2023年企業客服工作崗位職責（精選25篇）

2023年企業客服工作崗位職責 篇1

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

5、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。

2023年企業客服工作崗位職責 篇2

1.依據保險合同受理客户報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客户報案，並向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通，並記錄詳細的客户信息。

3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況彙總，對各類客户資料進行分類存檔保管。

4.負責客户回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客户回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展，完善客户服務中心的諮詢、調度功能，向着銷售型的客户服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客户的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

2023年企業客服工作崗位職責 篇3

1、通過客服通道(QQ、電話)接待高級vip玩家，處理、解決玩家遊戲問題;

2、通過客服通道主動向高級vip玩家發起服務，包含但不限於：提供遊戲建議、幫助;進行遊戲銷售等;

3、整理vip玩家報告，向運營部門彙報vip玩家情況;

2023年企業客服工作崗位職責 篇4

1、瞭解並熟知公司遊戲產品的知識和玩法;

2、 負責手遊客户電話、玩家QQ羣，後台等回覆，對每一位玩家做好優質的服務工作;

3、 指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、成為遊戲的忠實用户;

4、 處理玩家在線訴求，監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;

5、 收集遊戲建議並反饋，促使遊戲更加完善;

6、對接渠道方發來的用户訴求，解決問題並與渠道方保持良好的溝通;

7、對內跨部門溝通，能夠將用户信息清晰明瞭的反饋給合作部門，並能提供一定建議

2023年企業客服工作崗位職責 篇5

1.回答解疑玩家的問題，並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求，做好記錄並及時提交相關部門;

2.與運營團隊建立良好的溝通關係，從而提升玩家的遊戲體驗和用户粘性;

3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關係。

2023年企業客服工作崗位職責 篇6

1、負責電競平台與戰隊的協調工作，維護與管理平台的用户羣，主要通過在線即時通訊工具解答用户的問題、回覆資訊，引導用户使用平台功能;

2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，並且與電競戰隊協調賽程;

3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄製並直播賽事過程;

4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

2023年企業客服工作崗位職責 篇7

1、引導玩家暢玩平台遊戲。

2、負責玩家在遊戲中的各種戰略與戰術問題。

3、協助玩家挑起戰爭並獲取戰爭的勝利。

4、解決玩家在遊戲內的服務請求。

5、維護遊戲內部秩序。

6、按公司規定完成個人工作任務。

2023年企業客服工作崗位職責 篇8

1、在線解答玩家反饋的問題，並快速有效解決!

2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決 !

3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程 職位要求 !

4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度!

5、具有良好的客户服務意識，高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力!

2023年企業客服工作崗位職責 篇9

1.客户線上需求，並根據業務流程要求為客户提供解決方案;

2.負責解答客户對於阿里互娛平台及產品使用上的諮詢等;

3.跟進/監控個案的後續發展，確保客户同步得到處理結果;

4.處理客户抱怨或投訴，提升服務體驗。

2023年企業客服工作崗位職責 篇10

1.對遊戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決;

2.對團隊工作進行培訓、監督，提高客服團隊的專業性，提高客户滿意度;

3.負責團隊管理與建設;

4.反饋團隊工作質量及數據，與客户方溝通，保持良好的客户合作關係。

2023年企業客服工作崗位職責 篇11

1.負責試玩跟進遊戲的最終表現效果

2.負責進行市場調研、需求分析等

3.負責解答遊戲玩家問題

4.負責指定時間機會和工作任務，並監督按時完成。

2023年企業客服工作崗位職責 篇12

1. 解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2. 監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;

3. 及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;

4. 對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;

2023年企業客服工作崗位職責 篇13

1、負責處理玩家在線/電話上的諮詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。

2、通過後台BOSS系統處理客户訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認遊戲買賣家的發貨及收貨進度。

3、思維敏捷，遇事沉着冷靜，能獨立處理突發事件。

2023年企業客服工作崗位職責 篇14

1、深入體驗公司遊戲，快速瞭解遊戲玩法特性，做好新區開服引導;

2、利用各種渠道進行遊戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理遊戲異常情況。

4、入駐遊戲區服，組織玩家活動，活躍遊戲氣氛，負責遊戲線上指導，幫助玩家在遊戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

5、指導和陪伴玩家玩遊戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的遊戲體驗。

6、做好遊戲內的監控，關注遊戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

7、維繫付費玩家的關係，減少付費玩家的流失，並提高付費玩家的付費能力。

2023年企業客服工作崗位職責 篇15

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

2023年企業客服工作崗位職責 篇16

1.負責客服部門人員日常管理;

2.通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善;

3.能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務;

4.持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值;

5.優化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。

2023年企業客服工作崗位職責 篇17

1.通過郵件在線方式解答和處理日本用户反饋的遊戲問題;

2.瞭解遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;

3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;

4.瞭解和分析用户需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回覆。

2023年企業客服工作崗位職責 篇18

1、負責接待售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客户訂單，為客户解決售後問題,提供滿意的服務;

3、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

2023年企業客服工作崗位職責 篇19

1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決遊戲過程中遇到的各種問題.

2、負責監控遊戲的運行狀況;

3、負責線上活動的執行、遊戲問題的處理、BUG的確認;

4、與玩家建立良好的服務關係，提高客户滿意度;

5、接受玩家的諮詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並彙總上報。

2023年企業客服工作崗位職責 篇20

1、解答用户反饋的遊戲問題，跟蹤處理進度並向用户反饋;

2、發掘用户需求，對用户意見及建議及時記錄提報;

3、對於用户的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用户利益考慮，以追求用户滿意為目標。

4、監控遊戲運行狀態，維護遊戲的正常秩序;

5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

2023年企業客服工作崗位職責 篇21

1、負責與用户建立聯繫，為玩家進行答疑解惑。與用户保持良好的溝通，進行用户問題收集與反饋，提升遊戲玩家滿意度;

2、根據部門工作計劃，入駐並組織玩家參與遊戲活動，以合理的方式帶動遊戲氣氛，以提高用户持續活躍為目的，正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立遊戲軍團、QQ羣、微信羣等;

3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，並作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

4、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;

5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;

6、負責日常工作報表，分析日常問題;

2023年企業客服工作崗位職責 篇22

一、客户資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

2. 資料整理。客服專員提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3. 資料處理。客服主管按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客户，應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同類型的客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程

從客户檔案中提取需要統一回訪的客户資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客户進行交流溝通並認真記錄每一個客户回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1. 詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;

2. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3. 友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規範及用語

回訪規範：一個避免，三個必保，即

避免在客户休息時打擾客户;

必須保證會員客户的100%的回訪;

必須保證回訪信息的完整記錄;

必須保證在三天之內回訪(最好與客户在電話中再約一個方便的時間)。

開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流：感謝您在時間接受了我們的服務項目，請問您對服務項目滿意嗎?

【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎?

【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯繫，祝您(開車愉快/節日快樂)，再見!

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您(開車愉快/節日快樂)，再見!

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客户投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪;使得客户投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務與品牌的關係

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者;顧客最瞭解自己的需求、

愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

瞭解客户投訴的內容後，要判定客户投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客户，取得客户的諒解，消除誤會;如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客户投訴的具體原因，具體造成客户投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理;屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰;通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規範操作。

與顧客不發生衝突的技巧：

1. 不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4. 不提高説話音調。

5. 杜絕跟顧客説“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客户的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客户的語速相一致;

2、有感情;

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客户的注意的興趣;

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維;面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話裏説話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、讚美、認同客户的意見;

3、要學會迴避問題;

4、轉客户的反對問題為我們的賣點。

五、激發客户購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客户的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿-論對公司的影響力;

2023年企業客服工作崗位職責 篇23

1.引導玩家線上遊戲，進行日常遊戲管理，回答玩家問題;

2.處理玩家的投訴與意見，並幫助玩家快速有效地解決問題;

3.全面、及時監控掌握遊戲現場情況，並做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

4.對VIP用户進行回訪和維護;

5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;

6.獎勵和公告公佈支持;

7.通過後台系統給發放獎勵，並定期對相關工具提出調整意見;

8.遊戲內相關公告的發佈和維護。

2023年企業客服工作崗位職責 篇24

1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

2、記錄好每天工作情況;

3、遇到問題及時向上級反饋;

4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

5、完成量化的工作要求，並能獨立處理上級安排的其他的工作;

2023年企業客服工作崗位職責 篇25

1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用户問題,推動關鍵問題閉環解決;

2、日常投訴處理、投訴數據分析;

3、從客户角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;

4、關注用户負體驗,站在用户的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用户體驗;

5、負責對新產品發佈前、活動上線前進行用户反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動優化,以降低用户投訴,提升用户綜合體驗;