售後客服崗位職責彙編（精選21篇）

售後客服崗位職責彙編 篇1

崗位職責：

1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服諮詢，物流跟進、少量售後等具體工作；

2、瞭解客户需求，向客户推薦產品，為其提供專業諮詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

4、及時正確的完成各項報表，客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客户溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心解決；

6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士優先；

2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售後客服崗位職責彙編 篇2

職責描述：

通過網絡負責公司產品客户的諮詢及產品銷售；

任職資格：

1、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35週歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕鬆愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後客服崗位職責彙編 篇3

1、接聽熱線電話,為客户提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客户滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售後客服崗位職責彙編 篇4

職責描述：

此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

1、負責及時回覆和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售後服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

5、處理客户郵件及查詢, 提供售前售中售後客户服務、提高Review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

售後客服崗位職責彙編 篇5

1.通過微信、qq、電話,解答客户系統問題,提供客户正確的使用方法和思路;

2.收集客户需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客户需求;

3.整理客户使用過程中常見的問題,為客户產品使用體驗優化提供信息;

4.與運營、技術、產品共同配合處理客户事宜。

售後客服崗位職責彙編 篇6

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

2、跟進客户投訴及解決客户售後問題;

3、客户檔案的管理及客户服務,提高客户滿意度;

4、負責客户的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客户辦理退換貨工作;

5、對客户的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,瞭解事件的真實性,並講分析情況;

6,處理新客户產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

售後客服崗位職責彙編 篇7

1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄查看,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋,通過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;

3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客户之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

5、日常退款、打款,售後客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責彙編 篇8

崗位説明：

1、據業務實際情況（移動學習的平台）進行企業客户對接（主要與企業培訓及相關部門對接），並獨立負責運營服務；

2、整理、收集客户反饋需求，對接給技術開發人員；

3、幫助客户在平台首頁進行搭建及培訓工作，提高用户活躍度、激活率；每週對行業客户、重點客户做數據收集；

4、負責製作相關PPT並至客户處進行宣講；

5、整理客户相關資料進行日常平台資源線上化（課程、題庫等）；

6、協助講師培訓，培訓後期客户需求對接，協助重點客户進行現場考試，直播操作工作；

7、根據客户對平台、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議並指導進行下一步工作開展。

職位要求：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客户角度進行引導；

2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，週末雙休；

2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；

4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅遊；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

個人發展：提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售後客服崗位職責彙編 篇9

職責描述：

1、負責及時回覆和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售後服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

5、處理客户郵件及查詢, 提供售前售中售後客户服務、提高Review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

售後客服崗位職責彙編 篇10

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售後各項管理規章制度,運營工作流程,並監督實施;

3、負責售後整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規範、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

售後客服崗位職責彙編 篇11

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客户。

2、注重工作效率，及時、專業回覆買家諮詢和回覆，有問必答；

3、對待客户充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生衝突，不搪塞推脱；

5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗有意向往電商發展

售後客服崗位職責彙編 篇12

1、接聽客户諮詢熱線,為客户提供快速、準確和專業的產品諮詢服務及故障解析服務;

2、與售後服務網點及客户進行溝通協作,改進服務質量,提高客户滿意度;

3、及時、妥善處理客户投訴,提供温馨、便捷的服務;

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售後客服崗位職責彙編 篇13

職位描述：

1.處理客户付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客户保持良好的溝通，解決客户出行前、出行中、出行後的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題儘早落實；

4.配合市場運營等部門做好用户回訪及用户關懷，促進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閲讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規範；

4.具有良好的服務意識，工作細緻、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收穫的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入

售後客服崗位職責彙編 篇14

1.處理中差評,及時安撫客户情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;儘量引導客户減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客户投訴並安撫好客户情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售後客服崗位職責彙編 篇15

工作內容:

1.處理中差評,及時安撫客户情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;儘量引導客户減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客户投訴並安撫好客户情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售後客服崗位職責彙編 篇16

1售後客服崗位職責

（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量台帳，保證量值傳遞的準確可靠。

（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。

（六）科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，蒐集科技信息、科技成果資料，開展技術諮詢，參加科技項目立項審定，並實施後評估；徵集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價。

（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。

2淘寶售後客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的.客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3淘寶售後客服崗位職責

通過阿里旺旺和客户售後溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客户旺旺為好友），瞭解並分析客户需求，規劃回頭客服務方案。

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客户維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客户溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客户管理和溝通。

（3）負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員。

（4）定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況。

（5）負責發展維護良好的客户關係。

（6）建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客户進行分門別類。

（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌櫃説、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品信息。

售後客服崗位職責彙編 篇17

崗位職責：

1、網絡經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、瞭解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用户信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的彙總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高温補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，週年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

售後客服崗位職責彙編 篇18

1、中道養車平台網絡推廣工作

2、負責微信羣課程的發佈,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

3、負責微信羣日常客户回訪工作,及羣人數異動情況統計

4、負責中道養車平台的維護、資料審核、協助指導客户完善信息,解答客户使用過程中的疑問

5、領導交辦的其他事項

售後客服崗位職責彙編 篇19

職位描述：

1.處理客户付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.配合市場運營等部門做好用户回訪及用户關懷，促進二次銷售；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題儘早落實；

4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客户保持良好的溝通，解決客户出行前、出行中、出行後的所有疑問。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閲讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規範；

4.具有良好的服務意識，工作細緻、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；

6.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。

工作時間：

下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每週上班五天。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收穫的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。

售後客服崗位職責彙編 篇20

1、接聽客户電話諮詢,處理客户線下訂單;

2、負責回答客户微信、網絡上的諮詢,溝通、反饋客户相關需求及信息;

3、負責解決客户投訴,並及時給予客户反饋;

4、監管出票情況,及時出票,減少客户投訴及事故率;

5、負責協助其他部門進行相關客户問卷及調研。

售後客服崗位職責彙編 篇21

崗位説明：

1、據業務實際情況（移動學習的平台）進行企業客户對接（主要與企業培訓及相關部門對接），並獨立負責運營服務；

2、整理、收集客户反饋需求，對接給技術開發人員；

3、幫助客户在平台首頁進行搭建及培訓工作，提高用户活躍度、激活率；每週對行業客户、重點客户做數據收集；

4、負責製作相關PPT並至客户處進行宣講；

5、整理客户相關資料進行日常平台資源線上化（課程、題庫等）；

6、協助講師培訓，培訓後期客户需求對接，協助重點客户進行現場考試，直播操作工作；

7、根據客户對平台、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議並指導進行下一步工作開展。

職位要求：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客户角度進行引導；

2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。