客服專員工作職責（精選19篇）

客服專員工作職責 篇1

1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

2. 協助完成客户的詢價、檢測數據及報告整理;

3. 協助部門領導完成其他相關工作。

客服專員工作職責 篇2

1、處理客户工單及跟進服務，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責 篇3

1.負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客户回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.定期對客户進行回訪，深入瞭解客户需求，建立及維護客户數據庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客户需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客户服務質量

5、收集市場客户信息和問題，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，對客户問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考核

客服專員工作職責 篇4

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客户進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客户的疑難問題;

3、負責客户信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責 篇5

1、處理客户訂單，用文字與顧客進行交流，解答客户的疑問;

2、在與客户交流時，維護好客户關係，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客户消費;

3、在消費過程中，多於客户溝通，瞭解客户消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客户解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好後台退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;

6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售後問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計並反饋至客服主管。

客服專員工作職責 篇6

1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;

2. 受理客服熱線解答客户諮詢，為客户提供熱情周到的服務;

3. 對銷售目標客户進行回訪;

4. 對客户的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。

客服專員工作職責 篇7

1、在線為公司各類客户提供業務諮詢，解答客户諮詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客户的接待和來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理;

3、收集客户信息和用户意見。

客服專員工作職責 篇8

1、主要以接待客户工作及協助營銷接待客户參觀購房等，為客户提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業户需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業户尋訪接待工作。

客服專員工作職責 篇9

1、負責在線接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;

2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;

3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;

4、無銷售性質任務，需全力做好客户服務全流程的工作。

客服專員工作職責 篇10

1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

2、針對客户的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆;

3、為使用公司產品的客户提供售後解決方法;

4、客户滿意度回訪，定期聯繫客户，保證客户的滿意度及忠誠度;

5、意向客户合作進度回訪;

6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責 篇11

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作;

6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

客服專員工作職責 篇12

1.負責意向客户跟進，確認客户意向度;

2.協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;

3 針對公司新諮詢的客户信息進行存檔更新;

4負責向客户介紹學校的服務和設施;

5邀約客户上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責 篇13

1.負責與各相關部門做好業務銜接，做好銷售的支持工作;

2.負責套裝發放、樣品接收交接工作、負責業務數據報表的統計

3.負責客户業務諮詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客户催繳工作;

4.負責客户相關檔案資料的管理、客户材料的發放工作;

5.負責綜合管理系統客服部分的運行維護、負責物流安排。

客服專員工作職責 篇14

1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社區關係維護;

6、領導交代的其他事宜。

客服專員工作職責 篇15

1、根據行業和公司的規範，與客户搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好客户關係維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的用户，徵求業主對服務工作的意見;負責客户檔案的建立更新和維護;

4、接聽諮詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客户投訴，並跟進處理結果

5、快速準確的辦理客户入住、裝修等手續

6、為客户提供工作數據報告等;負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

客服專員工作職責 篇16

1、負責日常項目的內外部溝通工作;

2、協助客户經理推進項目的商務請款，合同文件;

3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員工作職責 篇17

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閲等管理規定;

6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

客服專員工作職責 篇18

1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客户的諮詢和投訴電話;

2、受理、記錄、協調客户的直接投訴、報修及其它事項;

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

7、上級領導安排的其他工作事項。

客服專員工作職責 篇19

1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

6. 協助工程部租户二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。