客服專員崗位説明書範文(精選3篇)
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客服專員崗位説明書範文 篇1
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責:
1、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責:
1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;
2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客户,服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:
1、負責公司與銀行客户間的溝通,處理銀行客户所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責:
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責:
1、公司在線網絡交易平台的在線客服;
2、售前支持:產品介紹,引導説服客户達成交易;
3、售中跟蹤:客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務:客户反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
客服專員崗位説明書範文 篇2
職責表述:辦公用品管理
工作任務
1、負責編制辦公用品管理制度及配置標準
2、收集辦公用品信息,參與辦公用品供方審核,建立辦公用品信息庫及採購渠道,進行辦公用品採購
3、按各部門:辦公用品申購計劃進行彙總、申購、領取、發放等工作
4、辦公用品的清點、統計,各部門:使用情況並整理存檔,做到帳實相符
5、編制辦公用品申領流程,審核辦公用品申請
客服專員崗位説明書範文 篇3
一、任職條件:
1、教育背景:財務管理、會計、審計、税法等相關專業大學本科及以上學歷,在同行及本專業領域有豐富經驗者大專亦可。
2、工作經驗:3年以上房地產開發企業財務會計工作經驗,熟悉房地產成本核算。有《會計從業資格證書》和中級會計師資格證書。
3、知識/技能:精通國家財税法律規範、財務核算、財務管理、財務分析、財務預測等財務制度和業務,熟悉房地產開發企業財務流程 ,有一定的財務管理和財務分析專業能力。
4、素質要求: 具有較強的溝通能力,團隊合作意識強、能承受高強度工作壓力和心理壓力。同時,具有良好的職業操守,勤奮敬業,工作嚴謹認真、積極面對工作挑戰。
5、年齡要求:在30歲以上45歲以下。
二、崗位職責:
1、日常會計核算工作,及時編制會計憑證、各類會計報表及附註等;
2、依據國家有關政策和房地產企業財務管理制度,對公司各項業務進行成本核算,按期編制相關成本報表 ;
3、負責成本會計憑證、帳薄、財務報表編制工作。
4、根據公司業務情況,及時、準確計算各項税款,按時申報繳納;
5、協助公司財務部建立和完善成本核算基礎工作,參與公司成本管理相關工作,在授權範圍內審核各業務部門的各項費用支出,並對成本進行經濟活動分析,編制分析報告,及時發現、分析異常情況及其形成原因;
6、嚴格遵守房地產行業成本開支範圍,合理確定成本計算對象,正確歸集和分配房地產項目開發成本及費用,及時、準確、完整地提供成本核算資料。
7、完成領導交辦的其他工作。
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