售後客服文員崗位的具體職責（精選11篇）

售後客服文員崗位的具體職責 篇1

具體職責：

1、負責售後電話的接聽，記錄客户信息，登記並更新售後信息資料，進行客户回訪.

2、將售後信息反饋給相關人員;

3、複雜重大的售後，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務。

職位要求：

1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;

2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。

售後客服文員崗位的具體職責 篇2

具體職責：

1、核查售後跟進售後工作;

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、完成部門經理交代的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;

2、1年以上相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;

5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

售後客服文員崗位的具體職責 篇3

具體職責：

1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售後等相關事宜;

2、及時做好後續貨品到貨等相關事宜;

3、對負責各個區域線下合作客户門店售後、客户投訴工作，協助有關部門妥善處理。

4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，

提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限;

2、相關售後、客服、行政等工作經驗;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客户服務意識。

售後客服文員崗位的具體職責 篇4

職責：

1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售後疑難後台訂單問題，並及時處理，給予跟蹤反饋;

2. 能獨立處理日常簡單的售後問題;

3. 優化售後體系流程，給予合理的優化方案並及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

4. 端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

5. 回覆商家問題，儘可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

工作流程：

1、快速響應 、聊天技巧、知識瞭解

2、禮貌作答

3、事務登記

4、售後問題訂單對接及處理

5、退貨登記處理

售後客服文員崗位的具體職責 篇5

1、負責公司所有店鋪的售後工作;

2、負責客户投訴、退款、換貨等情況處理;

3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。

售後客服文員崗位的具體職責 篇6

1. 處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2. 為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;

3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售後客服文員崗位的具體職責 篇7

1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務，與客户建立聯繫，並負責天貓平台在線銷售;

2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家諮詢問題;

3、解決客户在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

4、接待、反饋、跟進與處理客户的相關售後問題，維護客户關係、提高客户滿意度。

售後客服文員崗位的具體職責 篇8

1.解決客户對產品和服務的異議，對售後解決效率和客户滿意度負責

2. 結合產品知識和常見售後問題，對客户進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟悉產品，對用户進行產品使用指導、幫助客户進行常見問題排查、解決

4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售後問題

5.通過400電話、微信羣、旺旺羣等即時聊天工具，與客户互動，情感維繫，提升客户體驗和客户粘性

售後客服文員崗位的具體職責 篇9

1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案;

2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息並彙報給教學主管;

3、按照公司標準的學生學習週期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，並能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;

5、負責配合組織學員活動;

6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。

售後客服文員崗位的具體職責 篇10

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.瞭解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客户發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售後客服文員崗位的具體職責 篇11

1、負責售後接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

2、回覆顧客評價、處理後台顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類並彙總;

4、主動致電回訪客户，受理用户的旺旺、電話等售後與投訴，並幫助用户解決;

5、進行鍼對售後問題的數據分析。

6、定期分析網上客户對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客户服務管理，提升客户滿意度及企業品牌價值。