2023年企業客服工作崗位職責（精選19篇）

2023年企業客服工作崗位職責 篇1

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

5、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。

2023年企業客服工作崗位職責 篇2

1.解答和處理玩家反饋的遊戲問題

2.監控遊戲運行狀態,維護遊戲世界的正常秩序

3.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通

4.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議

5.提供運營服務,處理運營問題,研究運營數據,提升運營質量

6.瞭解用户需求,用心為每一位玩家提供周到的服務

2023年企業客服工作崗位職責 篇3

1、維護公司平台的遊戲玩家，解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與VIP玩家玩家做好溝通;

3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;

4、發放遊戲平台福利，遊戲禮包等、撰寫遊戲活動策劃

2023年企業客服工作崗位職責 篇4

1.依據保險合同受理客户報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客户報案，並向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通，並記錄詳細的客户信息。

3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況彙總，對各類客户資料進行分類存檔保管。

4.負責客户回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客户回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展，完善客户服務中心的諮詢、調度功能，向着銷售型的客户服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客户的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

2023年企業客服工作崗位職責 篇5

1.通過公司服務平台，對平台玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;

2..通過公司提供的平台或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找遊戲用户或玩家。

3.保持與玩家的互動和溝通，並組織新用户進駐遊戲。

4.指導新用户進行遊戲體驗，提高服務質量。

5.適時完成“黨”的業績目標!

6.服務過程中與用户進行良好互動，提供讓用户滿意的服務體驗;

7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。

2023年企業客服工作崗位職責 篇6

1、根據遊戲規則，通過各服務渠道對於玩家提出的的問題禮貌地進行答覆並快速處理解決;

2、反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通與安撫;

3、負責玩家社區的日常管理和維護;

4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，並按工作報告格式按時提交給指定人員;

5、能及時發現玩家的需求及意見，並記錄提報;

6、根據合作職責，協助運營人員進行日常運營工作的開展;

7、協助組內新人成長，對新人工作提供指導;

8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答;

9、上級安排的其他工作

2023年企業客服工作崗位職責 篇7

1、通過客服通道(QQ、電話)接待高級vip玩家，處理、解決玩家遊戲問題;

2、通過客服通道主動向高級vip玩家發起服務，包含但不限於：提供遊戲建議、幫助;進行遊戲銷售等;

3、整理vip玩家報告，向運營部門彙報vip玩家情況;

2023年企業客服工作崗位職責 篇8

1、解答用户反饋的遊戲問題，跟蹤處理進度並向用户反饋;

2、發掘用户需求，對用户意見及建議及時記錄提報;

3、對於用户的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用户利益考慮，以追求用户滿意為目標。

4、監控遊戲運行狀態，維護遊戲的正常秩序;

5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

2023年企業客服工作崗位職責 篇9

1、解決玩家遇到的遊戲問題，解答用户的疑惑，收集玩家反饋意見，瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供專業的服務

2、及時反饋和協助處理遊戲突發事件，並與玩家做好溝通;

3、監控遊戲運行狀態，維護遊戲環境的正常秩序;

4、協助公司其他部門完成各類活動的執行;

5、認真負責地維護公司形象，並保護玩家的利益

6、製作日常工作報表，分析日常問題並彙總;

2023年企業客服工作崗位職責 篇10

1. 解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2. 監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;

3. 及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;

4. 對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;

2023年企業客服工作崗位職責 篇11

1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決遊戲過程中遇到的各種問題.

2、負責監控遊戲的運行狀況;

3、負責線上活動的執行、遊戲問題的處理、BUG的確認;

4、與玩家建立良好的服務關係，提高客户滿意度;

5、接受玩家的諮詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並彙總上報。

2023年企業客服工作崗位職責 篇12

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

5.、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

2023年企業客服工作崗位職責 篇13

1.負責制定、完善用户投訴的閉環管理流程及有效運轉。

2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用户回覆和回訪。

3.負責及時分析影響用户投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。

4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

5.為系統建設提出業務需求。

6.協助完成信息採編和員工培訓工作。

7.完成領導交辦的其他事項。

2023年企業客服工作崗位職責 篇14

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

2023年企業客服工作崗位職責 篇15

1、回答解疑玩家的問題，並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求，做好記錄並及時提交相關部門;

2、與運營團隊建立良好的溝通關係，從而提升玩家的遊戲體驗和用户粘性;

3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關係;

4、監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界正常秩序。

2023年企業客服工作崗位職責 篇16

1.整理、分析處理客户信息，瞭解客户需求，及時有效地解決客户的疑難問題。

2.及時處理出貨過程中出現的各種問題，協同操作共同溝通解決，並及時向客户、代理進行款項催繳工作。

3.分析處理客户的投訴，積極拓展和挖掘當地客户、代理的資源。

4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

2023年企業客服工作崗位職責 篇17

1.引導玩家線上遊戲，進行日常遊戲管理，回答玩家問題;

2.處理玩家的投訴與意見，並幫助玩家快速有效地解決問題;

3.全面、及時監控掌握遊戲現場情況，並做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

4.對VIP用户進行回訪和維護;

5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;

6.獎勵和公告公佈支持;

7.通過後台系統給發放獎勵，並定期對相關工具提出調整意見;

8.遊戲內相關公告的發佈和維護。

2023年企業客服工作崗位職責 篇18

1、深入體驗公司遊戲，快速瞭解遊戲玩法特性，做好新區開服引導;

2、利用各種渠道進行遊戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理遊戲異常情況。

4、入駐遊戲區服，組織玩家活動，活躍遊戲氣氛，負責遊戲線上指導，幫助玩家在遊戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

5、指導和陪伴玩家玩遊戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的遊戲體驗。

6、做好遊戲內的監控，關注遊戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

7、維繫付費玩家的關係，減少付費玩家的流失，並提高付費玩家的付費能力。

2023年企業客服工作崗位職責 篇19

1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢;

2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;

3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;

4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;

6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係;

7、管理客户信息，實時更新客户數據庫