前台崗位説明書（通用14篇）

前台崗位説明書（通用14篇）

前台崗位説明書 篇1

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每週統計入住情況和其它業務信息，在每週四下午下班前報信息管理員。

7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前台崗位説明書 篇2

1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;

2.熱情迎接客户，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;

3.接待台內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客户保密;

6.耐心回答客户的各種詢問，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;

8.熟悉準確記住客户姓名，並遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內佈局、周邊環境;

10.瞭解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責範圍及有關負責人的姓名;

11.接待來訪客户首先做到詢問清楚，電話聯繫被訪單位，並向來訪客户講清位置;

12.客户要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供;

13.客户提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

14.將客户對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時彙報給上級領導，並做好詳細記錄;

15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;

16.填寫工程報修單並做記錄;

17.保持接待台內、枱面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;

20.瞭解並及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導彙報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。

前台崗位説明書 篇3

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衞生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前台崗位説明書 篇4

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每週統計入住情況和其它業務信息，在每週四下午下班前報信息管理員。

7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前台崗位説明書 篇5

1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作

7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

前台崗位説明書 篇6

一、崗位標識

崗位名稱：前台

所屬部門：綜合管理部

崗位級別：一般職員

崗位人數：1人

直接上級：綜合管理部經理

直接下級：無

二、本職工作

負責接待、後勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客户提供支持和服務。

三、工作職責

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3.保持公司清潔衞生，展示公司良好形象。

(1)負責總經理辦公室的清潔衞生。

(2)負責會議室的清潔衞生

(3)負責前台花草的看養工作。

4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6.負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

7.負責管理及更新公司刊物。

8.配合行政人事的招聘工作。

9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。

10.協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

四、崗位權限

1、對來電、來訪者具有監督、決策權;

五、任職資格

經驗要求

性別：女

年齡：20-25歲

教育背景：文祕、中文等專業大專及以上學歷

工作經驗：1年以上前台接待、文員、助理等相關工作經驗

技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。(面試網 )

知識要求：熟悉前台接待和商務禮儀的標準規範，瞭解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調能力、口語表達能力強。

前台崗位説明書 篇7

1. 服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9. 製作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

16. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

22. 正確處理鑰匙的發放。

23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

24. 作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25. 做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

27. 做好本崗位的清潔衞生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前台崗位説明書 篇8

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衞生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前台崗位説明書 篇9

⒈服從接待處經理、主任之工作安排。

⒉異常特殊事情必須向上級彙報。

⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

⒎打印各種營業報表。

⒏注意酒店內的各種宣傳活動。

⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。

⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

前台崗位説明書 篇10

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前台崗位説明書 篇11

4.1.1前台人員應每天提早五分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。

4.1.2前台人員在每日到崗後，應按以下程序工作：

A、打開電話總機並準備好工作物品，準備上班。

B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。

C、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。

D、對前台桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔乾淨。

4.1.3前台人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出。

4.1.4前台人員應備好留言薄，以便客户留言，對於各留言，前台應及時通知當事人。

4.2.1前台人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡粧。

4.2.2前台人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規範的普通話。

4.2.3前台人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：

A、在公司人員上班前經過前台時：1.經理級以上，前台人員應微笑着説：姓+職位名稱：“早上好!

2.對於其它工作人員，只須微笑着説：早上好!

B、在客户來訪時，人員應迅速站立，並微笑着説：“您好!請問你”

4.2.4前台人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開後，應及時收拾茶杯。

4.2.5電話接聽

A、前台電話由人員負責接聽，並對其進行保養，若需維修，應及時通知行政部、

B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，並以標準的普通話説：“您好!”並根據情況太時轉接。

C、對公司信函、包裹、報刊認真收發，並及時交至接收人手中。

4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理祕書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，並由總經理祕書負責時間安排，在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。

4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。

4.3.3應在前台先由前台人員進行聯繫，若能很快解決的，被找人應出來在前台接待解決。若時間較長，可通知前台由其進入，並在會議室洽淡。洽淡完後，由被找人送出大門。

4.3.4公司外人員聯繫業務，前台人員應熱情接待，看清目的後，首先與被找人聯繫，經許可後，須辦理來客登記手續，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束後，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

4.3.5對於因私事拜訪的公司外人員，前台人員應知被找人，由被找人出來前台接待，無須辦理手續。

4.4公司工作人員進出時，前台人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前台應馬上給予提醒。

4.5前台人員負責純淨水的訂購，隨時保證公司純淨水至少兩桶備用。

4.6前台人員若臨時有事，應聯繫辦公室其它人員，經其它人員到崗後，方可離開。

4.7每天下班前，前台人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班後檢查前台及公共區域的其它所有設備，並關好窗、燈。

4.8前台人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。

4.9前台人員對於公司日常開支費用，應及時填報並由相關領導籤批後予以繳納或交相關人員。

4.10公司會議，在會議開始前應根據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會後

做好會議室清潔及整理工作。

前台崗位説明書 篇12

1、在工作期間，要始終保持服務枱的乾淨、整潔。

2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃粧豔抹，要化淡粧，使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衞生，不留長指甲，不塗有色指甲油。

5、一律在休息室梳粧打扮，更換制服。

6、服務枱人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光温和的正視對方。説話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短説，使用文明語言並做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等假公濟私行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。

18、交接班時要認真清點櫃枱存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。

19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前台崗位説明書 篇13

1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;

2.熱情迎接客户，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;

3.接待台內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客户保密;

6.耐心回答客户的各種詢問，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;

8.熟悉準確記住客户姓名，並遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內佈局、周邊環境;

10.瞭解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責範圍及有關負責人的姓名;

11.接待來訪客户首先做到詢問清楚，電話聯繫被訪單位，並向來訪客户講清位置;

12.客户要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供;

13.客户提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

14.將客户對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時彙報給上級領導，並做好詳細記錄;

15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;

16.填寫工程報修單並做記錄;

17.保持接待台內、枱面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;

20.瞭解並及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導彙報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。

前台崗位説明書 篇14

1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新煙缸;

2、衞生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去後，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;

3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;

4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;

5、負責收發管理報紙、信函;

6、安全工作：下班前檢查複印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。