物業客服入職培訓心得體會（精選5篇）

物業客服入職培訓心得體會 篇1

通過這次長達8天的培訓，經過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識;既要處理好業務，又要協調組織內外部的關係;要總結好物業和管理兩方面的經驗。

在日常工作中，交流是管理者組織學習、協調關係、總結經驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果着眼於公司長遠的發展，則未免流於狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業主的滿意是我們的目標”這一宗旨。

通過培訓《物業管理基礎》和《物業管理細節》等課時我瞭解了全國物業界內著名的物業管理模式，收穫了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經驗交流。

熟悉業務知識

要想搞好物業服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態

度，正所謂沒有金剛鑽不攬瓷器活，只有熟悉業務知識，才能開展好工作。首先要熟悉物業管理流程

一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業管理項目，物管企業要勇於競爭高端項目，勇於退出老舊小區，爭取利潤最大化。

二：介入前期物業管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建築、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護包養登技術資料;物業質量保修文件和物業使用説明文件;企業合同終止時要將各種資料移交給業主委員會，建設單位要向企業配臵必要的物管用房。

三：進行物業管理服務;按照物業管理合同對管理部門，物業的各個區域進行維護和保養。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養部、前台接待處。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管團隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發生事故安全防範處理。安保部門加強24小時巡視確保物業區域的公共安全。保潔保養部門做到垃圾日產日清，樓梯樓道乾淨整潔，共用區域煥然一新。前台接待處要做到按時報接修、事後回訪工作。

四:協助成立業主大會及業主委員會;物業管理區域內，已交付的專用部分面積超過建築物總面積50%時，建設單位因當按

照物業所在地的區、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的要求，及時報送籌備業主大會所需材料。由業主大會選舉產生業主委員會，業主委員會與物管企業續簽物業服務合同，明確業主委員會的職責與權利。

專心於物業

在全國物業管理行業，廣東各個區域創造的物業管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典範，10年來成為物業界的領頭羊。

物業管理要用心服務一課詳細介紹了廣東中高物業從一開始所做過的點點滴滴，以及老師本人在多年物業管理工作中的實操感悟。課中錄入大量真實案例，老師對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑑他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

首先，課中最能激發我共鳴的是老師反覆強調的“用心”一詞。“物業服務，態度決定一切，態度就是一切。”當我們用心做好了每一項工作，那麼我們完全可以令業主滿意，讓員工充分發展，為公司不斷創造新的價值。比如，説(圍繞“用心”，舉3~4個自己工作中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子儘量照顧好以下三點：1令業主滿意，2讓員工充分發展，3為公司不斷創造新的價值觀)

其次，老師提到的一系列物業管理的服務理念，如“細節決定勝敗”，對我來説並不陌生。但通過這次培訓我知道了業界榜

樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。 (參考目錄，加上自己的經歷)

另外，關於物業管理如何創新，授課中提到的諸如“物業早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業的成本節約”、“物業的專業化”等已成為整個行業的行為準則。(加上自己的經歷)

最後，老師在授課中也附上了其見解，探討了物業管理的現狀與模式，提出了科學發展觀指導下的物業管理的工作思路。(加上自己的經歷)

日常點滴管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器;同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝幹、沒有葉子的大樹。只有實戰才能讓管理鮮活，只有細節才能展示出管理的全貌。物業管理作為管理和物業的交叉學問，自然也離不開對細節的探討。換句話説，只有把溝通工作中的每個環節都做細做透，物業管理的中層管理者才能真正實現上下通暢。如果沒有處理好，那麼就得常常受“夾板氣”。

中層領導管理細節側重於通過構建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細節不等於瑣碎。老師這種小中見大，從日常細節中發掘出管理的大智慧的能力，也是值得

我思考併為之努力的。

課中提到的“從小處着眼找準自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細節打造一流團隊;洞察秋毫方可做好決策;把會議安排得細緻而周密;善用細節提高執行力;對人才要細察明辨;上下通暢有賴於精細化溝通;充分重視授權時的細節;做好細緻入微的績效考評;不可忽略培訓中的細節;信息體貼能贏得廣泛擁護;不因小失大”，這些話的背後都有更多的細節等待中層管理者給予充分關注。在工作中發現細節，並運用細節去管理人和事，這是一名優秀的中層領導的必備品質。

(寫一個細節(經歷 加 對細節的感想)，主要寫管理方面的，而不是技術方面的)

緊急事件的處臵

物業服務企業的職責主要是安全防範;處理緊急事件的原則是：聽從統一指揮;沉作冷靜;準確分析和判斷;保證自身安全;膽大心細;機智靈活;高度警惕;a：電梯困人救援法，b：水災緊急措施，c:緊急斷電處理。

提升企業品牌形象

做好各方面物業管理工作，我們還要把目光放長遠，不要只停留在簡單的三流水平上，我們要向一級資值企業學習經驗，齊

頭並上。

優化物業常規經營

一.果斷退出不良項目：當遇到不好的樓盤或不好的業主委員會，應當果斷退出，避免陷入管理誤區。

二.提高收費標準：

三.提高收費率

四.變成本為收益

五.項目人力成本管控

擴大企業知名度

我們可以通過各個網絡媒體、報刊雜誌介紹自身企業，爭取獲取更多物業項目

總而言之，通過培訓學習—所有情節銓釋管理企業，所有態度定義物業，我得到了縱橫兩深度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分;橫，即瞭解業內榜樣的運作。

物業之路艱辛而遙遠，我將不斷探索，積累經驗，把我們浩宇物業的管理工作提高到一個新層次。

物業客服入職培訓心得體會 篇2

通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏鋭，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走着同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執行和協調這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規、對房屋的瞭解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：

我認為：學習+反思=成長 在學習過程中我感覺有一句話説的很對“態度決定一切”，不管我們學得怎麼樣首先你要學，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺.聊天和玩的.。為什麼有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢?我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。

在端正了我們的學習態度後我感覺：學習+理解=瞭解 物業管理對於我來説是一個全新的行業和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那麼的遠大，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，我也為我現在的決策感到慶幸。

中國的物業管理髮展才三十年，剛剛進入而立之年。物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇並存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業管理知識和經驗;只要我們努力學習，敢於面對挑戰，我們的物業管理的春天或許就在我們的明天。到最後就是執行力了。

提高執行力就要做到加強學習，更新觀念

日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什麼有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常説，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找藉口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好

當一個人在工作中做出優異成績，受到表彰獎勵時，總是説，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時説明了一個道理，那就是，無論幹什麼工作，做什麼事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。縱觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，才能創出了新的業績。

總之，執行力是企業的核心競爭力。面對市場經濟的大潮，我們要想立於不敗之地，就必須要提高執行力，精心打造這一核心競爭力。

提高執行力就要做到誠實做人，認真做事

我們常説，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯繫到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的範圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何藉口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味着責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷着熱情、帶着情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛崗敬業。

提高執行力就要做到面對困難，勇往直前

唯物辯證法認為，任何事物的發展都不是一帆風順的，毛澤東同志也説過，我們共產黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業的發展舍小家、顧大家，為企業的可持續發展做着無私的奉獻。這些感人的事蹟，充分體現了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業員工在執行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

物業客服入職培訓心得體會 篇3

今天上了一整天的客服入職培訓課，並沒有想象中的枯燥，而且收穫很大。

首先是_總給我們上課，作為專業的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，並做了簡單的訓練，活躍了氣氛。

今天培訓的主題是“如何做一名優秀的客服員工”。首先，_總先介紹了企業裏通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司裏整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒; 第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創新; 第三種：積極進取型，這種人是每個企業都想擁有的，只要有個好的平台就能發揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優秀的員工，至少要有積極進取的心態。

説到心態，_總提到了企業員工的四種類型：廢品，半成品，精品，。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養成精品的：則剛好相反，指工作能力很強但是心態不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心裏不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發展。

優秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水為目的，並且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。

最後也是最重要的，我們該怎樣成為優秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。

1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，並且明確差距，制定目標並用逆推法將目標量化。

2.態度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

3.培養自己的分析、創造、解決問題的能力。分析是要把複雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。

4.在工作種學會派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態。

5.每天進步一點點，相信自己，一切皆有可能的信念。

6.培養對人微笑的儀態，造就永不放棄的意識，敢於切斷後路的決心，走出神經過敏的誤區。

總結：成功的祕訣在於行動，做比什麼都重要，並且堅持不懈，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。

客服入職培訓課受益匪淺，相信自己不斷學習，不斷努力，可以成為一名優秀的員工

物業客服入職培訓心得體會 篇4

來公司兩個月了，這兩個月期間我也一直都在上公司的培訓課，在培訓課上我也瞭解到了許多有關公司文化、公司性質、公司規章制度方面的東西以及我這個崗位的相關工作技巧例如軟件的操作、快捷鍵的應用、資料的收集等等。

剛入職時，培訓我們的是我們部門的xx老師，他負責給我們講解公司文化，公司發展前景這之類的幫助我們瞭解公司，不懂的地方就舉手示意，還讓我們每個人對自己所在的崗位做了職業規劃。

後面幾次培訓，公司就換了另外一個老師給我們講如何熟練的運用軟件以及相應的快捷鍵，還講了我們每天的工作內容及其流程，最後再分配下一週或是下一個月的任務，讓我們自己在心裏對要完成的任務數量有個底，提前做好準備。

再後來的培訓就更注重工作效率的提高了，老師在台上分享自己的一些經驗，台下的人可以相互交流提出建議，形式上更傾向於交流大會，大家把自己想表達的，遇到的困難都説出來，老師一邊整理，一邊根據這些問題給出解答和解決措施。這幾次的培訓相對來説就更針對個人，每個人在自己的身上找出毛病，而後老師幫忙分析，提出建議，在培訓過程中讓我們自己學會反思和發現問題。

總之，通過這兩個月來的培訓，我不僅更深一步的瞭解了咱們公司，更是加深了對自己的瞭解。在培訓中，找出了自己工作中的不足之處，也看到了自己的閃光之處，明白了世上不是沒有捷徑，而是捷徑也是靠前人的經驗和教訓歸納總結出來的。我們在工作中不能過分依靠過來人，因為別人的方法不一定就適合你，但是我們可以吸取別人的經驗，少走彎路，慢慢積累適合自己的一些工作技巧。

我們只有每天認認真真的去完成工作，把它當成一份樂趣而不是一份累贅，才能有所收穫，才能學的開心做的幸福。

物業客服入職培訓心得體會 篇5

公務員入職心得

隨着市局新錄用公務員座談會的結束，作為一名新人，責任感與使命感湧上心頭。進入省垂系統從實習到現在入職已經4月有餘，從最初的茫然摸索，到現在的漸入狀態，我們正經歷着從學生到社會人的身份轉變。這是每一個畢業生要面臨的問題，對於從千軍萬馬中過關斬將過來的我們，應該有更強的適應能力和更好的工作計劃來實現自己的事業夢想。

下面就本人工作中的一點體會簡單總結：

一、關於領導。學生時代，我會把老師看做是領導，也從此看到老師有點懼怕。所以，領導交辦的任務我會像完成老師交辦的作業一樣一絲不苟的按時完成，但是又有一點不同：比起學校嚴厲的老師，單位的領導更像是朋友。單位大多數的幹部職工都是我們的父輩年齡，可能也是因為年齡差距，領導帶我們更多地是親切和藹的感覺，單位的氛圍也是和睦團結的。於是我們懸着的心就勇敢的落了地，有更多的空間可以發揮自己的優勢。初來乍道，對領導有了不一樣的認識。

二、關於人生。此批次進來的公務員大多是應屆畢業生，年齡都在23歲左右，而且23女6男。在進來的時候我聽到過內部員工抱怨，也對我們大學生考公務員表示不理解。聽到外面的人的豔羨，説我如此幸運，一考就中。這其中的奧妙我至今都解釋不通，可能這就是生活。沒有的人想擁有，擁有的人想擁有更多。可能每個人都只看到了一面。豔羨的人看到的是工作性質輕鬆，福利待遇優厚，大部分當然是道聽途説;不解的人看到的是外面的世界豐富多彩，感覺公務員的不自由。在我看來，它就是一份很普通很自然的工作，而且是服務的工作。我想告訴羨慕我們和等在牆外準備擠門檻的人，公務員的工作很多很繁雜，特別是工商部門的工作需要學習的法律知識，需要鍛鍊的口才執法能力特別的龐大。我深感此生任務艱鉅。當你從事枯燥無聊的工作拿着並不算高的工資，你偶爾就會有後悔的感覺，但是有勇氣的人可以理性的離開，大多沒勇氣的人還是隻有留在原地當那個歎氣鬼。我想告訴不理解我們考公務員的人，你知道外面找工作多難嗎?你以為國企外企這麼好進啊?像我們這種二本學校三流專業的畢業生，頂着大學生這個倍受攻擊的帽子，能被社會接受就不錯了。説的有些極端了，但是在我看來像我這種沒有特長沒有背景沒有追求的畢業生，可能公務員是個比較好的歸宿了。

三、再説下青春吧。我也糾結過，因為剛剛開始工作，我住在家裏，大學是在外地上的，回到家鄉的我失去了與大多數同學面對面交流的機會，基本生活就是兩點一線。加上分在基層，連上街的機會都是很少的。看到同學們去了這裏旅遊，去了那裏出差培訓，心理那個豔羨哦。因為家裏單位近，連今年的雙節長假都奉獻給了值班室。偏偏本女又是一個單身，沒有家庭事務纏身，看上去又是個聽話的主兒，值班跑腿之類的事當然落在我身上，我偶爾像身邊的人抱怨，他們都説，你是新人，這些就是你該做的。我那個去!值班事件之後，我就有個強烈的願望!跳槽。可惜此願望在五年之內是不能實現的，一是單位有規定五年內不能脱離此係統，二是我這個二本學校三流專業的畢業生，實在是沒法再競爭激烈的社會中一展拳腳。所以這個願望先擱置了。但是我對領導交辦的任務不像交作業那樣一絲不苟了。但還是要做的，飯碗的保住吧。

四、關於個人問題。有組織的人，感情問題就是個人問題，我們一起進來的五朵金花有三個都有男朋友，還有人有結婚的趨勢，自然我是那個單身的之一，於是在大家一起吃了幾次飯後就進入感情問題的階段。才來上班一個月就有鄰居阿姨要給我介紹一個異地的富男，因為值班問題就沒成，當然我對個人問題還是有點逃避的，因為前面的二十多年我一直有個不好的預感，我這輩子嫁不出去了的，典型的理科第一名的趕腳，現在又加上了土肥圓，各種屌絲詞彙我覺得都適合我啊，。但是身邊的同事很執着，最近感情問題又開始浮動，最近一個脱單的同時也就是五朵金花之一，説現在我們都23了，還可以追一下青春的尾巴，跟着自己的感覺找一個喜歡的，找一找戀愛的感覺。若是過了25歲還單着，那就怪不得家人親戚要給各種相親各種介紹充斥你的生活了。我覺得説的有理，於是同意甚至鼓勵各位多多給我介紹啊，我看我是在鄉鎮待久了和社會脱節了。但是我仍然覺得沒有人會看上我，因為我很丟臉的從來沒有談過戀愛。第一不懂各種小浪漫，第二我的性格冷。第三從經驗看脱單了的都是要麼臉蛋美要麼身材好要麼氣質佳，再要麼就是有思想有內涵的素質女。可是我，似乎已經出了工作什麼都沒有了。