售後客服文員有哪些崗位職責（精選5篇）

售後客服文員有哪些崗位職責 篇1

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統裏的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重複性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售後客服文員有哪些崗位職責 篇2

1、安排每日送貨;

2、和客户溝通售後情況並處理售後;

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;

5、所有送貨、售後以日報形式上報;

6、售後處理製作上門服務單;

7、統計售後管理分析表;

8、員工考勤的記錄與彙總;

9、彙總上週與計劃下週的送貨和售後處理;

10、客户原因導致的售後問題，和客户收取費用並統計;

11、臨時完成領導安排的工作。

售後客服文員有哪些崗位職責 篇3

1、負責接聽售後專服電話，回覆客户產品信息

2、負責客户電話回訪、跟進二次銷售及處理客户投訴的記錄等問題

3、把客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記

4、負責客户訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記

5、負責客户信息與設備檔案的收集，售後問題週報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售後客服文員有哪些崗位職責 篇4

1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

2. 向公司上報業務報表;

3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

4. 按時完成各類統計報表，並進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;

5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;

7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

11. 完成上級下達的其它任務。

售後客服文員有哪些崗位職責 篇5

崗位職責：

1、統計售後工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;

2、售後維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

3、售後部門行政類工作;

任職要求：

1、大專及以上學歷;

2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;

3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;

4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;

5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。