物業客服工作職責説明書（精選20篇）

物業客服工作職責説明書 篇1

1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

4.定期向公司彙報客服部的工作情況，提交公司有關物業後期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

5.負責簽定客服部的合同，並監督合同實施。

6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7.主持每週一次的客服部例會，聽取工作彙報，佈置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係，協助有關部門開展各項工作。

13.負責客服部日常管理經費的報批工作。

14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。

16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

17.完成總經理交辦的各項工作。

物業客服工作職責説明書 篇2

1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，並組織落實，認真監督檢查。

3. 組織召開每日例會，及時瞭解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和佈置工作。

4. 主動熟悉大廈業户情況，積極走訪、回訪業户，與業户保持密切的聯繫、建立良好的關係，及時處理、反饋業户的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關係與業務關係，做好公司對外合同的履行工作。

6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衞生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，並做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

9. 依據管理區域的組團分佈、户型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，並予以協調和解決。

10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業户心中樹立公司的良好形象。

12. 保潔綠化

物業客服工作職責説明書 篇3

一、嚴格遵守有關低保工作的各項規章制度。

二、保證低保金按月(季)足額兑現到低保對象手中。

三、按照動態管理的原則，每季度摸清、掌握低保對象的情況，實行動態管理。

四、不得擅自改變享受低保待遇範圍和標準。

五、不借工作之便，弄虛作假，嚴防優親厚友。

六、堅持公開、公正、公平、及時、便民的原則。

七、必須認真履行“三榜”公佈制度，接受社會各界羣眾監督。

八、執行屬地管理原則。

物業客服工作職責説明書 篇4

一、協助主任做好辦公室職責範圍內的各項工作。

二、協助主任負責辦公室人事工作，考勤考核以及其它日常行政工作。

三、協助主任負責辦公室印信管理工作。

四、協助主任負責黨委、行政大中型會議的會務工作以及學校重大活動的組織安排和協調工作。

五、協助主任負責公務接待及各項活動的安排工作。

六、協助主任負責機關事務中心的日常管理工作。

七、協助主任負責辦公環境的建設和管理工作。

八、協助主任做好校友總會的日常工作。

九、承辦主任交辦的其它工作。

物業客服工作職責説明書 篇5

1、在學院黨政領導下，貫徹執行上級的各項決議、指示和規章制度，為完成教學、 科研和日常工作做好後勤保障工作。

2、負責學院的綜合治理工作，包括學院內的安全、防火、保衞工作等，協助保衞部門定期組織安全檢查，發現不安全因素及時解決。做好各類綜合治理工作相關的會議、活動記錄，並將所有材料整理建檔、歸類保存。

3、負責檢查、 督促各工作區域搞好室內外衞生，組織和參加愛國衞生活動以及評比工作。

4、負責公務活動場所(辦公樓、會議室及工會活動室)的日常管理、調度、維護保養。

5、負責學院領導和辦公室設備、傢俱、辦公用品的保管、分發、領用、登記等工作;負責名片印製、報刊雜誌訂閲分發、收發和公務信函、傳真收發工作。

6、負責學院各類會議的通知及會務準備安排工作。

7、負責接待來學院辦事的校內、外來訪人員，並幫助有需要的校外來訪人員聯繫食宿。

8、負責管理學院公章;負責開發介紹信。

9、負責管理工會公章;負責學院工會工作，協助各工會委員積極開展文文娛、體育活動。

10、負責組織安排節假日值班工作。

11、負責做好全學院的生活福利工作、幼兒入托等工作;配合學院領導做好教職工住房、學生宿舍調配等具體工作;做好病假、退休、離休人員的生活服務工作。

12、負責學院信息管理錄入等相關工作 。

13、及時完成學院以及工會領導臨時交辦的其他任務。

物業客服工作職責説明書 篇6

1、嚴格執行《食品衞生法》，遵守衞生管理制度。

2、按照規範的操作程序進行操作。

3、炒菜前檢查食品原料的新鮮程度，不使用腐爛變質，污穢不潔，生蟲及《食品衞生法》中規定禁止使用的食品。

4、烹調時應根據菜品情況，將菜品燒熟煮透。

5、由於工作失誤發生的食品衞生安全事件，進行責任追究。

物業客服工作職責説明書 篇7

1、開展晚婚晚育、計劃生育法規、避孕節育和生殖健康知識的宣傳教育，落實相關優惠、獎勵、處罰政策和措施;

2、做好人口和計劃生育信息統計。掌握校區內人員結婚、懷孕、生育、節育以及在校人員流動信息，建立信息台帳;

3、組織每月一次計劃生育工作例會，掌握計劃生育動態;

4、領取發放和指導使用避孕藥具，督促落實節育措施;

5、協助校內人員辦理《獨生子女父母光榮證》、《生育服務證》、《流動人口婚育證明》等證件，主動上門服務;

6、查驗本校流動人口的《流動人口婚育證明》等證件，做好相關管理服務工作;

7、配合並依法查處違反計劃生育政策的案件;

8、檢查指導有關單位落實計劃生育責任制，向上級建議對相關單位、個人實施“一票否決”或計劃生育獎懲;

9、其他上級佈置的有關工作。

物業客服工作職責説明書 篇8

1、負責學院日常的行政後勤工作，傳達落實領導指示。

2、負責學院的考勤管理和統計，做好在職人員造冊登記工作。

3、負責學院固定資產的管理工作，按學校有關設備管理規章制度，嚴格做好學院的設備管理。

4、負責學院教學、辦公用品的保管、發放工作。

5、負責學院教室、辦公室及相關區域的維修、維護工作。

6、負責外來人員的接待，處理來信來訪，報紙、文件的收取與發放及其它文史資料的整理與歸檔。

7、負責學院辦公用電話費用的交納工作。

8、負責學院會議籌備及記錄工作。

9、負責教職工的考勤工作。

10、完成領導佈置的其他工作。

11、完成院辦主任佈置的各項工作。

12、建立統計更新，完善學院教師的個人信息整理工作。

物業客服工作職責説明書 篇9

一、組織協調局機關日常工作。負責各類信息的上傳下達，做好來文來電收發、登記、傳遞、交辦、督辦、建檔和存查等工作。

二、草擬全局工作計劃、總結、重要文件、簡報等文字材料，審核把關局內各股室、所屬各單位以局名義、局辦名義上報、下發的文字材料;及時瞭解和研究文體系統管理工作的經驗，做好情況通報、信息交流工作，為領導科學決策提供依據。

三、負責縣及局領導班子決定事項的安排、督查與落實工作。

四、負責局機關各項規章制度的制定與監督執行工作，指導各單位加強機關規範化建設。

五、分解各級各部門考核任務，落實考核責任，組織迎接市縣兩級目標責任制考核。

六、負責組織好信息上報與對外宣傳工作。

七、負責辦理人大代表建議、政協委員提案。

八、負責組織局機關職工學習和各種會議，準備學習材料，做好會議記錄和考勤。

九、負責局機關日常值班、考勤統計、衞生清潔、來信來訪接待、印鑑使用、報刊分送、檔案整理和物資、車輛管理等工作。

十、配合領導做好黨務、工青婦、老幹部、政工、人事、計劃生育和户籍管理等工作。

十一、負責局機關水電暖維護、美化、基建、安保等後勤保障工作。

十二、負責領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責説明書 篇10

1.受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給與正確和滿意的答覆。

2.與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户經行系統的應用培訓。

3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客户滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

4.具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，並讓客户接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。

5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

物業客服工作職責説明書 篇11

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

物業客服工作職責説明書 篇12

1、每日給客户的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客户之間異常問題。

4、提供客户諮詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客户預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)

7、聯想信息的導入、維護(系統)

8、其他工作。

物業客服工作職責説明書 篇13

一、負責一般性行政公文、主任交辦的文字材料及行政領導講話和相關材料的起草工作;

二、負責由部門代單位起草的行政公文和有關文字材料的核稿工作;

三、負責組織大型行政工作會議的記錄及會議紀要的起草工作;

四、負責每週會議安排的編制工作，協助主任做好其他會議的組織通知等會務工作;

五、負責督促檢查行政工作計劃、辦公會決議事項的落實情況，將瞭解的情況及時反饋給領導

六、負責辦公室日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作;

七、負責印章保管和監印、辦理各種介紹信

八、負責辦公用品、儀器設備、傢俱等購置、建帳、保管和發放;

九、負責辦公室安全防範工作;

十、負責各項信息統計和管理

十一、完成領導交辦的其他工作

物業客服工作職責説明書 篇14

1、負責收集中央、省、市紀委有關紀檢監察工作的方針、政策和重要工作部署，及時準確地向領導提供有關信息、材料和數據，當好領導參謀助手。

2、承擔機關文祕工作，搞好信息、督查、檔案管理、收發、統計等工作，保管使用好紀委、監察局及其辦公室印章、函件、介紹信等，負責以紀委、監察局和辦公室名義發出的文件編號。

3、組織制定和起草紀檢監察工作計劃、報告、總結、通知、領導講話等文稿。

4、負責常委會、書記局長辦公會、全委會、職工會及有關會議的籌備、通知等工作，搞好會議服務，並根據需要整理印發會議紀要。

5、協調上下左右之間的工作關係，及時傳遞上級黨政組織的批示和下級組織的工作反映，發揮樞紐作用。

6、檢查督促縣紀委、監察局重要工作部署和領導批辦事項的貫徹落實。

7、負責機關幹部職工請銷假登記，做好考勤、學習記錄;負責全縣紀檢監察幹部的培訓和管理工作。

8、負責上級紀檢監察刊物的徵訂、分發，承擔機關和個人報刊雜誌的徵訂、分發，做好各類信件、電報、匯款的收發工作。

9、負責接待工作。

10、負責本機關的機要保密工作。

11、負責文件、信息、調研文章及其他材料的上報。

12、搞好車輛、財務管理、勞動、衞生、安全、職工生活福利等行政事務，做好服務性工作。

13、安排、組織本機關幹部職工的日常學習及後勤服務工作。

14、搞好檔案的管理和使用，並對全縣紀檢監察工作進行檢查指導。

15、加強協作，服從統一調派，做好縣委、縣政府、紀委、監察局領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責説明書 篇15

1.負責區域內取件、派件工作，確保客户及時無誤收、發貨件及貨款的及時返回

2.嚴格執行業務操作流程，準時送達物品，指導客户填寫相關資料，並及時取回

3. 按計劃及要求拜訪客户，並填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

4. 客户的維護，客户諮詢的處理和意見的反饋;

5. 進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客户;

6. 收集市場動態與競品信息，及時上報上級領導;

7. 整理並呈遞相關業務單據和資料

8.領導安排的其他任務

物業客服工作職責説明書 篇16

l、調查瞭解全院行政工作的情況，向學院報送重要信息。協助院領導處理好院的行政管理和後勤保障等事務工作。

2、草擬院行政工作計劃、總結、請示、報告及其他全院性的規章制度等文稿。

3、安排院務會議議程，做好會議通知、會場準備、會議記錄等會務工作。檢查院務會議決議的執行情況。根據院領導的指示，安排全院重要活動。

4、嚴格管理使用院公章，辦理開具介紹信證明等手續。

5、接收處理各類行政文件和系內外有關單位的信函、電報、電話、通知，及時報院領導閲批，或交辦有關人員承辦，並做好催辦、清退和歸檔工作。填寫院工作日誌和系大事記。

6、接待來學院的公務人員，妥善安排來信來訪。

7、經常瞭解全院師生員工的工作、學習、生活的情況，根據情況妥善處理，重大問題及時向院領導彙報，並提出處理意見。

8、協助院領導檢查崗位責任制的執行情況。

9、協同其他祕書人員做好立卷歸檔、統計報表、對外事務等工作。抓好本院範圍及責任區域的工作秩序、安全保衞、計劃生育、愛國衞生、公民義務等方面的工作。

10、完成院領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責説明書 篇17

計生工作人員要認真學習人口和計劃生育相關法律法規和政策規定，熟悉人口和計劃生育日常管理和服務規程，熟悉掌握本企業計劃生育情況和育齡婦女的婚、育、節育措施落實情況。自覺接受人口計生部門業務督導、檢查。

1、負責審查新招錄員工的計生證明或已婚育齡婦女信息卡，及時與新員工簽訂計劃生育合同，並將新用22_情況通報駐地鄉鎮(街道)計生辦，按照縣統計管理意見落實管理責任。

2、負責本企業所有職工以及常住户口和流動人口的計劃生育管理服務工作，抓好員工結婚、懷孕、生育、出生落户、節育措施落實、生育證審批、獨生子女父母光榮證發放、獎懲措施落實等各個環節的計劃生育管理服務。

3、負責本企業門面商鋪、住房、出租房屋的計劃生育管理服務工作。

4、負責做好日常信息收集整理工作。及時向鄉鎮(街道)或村(居)計劃生育辦公室按規定報送已婚育齡婦女婚姻、孕情、生育、節育、遷出、遷入、流出、流入、死亡等信息變動情況。做到計算機信息和月報單填報及時、準確、規範。

5、組織育齡羣眾學習人口計生政策、法律法規和避孕節育、優生優育知識。設立計劃生育宣傳欄、公開欄，並定期更新內容。管好用好人口學校，有活動計劃、管理制度、活動記錄、檔簿資料和宣傳材料。

6、負責已婚育齡婦女健康查體和孕情跟蹤隨訪等各項計生服務工作。指導幫助已婚育齡人員落實避孕措施，發放避孕藥具，組織本企業職工接受生殖保健服務。

7、配合職工計劃生育關係所在單位抓好計劃生育管理服務工作。

8、做好違法生育對象的查處工作;配合有關部門徵收本單位違法生育對象的社會撫養費。

9、積極參加鄉鎮(街道)或村(居)委會組織的各項人口和 計劃生育活動。

物業客服工作職責説明書 篇18

一、爐灶崗位職責

根據接待任務的要求，負責菜餚的烹製加工、包括調料、半成品和湯汁的一切準備工作等。

二、砧板崗位職責

負責各種用料的存放保管工作，醃製及浸發。完成宴會和日常菜餚的切配工作，把握食品生熟度。管理好冰櫃及冰箱的一切食品存放工作。

三、冷菜崗位職責

負責客人所需的冷菜配製，工藝冷碟的加工製作，不斷創新冷菜。

四、點心崗位職責

負責零餐席桌所需要的點心及各種風味小吃，糕點的製作和供應，研究不同地方小吃風格，增加產品種類。

五、清潔、勤雜工作崗位職責

1、清潔廚房內外的衞生;

2、清潔並管理蔬菜;

3、各種器皿的洗滌及收撿;

4、各種魚類、海鮮的管理及斬殺。

物業客服工作職責説明書 篇19

1、安全、準時收送快件，及時返回貨款;

2、執行業務操作流程，準時送達快件，指導客户填寫相關資料並及時取回;

3、整理並呈遞相關業務單據和資料;

4、客户的維護，客户諮詢的處理和意見的反饋;

5、開拓新市場,發展新客户;

6、突發事件的處理。

物業客服工作職責説明書 篇20

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

5.、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;