2022年電話客服工作崗位職責（通用15篇）

2022年電話客服工作崗位職責 篇1

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客户講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門户網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的説明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥與售後部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備註 接到售後的詢問，立即讓客户轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客户拍下商品，但是並不一定是着急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

2022年電話客服工作崗位職責 篇2

1、定位潛在客户;

2、向客户宣傳介紹公司的產品和服務，瞭解確定客户的需求;

3、維護與新老客户的良好合作關係;

4、根據客户需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5、根據公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的[3]需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。

(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客户，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網絡交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易;

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

2022年電話客服工作崗位職責 篇3

1、客户熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客户的同時，也關注大多數沉默客户，熟知本片區客户的基本情況，建立工作台帳，負責客户資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客户入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住户卡的辦理;

3、客户關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客户接待禮儀，換位思考，受理客户報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客户服務結束後，第一時間進行客户回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

5、搬家預約、客户的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客户服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客户問詢時能夠流利解答;

8、負責客户裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客户協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客户鄰里糾紛;

10、與客户密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客户滿意度調研，整理分析判斷客户需求並予以滿足，建立並保持良好的客户關係;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客户進行良好的溝通;

12、向客户提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客户滿意度;

13、在日常與客户的溝通過程中，有效降低客户期望值，向客户講清楚物業的服務內容，使客户能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客户的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客户服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

2022年電話客服工作崗位職責 篇4

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客户做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客户退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

2022年電話客服工作崗位職責 篇5

1、公司客户檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的vip卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

2022年電話客服工作崗位職責 篇6

一、物業客服經理崗位職責

1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定並貫徹執行，並指導員工做好各項服務工作;

2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;

3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，並監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關係;

4、按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

5、配合經營管理部開展社區文化建設;

6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，並組織實施;

7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。

二、物業客服主管崗位職責

1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度，貫徹執行客户接待流程，維護公司形象;

2、指導、監督客户服務部員工的工作及客服中心日常工作;、

3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協調及上報，並做好處理結果的跟進及回訪;

5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

7、定期走訪轄區內的重點客户，組織編制物業項目重點客户清單，徵求其對服務工作的意見及建議;

8、組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客户滿意度;

9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，並不斷改進顧客服務品質。

三、物業客服管家崗位職責

1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;

2、走訪客户，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪户數不少於30户，認真填寫《客户訪談記錄表》 ;

3、公司的政策與程序，服務之標準;

4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;

6、掌握公司的各項工作程序，為客户提供高標準及滿意的服務;

7、所管區域業主家房屋質量問題，並做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

8、按照公司要求標準對所管區域進行不少於1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作並做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9、對所管區域進行不少於1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10、及時更新《空置房清單》，每週對所管區域空置房進行不少於1次巡查，並認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實、組織業主社區文化活動，並做好意見調查;

12、協調處理好同其他部門間的關係，做好團隊建設;

13、增值性服務項目的開展及落實;

14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;

15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

四、物業客服助理崗位職

1、為客户辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;併為顧客提供信息諮詢服務，如居家服務、求助等;

2、受理客户投訴、報修，並跟蹤處理過程和及時回訪;

3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類文件資料等;

4、實時跟蹤網絡和媒體關於管理處及客户投訴相關報道，及時回覆、有效處理;

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

6、負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;

7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

8、協助客户服務主管定期走訪轄區內業主，徵求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，並及時彙總後上報客户服務主管，建立並維護客户良好關係。

2022年電話客服工作崗位職責 篇7

1、建立客户意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，並向客户説明及解釋工作，規定與客户溝通協商。

4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客户。

5、客户確認處理方案後，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

2022年電話客服工作崗位職責 篇8

1. 通過阿里旺旺和客户售後溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

2. 負責收集回頭客信息(售後客服可以通過加線上購物的所有客户旺旺為好友)，瞭解並分析客户需求，規劃回頭客服務方案。

3. 前一天的遺留售後問題進行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客户維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客户溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客户管理和溝通。

4. 負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

5. 定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

6. 負責發展維護良好的客户關係

7. 建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客户進行分門別類

8. 配合售前進行店內VIP的折上折

9. 財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通

10. 配合售前進行掌櫃説、微博等的運營推廣

11. 對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品信息

12. 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

13. 搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與彙總，對投訴、退款客户進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

14. 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客户好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與彙總。

15. 下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯繫，通過旺旺即時發送出貨信息給客户，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

16. 每週對下出貨單。

2022年電話客服工作崗位職責 篇9

1、負責客户信息的核實與跟進。

2、負責與客户進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客户需求，促成客户下單。

3、負責客户的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客户投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客户的投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責篇6

1根據運營後台訂單列表，通過電話與客户確認訂單信息；

2、瞭解客户的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平台的各種操作規則，處理客户要求等。

2022年電話客服工作崗位職責 篇10

2、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

3、開發新客户，拓展與老客户的業務，建立和維護客户檔案;

4、協調公司內部資源，提高客户滿意度;

5、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

6、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

7、回訪和維護客户，服務訂單。

8、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管。

2022年電話客服工作崗位職責 篇11

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户;

2、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客户的業務，挖掘客户的___潛力;

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

2022年電話客服工作崗位職責 篇12

1、蒐集挖掘整理客户資料與客户進行前期電話溝通;

2、電話外呼形式跟進有效客户信息和落實培訓行程;

3、對目標客户進行規劃和做好培訓內容回訪工作;

2022年電話客服工作崗位職責 篇13

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用户及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收用户的相關資料信息，登記案件的催收進度。

3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

2022年電話客服工作崗位職責 篇14

1.根據公司提供的客户資源，通過電話形式瞭解客户需求，並推廣公司產品服務。

2.全面協助公司業績快速增長，最大瞭解用户需求。

3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

2022年電話客服工作崗位職責 篇15

1、充分利用公司提供的優質客户資源通過電話與客户溝通，轉化用户投資；

2、開發新客户，維護老客户的業務；

3、配合公司完成各項計劃及業績目標；

4、挖掘用户需求，提供可行性優化建議。