酒店前廳崗位職責（通用16篇）

酒店前廳崗位職責（通用16篇）

酒店前廳崗位職責 篇1

1、 負責為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續，安排客房;

2、 按時解交營業款項，做好酒店營業的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致;

3、 任何時候都要保持前台大廳區域的清潔和整潔;

酒店前廳崗位職責 篇2

1.協助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

2.負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

3.協助收銀、會籍、營銷等相關職能部門做好店內突發事件的處理工作;

4.巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效;

5.能根據客源市場信息和相關資料預測客房出租情況;

6.能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關部門的橫向聯繫與協作;

7.能起草前廳部的工作報告和發展規劃，並能積極與同行業建立業務聯繫;

8.能妥善處理客人投訴，關於積極推銷酒店產品;

9.完成領導交辦的其他工作。

酒店前廳崗位職責 篇3

1、負責公司前台接待及辦理入住。

2、成上級交給的其它事務性工作。

3、熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

酒店前廳崗位職責 篇4

1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控並組織落實;

2、限度地提高收入，參與制定有關銷售的預算和預報;

3、向總經理提出有利於銷售的各項建議，並提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作問題，協調部門內各崗位之間出現的工作矛盾;

5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規程及質量要求，實行規範服務，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護門店OTA平台數據，不同時節房價的調整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關心員工生活，掌握員工思想動態，做好部門文明建設，管理好本部門員工;

10、完成酒店領導下達的其它工作指令;

酒店前廳崗位職責 篇5

1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規章制度，並組織實施。

2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

3、具備良好的銷售意識，努力提升前台up selling，做到在前台對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。

4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤___化。

5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳崗位職責 篇6

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優質高效服務。

2、參與前台各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率並滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待並處理賓客對酒店各部門的一切投訴，並將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查並督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前台接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題並可以隨時協助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，並根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經理或飯店領導交辦的其它工作。

酒店前廳崗位職責 篇7

1.負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通;

2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態;

3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;

酒店前廳崗位職責 篇8

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳户轉移;

5、負責為客人兑換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

6、確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準;

7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異;

8、保持記錄所有房間的較新帳目;

酒店前廳崗位職責 篇9

1. 負責管理前廳運營，控制成本以及提供優質的服務保證顧客滿意度，有效的管理前台、禮賓、客户服務;

2. 負責激勵和監督員工的培訓，控制服務質量，確保顧客滿意度。

3. 關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，準備財務報表。

4. 與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議並傳達相關信息。

5. 採取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

6. 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

酒店前廳崗位職責 篇10

1、負責接待並處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;

2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，並協調公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

3、負責公寓大堂的管理工作;

4、負責合同及收費管理;

5、負責來訪客户及家屬的接待工作;

6、完成領導安排的其他工作。

酒店前廳崗位職責 篇11

1.前廳接待;有酒店客户服務大使工作經驗者優先考慮，可接受應屆畢業生;

2.前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3.確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務;

4.完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前廳崗位職責 篇12

1、負責賓客的入住及退房手續的辦理

2、負責前台電話的接聽工作

3、形象氣質佳，普通話標準，有良好的溝通能力，會使用電腦。

4、有良好的主動服務意識，綜合素質

酒店前廳崗位職責 篇13

1、受理電話、網絡等不同形式的客房預訂;

2、檢查、核查當日及次日抵達酒店的預訂信息;

3、為客人辦理入住登記、換房、續住和退房手續。

4、處理散客和團隊賬務問題。

酒店前廳崗位職責 篇14

1.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

3.負責辦理客房的換房手續。

4.保存好住店賓客的資料。

5.做好文件的收發、預訂確認工作。

6..負責辦理賓客離店結賬手續。

7.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務。

8.負責酒店電話業務和促銷活動的解釋工作。

酒店前廳崗位職責 篇15

1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3.主持部門業務會議，進行業務溝通。

4.檢査前台員工的儀表、儀態和工作質量，檢查前台設施是否佈置有序、整潔美觀。

5.檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態。

6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

酒店前廳崗位職責 篇16

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優質高效服務。

2、參與前台各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率並滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待並處理賓客對酒店各部門的一切投訴，並將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查並督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前台接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題並可以隨時協助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，並根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。