售後客服文員有哪些崗位職責
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售後客服文員是負責客户訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記的。那麼售後客服文員有哪些崗位職責呢?下面一起和本站小編看看吧。
篇一
1、負責接聽售後專服電話,回覆客户產品信息
2、負責客户電話回訪、跟進二次銷售及處理客户投訴的記錄等問題
3、把客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記
4、負責客户訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記
5、負責客户信息與設備檔案的收集,售後問題週報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點,將盤點清單與系統數據進行校對,及時核實庫存
篇二
1、安排每日送貨;
2、和客户溝通售後情況並處理售後;
3、工廠質量原因和工廠對接,提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫,展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;
5、所有送貨、售後以日報形式上報;
6、售後處理製作上門服務單;
7、統計售後管理分析表;
8、員工考勤的記錄與彙總;
9、彙總上週與計劃下週的送貨和售後處理;
10、客户原因導致的售後問題,和客户收取費用並統計;
11、臨時完成領導安排的工作。
篇三
1.公司保卡的整理、收集、核對,錄入。
2.按規定時間裝訂服務單據,以備主管核查
3.和門店核對系統裏的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修,入庫工作
5、能接受重複性勞動工作,完成上級交代的其他工作
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