客服主管工作職責（精選12篇）

客服主管工作職責 篇1

1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客户體驗。

2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

3.負責客户檔案管理工作，優化客户關係維護計劃。

客服主管工作職責 篇2

1.彙總/受理租户需求、意見反饋或建議、投訴，並傳遞信息予各部以便於其組織跟進、落實整改及回訪情況;

2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

3.帶領團隊協助租户辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好彙總記錄;

4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租户之工作，確保項目時刻處於良好運營狀態;

5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

6.完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責 篇3

1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;

2.負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理諮詢、糾紛或中差評等問題;

3.負責提高客服工作質量和平台賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

4.負責收集整理客户端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平台產生售後的問題;

5.負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。

客服主管工作職責 篇4

1、負責團隊日常和現場管理工作;

2、負責新人的培訓和安排工作;

3、負責與銀行方的溝通協調工作;

4、新政策新任務的傳達分解;

5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標

客服主管工作職責 篇5

(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售後各環節的服務質量。

(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;瞭解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

(五)激勵並帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，並持續優化和改善。

(七)制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

客服主管工作職責 篇6

1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客户資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客户投訴、出貨計劃等;

3、協調部門與其他相關部門的關係、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客户疑問等;

客服主管工作職責 篇7

1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

2、負責協調、配合處理各類客户投訴，針對不同級別的客户投訴及時採取必要的應對措施;

3、持續收集整理客户需求，以支持客户關係維護和品質提升計劃的制定，持續提升客户滿意度;

4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責 篇8

1、負責客户關係的建立與維護，解答客户諮詢，管理和分析客户檔案資料;調解客户投訴，協調內外資源，解決客户需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客户的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

4、協助制定客户服務業務流程，監督執行客户服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。

5、每日查閲前台、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業户關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業户集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業户。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客户投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

客服主管工作職責 篇9

1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及彙報工作;

5、定期回訪業主或客户，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。

客服主管工作職責 篇10

1.全面負責項目單位客户關係管理服務工作;

2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

3、負責項目單位客户相關客户信息維護工作;

4、負責項目單位社區文化建設工作;

5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責 篇11

1、進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客户滿意度的評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入夥、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

客服主管工作職責 篇12

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客户關係開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客户的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;