售後客服崗位職責（精選16篇）

售後客服崗位職責 篇1

崗位職責：

負責整理公司售後服務及投訴處理結果，並彙總製表;

負責對客訴結果進行分析歸類，並彙報上級;

統計外派員工的考勤情況，並交到人事彙總;

協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客户的合作關係;

統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等彙報上級;

建立客户檔案、完善客户資料及做好客户接待工作等;

上級交代的其他工作。

崗位要求：

大專及以上學歷，文祕，機械工程相關專業優先考慮;

熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮;

具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客户類型;

具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

售後客服崗位職責 篇2

崗位職責：

1、統計售後工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;

2、售後維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

3、售後部門行政類工作;

任職要求：

1、大專及以上學歷;

2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;

3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;

4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;

5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

售後客服崗位職責 篇3

1、製作售後各類報表併發送至相應負責人;

2、整理彙總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔;

3、負責售後客户資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售後內部工單及業務開單;

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核;

7、負責月度售後KPI工作;

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

9、領導交辦的其他工作。

售後客服崗位職責 篇4

具體職責：

1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售後等相關事宜;

2、及時做好後續貨品到貨等相關事宜;

3、對負責各個區域線下合作客户門店售後、客户投訴工作，協助有關部門妥善處理。

4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，

提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限;

2、相關售後、客服、行政等工作經驗;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客户服務意識。

售後客服崗位職責 篇5

1、負責接聽售後專服電話，回覆客户產品信息

2、負責客户電話回訪、跟進二次銷售及處理客户投訴的記錄等問題

3、把客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記

4、負責客户訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記

5、負責客户信息與設備檔案的收集，售後問題週報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售後客服崗位職責 篇6

1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案;

2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息並彙報給教學主管;

3、按照公司標準的學生學習週期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，並能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;

5、負責配合組織學員活動;

6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。

售後客服崗位職責 篇7

1. 處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2. 為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;

3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售後客服崗位職責 篇8

職責：

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉客户需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職要求：

1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客户服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

3、要求一定要有“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

售後客服崗位職責 篇9

1、負責公司所有店鋪的售後工作;

2、負責客户投訴、退款、換貨等情況處理;

3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。

售後客服崗位職責 篇10

1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

2. 向公司上報業務報表;

3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

4. 按時完成各類統計報表，並進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;

5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;

7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

11. 完成上級下達的其它任務。

售後客服崗位職責 篇11

具體職責：

1、核查售後跟進售後工作;

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、完成部門經理交代的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;

2、1年以上相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;

5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

售後客服崗位職責 篇12

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統裏的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重複性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售後客服崗位職責 篇13

職責：

1、 負責接單、交貨安排、售後服務等;

2、協助業務人員處理日常郵件;

3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

4、協助業務人員對於各類數據報表的製作;

5、協助業務人員整理訂單，合同的執行並歸檔管理;

6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

任職要求：

1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;

2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;

3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

售後客服崗位職責 篇14

具體職責：

1、負責售後電話的接聽，記錄客户信息，登記並更新售後信息資料，進行客户回訪.

2、將售後信息反饋給相關人員;

3、複雜重大的售後，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務。

職位要求：

1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;

2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。

售後客服崗位職責 篇15

職責：

1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售後疑難後台訂單問題，並及時處理，給予跟蹤反饋;

2. 能獨立處理日常簡單的售後問題;

3. 優化售後體系流程，給予合理的優化方案並及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

4. 端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

5. 回覆商家問題，儘可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

工作流程：

1、快速響應 、聊天技巧、知識瞭解

2、禮貌作答

3、事務登記

4、售後問題訂單對接及處理

5、退貨登記處理

售後客服崗位職責 篇16

1.解決客户對產品和服務的異議，對售後解決效率和客户滿意度負責

2. 結合產品知識和常見售後問題，對客户進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟悉產品，對用户進行產品使用指導、幫助客户進行常見問題排查、解決

4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售後問題

5.通過400電話、微信羣、旺旺羣等即時聊天工具，與客户互動，情感維繫，提升客户體驗和客户粘性