物業客户服務中心職責（精選7篇）

物業客户服務中心職責 篇1

1 、全面負責前台服務接待工作，向客服部經理負責並報告工作;

2 、負責寫字樓商業客户收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作;

3 、負責客户來電、來訪的接待及管理處接待工作;

4 、負責客户投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，並協調、跟進相關部門的處理;

5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的諮詢服務和辦理工作;

6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、製作工作;

7 、負責客户繳費通知單的領取、派發及收費台帳的錄入，並與財務人員核對收費狀況;

8 、負責郵件的接收、登記、回覆和分揀工作;

9 、負責客户檔案的收集、保管等工作;

10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進;

11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作;

12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作;

13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

物業客户服務中心職責 篇2

1、受理報修及其它各類客户需求，並及時跟進完成情況;

2、主動與業主進行溝通，接待和處理業主投訴;

3、整理客户服務資料，整理和保管工作;

4、參與組織客户活動。

物業客户服務中心職責 篇3

1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;

2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

3、負責對客服條線開展專業培訓工作;

4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導彙報品質體系運行情況;

5、負責對客服端口專業疑難問題的處理;

6、負責定期彙總、蒐集各類業務指標，並提交可行性分析報告;

7、做好與公司職能部門和項目的聯繫接洽工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客户服務中心職責 篇4

1、負責平衡辦公社區客户接待、客户投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，並向上級彙報。

3、協助店長開展園區工作;

4、合理安排衞生、綠化、安全、裝修監管、維修工作並提出改進意見。

5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，並整理和上報。

6、負責園區租户費用明細派發、通知派發，費用催繳工作;

7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

物業客户服務中心職責 篇5

1.提供專業的辦公空間服務，負責日常客户服務工作及商務空間管理;

2.負責協助領導制定並實施服務式辦公空間運營方案，年度、月度經營計劃;

3.負責瞭解客户需求，定期與租户開展互動溝通，根據客户需求結合公司服務平台降低辦公成本，提高品牌形象;

4.與各部門溝通協調工作。

物業客户服務中心職責 篇6

1、與業主辦理各類手續;

2、負責接待來訪人員;

3、接收來自業主的諮詢或投訴並做好登記、跟蹤和回訪;

4、負責按規程每日巡查、做好登記;

5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯繫;

7、與業主建立並保持良好關係;

8、接收領導臨時指派的工作，並及時完成;

物業客户服務中心職責 篇7

1.負責建立並管理客户檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租户;

2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客户各項諮詢，並提供力所能及的幫助;

3.負責接聽服務熱線電話，受理客户有關服務諮詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，並跟進其處理進度;

4.負責公司訂閲報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

5.完成上級交辦的其他工作。