售後前台接待崗位職責（精選13篇）

售後前台接待崗位職責（精選13篇）

售後前台接待崗位職責 篇1

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育(培訓)計劃，並組織實施、

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關係，保持售後服務高效率、高利潤(毛利)

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通

5、制定售後服務全體員工(各崗位)工作職責，並能結合實踐不斷完善、

6、根據豐田(或廠家)的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水

平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

售後前台接待崗位職責 篇2

1、負責每天車輛維修日報工作。

2、負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

3、負責與各部門協調工作;

4、負責服務信息保密工作。

5、負責每天車輛迎送工作。

6、負責向客户解釋每台車維修內容及維修金額情況。

7、認真負責地正確使用前台維修管理板。

8、負責每台車輛下次保養提示工作。

9、負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

10、負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。

11、負責每台索賠車輛索賠資格審閲工作。

12、負責索賠件保管工作。

13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售後前台接待崗位職責 篇3

1、負責入店車輛的客户接待工作，處理客户需求。

2、及時跟進車輛維修保養進度，保證客户車輛按時出廠。

3、做好車輛及客户檔案的登記、彙總、保存工作。

售後前台接待崗位職責 篇4

1、及時問候客户並周到熱情的應對客户的問詢，為客户安排預約並按照客户要求記錄信息;

2、按要求及時、快速更新客户數據庫中的信息;

3、根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。

售後前台接待崗位職責 篇5

1、用户進入前台接待區後，前台工作人員都必須向客户微笑、問好、致意;

2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。

3、負責前台工作區域(指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。

5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。

望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售後前台接待崗位職責 篇6

1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細緻、負責”;

2.仔細傾聽並詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客説明維修的類型、範圍、通過仔細的診斷確定修理的內容並督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;

3. 熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用並檢查發票的準確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容;

4. 及時處理顧客抱怨的問題;

5. 及時安排、組織救援、搶修服務並做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;

6. 管理和分析顧客檔案並用它與顧客進行聯繫，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，並與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯繫;

7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

售後前台接待崗位職責 篇7

1、負責售後維修客户的接待、跟進工作;

2、負責對客户資料的管理和更新，業務聯繫工作;

3、具有良好的客户服務意識，溝通、表達能力。

售後前台接待崗位職責 篇8

1、 前台服務電話接聽並做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

2、 在車輛進店高峯期接待並引導客户在客户休息區等待，提升客户滿意度。

3、 在車輛進店高峯期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

4、 前台預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、 客户休息區及精品展示區5S維繫(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

6、 前台主管安排的其他工作。

售後前台接待崗位職責 篇9

1.認真執行各種登記、記錄、人賬手續及諮詢工作，並準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點並及時上報。

3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。

4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據;辦理租用更衣櫃的手續。

售後前台接待崗位職責 篇10

1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據，每天整理好單據

3、在堅持三包原則的基礎上維護客户的正當權益，負責對客户的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包範圍內的所有零件，零件三包的時間

7、對索賠配件上標籤，擺放到制定位置

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作

9、負責每月保修零配件申請表彙總存檔

售後前台接待崗位職責 篇11

1、負責售後前台崗位日常事務的工作指導、監督與協調等;

2、負責組織實施廠商、公司發佈並要求實施的規定和制度;

3、負責售後前台服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

4、負責推動售後前台5S管理工作;

5、負責對客户滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高;

6、負責與相關聯單位(維修車間、維修配件倉庫)協調需配合事項;

7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;

8、負責接待和處理重大客户投訴;

9、負責提報經營相關數據;

10、負責上級交辦的其他工作事項。

售後前台接待崗位職責 篇12

1、負責所有車輛的維修保養事宜，填寫車輛報修單並及時協調售後公司修理，負責故障車輛送修和修後車輛取車檢查工作;

2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯繫售後公司統一進行保養;

3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因後系統上報車輛故障及跟進車輛維修;

4、車輛進行檢查，發現因客户原因導致的故障協調客户處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障並跟進車輛維修;

5、指導客户對網點車輛碰擦、故障等客户賠付進行處理;

6、聯繫保險公司對所有事故車輛保險處理;

7、做好各項資料的交接手續和管理台賬工作;

8、管理售後前台團隊工作。

售後前台接待崗位職責 篇13

1、熱情接待到店顧客，詢問客户到店需求;

2、安排銷售顧問或服務顧問接待客户，解答客户疑問;

3、為客户提供茶歇，飲料等;

4、登記到店客户信息，形成展廳日誌。