前台主管崗位職責(精選13篇)
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前台主管崗位職責(精選13篇)
前台主管崗位職責 篇11. 協助前台經理處理前台的相關工作,並確保前台的良好運行。
2. 培訓員工併為客人提供高效熱情地服務。
3. 發現前台問題及時跟進並上報上級。
4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。
前台主管崗位職責 篇2■ 根據售後部門下達的經營指標,帶領所轄人員積極努力完成。
■ 負責前台服務人員的日常管理,做好客户接待工作。
■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客户檔案,做好售後服務工作。
■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。
■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況,發現問題及時解決。
■ 做好前台內務管理工作,保持工作環境整潔、衞生。
■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
■ 遵守公司的各項規章制度,完成上級交辦的其它事務;
前台主管崗位職責 篇31、負責售後前台接待與服務的管理工作,執行並實施前台操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客户抱怨投訴的處理,不斷提高客户對服務的滿意度;
4、負責客户進廠招攬作業,保有及維繫客户關係;
5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前台客户檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前台主管崗位職責 篇41.制定門店客服服務標準和管理制度,規範和完善崗位職責,優化客服流程;
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理,不斷提高員工的工作能力;
3. .負責門店前台的工作安排和調度;
4.負責接受客户線上及線下訂單的處理,銷售開單,跟蹤落實發貨等;
5.負責對客户的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和彙總並作出整改措施,以便及時解決售後問題,提高客户滿意度;
6.完成上級交付的其他工作任務。
前台主管崗位職責 篇51、售後前台服務部日常事務的管理;
2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後前台服務工作計劃,保證售後服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後前台服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前台主管崗位職責 篇61.負責日常會員的接待,電話接聽;
2.負責處理客户交辦服務事宜,接受會員的諮詢;
3.負責給會員分發毛巾,手牌;
4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。
前台主管崗位職責 篇71、統籌公司整體行政工作,兼任前台,做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規章制度,及督促、檢查制度的貫徹執行。
3、負責公司日常行政事務,包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作,及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工,及時接聽前台來電。
6、統計每月考勤表,確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤,定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前台主管崗位職責 篇81. 接待賓客辦理入住手續,並根據客人要求分配房間。
2. 通過電腦、電話、單據、報表等途徑,把客人的有關資料傳遞給相關部門。
3. 掌握客房出租的情況,製作有關客房銷售的各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料。
4. 負責有關住房價格及酒店,服務設施等方面的問詢工作。
5. 做好客史檔案的統計工作。
瞭解客情發現問題及時向上級彙報
前台主管崗位職責 篇91. 受理電話、互聯網、銷售人員等不同形式的客房預訂,將訂房資料及時錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2. 及時按照工作標準以及程序進行預訂變更、取消等數據處理。
3. 為客人辦理入住登記、換房、續住等手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理要求。
4. 保持前台、大堂整齊清潔。
前台主管崗位職責 篇101、 負責展廳衞生的整潔,展廳物料及展車的擺放;
2、 對於銷售部的人員安排要有總體的協調能力;
3、 記錄展廳的客流,及客户到訪的接待安排;
4、 銷售顧問接待流程的監督管理,以確保店內接待流程的執行及客户滿意度的提升;
前台主管崗位職責 篇111.每日到店客流統計記錄,包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店,要求數據統計必須準確無誤;
2.安排銷售顧問值班站崗工作;
3.進店客户引導以及臨時性接待客户;
前台主管崗位職責 篇121、輔導服務顧問不斷開拓售後客户資源,促進售後客户進廠台次的穩定與提升;
2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;
3、負責客户投訴處理,負責服務顧問定期回訪客户工作安排及回訪跟進;
4、協助服務經理負責客户服務過程中,前台、車間、備件等客户服務工作銜接協調;
5、完成其它崗位相關工作。
前台主管崗位職責 篇131、負責售後前台接待與服務的管理工作,執行並實施前台操作規範,
2、負責業務接待的指導工作,不定期反饋和總結業務經驗,
3、妥善處理客户投訴,不斷提高對客户服務的滿意度,
4、負責各類營業活動的信息傳遞,反饋及總結工作,
5、負責保有客户之維繫及掌握,
6、完成上級交代的其它工作。
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