客服工作職責(精選15篇)
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客服工作職責 篇1
1.負責處理顧客退換貨。
2.提供便民服務及為顧客開具發票。
3.接聽電話,應使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品,進行登記後,及時反饋給相關部門。
5.店內播音工作及播音設施管理。
6.負責處理顧客投訴。
7.負責促銷贈品的管理及發放工作。
8.負責顧客存、取包業務。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發。
11.負責店內顧客導購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責 篇2
1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協調與其他部門的工作銜接。
2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進行整理、蒐集、分類和歸柯。
3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。
4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進,對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。
5.協調公司與廠商穩健發展的合作關係,保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
客服工作職責 篇3
1、通過電話與客户溝通,完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客户資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣,進行跟進服務,建立和維護良好的客户關係;
7、管理客户信息,實時更新客户數據庫
客服工作職責 篇4
1.負責制定、完善用户投訴的閉環管理流程及有效運轉。
2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用户回覆和回訪。
3.負責及時分析影響用户投訴的主要因素,協助制定有效解決方案。
4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。
5.為系統建設提出業務需求。
6.協助完成信息採編和員工培訓工作。
7.完成領導交辦的其他事項。
客服工作職責 篇5
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客諮詢,回覆顧客留言,保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,並善於總結經驗,為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客户服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細緻,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;
客服工作職責 篇6
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私
4、耐心服務,善待顧客
客服工作職責 篇7
1.嚴格遵守厂部各項規章制度,着裝整齊,儀表端莊,精神飽滿。
2.堅守崗位,熱情服務,百問不厭,愛崗敬業,履行自己的職責,按時收繳水費,執行首問負責制。
3.嚴格遵守財務制度,經常查對外來託收,並及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單,當日收取的現金,一定要當日存入指定銀行,嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值税等各類發票領用管理,及時做好新增户的表卡錄入工作,做好用水性質變更情況記錄,按時打印彙總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用户接水事宜,接到用户要求接水申請報告,經廠領導同意批准後,居民户接水3日內、單位及集中用户10日內組織相關人員勘測、設計聯繫落實。竣工後及時辦理髮證、立户手續,不得習難用户。
6.對水費難收的單位,個人要做到細緻工作;對個別難收的用户及時向有關部門和厂部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作,並及時與相關部門聯繫落實。
8.按廠財經管理有關規定,及時準確辦理指定財務賬户。
客服工作職責 篇8
1.為客户提供諮詢、接待及登記服務;
2.與業主建立並維持良好的客户關係;
3.受理業主投訴並予記錄,及時制止違章操作;
4.確保物業費用收繳率;
5.配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動,豐富社區文化等。
客服工作職責 篇9
1、負責高級物業客户服務部的日常管理;
2、滿足物業户相關的客户服務需求,辦理手續,收繳費用,報修、維護事項的跟進;
3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;
4、客户關係的維護,客户信息的管理、組織客户活動;
5、負責處理客户投訴,提高客户的滿意度;
客服工作職責 篇10
1、建立客户資料管理檔案,根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理
3、與客户持續良好的溝通,跟蹤客户需求及回饋意見,根據客户狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客户的銷售狀況及物流狀況,瞭解客户對產品的反饋意見,幫忙客户解決銷售中出現的問題
6、與其他部門持續良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
客服工作職責 篇11
1、負責用户的諮詢答疑,並對其諮詢內容做到全程跟蹤直至問題得到解決;
2、及時反饋、整理玩家信息,並協助相關部門處理遊戲BUG等問題,與玩家做好溝通。
3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發放等工作。
4、跟蹤用户遊戲相關信息,及時制定維護策略,以降低用户流失,提升用户活躍度及持續轉化付費;
5、瞭解用户需求,關注用户體驗,提升遊戲玩家滿意度。
客服工作職責 篇12
物業客服專員崗位職責
1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯繫。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客户來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作,並對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費狀況。
12、對日常工作中難以解決的問題,及時彙報部門經理。
客服工作職責 篇13
1、通過網絡在線的方式與玩家客户溝通,推廣公司的遊戲;
2、陪同玩家玩遊戲,在遊戲內帶動玩家氣氛,保持活躍度和穩定性,指導新手玩家進行遊戲體驗;
3、定期維護已有玩家客户,及時告知其遊戲的促銷和優惠活動。
客服工作職責 篇14
1、在線解答玩家反饋的問題,並快速有效解決!
2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決 !
3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程 職位要求 !
4、能接受高強度工作,具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度!
5、具有良好的客户服務意識,高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力!
客服工作職責 篇15
1、對來訪客户做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;
2、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
3、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
4、一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢和產品服務;
5、領導交辦的其他相關工作。
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