客服工作職責客服工作內容（精選13篇）

客服工作職責客服工作內容 篇1

1.與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息，協助合同的順利執行。

2.負責與客户和供應商溝通，協調合同執行中的外部和內部配合問題,保證單據和資料的及時交接。

3.跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。

4.合同及物流信息的數據庫管理。

客服工作職責客服工作內容 篇2

1.負責客户服務的日常管理工作，協調與公司各部門的溝通。

2.建立和維護客户檔案。

3.提高客户滿意度。

4.主要通過電話與客户進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客户進行面對面的洽談，包括現場收款等相關工作。

客服工作職責客服工作內容 篇3

1.處理消費者來自電話、網絡的諮詢，妥善處理相應問題並回復客户，做好問題的收集整理工作。

2.負責解答培訓報名客户諮詢及對客户進行跟進。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關係。

4.按照客户和部門經理要求與公司其他部門協作解決客户的要求及問題，保持並維護與客户的良好關係。

5.負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發佈工作。

6.負責運營部門月度報表追蹤。

客服工作職責客服工作內容 篇4

1、負責協助公司遊戲線上推廣，處理客户的各種諮詢提問

2、協助公司開拓網絡營銷渠道，協助業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作;

3、引導新老用户消費充值，轉化新老代理;

4、維護客户關係，促進互動，處理客户的各種疑難雜症，及時、有效地進行處理解決問題;

5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

6、對本產品存在的問題進行收集，協助相關技術人員改進產品體驗。

客服工作職責客服工作內容 篇5

1.熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，並以專業的角度給客户提供滿意的答案;

2. 負責400call-in電話的接待工作，網上/線下購買、產品使用等諮詢的問題，解答客户疑問，與客户進行有效溝通了解客户需求,挖掘潛在客户;

3.主要通過電話、郵件等形式，維護現有客户資源，開拓新客户，記錄下信息後協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客户服務;

4. 處理客户提交的訂單，跟進工作, 確保及時準確性，定期回訪客户如有會議需求，為客户提供合適的產品，及時處理客户反饋的問題並溝通與解決。

客服工作職責客服工作內容 篇6

1、針對已經預約體驗課的學員，電話提醒上課，併為客户提供優質服務，調試設備，保證學員正常上課;

2、接受客户關於產品方面的諮詢、查詢及設備網絡解決等問題;

4、客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案，提交工作報表;

5、維護公司形象，協調客户與公司良好關係;

6、對其他部門的相關工作提供支持與協助;

客服工作職責客服工作內容 篇7

1、按照公司規範為遊戲玩家提供熱線、網絡在線、Q羣等諮詢服務;

2、維護遊戲世界的正常運行和秩序，為玩家創造滿意的服務感受;

3、按照要求收集玩家的建議並及時反饋給產品負責人;

4、執行公司安排的其他各項服務項目和活動。

客服工作職責客服工作內容 篇8

1、彙總考研客户基本信息、與客户進行深入溝通、為客户提供專業諮詢服務,純網絡銷售不打電話.;

2、整理成功案例、定期與客户溝通、隨時瞭解客户的近況，及時調整規劃方案;

3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，並且參與相應增值服務產品開發;

4、為考研意向學員提供諮詢服務

5、 顧問試諮詢模式，無需開發客户資源

客服工作職責客服工作內容 篇9

通過在線方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

監控遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通

對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;

瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的服務

受理客户的售前、售中、售後問題，協助客户運營在線社區。

客服工作職責客服工作內容 篇10

(一)維護遊戲玩家，幫助玩家處理賬號、充值、遊戲內發生的多種問題

(二)監控遊戲平台情況，及時反饋異常

(三)發放遊戲禮包，平台福利等

(四)撰寫遊戲攻略，以及節日遊戲活動策劃案等

客服工作職責客服工作內容 篇11

1、負責用户的諮詢答疑，並對其諮詢內容做到全程跟蹤直至問題得到解決;

2、及時反饋、整理玩家信息，並協助相關部門處理遊戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發放等工作。

4、跟蹤用户遊戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用户流失，提升用户活躍度及持續轉化付費;

5、瞭解用户需求，關注用户體驗，提升遊戲玩家滿意度。

客服工作職責客服工作內容 篇12

1、對來訪客户做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

4、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和產品服務;

5、領導交辦的其他相關工作。

客服工作職責客服工作內容 篇13

1、在線解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2、引導用户瞭解平台產品功能，進行更多遊戲選擇;

3、為客户解決關於遊戲，充值等問題的諮詢，查詢，投訴和建議等問題;

4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用户呈現良好的服務態度;

5、服務過程中與用户進行良好互動，提供讓用户滿意的服務體驗;

6、整理客户問題和需求，每日上報並跟進問題解決進度