2023物業客服專員具體職責內容（精選22篇）

2023物業客服專員具體職責內容 篇1

1、 負責辦理客户入住、遷出手續及收集、管理客户檔案資料。

2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、 負責客户投訴的接待、處理及回訪工作。

4、 負責督導客户辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。

2023物業客服專員具體職責內容 篇2

1、 負責客户投訴接待、信息彙總。

2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客户部負責人彙報處理進度。

3、 負責投訴處理後的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。

4、負責確認投訴類別並根據程序向上級彙報或預警。

5、負責客户部檔案整理工作。

6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇3

1.對客户資料進行收集整理，建立台賬並更新維護;

2.通過與客户接觸和定期拜訪，維護、更新用户信息和需求，及時傳達給相關部門;

3.參與、定期維護、完善客户服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客户要求。

日常客户服務：

1. 負責日常客户聯繫，溝通協調處理客户需求;

2. 制定客户回訪計劃與滿意度調查等各類客户問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;

3. 通過定期對大廈用户進走訪，對用户提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用户之間良好的溝通關係，

4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，並跟進處理結果;

5. 協助項目經理辦理客户入駐退租等各項手續;

6. 協助客户辦理二次裝修各項事宜;

7. 接受客户報修處理，及時開具派工單並對整個流程進行跟蹤，完成後按標準收取費用。

2023物業客服專員具體職責內容 篇4

1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服台現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券彙總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品彙總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，

3.會員積分兑禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兑禮活動配合，兑禮消耗積分彙總，會員積分兑禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析彙總，形成客訴檔案。

2023物業客服專員具體職責內容 篇5

1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫;

2、租金、水電費的計算、催繳等;

3、負責對轄區範圍的巡查崗位進行監督管理;

4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範;

5、負責對租户的進退場工作;

6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

7、負責協助公司活動的開展;

8、負責園區企業街道備案;

9、完成領導佈置的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇6

1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、瞭解業主訴求，並按照相關工作程序解決業主訴求;

2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

4、負責區域內物業相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇7

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閲等管理規定;

6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

2023物業客服專員具體職責內容 篇8

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理;

5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇9

1、負責來電來訪接聽業户反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業户入夥、裝修及二手房業户過户手續，辦理裝修人員出入證及住户物品搬出開放行條手續等。

3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

2023物業客服專員具體職責內容 篇10

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

2023物業客服專員具體職責內容 篇11

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客户報修、求助、投訴、建議等)

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳户

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、項目鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

2023物業客服專員具體職責內容 篇12

1.督辦管控所管轄區域衞生保潔與綠化工作;

2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規範、服務禮儀、現場品質有效管理;

3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

6.服從上級領導安排的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇13

1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衞生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報並通知相關崗位解決;

4、協助處理各類突發事件，並根據應對方案流程及時上報;

5、日常與客户的溝通，瞭解客户需求和現狀，提高客户滿意度;

6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

7、庫房管理;

8、上級領導安排的其它工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇14

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住户，併為其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇15

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作;

6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

2023物業客服專員具體職責內容 篇16

1、對商户提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商户之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商户各項投訴的處理結果;

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入户抄水錶工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇17

1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、辦理業主裝修、入住手續，對前台各類問題進行梳理、彙總等;

4、受理業主報修登記並跟進解決;

5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

7、協助組織小區業主活動。

2023物業客服專員具體職責內容 篇18

1、建立客户信息檔案;

2、接聽客户來電，解答客户諮詢，處理客户投訴，反饋客户信息等服務管理工作;

3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

2023物業客服專員具體職責內容 篇19

負責客服接待中心現場工作，客户資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇20

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住户聯絡;

4、負責業主、住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住户滿意度調查工作，做好關於業主、住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進户門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開户通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主羣裏温馨告示的發佈及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

2023物業客服專員具體職責內容 篇21

1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責區域內的通告、文件的發送;

3、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

4、業主/租户接待及租户的各項費用的收 取、催繳工作;

5、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇22

在客服主管的領導下負責服務枱的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務枱的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智能化服務平台各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客户裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社區文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。