前台文員崗位職責（通用16篇）

前台文員崗位職責 篇1

1、時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、複印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。

6、對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理。

7、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用並提高設備的使用效率,提倡節儉。

前台文員崗位職責 篇2

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3、對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;

4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前台文員崗位職責 篇3

工作職責：

1、負責公司前台接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會藉助互聯網查找資料;

3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

前台文員崗位職責 篇4

1.公司正常運作時的電話接聽和轉接;

2.負責前台諮詢服務接待，包括電話或學員來訪;

3.配合課程顧問做好客户的諮詢、跟蹤工作;

4.負責為學員訂課;

5.完成上級領導交代的其他工作。

前台文員崗位職責 篇5

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。

前台文員崗位職責 篇6

1、負責前台接待工作，接聽電話，來訪客人接待，面試接待等;

2、負責公司內外會務及活動組織策劃及協助;

3、負責日常行政工作，維護辦公環境;

4、負責客户訂單的跟進及盤點，挖掘客户;

5、完成領導安排的其他事務。

前台文員崗位職責 篇7

1、 負責公司前台接待工作。

2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。

3、 負責各類文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

前台文員崗位職責 篇8

1. 負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待禮儀服務規範;

2. 收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

3. 負責前台電話總機的接聽和轉接，做好來電諮詢工作;

4. 負責公司前台、會議室、公共區域環境管理，保持整潔乾淨;

5. 負責公司辦公用品、後勤物品採購發放工作;

6. 負責公司日常考勤彙總整理工作;

7. 完成上級主管交辦的其它工作。

前台文員崗位職責 篇9

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2. 熟悉各項服務項目及療程、優惠政策、所用產品

3. 接待來訪客人，負責接待顧客，安排顧客

4. 接聽諮詢、預約電話，準確幫客人預約相應的療程時間

5. 接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，並作到微笑服務

6. 收發公司郵件、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作

7. 完成上級主管交辦的其它工作

前台文員崗位職責 篇10

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前台文員崗位職責 篇11

1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)

4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯繫方式，以方便聯繫。

6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前台電腦系統。(感謝訂房人來電)7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前台文員崗位職責 篇12

1、負責綜合部日常事務性工作;負責中心各種文稿的打印、發送，負責中心文件材料的領 取;

2、認真貫徹執行黨和國家各項法規、政策及中心各項規章制度;

3、負責辦理各類文件的收發、登記、閲籤、清退、整理、歸檔、保密工作;

4、負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電 話等工作;

5、負責中心會議的籌備、會議通知的擬寫、下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理。

6、負責收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見。提請領導應儘快辦理 的有關工作;

7、負責人事、勞資、倉庫管理等工作。

8、完成領導交辦的其它工作。

前台文員崗位職責 篇13

負責前台接待及電話接轉,來訪客人接待登記及引領;

負責打印FEDEX，UPS和DHL運單，聯繫國內外快遞取件、派件、預定快遞物料等;

負責製作、核對每月快遞賬單;

負責收發室內部物品的整理，保持內部環境整潔;

協助完成公司行政日常事務工作，如訂購桶裝水、辦公用品等。

完成上級領導交辦的其他工作。

前台文員崗位職責 篇14

崗位職責：

1、負責前台來訪接待，做好接待工作;

2、協助上級處理日常部門工作及內務工作;

3、日常文檔的保管和處理。

任職資格：

1、中專以上學歷，專業不限，優秀應屆畢業生亦可;

2、有一年以上文員工作經驗優先;

3、對電腦辦公軟件較熟悉，有較強的學習、理解和溝通能力;

4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開朗，熱情大方，服務意識強，服從管理。

前台文員崗位職責 篇15

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪客户經理

3、負責公司人員招聘。

4、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

5、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

6、負責公司區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

7、協助公司員工的複印、傳真等工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作

前台文員崗位職責 篇16

1. 負責簽約中心前台來訪客户的接待、諮詢、指引、解説及相關公共場所的其他服務等;

2. 管理所負責區域的正常運轉，負責所在區域內客户需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業户的溝通，增強業户的滿意度;

3. 掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進行;

4. 完成上級交辦的其他事項。