物業客服的職責內容（精選13篇）

物業客服的職責內容 篇1

1、接待日常客户來電、來訪，受理記錄客户諮詢內容;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、主動致電客户，做好專業指導服務及客户關係維護;

4、為客户提供完整準確的信息，提供高質量服務。

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服的職責內容 篇2

1.負責責任區域內的業户溝通服務工作，保持良好住户體驗，從事管家式的全方位住户服務

2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，並對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區域內客户的訴求，並及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區域內客户物業相關費用的收繳，並開具相關發票、收據等票據

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服的職責內容 篇3

1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助，同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;

2、負責處理收集記錄及客户檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

3、完成物業各項費用的催收;

4、處理客户投訴，並做好投訴處理後的客户回訪工作;

5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服的職責內容 篇4

1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客户情況;

2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

3. 負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

4. 按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5. 按公司要求正確處理客户投訴、突發事件或各類重大事件;

6. 定期組織項目的客户滿意度調查，跟進客户滿意度測評、神祕客檢查等結果的整改工作;

7. 負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施;

8. 完成上級交辦的其它工作。

物業客服的職責內容 篇5

1、全面負責客户服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;

2、處理重大客户投訴、物業費追繳等有關工作，並進行各部門工作協調，能獨立思考並解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;

3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

物業客服的職責內容 篇6

1、嚴格執行客户服務部人員行為規範;嚴格按客户服務工作流程提供服務。

2、負責片區住户物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客户進行溝通聯繫、跟蹤回訪;每半年進行一次客户意見徵詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住户日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議並記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回覆工作。

5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領導交辦的其他工作。

物業客服的職責內容 篇7

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住户提供服務。

3.負責查閲上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閲客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。

5.負責安排客户入住及退租手續的辦理(包括客户收樓、車位申請、客户資料登記、客户名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規定，規範操作監督客户資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住户服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客户意見，並受理業主投訴，定期進行客户滿意度調查工作，認真解決客户提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業客服的職責內容 篇8

1、負責物管中心前台諮詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務項目；

3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立並做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。

物業客服的職責內容 篇9

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化等經營秩序;

3、負責管理區域內客户與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;

5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，並按時向上級部門提供各種報表;

6、熟悉物業日常客户服務工作，完成領導交辦的其它工作。

物業客服的職責內容 篇10

1.客户觸點巡查

2.客户關係管理：客户訪談、客户訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳

3.突發事件處理

物業客服的職責內容 篇11

1、負責客户檔案的建立與管理;

2、負責與客户之間建立良好的關係並持續維護;

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客户報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。

物業客服的職責內容 篇12

1、熱情接待業户，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;

2、負責對業户辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業户資料;

3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的業户及時聯繫催收，保證收繳率;

4、協助組織小區業主活動;

5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，瞭解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服的職責內容 篇13

1、寫字樓來訪客户接待登記工作

2、早晚高峯期迎送賓服務工作

3、客户信件及報紙收發工作

4、大堂外圍衞生巡檢工作

6、前台各類表格填寫，數據彙總，業户檔案更新。

7、業户接待(電話接聽、出門條開具等)

8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)

9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄

10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作