航空客服崗位職責經典（通用23篇）

航空客服崗位職責經典 篇1

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。

3、接聽客户的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;

航空客服崗位職責經典 篇2

1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;

3、根據主管指示協助操作工作;

4、與客户確認貨物交接以及提單核對;

5、處理日常運輸異常。

航空客服崗位職責經典 篇3

- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成並超越服務及銷售指標

- 收集反饋市場動態，及時向客户提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客户的規範，並監督指導下屬實施

- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客户服務的團隊

- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客户服務質素, 提高客户滿意度，建立良好客户關係

航空客服崗位職責經典 篇4

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客户諮詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客户進行電話回訪，收集市場反饋信息;

3. 活動邀約，信息確認等;

4. 通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;

5. 對相關信息進行輸入和存檔;

航空客服崗位職責經典 篇5

1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，並及時準確向客户進行反饋工作;

2.負責航空艙位價格的實時更新，並向客户進行報價工作;

3.負責航空艙位狀態的實時更新，並向客户反饋可用艙位情況;

4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責產品數據的統計彙總工作，完成應收應付結算單據的製作工作;

6.領導交辦的其他工作。

航空客服崗位職責經典 篇6

1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

3. 德語平台賬號註冊維護及相關信息蒐集整理，便於瞭解業務;

4. 海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回覆，國外部分電話溝通;

5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

航空客服崗位職責經典 篇7

1.負責對客户進行回訪，調查客户滿意度，處理客户意見;

2.對客户發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客户諮詢或投訴，將客户意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

航空客服崗位職責經典 篇8

1、前期電話邀約潛在客户，後期配合會議銷售形式與客户談合作，公司提供客户資源;

2、主要服務在一呼百應電子商務平台上註冊的客户，引進客户進駐一呼百應B2B平台;

3、遵守公司制度規範，建立、維護與客户長期的業務關係;

航空客服崗位職責經典 篇9

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

航空客服崗位職責經典 篇10

1.及時回覆客户售前和售後郵件，為客户提供專業和熱情的服務，提升用户購物體驗和品牌形象;

2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

3.負責處理中差評，投訴和糾紛，彙總並整理各類問題反饋相關部門改進;

4.及時反饋重大產品問題，整理用户反饋的諮詢數據反饋到相關部門。

航空客服崗位職責經典 篇11

1、完成每天郵件回覆，case和中差評處理。

2、統計客户售前詢問需求，統計售後問題投訴，以改善產品和物流渠道等。

3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

4、上級領導安排的其他工作和任務。

5、 晉升機會：客服轉為平台銷售運營專員、平台組長;

航空客服崗位職責經典 篇12

1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限於貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

2.配合客服共同積極維護客户持續下單並深度開發，確保信息準確、及時;

3.配合財務做好應付對賬工作;

4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客户的一切需求;

6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計彙報;

7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

航空客服崗位職責經典 篇13

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客户服務的意識。

2、對內代表客户利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

3、對客户所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細緻。

4、熟練受理客户各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客户服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

航空客服崗位職責經典 篇14

1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客户隨時提出的問題，處理客户的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客户需求，能夠為客户提出個性化的解決方案;

4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客户反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

航空客服崗位職責經典 篇15

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

航空客服崗位職責經典 篇16

1、負責對外部及內部客户的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平台作用。

2、協調各項目與集團客户服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

3、規範各項目客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項目落實客户專訪工作，瞭解客户所需、滿足客户所求、努力超越客户期望;

5、與客户保持良好的溝通並適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監彙報本部門工作情況。

7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經營類短信的申請、發佈工作，並對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客户重大投訴的處理。

11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行彙總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導彙報;

13、配合各項目對新建/新接物業的前期客户服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

航空客服崗位職責經典 篇17

1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經驗優先

2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

3、熱愛銷售工作，敢於挑戰

4、積極配合團隊完成銷售業績指標，有明確的目標

航空客服崗位職責經典 篇18

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

3. 能與客户保持良好關係和日常有效溝通，善於處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋信息、及時回覆海內外相關郵件，英語書寫流暢

5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

航空客服崗位職責經典 篇19

1、公司在線網絡交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易;

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

航空客服崗位職責經典 篇20

工作內容：負責國際空運進出口的跟單工作。

1、接受客户委託，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯繫海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的確認和錄入;

2、解答客户的諮詢;

3、和代理、客户進行費用確認。

航空客服崗位職責經典 篇21

1.負責及時回覆和處理平台的客户郵件，包含售前、售中和售後的郵件和訂單內容;

2.耐心解答客户的疑問，處理客户投訴及中差評，對客户的退換貨及退款進行妥善處理;

3.收集和整理客户的反饋信息，及時反饋給相關主管人員;

4.完成上級交辦的任務。

航空客服崗位職責經典 篇22

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

航空客服崗位職責經典 篇23

1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;

3、處理客户賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。