物業客服工作職責內容（通用16篇）

物業客服工作職責內容 篇1

1、輪值守前台接聽客户電話、接待客户來訪(投訴)並加以記錄;

2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;

3、經常檢查前台、公共區域等各項設施和環境的安全、衞生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的正常營運;

4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;

6、遵守公司及前台的各項規章制度;

7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;

8、及時發送物業給業户的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;

9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;

10、負責整理建立業户檔案，增裝修客户以及新入住業主、租户登記工作，定期整理《客户聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改;

11、負責跟蹤業户的裝修監管及搬遷工作，辦理業户物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。

物業客服工作職責內容 篇2

1、負責當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;

2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查、回訪工作;

3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作;

4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

5、協助主管編制本部門的相關統計報表;

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責內容 篇3

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

4、完成領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責內容 篇4

1、接聽客户投訴電話，對來訪的客户進行接待;

2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;

4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，瞭解客户交費情況，及時與未交款客户進行溝通和催繳;

5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。

物業客服工作職責內容 篇5

1、片區業主物業費的收取，報事及諮詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。

2、針對不同客户需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客户粘性，實現客户滿意。

3、收集客户需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;

4、片區品質巡檢，並推動相關專業解決現場品質問題。

5、總結梳理服務流程，並提出優化改進建議，以提升客户體驗或工作效率;

物業客服工作職責內容 篇6

1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4. 負責客户服務團隊建設和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6. 負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;

7. 負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;

9. 負責社區文化活動年度方案的制定及實施。

物業客服工作職責內容 篇7

1、熟悉責任區域內各家户基本信息與動態，按規定對客户進行走訪並做好記錄;

2、受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話/上門回訪;

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。

物業客服工作職責內容 篇8

1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;

4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關係等。

物業客服工作職責內容 篇9

1、負責統籌所轄區域業主相關事務；

2、負責所轄區域業主檔案資料管理；

3、負責所轄區域業務投訴處理；

4、對所轄區域的收費率、滿意度負責

物業客服工作職責內容 篇10

1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;

2、接待來訪人員並及時準確反饋信息;

3、物業費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發放;

6、處理業主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業客服工作職責內容 篇11

1、負責前台工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業户意見，並上報部門負責人;

5、接待顧客(業户)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的製作;

6、完成上級交辦的工作任務。

物業客服工作職責內容 篇12

1.負責水吧客户接待、製作茶水、飲品;

2.負責水吧衞生及物品清潔、清點、登記;

3.負責配合銷售人員，為客户解答物業服務問題;

4.所轄區域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;

6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;

8.負責檢查瞭解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客户進行相關的解釋説明;

9. 負責提前做好VIP客户的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區域內的環境衞生進行監督，發現問題及時處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。

物業客服工作職責內容 篇13

1、負責物管中心前台諮詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務項目；

3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立並做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。

物業客服工作職責內容 篇14

1.為客户與企業提供優質的一站式窗口服務，對客户提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;

2.為客户與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客户進行專屬服務，包括日常走訪、信息採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

3.對於客户提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，並妥善處理;

4.協助梳理和優化客户服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;

5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;

7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責內容 篇15

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理台帳;

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客户的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業主或客户報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住户聯繫，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客户各種費用的收繳工作;

7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住户的關係維護工作;

8、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作並定期回訪;

9、負責收集登記轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責內容 篇16

1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；

3、保障項目管理手冊的有效運作；

4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃並完成審核報告；

6、把控項目客户滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各項目客户投訴受理、回訪；