客服專員工作職責(精選17篇)
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客服專員工作職責 篇1
1.負責處理線上售前、售中及售後諮詢,通過旺旺等在線聊天工具,為客户回覆問詢,進行商品相關的知識解答,以及商品推薦等;
3.定期對客户進行回訪,深入瞭解客户需求,建立及維護客户數據庫
4.建立客服日誌,仔細記錄客户需求,參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化,持續提升客户服務質量
5、收集市場客户信息和問題,妥善處理客户的不滿和意見,進行客户需求分析,對客户問題進行分類整理,向運營部門提供合理化的建議。
6、負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、週報及客服績效考核
客服專員工作職責 篇2
1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;
2. 協助完成客户的詢價、檢測數據及報告整理;
3. 協助部門領導完成其他相關工作。
客服專員工作職責 篇3
1、處理客户工單及跟進服務,能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客户建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客户需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決。
客服專員工作職責 篇4
1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;
2. 受理客服熱線解答客户諮詢,為客户提供熱情周到的服務;
3. 對銷售目標客户進行回訪;
4. 對客户的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。
客服專員工作職責 篇5
1、處理客户訂單,用文字與顧客進行交流,解答客户的疑問;
2、在與客户交流時,維護好客户關係,進行產品解析與推薦,積極給予意見參考,引導客户消費;
3、在消費過程中,多於客户溝通,瞭解客户消費習慣、偏好及能力;
4、及時為客户解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;
5、及時處理好後台退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理,及時處理好中差評的售後問題,不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質量問題,做好統計並反饋至客服主管。
客服專員工作職責 篇6
1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客户進行產品的介紹和講解;
2、負責解決客户的疑難問題;
3、負責客户信息的審核、記錄與提交。
客服專員工作職責 篇7
1、按照各階段催收策略,通過電話方式開展催收工作,督促逾期客户及時還款;
2、依據逾期客户情況進行精細化管理,及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關注逾期案件,蒐集整理逾期客户檔案,對定期對風險客户進行分析反饋;
4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責 篇8
1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;
2、禮貌接聽電話、接待來訪客户,及時詢問客户需求並做好登記,積極開展相應處理;
3、負責重要會議的接待服務工作;
4、完成上級交辦的其它任務;
客服專員工作職責 篇9
1.負責售前、售中及售後客户問題的答覆,跟進及反饋,熟練操作,處理訂單。
2.為客户提供專業的諮詢,瞭解和發掘客户需求。
3.負責整理,彙總,登記售中及售後訂單相關數據,同崗操作ERP系統進行數據錄入;
4.熟悉公司產品,促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責 篇10
1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理,包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處,現場處理消費者投訴問題,全程跟蹤並實時向上級領導彙報,確保投訴問題的妥善解決,避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關數據,編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責 篇11
1、負責網上接待客户,受理客户售前在線諮詢,通過公司平台與客户溝通,向客户推薦產品及服務,邀約客户體驗售前服務工作;
2、及時處理客户日常問題,協助處理客户投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;
3、通過定期維護客户,有效與客户保持互動溝通,推動團隊業績增長,完成銷售目標。
客服專員工作職責 篇12
1、負責日常項目的內外部溝通工作;
2、協助客户經理推進項目的商務請款,合同文件;
3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;
客服專員工作職責 篇13
1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客户報修、求助、投訴、建議等)
2、物業管理費用收取,並將款項每日存入公司指定帳户
3、按照現金管理制度,妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據
4、項目鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發
6、協助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區巡視
8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務
客服專員工作職責 篇14
1.受理通過熱線等渠道反映的訴求問題的接聽、登記、答覆、回覆等工作;
2.受理市民羣眾、企業通過網站、微博、微信、手機APP、QQ等渠道反映的問題;
3.完成上司交辦的其他工作。
客服專員工作職責 篇15
1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內用户資料,做好用户檔案的管理;
3.負責記錄業主報修情況和服務質量,負責與業主住户聯絡;
4.負責業主住户來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理等
客服專員工作職責 篇16
1、協助商户開通平台賬户、上下架商品、調價等入駐服務工作;
2、負責協助商户處理訂單,跟進訂單情況,確保訂單完成的時效,減少投訴訂單,提高平台的好評率;
3、負責商户的每期結算付款及開票事宜;
4、收集商户反饋的問題和痛點,並協助處理解決;
5、按時輸出所負責的商户的相關數據報表;
6、完成商户服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責 篇17
1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平台規則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客户在店鋪下單成交,達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;
5、有責任感,服務意識強,具備團隊合作精神;
6、售後休息時能協助處理售後事宜;
7、收集和整理顧客建議,有問題及時反饋;
8、其他客服的相關工作。
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