則搞好安全防備措施，把安全工作落到實處，做到講效益必需講安全，抓消費首先必需抓安全。

二、認真熟習施工圖紙、編制各項施工組織設計計劃和施工安全、質量、技術計劃，編制各單項工程進度方案及人力、物力方案和機具、用具、設備方案。

三、編制、組織職工按期開會學習，合理佈置、科學引導、順利完本錢工程的各項施工任務。

四、協同項目經理、認真實行《建立工程施工合同》條款，保證施工順利停止，維護企業的信譽和經濟利益。

五、編制文化工地施行計劃，依據本工程施工現場所理規劃規劃現場平面圖，佈置、施行、創立文化工地。

六、編制工程總進度方案表和月進度方案表及各施工班組的月進度方案表。

七、搞好分項總承包的本錢核算(按單項和分局部項)單獨及時核算，並將核算結果及時通知承包部的管理人員，以便及時改良施工方案及計劃，爭創更高效益。

八、向各班組下達施工任務書及資料限額領料單。配合項目經理工作

九、催促施工資料、設備按時進場，並處於合格狀態，確保工程順利停止。

十、參與工程完工交驗，擔任工程完好維護。

十一、合理分配消費要素，緊密組織施工確保工程進度和質量。

十二、組織廕庇工程驗收，參與分局部項工程的質量評定。

十三、參與圖紙會審和工程進度方案的編制。

崗位規章制度 篇14

一，客服的行為規範

一個好的客服是一個企業的形象代表。作為一名客服人員需要具備哪些素質呢?

1，良好的心理素質

2，較高的個人修養。

3，好的服務理念和職業觀

4，懂得服務和營銷

5，能夠設身處地的為客户着想，有犧牲精神

6，在企業利益和客户的利益起到衝突時，能夠冷靜並協調處理好相關事宜。

物流客服的工作一般比較繁瑣，查貨，查款，理賠，提貨訂單，業務諮詢，投訴建議等六個板塊。在這六大板塊中，查貨，查款，理賠的比例較大。而在互聯網的今天，逐步開始了網上下訂單等業務的延續，所以我們的服務不僅僅只是侷限於電話諮詢業務，在網絡的客户服務羣以及企業內部羣，客户手機微信端等我們必須開始學會受理。

如何受理這三方的業務版塊及溝通技巧呢?

1，電話受理。在接電話時，無論對方的語言是如何急躁或者氣氛，作為客服人員必須學會和不同的人進行轉換一下思維，讓客户轉移一下注意力，緩解氣氛，可能更利於事情的協商和解決。接電話時無論對方的語氣多麼強硬或者不耐煩，有時一句您好，對不起很容易讓對方的語氣變得平和。作為客服人員最忌諱的行為就是和客户對罵或者爭吵，甚至是乾脆直接掛掉客户的電話或者把電話擱置一邊，讓客户的問題無法

解決。要麼就是直接推卸：這不是我的責任，也不是我可以做的，你應該去找某某部或者某某網點或者某某負責人等，給客户一種互相推諉滾雪球的感覺往往讓客户很難接受。客服人員與內部人員建立協調的關係，對外一致是合作的關係，這樣才能讓業務進行得更好。作為一名客服人員，言行舉止之間都要懂得冷靜，以良好的個人修養冷靜處理問題，及時把客户希望解決和幫助的問題反饋給相關的部門，共同為客户以最快的速度解決問題，杜絕發生不良現象。

二，企業內部羣和客户羣

企業內部羣是一個集體羣，客服的工作態度好壞往往會給人一種積極或者消極的情緒，包括對於企業自身發展好與壞的觀念。作為一名客服人員，必須在對內部的企業羣，對外的客户羣言行舉止間保持一致，不抱怨，不消極，以一種微笑向上積極的情緒面對客服中發生的不愉快的事情，儘可能給企業帶來正能量，所以鼓勵員工在企業內部羣裏同樣需要注重語言的表達和溝通能力。

客户羣，針對客户在網上查貨或者查款方面的疑問，通過相關的系統查詢或者財務管理系統能夠確認貨的去向或貨款後及時回覆客户。有疑問的地方聯繫查貨部，理賠部或者代收專員協助解決。儘可能的提高實效。當然對於客户網上詢問時也需要用：您好，謝謝，再見，很高興為您服務或者我能幫助你嗎?注意禮貌用語的使用。受理手機微信客户端的業務也如此。

客服的工作時間在一定時間內必須能夠保證電話交流，網絡受理等同時進行。客户的電話3分鐘之內必須接聽，網絡受理也是以最快速度回覆，而不是客户問：我的12345678單號的貨款為什麼半個月了還沒有收到時，半天沒有一個人吭聲。

貨款在發貨15個日內為什麼客户收不到貨款?

1，查詢系統確認貨物正常到貨，查詢貨款已收時，查詢到具體提貨的相關信息(時間，)然後回覆客户具體哪天可以收到貨款，是因為節假日造成的還是其他因素，包括客户的單號與賬號不符合無法正常入賬等一系列因素了了解並告訴其解決方案。回覆客户，讓客户滿意。

2，貨出現損壞或者丟失時，裏面出現索賠異常時則該如實告訴客户，具體的理賠方案則是與理賠專員協商處理，客服起到溝通的效果。

3，對於業務諮詢和提貨訂單板塊，相當於企業營銷的窗口，所以我們必須熟悉公司運作的所有網點及其相關信息。當然對於哪些屬於沒有運輸權限，屬於特殊運輸產品類的業務需要進行衡量後才能回覆客户能否承接，具體費用如何?

對於客户需要報價甚至上門提貨的產品，我們不僅僅需要了解客户的相關訂單信息，具體聯繫方式以及產品，我們還需要對產品具體發往的網點，提貨地址與總部的距離，與目的網點的距離，產品的性能，包裝以及是重炮貨還是輕拋貨，需要的車型等報價，報出合理的價格客户接受，自己企業的業務也有利潤可圖。這就必須熟悉具體的業務方面的技巧。

客服部門主要包括查貨部，客服部，理賠部。

查貨部：主要負責貨物的查詢，跟蹤，包括貨損貨差證明，客服人員在接到客户查貨的具體單號和事項時直接反饋到查貨專員，查貨專員協助其確認貨物去向最後又回覆給客户。在這其中，客服起到部門銜接的作用。

理賠部;出現貨損貨差在一定時間內需要理賠或者處理時，客户諮詢具體賠款事宜時客户部把相關信息反饋給理賠專員，由理賠專員和客户協商後處理並完成。

客服專員：每天把客户反映的問題，需要解決的問題還有部分存在的內部操作問題造成的投訴，建議等積極做一個記錄，直接交予相關部門處理並且快速解決難題。

以查貨部，客服部，理賠部三大部門之間組成的客服部，成員之間必須要學會實時溝通與協調，建立起一支好的團隊，那麼就更利於企業的發展。

崗位規章制度 篇15

親愛的各位聚眾醫美雲課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。

今天咱們分享的內容應該是入門級的，如果同學們當中有醫院剛開業的，或者是醫院剛起步還沒有成立客服部的可以學習借鑑一下。

好了，言歸正傳。我們先來説一下什麼是客服部。

顧名思義，客服部就是專職做客户服務的部門。那咱們醫院做客户服務的目的是什麼呢?是為了通過周到細緻的服務來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認可咱們，從而有效的進行顧客再消費開發。

客服部的工作職責大概為：顧客的服務工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發工作。

一、服務這個詞，我們平時聽得很多了。好像現在各行各業都離不開服務工作。特別是咱們銷售行業，銷售與服務永遠是掛鈎的。

我記得以前海爾公司就是以服務取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務時，是自備鞋套的。當時這一服務成為亮點，也讓人們迅速記住了這個有標誌性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場之路，現在人們聊起海爾，最津津樂道的還是他們的服務。

客服部在醫院裏應該屬於一個相對重要的部門，如果沒有客服部，對於新老顧客沒有一套完善的維護機制，於是便導致客户的流失。客户流失所帶來的損失並不單單是指營業額，其更深遠的影響會使客户對本院的信任度下降，口碑受損，進而影響本院長久持續的發展。

那如何能完善全面的做好客户服務工作，將新老顧客牢牢的鎖在本院，並讓顧客對醫院產生依賴，這就是客服部存在的意義。聚眾醫美雲課堂經典課程語音列表

我個人認為客服部有兩項工作職責：

1、顧客維護工作。分不同時間段對術後顧客進行回訪，瞭解顧客目前的術後效果和心理狀況，進行言語的慰藉和疏導。對於效果不滿意的顧客要正確引導，耐心安撫，不要推卸責任。或幫他(她)預約複診時間，讓顧客真切的感受到醫院對他(她)關心。

回訪：

術後第一天：(整形)告知手術顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來院複查換藥。

(激光)告知顧客注意防曬，如有結痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。

術後第三天：(整形和激光)瞭解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。

術後第六天：(整形)瞭解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，告知手術顧客，第二天拆線。

(激光)告知顧客在恢復期內仍需注意防曬，痂已慢慢脱落，未完全脱痂處請勿沾水。

術後第一個月： 瞭解顧客目前狀況，表示關心，耐心解答顧客疑惑，並通知顧客來院複查，利用複查機會進行二次開發。

第三個月和第六個月： 都以回訪的方式致電顧客，瞭解顧客目前的恢復狀況，如有問題及時反饋到相關部門進行解決，並進一步瞭解顧客是否還有治療的需求，引導顧客再次來院。

在這裏還要提一點維護的工作，那就是關於顧客投訴這塊的。咱們很多醫院將自然流量或網電顧客的前期處理投訴的問題，都是交由客服部來處理的。因為客服部做的是全院顧客的維護工作。所以，在這裏我要提醒一下，有些醫院將顧客的投訴的安排在24小時以內處理。我覺得這個是不合理的。

比如説，一個網電的顧客在網上接到了一個自然流量的顧客投訴説術後效果不好。網電在網上只能進行前期安撫，因為她不清楚情況呀。這時網電人員會將顧客的大概情況和訴求對接到客服人員。

客服人員如果知道了這一情況，必須第一時間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪裏。這個時間，安撫好顧客後，可以告訴顧客，因為要與醫生對接她的情況，所以會在什麼什麼時候再回復她，做好回訪計劃。

在這裏我提點小要求，如果是顧客在商務通上留言或對話要投訴的，網電人員最好是將內容截圖給客服人員，這樣她會更清楚的瞭解顧客的狀態。

2、顧客二次開發工作。

由於咱們客服平時有良好的顧客維護基礎，所以在邀約顧客來院進行二次開發工作時，是比較有底氣的。

所以，一切的開發工作都必須是在服務維護的基礎上才能達成的。而且咱們客服是可以一邊維護一邊開發的。

A、前期瞭解到顧客有多項需求，但只做了一項，於是我們在關心顧客上次手術的術後情況和顧客心理時，適當的引入其他顧客有需求的項目。但是切忌，在顧客還沒有完全恢復，或者是心理問題還沒有完全疏導好的情況下，不允許進行引導開發。

B、顧客來院的前期引導接待。細節……

電話時間的掌握

電話有時可能只是一次性的，不能像面診諮詢時那樣根據顧客的基礎和需求來設計方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來院面診。根據經驗，一般來説，電話交談中集中對話並整理談話內容，大約要用20分鐘的時間。如果超過20分鐘還不能結束談話的話，或是在對話結束時顧客並未對你介紹的項目或她諮詢的項目表示出興趣或是初期預約，認為是電話諮詢人員在諮詢應對上存在問題。

如果顧客因自身原因長時間不能結束對話，而且最關鍵的問題已諮詢清楚了，並且我們覺得此刻結束交談並不會影響顧客對本院或本人的印象，可以委婉的和顧客説：“親愛的，不好意思，有個老顧客來了需要我接待一下，我們微信或QQ聊，好吧。”

對於經常打電話諮詢，問個沒完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先説：“X姐，正準備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什麼活動)，你今天來趟醫院吧，讓專家給您先看看(具體瞭解一下活動)……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態度可以強硬一點)

顧客在電話內砍價

電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。

電話中的價格商談是“沒有結果的愛情”，因為我們即使滿足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結婚”的機會都沒有了。

(顧客砍價的原因)

顧客想付得越少越好。

顧客認為不討價還價就會被銷售者欺騙。

顧客並不完全瞭解他將要消費的治療和服務的全部價值。

顧客可以從眾多的醫療機構和諮詢醫生那裏瞭解到她想要的東西。

我們處理的方法：

1、電話中不讓價、不討價還價;

2、不答應、也不拒絕顧客的要求;

3、對新顧客，我們的目標是“見面”;對老顧客，我們的目標是“約顧客來院成交”或“上門成交”。

咱們客服部，在醫院裏還應該起到承上啟下的作用。平時的工作中要與現場，與網電，還有其他的科室做好對接的工作，這樣才能更全面準確的瞭解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務工作做到極致，讓顧客滿意。

二、下面咱們還提一點關於顧客服務這塊的工作和內容，就是顧客滿意度調查問卷

客服部需在每月安排幾日進行來院顧客問卷調查，這個問卷調查可以分為兩類，一類是術前，一類是術後。

術前這塊，我們在顧客等待諮詢的時候瞭解，通過顧客來院渠道、感興趣的項目和對醫院的期許這幾點來判斷我們以後定位廣告投放範圍和制定新的手術項目。

術後這塊可以通過換藥的顧客和住院顧客來了解，這種面對面的方式，可以讓普通的醫患關係升級到朋友的關係，通過客服人員燦爛的笑容和温柔的語氣，能讓顧客減輕術後的痛苦，讓她感覺到我們在意她的滿意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫院。

而且通過顧客問券調查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標，從而幫助我們選擇正確的發展方向。

三、客服接診及開發制度

下面，咱們説一下客服部的顧客接診及開發制度。

這個內容如果是還沒有成立客服部的醫院可以借鑑瞭解一下。

為避免諮詢之間存在業務及資源衝突，特對顧客所屬分類進行以下制度：

一 、原客服人員自己帶過來的客户，宏脈系統內有無維護記錄均隸屬於客服資源。

二 、自然流量未成交顧客分配給客服維護開發，3月內未做任何維護的資源改派。

三 、如遇自然流量顧客再次電話或商務通諮詢，如是同類項目且有客服維護回訪記錄的業績算客服，網電無條件維護，如開發為其他項目，業績算網電。

四 、未成交自然流量顧客經過客服維護，成交後再次消費的，業績歸屬客服。

五 、醫院原有資源，如分配到客服部的，通過維護開發上門成交的，業績歸屬客服。如資源分配後3月內未做任何維護的資源改派。

四、增值服務。

其實咱們醫院可以安排一些附加值的服務，比如安排一些養客的課程。針對客户的不同需求點，讓客服人員電話預約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務。

1、 化粧品、保養課程(聯繫化粧品公司，安排老師過來講課。)

2、 禮儀課程(禮儀公司講課)

3、 子女教育(親子教育公司講課)

4、 投資理財(銀行大客户投資顧問講課)

5、 夫妻情感藝術(諮詢公司)

6、 經營管理(投資顧問公司)

7、 兩性關係(心理諮詢)

8、 瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)

9、 面相---命運學(心理大師)

10、 玄學

11、 國學

12、 禪學

13、 茶道

14、 VIP沙龍會

以上是給客户提供需求，課程安排會場要做到絕不營銷，杜絕營銷。這樣把客户養在我們這裏，增加客户與我院的粘性。

這裏另外説一下，對於客服部的績效考核，我覺得可以定幾點。

考核標準：

1、 客户滿意度評估

2、 客户轉介紹轉化率

3、 每月業績考核量

客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度。客户滿意度是指：客户體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因為治療設備和手術效果使顧客產生不滿情緒時，通過我們的人文關懷，讓客户的心理達到平衡，消除客户流失的隱患。

除了開發和回訪顧客外，客服部的成立也能有效的在各部門間形成鏈接，客服第一時間瞭解顧客術後情況的部門，所以對於顧客提出的任何意見和建議都要及時反饋到各部門中，幫助各部門完善日後的工作

今天我大概與大家分享了一些客服部的職責及工作內容，講得比較淺，也不算很全面。因為每家醫院的情況不同，對於客服部的定位也是不同的。如果大家另有問題想了解，可以在課後的互動時間問我，很高興能幫助到大家。

那今天的課程就分享到這裏，感謝大家的聆聽。

崗位規章制度 篇16

貴州母親雲電商有限公司

貴州母親雲電商有限公司成立於20__年10月，目標是打造互聯網+服務的全新社區O2O服務平台——母親電商，是一家專業從事電子商務平台開發、運營的互聯網科技型企業，同時也是一個創業型企業。

1、總經理助理/祕書 1人

工作職責：

1、協助總經理制定戰略計劃及各階段工作目標分解;

2、在總經理領導下負責公司具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促，落實執行情況;

3、協助總經理做好經營服務及跟蹤公司經營目標的達成情況並督促、檢查落實貫徹執行情況;

4、協助總經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策;

5、對公司的各項工作制度、規章制度、工作標準、工作流程的執行情況進行督察，檢查跟蹤、協助;

6、總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關係;

7、落實總經理交辦的其他工作內容。

任職要求：

1、23-35歲，形象氣質好，管理相關專業大專及以上學歷;

2、兩年以上總經理助理/祕書工作經驗，有本領域工作經驗者優先;

3、能夠承受一段時間出差業務，有車一族或具備2年以上駕齡者優先;

4、具備解決複雜問題的能力、獨立工作能力、工作推進能力和極強的執行力;

5、熟悉常用辦公軟件(word、ecel、ppt)，具有一定的文字功底;

6、工作細緻認真，責任心強，有工作激情，同時具備良好的團隊協作精神;

7、 能承受較大工作壓力，善於學習。

2、人事行政實習生 1人

工作職責：

1、協助處理基本招聘工作，如招聘信息的發佈、簡歷篩選、安排面試等;

2、負責跟進員工的入職、離職、轉正、調動等手續，並更新維護員工花名冊及員工檔案;

3、負責員工五險一金相關業務的辦理;

4、負責日常行政管理工作，包括辦公用品採買、辦公環境的管理等;

5、定期組織員工文化活動;

6、完成上級安排的其它工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，行政管理、人力管理等相關專業優先;

2、能夠熟練使用office辦公軟件;

3、工作積極主動、細心，責任心強，有良好的團隊協作精神;

4、執行力強，保密意識強，工作嚴謹，負責任;

3、良好的親和力和溝通能力，較強的抗壓能力、學習能力和協調能力。

3、Java開發工程師 2人

崗位職責：

1、負責相關應用的系統架構設計與開發;

2、負責實現具體開發編碼工作，並對系統質量負主要責任;

3、負責windows或Linu平台下後台程序開發;

4、負責數據庫的設計與開發;

5、撰寫技術實現文檔。

任職要求:

1、大專及以上學歷，一年以上相關開發經驗或基礎紮實的應屆畢業生;

2、精通Java編程，熟悉Java EE體系結構及相關技術(Servlet,JNDI,JSP等);

3、熟悉Struts, Spring, JQuery等主流開源框架;

4、熟練使用HTML、CSS、JavaScript等客户端開發技術，有Aja的實際應用開發經驗;

5、熟悉Uni/linu操作系統原理，掌握常用操作命令和SHELL腳本編程;

6、熟悉mysql的應用開發、優化;

7、能獨立設計後台服務端的多層架構，並實現分佈式高併發處理;

8、有較強的自學能力，抗壓能力，責任心強 ,溝通能力以及執行能力。

4、文案策劃 1人

工作職責：

1、負責公司活動、產品相關的文案策劃、撰寫、定稿、傳播發布;

2、負責公司自媒體運營原創內容的提供，負責編輯、撰寫公司網站、微信號文字內容，並負責相關推廣方案的策劃及文字撰寫;

3、負責廣告文字及相關的公司宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作;

4、負責展開市場調研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況，把握市場現有局勢;

5、負責公司企業形象的樹立、宣傳、維護、提升;

6、負責協調與相關新聞媒體的關係，負責預防和阻止對公司不利的負 面報道的出現。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，廣告學、新聞學、傳播學優先考慮;

2、有較強的文字功底，廣告語言表現力強，文筆流暢，熟悉廣告的文案特點;

3、瞭解互聯網及各類推廣方式，能夠熟練撰寫發佈各類稿件;

4 、熟悉市場推廣、品牌策劃、活動策劃的整個流程;

5、具有發散型創意思維，善於獨立思考，善於溝通，並具備良好的團隊合作意識。

5、UI/平面設計 1-2人

工作職責：

一、UI設計方向

1、準確理解產品需求，深諳用户體驗，設定移動產品界面視覺創意、風格;

2、完成界面相關標誌、圖標、圖素的設計與繪製，以及相關的動態、動畫設計;

3、跟進設計效果最終在產品的實現，保證設計品質與實現品質一致;

4、有效管理界面資源，對界面編輯器等工具、方法進行合理優化;

5、跟蹤產品的體驗反饋，持續對產品進行視覺優化。

二、平面設計方向

1、負責公司日常宣傳、策劃設計製作等;

2、廣告平面設計、製作及其它圖文處理;企業宣傳資料的設計、製作與創新;

3、公司其他PC及MAC設計文件的使用，修改、數碼照相處理、公司市場活動宣傳品配合;

4、建立規範以保持設計執行高品質、高可靠性和高安全性標準;

5、負責設計控制的執行和維護，不斷改進設計水平，以達到公司日益發展的要求。

任職要求：

1、學歷及經驗不限，平面設計類專業，有獨立見解、主動性強的應屆或在校學生優先;

2、具有美術基礎，對色彩風格有良好把握，出色的平面設計和版面排版;

3、熟練掌握Photoshop、Illustrator 、CorelDRAW、Flash等平面設計常用製作工具;

4、熟識運用html，div+css，JASCRIPT等網絡語言優先考慮;

5、具有良好的語言表達及溝通能力，具有良好的團隊合作精神，有較強的自學能力及吃苦耐勞的工作精神，責任心強;

6、有獨立的作品(請提供網址)或攜帶相關作品。