客服崗位工作職責（精選22篇）

客服崗位工作職責 篇1

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客户情況，物業結構;

2、負責辦理業主的入住以及客户裝修申辦手續;

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監管;

5、按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

6、負責客户投訴、跟進、記錄及統計;

7、定期組織項目內的客户進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程;

8、負責編制項目活動，節慶佈置計劃和組織實施;

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

客服崗位工作職責 篇2

1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及遊戲的異常情況;

2、全面、及時監控遊戲運營狀態，引導遊戲氛圍，維護遊戲環境，對違反遊戲平台規則的玩家做出相對應的`處罰;

3、深入體驗、熟悉公司的遊戲，總結遊戲的玩法，指導遊戲玩家快速上手、熟悉遊戲;

4、遊戲異常問題的收集、整理、分析，並結合玩家需求提出遊戲整改建議，促進遊戲更加完善;

5、上級領導安排的其他事宜;

客服崗位工作職責 篇3

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

客服崗位工作職責 篇4

1.解答主動過來諮詢的客户的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2. 對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客户，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客户的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客户下單之後，核對收貨地址，讓客户覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯繫買家確認收貨好評。

4. 維繫老客户之間的感情。遇到節假日，主動給老客户帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客户前來光顧，有優惠。

5. 售後問題的處理。遇到蠻不講理的客户，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯繫對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看後台已下單未發貨訂單。

客服崗位工作職責 篇5

1、處理日常客户投訴，根據客户訴求跟進實施進度，並進行客户回訪等;

2、負責部門內部的人事管理工作;

3、負責建立客户資料台帳、數據信息;

4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限於街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

客服崗位工作職責 篇6

1、根據公司規範和工作指引，督導部門員工日常行為規範。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客户信息收集與分析，建立完善客户檔案資料。

4、負責解答客户疑難問題，組織分析客户投訴熱點。

5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度。

7、負責擬訂、發放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;

9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領導安排的其他事項

客服崗位工作職責 篇7

1、接待日常客户來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、協助公司組織園區活動;

4、協助客户辦理工商備案事宜。

客服崗位工作職責 篇8

1、負責物業前台接待工作。

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡:

3、 負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

5.部門經理交辦的其他工作

客服崗位工作職責 篇9

客服工作職責

1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客户溝通，解答客户提出的與產品相關的各種問題，達成交易

2、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

3、負責進行有效的客户管理和溝通

4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

5、負責定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

6、負責發展維護良好的客户關係

7、負責組織公司產品的售後服務工作

8、負責建立客户檔案、產品質量跟蹤記錄等售後服務信息管理

9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客户溝通，避免客户不滿意

10、負責產品整理、包裝、發貨

11、月底產品庫存的盤點

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服崗位工作職責 篇10

1. 做好銷售準備工作，瞭解售樓資料;

2. 陪同客户看房，瞭解客户需求，提供合適房源，進行商務談判;

3. 電話聯繫，開發有效客户，並做好記錄、維護工作;

4. 負責客户簽約，追繳房款及後期維護。

5.負責客户的開發和維護,接待與諮詢,提供全方位、專業的房地產置業服務

6.及時瞭解、補充和掌握最新房產信息的動態;

客服崗位工作職責 篇11

1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於客服來説，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客户之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客户。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息。

2、接待客户。前文如何網店客服已經提過，作為導購客服來説，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客户，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客户，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客户非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客户優惠了，也要順水推舟讓客户覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客户這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客户進行溝通；另外一種則是接聽客户打進來的電話。對於電話溝通，要求客户更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客户下單付款，跟客户核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客户在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客户因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來説，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之後，記得跟你的客户核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客户覺的你是在很用心的做事情。在核對客户信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客户喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的.服務水平都是不一樣的，根據客户的需求，一切以客户為中心，如果客户沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備註。有時候客户訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來説，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備註，裏面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用短信給客户發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客户對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客户，如果旺旺在線的客户，可以在下午的時候，給客户發個信息就説快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客户來説，有些客户可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客户。對於那些沒打算購買，只是一時衝動拍下的客户，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重複拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客户聯繫一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來説，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客户在心裏認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一羣客户了，所以，對於客服來説，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客户打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客户評價。交易完成之後，記得給客户寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客户溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客户不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客户都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面説到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。

客服崗位工作職責 篇12

1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客户溝通，解答客户提出的與產品相關的各種問題，達成交易

2、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

3、負責進行有效的客户管理和溝通

4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

5、負責定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

6、負責發展維護良好的客户關係

7、負責組織公司產品的售後服務工作

8、負責建立客户檔案、產品質量跟蹤記錄等售後服務信息管理

9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客户溝通，避免客户不滿意

10、負責產品整理、包裝、發貨

11、月底產品庫存的盤點

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服崗位工作職責 篇13

1、負責使用旺旺等聊天工具與客户溝通，解答客户疑問;

2、收集顧客意見並促進店面服務的完善;

3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

4、善於解決售後問題，知道如何解決客户的退換貨要求;

5、維護客户管理。

客服崗位工作職責 篇14

1、解答主動過來諮詢的客户的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2、對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客户，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客户的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的.問題。

3、客户下單之後，核對收貨地址，讓客户覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯繫買家確認收貨好評。

4、維繫老客户之間的感情。遇到節假日，主動給老客户帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客户前來光顧，有優惠。

5、售後問題的處理。遇到蠻不講理的客户，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯繫對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看後台已下單未發貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

客服崗位工作職責 篇15

工作職責：

1、負責受理客户電話資訊，協助客户處理各種疑問。

2、負責客户電話的集中受理，理解用户對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平台客户的'諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客户的日常維護，為客户供給諮詢服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客户服務投訴情景，供給客户服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，職責心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

客服崗位工作職責 篇16

1.熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客户服務及部門管理工作經驗。

2.具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

3.有較強的語言表達及溝通能力，善於與客户及相關政府部門溝通。

4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

5.性格開朗，工作中思維靈活，善於處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服崗位工作職責 篇17

1.安排業務員的日常工作；

2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

4.負責銷售目標和銷售資源的`分解，對銷售目標的完成率負責；

5.團隊的日常管理。

客服崗位工作職責 篇18

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報;

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

客服崗位工作職責 篇19

1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回覆客户的疑問，可以讓客户及時瞭解需要的內容從而促成交易。

3. 提高客户回頭率：客户會比較傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客户再次購買率。

4. 更好的服務客户：可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客户

客服崗位工作職責 篇20

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

客服崗位工作職責 篇21

1、核對、整理客户提供的報關資料，即時安排報關

2、適時跟進報關進度，根據客户要求安排付税、放行

3、貨物放行後根據客户要求即時安排進、出庫，送貨等事宜並跟進

4、即時把每票單子數據錄入系統，並錄入相應的成本

5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時製作賬單，並交由經理審核後發給客户

6、完成部門經理交辦的其他工作

客服崗位工作職責 篇22

1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。

2.通過與潛在客户的電話或在線溝通，瞭解客户需求，引導客户購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用户的使用情況，定期與客户通過網絡平台進行互動，幫助用户用好產品。

5.負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。