客服專員工作職責內容（精選16篇）

客服專員工作職責內容 篇1

按照中心服務流程的規範，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，並完成中心耗課統計;

準確及時記錄和整理中心相關數據並進行歸檔;

各項行政工作及其他事宜。

負責前台人員的管理與工作統籌

負責員工，客户關懷和維護

客服專員工作職責內容 篇2

1. 回覆VIP用户的日常提問，解決VIP用户遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用户。

3. 完善登記VIP用户的個人信息表。

客服專員工作職責內容 篇3

1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

2、 在線受理用户對APP產品方面的諮詢、解答用户疑問，詳細記錄用户需求與建議，做好信息反饋與溝通;

3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

4、 客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案，提交工作報表;

5、 維護公司形象，協調客户與公司良好關係。

客服專員工作職責內容 篇4

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客户反饋信息並記錄，形成書面文件，為客户滿意度調查提供數據支持;

3、製作並提交客户滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客户關懷回訪，並向客户推薦相關活動內容，收集客户意見並反饋;

5、主動預約沉寂客户，瞭解客户流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內容 篇5

1、通過公司合作平台，積極回覆客户的諮詢，解決客户疑問;

2、解決客户的退換貨要求等的售後問題;

3、對客户留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

客服專員工作職責內容 篇6

1.負責意向客户跟進，確認客户意向度;

2.協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;

3 針對公司新諮詢的客户信息進行存檔更新;

4負責向客户介紹學校的服務和設施;

5邀約客户上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責內容 篇7

1、服務商學院老客户及會員客户;

2、定期回訪，解決客户困惑，客户問題，做相應指導;

3、建立詳細的客户檔案，維護老客户，積極開拓新客户。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客户關係，建立良好的溝通基礎;

6、製作詳細的數據報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員工作職責內容 篇8

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇9

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客户投訴，定期進行客户回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費佔比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兑換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔;

客服專員工作職責內容 篇10

1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

2. 協助完成客户的詢價、檢測數據及報告整理;

3. 協助部門領導完成其他相關工作。

客服專員工作職責內容 篇11

1、根據訂單專員每日上傳的訂單彙總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成後，建立客户微信羣，客户進羣后及時發送歡迎話術。關注客户微信羣，對於業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回覆。

3、每天查看進場工期報備情況，並核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯繫施工經理，核實超期原因。

4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客户電話回訪，並將回訪結果登記到ERP系統中。

5、領導交代的其他工作。

客服專員工作職責內容 篇12

1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

2.負責公司樓盤的推介，接待客户促進成交;

3.掌握客户需求，發掘及跟進潛在客户，做好對客户的追蹤.聯繫;

4.熱情接待，細緻講解，耐心服務，為客户提供滿意的服務;

5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客户資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

6.協助銷售主管處理一般日常事務;

7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

客服專員工作職責內容 篇13

1、協助商户開通平台賬户、上下架商品、調價等入駐服務工作;

2、負責協助商户處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平台的好評率;

3、負責商户的每期結算付款及開票事宜;

4、收集商户反饋的問題和痛點，並協助處理解決;

5、按時輸出所負責的商户的相關數據報表;

6、完成商户服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責內容 篇14

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客户進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客户的疑難問題;

3、負責客户信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責內容 篇15

1、通過打電話聯繫 顧客，獲取有效的客户信息，並進行邀約;

2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客户進行溝通;

3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

客服專員工作職責內容 篇16

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用户粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用户;

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

4、完成上級領導交辦的其他事務。