客服專員工作職責（精選20篇）

客服專員工作職責 篇1

1、處理客户工單及跟進服務，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責 篇2

1、處理客户訂單，用文字與顧客進行交流，解答客户的疑問;

2、在與客户交流時，維護好客户關係，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客户消費;

3、在消費過程中，多於客户溝通，瞭解客户消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客户解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好後台退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;

6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售後問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計並反饋至客服主管。

客服專員工作職責 篇3

1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;

2. 受理客服熱線解答客户諮詢，為客户提供熱情周到的服務;

3. 對銷售目標客户進行回訪;

4. 對客户的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。

客服專員工作職責 篇4

1.負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客户回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.定期對客户進行回訪，深入瞭解客户需求，建立及維護客户數據庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客户需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客户服務質量

5、收集市場客户信息和問題，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，對客户問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考核

客服專員工作職責 篇5

1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

2. 協助完成客户的詢價、檢測數據及報告整理;

3. 協助部門領導完成其他相關工作。

客服專員工作職責 篇6

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客户進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客户的疑難問題;

3、負責客户信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責 篇7

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責 篇8

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客户反饋信息並記錄，形成書面文件，為客户滿意度調查提供數據支持;

3、製作並提交客户滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客户關懷回訪，並向客户推薦相關活動內容，收集客户意見並反饋;

5、主動預約沉寂客户，瞭解客户流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責 篇9

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責 篇10

1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客户及時還款;

2、依據逾期客户情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

3、關注逾期案件，蒐集整理逾期客户檔案，對定期對風險客户進行分析反饋;

4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;

5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責 篇11

1、處理樓盤項目相關業務工作;

2、解釋買賣合同及相關法律問題並接受客户委託與購房客户簽訂《商品房買賣合同》及《銀行按揭貸款合同》等工作;

3、辦理《預告登記》、《房地產證》等相關事宜;

4、與開發商、銀行、房管部門接洽業務及進行相關文件交接等事務。

客服專員工作職責 篇12

① 處理客户訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客户關係;

② 及時響應客户需求，積極處理各類物流異常;

③ 項目運作質量管理、數據分析與損益管理，提高客户滿意度，減少客户投訴。;

客服專員工作職責 篇13

1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客户的諮詢和投訴電話;

2、受理、記錄、協調客户的直接投訴、報修及其它事項;

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

7、上級領導安排的其他工作事項。

客服專員工作職責 篇14

1、負責接待客户服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租户的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客户的諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客户需求，及時解決客户困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

客服專員工作職責 篇15

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、負責巡查管轄區內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理;

4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

5、完成上級領導安排的其他事宜。

客服專員工作職責 篇16

1、 對銷售及售後客户100%進行回訪;

2、 為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);

3、 對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;

4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;

5、 積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;

6、 針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責 篇17

1、推廣公司指定的遊戲產品，測試可行性遊戲

2、通過線上線下游戲公會維護玩家，提高玩家對遊戲的體驗，和玩家保持良好的遊戲溝通，增進玩家對遊戲的粘度，保持玩家在遊戲內的活躍度和穩定性，處理玩家反饋的遊戲問題

3、引領玩家快速融入遊戲，減少玩家的流失率。

4、善於揣摩玩家心態，使玩家快速融入團遊戲，積累沉澱玩家

客服專員工作職責 篇18

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理;

5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服專員工作職責 篇19

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

客服專員工作職責 篇20

1、利用公司提供的優質客户資源通過電話與客户溝通，尋找銷售機會並完成銷售業績。

2、開發新客户，維護老客户的業務，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。