客服專員工作職責職能（精選15篇）

客服專員工作職責職能 篇1

① 處理客户訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客户關係;

② 及時響應客户需求，積極處理各類物流異常;

③ 項目運作質量管理、數據分析與損益管理，提高客户滿意度，減少客户投訴。;

客服專員工作職責職能 篇2

1. 嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

2. 負責審核銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;

3. 負責建立銷售台帳，並定期與財務部核對相關數據;

4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

10. 完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇3

1、負責日常項目的內外部溝通工作;

2、協助客户經理推進項目的商務請款，合同文件;

3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員工作職責職能 篇4

1、負責大堂前台接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客户報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業户有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。

5、負責對客户應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客户維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業户要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇5

1、 負責接聽處理部門課程諮詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客户電話回訪工作;

3、 負責處理網絡諮詢業務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發佈。

客服專員工作職責職能 篇6

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責職能 篇7

1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;

2.組織對報表數據進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;

3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;

4.完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇8

1.根據要求，收集客户所需資料;

2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

3、能及時發現客户的需求及意見，並記錄整理及彙報;

4、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

7、一站式解決客户需求，為客户提供諮詢和貸款進度服務?;

客服專員工作職責職能 篇9

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客户的電話和解答客户的疑問;

2、客户跟蹤信息交接，客户關係維護;

3、負責進行指定客户羣體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客户，與技術人員配合完成客户訂單。

客服專員工作職責職能 篇10

1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯繫總部，各地接收總部電商部分發的客户信息，電話初步洽談，邀約上門;

2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

3. 完成跟單和結算工作;

4. 輔助進行自媒體推廣;

5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。

客服專員工作職責職能 篇11

1、服務商學院老客户及會員客户;

2、定期回訪，解決客户困惑，客户問題，做相應指導;

3、建立詳細的客户檔案，維護老客户，積極開拓新客户。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客户關係，建立良好的溝通基礎;

6、製作詳細的數據報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員工作職責職能 篇12

1、負責客户申訴受理，接聽客户申訴電話，引導客户反饋需求，服務過程跟蹤，客户投拆處理;

2、負責區域售後服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

4、領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責職能 篇13

1、對客户進行電話回訪跟蹤，意向客户開發;

2、客户的售後服務，及時與用户溝通，處理客户的訂單查詢，避免用户不滿意;

3、收集客户信息，瞭解並分析客户需求，建立客户檔案;

4、每日工作統計和用户問題反饋記錄。

客服專員工作職責職能 篇14

1，對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;

2，對公司外部顧客提供熱線和在線諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;

3，參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;

4，定期收集、整理內外部客户反饋信息，並總結向公司彙報跟進解決動態;

5，完成領導臨時安排的工作。

客服專員工作職責職能 篇15

1. 接聽客服熱線，為用户提供滿意的專業服務，提高用户滿意度;

2. 處理用户問題諮詢，進行及時有效的跟進;

3. 對用户的意見.建議及投訴進行有效的記錄與後期跟進處理;

4. 協調各部門反饋處理結果，並與客户及時溝通，給予有效反饋;

5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

6. 客服其他日常工作支持。