售後文員的崗位職責

售後文員需要定期聯繫客户，及時掌握客户需求，瞭解客户狀態。下面是本站小編整理的售後文員的崗位職責。

篇一

崗位職責：

1、接受客户諮詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電話客户的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理;

3、投訴處理情況進行彙總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客户問題;

4、進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户的問題，提供投訴處理方案或建議;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據;

6、定期填寫和提交日報、週報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作;

崗位要求：

1、年齡25-35歲，中專以上學歷;

2、一年以上的相關的投訴經驗者優先;

3、性格開朗，有親和力，有良好的職業道德，具有高度的責任感;

4、有良好的溝通表達及學習能力，服務意識強，執行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;

5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

篇二

崗位職責：

1、負責安排客户後續業務辦理流程;

2、安撫客服情緒，解答客户疑問;、

3、定期聯繫客户，及時掌握客户需求，瞭解客户狀態;

4、協助領導完成其他交辦事宜;

任職要求：

1、大專以上學歷，優秀應屆畢業生亦可;

2、具有良好的溝通協調能力及團隊合作能力;

3、熱愛金融行業，抗壓性強，事業心強;

4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;

篇三

1.負責公司合同的整理和保管

2.負責企業產品文檔和方案整理

3.企業產品宣傳及材料準備

4.辦公用品及資產的保管及登記

5.完成領導臨時交辦的工作