客服專員的工作職責參考（精選16篇）

客服專員的工作職責參考 篇1

1 為客户提供售後一對一服務，長期做好客户關係維護;

2 負責客户的日常維護，為客户提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 為客户提供工作數據報告等;

4 負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責參考 篇2

1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用户諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;

2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與用户做好溝通與安撫;

3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用户意見進行反饋並提出改善性建議;

4. 瞭解用户需求，用心為每一位用户提供温暖而周到的服務，提高服務滿意度。

客服專員的工作職責參考 篇3

1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯繫總部，各地接收總部電商部分發的客户信息，電話初步洽談，邀約上門;

2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

3. 完成跟單和結算工作;

4. 輔助進行自媒體推廣;

5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。

客服專員的工作職責參考 篇4

1、通過旺旺在線等方式一對多為客户提供產品相關的知識解答;

2、處理客户的訂單，解決客户疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對於店內進行的活動能清晰瞭解;

4、處理相關客户投訴及糾紛問題，處理售後退換貨及評價問題，客户滿意度調查等，做好客户服務工作;

5、負責物流時效訂單異常監控並主動聯繫客户和負責訂單發票的信息統計;

6、其他上級領導要求的工作。

客服專員的工作職責參考 篇5

1、通過400熱線接聽電話解答客户諮詢;

2、與客户保持良好溝通，引導客户購買公司的產品

3、反饋接觸客户過程中遇到的問題;

4、做好後期維護與服務跟蹤，不斷提高客户滿意度。

客服專員的工作職責參考 篇6

1、接聽電話，禮貌熱情解答客户諮詢/投訴，登記並予以回覆;

2、在線處理客户諮詢/投訴，登記並予以回覆;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員的工作職責參考 篇7

1、 售前諮詢，通過在線聊天工具，熱情並準確回答客户問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;

2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客户疑問等;

3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客户投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

客服專員的工作職責參考 篇8

1. 接聽客服熱線，為用户提供滿意的專業服務，提高用户滿意度;

2. 處理用户問題諮詢，進行及時有效的跟進;

3. 對用户的意見.建議及投訴進行有效的記錄與後期跟進處理;

4. 協調各部門反饋處理結果，並與客户及時溝通，給予有效反饋;

5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

6. 客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責參考 篇9

1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

3. 定期總結反饋物流異常問題，優化內部流程，降低同類問題發生的頻率。

客服專員的工作職責參考 篇10

1、用旺旺等平台交流工具和顧客交流，挖掘客户的潛在需求，促成銷售;

2、及時準確地處理客户問題，有效地與客户溝通，並及時反饋工作中出現的異常情況;

3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

4、針對未付款訂單進行催付;

5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員的工作職責參考 篇11

1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪，瞭解其原因及手術顧慮，後續維護並持續跟進手術意向;

2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合諮詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術後患者術後各階段照片收集齊全，併合理化存放、建檔，便於跟進溝通;

5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，並與現場諮詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員的工作職責參考 篇12

1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。

2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋。

3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。

4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。

客服專員的工作職責參考 篇13

1.設備主要應用於銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

2.通過我司平台遠程管理並控制旺寶系列機器人;

3.按公司及用户要求接待信息、數據，分析及工作總結，並完成響應報表。

4.聽從領導指令並完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責參考 篇14

1、受銀行委託負責信用卡逾期賬户的管理;

2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客户進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關係，提醒並指導客户及時償還欠款;

3、登記電話溝通情況，核實並修復客户相關信息、更新相關資料;

客服專員的工作職責參考 篇15

1、對接品牌推廣的客户開發和客户維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客户進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客户，引導客户關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

2、客户資料庫更新完善。將回訪客户及從店內獲取的客户信息資料及時錄入公司客户管理系統，並及時更新內容，對客户關係系統進行管理、維護;

3、負責處理客户的諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客户的需求，以高度負責的工作態度處理客户的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

4、通過日常電話或網絡聯繫，有效建立與客户關係的延續性維護，準確把握客户的實際需求，靈活處理客户的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

5、根據店內給出的客户數據，對每月到店低於兩次的老客户以及通過拓展活動中獎的有效新客户進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和説服能力，能承受較大的工作壓力

7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責參考 篇16

1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用户提出的售前、使用及售後問題，保證用户諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對用户反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。