客服專員工作職責具體內容（精選18篇）

客服專員工作職責具體內容 篇1

1、 對銷售及售後客户100%進行回訪;

2、 為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);

3、 對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;

4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;

5、 積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;

6、 針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責具體內容 篇2

1、負責網上接待客户，受理客户售前在線諮詢，通過公司平台與客户溝通，向客户推薦產品及服務，邀約客户體驗售前服務工作;

2、及時處理客户日常問題，協助處理客户投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

3、通過定期維護客户，有效與客户保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責具體內容 篇3

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

3、負責客户關係管理及維護服務;

4、能通過與客户的溝通分析客户的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客户的滿意度;

5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;

客服專員工作職責具體內容 篇4

1.負責售前、售中及售後客户問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客户提供專業的諮詢，瞭解和發掘客户需求。

3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責具體內容 篇5

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責具體內容 篇6

1、負責受理和妥善處理客户投訴，回答客户提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客户的具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。

3、前台接待工作。

4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責具體內容 篇7

1、公司提供精準客户，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客户;

2、讓有意向的客户添加微信，簡單易上手。

3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責具體內容 篇8

1.負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客户回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.定期對客户進行回訪，深入瞭解客户需求，建立及維護客户數據庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客户需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客户服務質量

5、收集市場客户信息和問題，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，對客户問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考核

客服專員工作職責具體內容 篇9

1.設備主要應用於銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

2.通過我司平台遠程管理並控制旺寶系列機器人;

3.按公司及用户要求接待信息、數據，分析及工作總結，並完成響應報表。

4.聽從領導指令並完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責具體內容 篇10

1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪，瞭解其原因及手術顧慮，後續維護並持續跟進手術意向;

2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合諮詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術後患者術後各階段照片收集齊全，併合理化存放、建檔，便於跟進溝通;

5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，並與現場諮詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員工作職責具體內容 篇11

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責具體內容 篇12

1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;

2. 受理客服熱線解答客户諮詢，為客户提供熱情周到的服務;

3. 對銷售目標客户進行回訪;

4. 對客户的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。

客服專員工作職責具體內容 篇13

1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯繫總部，各地接收總部電商部分發的客户信息，電話初步洽談，邀約上門;

2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

3. 完成跟單和結算工作;

4. 輔助進行自媒體推廣;

5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。

客服專員工作職責具體內容 篇14

1、服務商學院老客户及會員客户;

2、定期回訪，解決客户困惑，客户問題，做相應指導;

3、建立詳細的客户檔案，維護老客户，積極開拓新客户。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客户關係，建立良好的溝通基礎;

6、製作詳細的數據報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員工作職責具體內容 篇15

1、對客户進行電話回訪跟蹤，意向客户開發;

2、客户的售後服務，及時與用户溝通，處理客户的訂單查詢，避免用户不滿意;

3、收集客户信息，瞭解並分析客户需求，建立客户檔案;

4、每日工作統計和用户問題反饋記錄。

客服專員工作職責具體內容 篇16

1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

2、 在線受理用户對APP產品方面的諮詢、解答用户疑問，詳細記錄用户需求與建議，做好信息反饋與溝通;

3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

4、 客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案，提交工作報表;

5、 維護公司形象，協調客户與公司良好關係。

客服專員工作職責具體內容 篇17

1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用户諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;

2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與用户做好溝通與安撫;

3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用户意見進行反饋並提出改善性建議;

4. 瞭解用户需求，用心為每一位用户提供温暖而周到的服務，提高服務滿意度。

客服專員工作職責具體內容 篇18

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客户的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客户資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住户宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。