售後服務方案範文彙編（精選23篇）

售後服務方案範文彙編 篇1

（一）售後服務計劃表………………………………………2 （二）售後服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿後以優惠價格提供易損件的範圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售後服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售後服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

（一）售後服務計劃表 （表中空格自填）

1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出後發生

嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

3、對用户提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

響應。

4、即時為用户進行質量服務，並做到收到質量信息後

_____小時服務到位。

5、售後服務中心地址：_________________ 6、售後服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售後服務負責人：_________________

9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝並交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用户提供免費傢俱樣式設計，免費制訂需求明細表，

免費提供價格諮詢服務。

（二）售後服務機構（含備件庫址）

（三）北京地區維修隊伍人員構成

管理人員體系表

售後服務人員體系表

售後服務範圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售後總負責人：

售後服務方案範文彙編 篇2

公司設立項目售後服務方案，提供專業完善的售後服務管理，力求使客户滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。

一、項目售後服務內容承諾

公司貫徹執行：“誠信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本着技術精益求精的精神，向用户奉獻一流的技術和一流的維護服務。

公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此係統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、售後服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售後服務期。

售後服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之後，即自行進入質量維護期。

公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高於本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

三、服務與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

2、售後服務期；

3、服務響應時間；

4、售後服務項目。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客户簽訂售後服務保證協議書，排除客户的後顧之憂，對客户做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用户的端拾器項目，在合同期內與用户進行聯繫，記錄用户使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，並進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用户單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。

7、對於運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客户進行聯繫詢問情況，定期到客户方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修

作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑑定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本着客户第一的原則，全心全意地為客户着想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、系統維護

1、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，並配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養

我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

3、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

六、保修服務內容及範圍

公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收後，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用户現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：

a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

b、現場環境不符合我公司建議的規範；

c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

d、設備的維護和信息處理方式。

七、維護及服務支持措施

1、現場排除故障或技術指導

我方在接到業主的電話支持服務請求後，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

2、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

3、投訴受理服務

在公司設有用户投訴電話。

4、電話諮詢服務

對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話諮詢服務。

在工程項目設立幼稚的售前、售後服務，最大限度的滿足客户的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。

售後服務方案範文彙編 篇3

致：xx公司

1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2、對本次項目所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

①七日內免費退貨；

②八至十五日免費換貨；

3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

5、保證所供給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的.質量、規格和性能要求；

6、用户對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7、我公司負責向用户供給產品相關的技術支持。

承諾人：

時間：20xx年xx月xx日

售後服務方案範文彙編 篇4

建文軟件 產品培訓：我們將根據用户需要，對項目管理層的進度、成本、採購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

建文軟件 工作流程定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

建文軟件 報表定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

建文軟件 二次開發：根據用户的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用户的個性化功能要求，並進行相關培訓。

建文軟件 產品補丁：不定期發佈產品補丁，修正產品中存在的Bug，用户可以 根據需要選擇適當補丁。

建文軟件 建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

建文軟件 系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。

建文軟件 病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用户病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

建文軟件 提供系統維護報告。

建文軟件 協助用户建立系統安全管理和系統使用管理制度。

建文軟件 為客户提供計算機系統的合理建議。

建文軟件 故障處理：建文軟件根據故障對客户業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間

售後服務方式

建文軟件 電話支持：我們接到用户的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用户解決問題。

建文軟件 遠程連接服務：技術支持人員在客户授權後，可通過遠程連接進入客户的系統幫助客户解決問題。可遠程連接到客户的系統在客户的系統上做編程調整，從而確保系統為用户產生最大的效益。

建文軟件 現場服務：在客户授權的情況下，進入客户的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

建文軟件 定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用户，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

建文軟件 應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用户自行解決;在用户無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

服務響應時間

我們將對用户提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務響應時間。

建文軟件 電話支持：技術支持與服務時間為 8:30—17:00 ，週一至週五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用户可通過手機與技術支持人員取得聯繫。

建文軟件 現場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為 48 小時以內。

建文軟件 服務監督管理機制： 如果用户對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

售後服務期限

建文軟件 擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

建文軟件 擔保期後的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優勢

建文軟件 全面的技術儲備： 系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有着強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

建文軟件 服務周到：我們奉行“一切以客户為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

建文軟件 經驗豐富：我們瞭解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

售後服務方案範文彙編 篇5

浙江門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年曆史。目前，門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下門業工程售後服務方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

3.浙江省門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用户自理。

5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用户檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客户。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客户享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的項目負責人，以保證工程的`正常進行。

8.安裝質量：符合國家標準。

9.關於項目管理及項目經理：

防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員必須經過門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬於門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

10.關於工程質量

門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇門業!

售後服務方案範文彙編 篇6

（一）售後服務計劃表………………………………………2 （二）售後服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿後以優惠價格提供易損件的範圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售後服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售後服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

（一）售後服務計劃表 （表中空格自填）

1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出後發生

嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

3、對用户提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

響應。

4、即時為用户進行質量服務，並做到收到質量信息後

_____小時服務到位。

5、售後服務中心地址：_________________ 6、售後服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售後服務負責人：_________________

9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝並交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用户提供免費傢俱樣式設計，免費制訂需求明細表，

免費提供價格諮詢服務。

（二）售後服務機構（含備件庫址）

（三）北京地區維修隊伍人員構成

管理人員體系表

售後服務人員體系表

售後服務方案範文彙編 篇7

（一）、服務總則

本公司已建立有一套完備的售後服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售後服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優質的技術服務和售後服務的實施。

本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較瞭解，積累了大量的燈具採購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售後服務資源和維護經驗。

針對售後服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售後服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產品在全壽命期內發揮最大的效用，使用户持續獲得優質的售後服務。

為了保證向十三師各個單位用户提供產品全壽命期內的優質售後服務，確保本項目產品發揮出最大效能和效益，消除用户的後顧之憂，本公司在實施技術服務和售後服務時必須堅持以下原則：

1）堅持用户至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足用户的要求；

2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售後服務；

3）制定具體的售後服務措施，在全壽命期內向用户提供持續的售後服務；

4）為用户培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行後的用户使用和維護提供全面的技術支持，並能積極參與售後服務的優化和升級工作；

5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產品穩定運行作為首要任務，對現場的問題做出最快的響應；

（二）、售後服務承諾

1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售後服務

本公司提供項目產品全壽命期的售後服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。

2 、免費保修維護期內的產品系統軟件免費升級支持及服務

在技術方案上充分考慮現代化通信技術的發展趨勢，考慮系統的開放性和規範性，以方便系統支持新的功能和技術，

並保證用户的投資有效性，減少重複投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展週期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支持。

3、保證故障響應快速、及時

我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告後30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現場支援。

4、建立強大的技術支持隊伍組織

我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售後服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。

5、產品備品、備件的提供

為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應，並保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法採購時，將選取合格的代用品，並根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支持。

6、提供系統應急措施

本公司為本項目售後服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售後服務機構直接負責緊急情況的處理，並對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。

7、專技術指導和諮詢

提供 7x24小時的技術指導和諮詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，並提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客户關於系統功能性的疑問。

8、對智能產品定期巡檢

本公司為保證整個系統的正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。

9、用户維護培訓和用户維護隊伍的建立

本公司為項目產品的系統維護提供培訓服務，為用户的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保項目產品的正常使用。

利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用户培養各個層次的技術維護人員。

10、提供全套的維護資料和技術支持

提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維

護文檔，並把在使用期間出現的問題和用户提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支持。

11、遠程維護

在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進行升級。

12、其他售後服務承諾

適時巡訪用户並提供現場服務支持；

提供及時維修和相應的'機構保障；

定期或不定期發佈維修指導光盤；

售後服務方案範文彙編 篇8

售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本着這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調試服務

(1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

(3)我公司提供技術培訓;

(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

(5)產品到達後，由本公司和用户人員監督下，由用户人員清點，檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解説;客户對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售後網絡服務

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線諮詢。

(2)我公司的信息網站中，客户對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。

(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對於客户遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售後服務人員對客户信息和客户問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裏為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡諮詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客户意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規範的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售後電話服務

(1)客户來電諮詢我公司的產品信息，服務人員接到電話後應給予全面的解析。

(2)本公司售後服務人員接到客户來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客户解決。

(3)若客户遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客户，電話人員應立即問清客户問題和客户信息，並做客户問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。

(4)在電話服務中，客户電話過來諮詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度;產品的特性是否符合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務

關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客户服務人員接到客户的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客户人員需精確瞭解客户的問題所在，登記客户問題和客户信息。

第二步：客户服務人員將客户需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯繫到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。

第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網絡回訪，諮詢顧客對於產品使用狀況及用户在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

(1)上門服務時出示“上崗資格證”。

(2)公開出示我公司“統一收費標準”並按標準收費;收費後為用户開示票據;不得向客户收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請用户簽署意見;

(3)服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的煙、不吃用户的飯、不要用户的禮品;

(5)上門服務人員必須穿着整潔、得體大方，與客户交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的衝突。

(6)上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務

在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的範圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產品提出異議

(2)公司售後服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見)

(5)售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

二、售後服務信息

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客户信息，瞭解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅是着眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客户意見，瞭解客户需求信息，完善公司產品。

1、信息收集

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客户產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客户服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，並定期提交質量工程師整理。

(2)售後服務部每週做關於本週電話記錄，企業網站記錄客户諮詢記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售後出差人員每次出差詳細填寫《售後信息反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。

(4)售後服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜誌等不同的地方針對本行業進行信息的收集彙總。

2、信息整理分析

(1)由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客户產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客户服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，並提客户服務部專門人員審閲。

(2)對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

(3)對客户意見進行歸總處理，總結售後服務中所存在的問題，客户的需求點，以及我公司產品的客户感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

(4)歸類我公司的產品客户使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售後服務人員的知識培訓;二是對售後服務人員的行為禮節培訓;三是要進行服務流程的熟悉;必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

售後服務方案範文彙編 篇9

企業法人是食品安全的第一責任人，必須做到：

（一）嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衞生法》、《工業產品生產許可證試行條例》、《查處食品標籤違法行為規定》、《產品標識標註規定》、《加強食品質量安全監督管理工作實施意見》以及相關的法律、法規的規定。在生產和加工食品時，確保在取得生產許可資質的前提下組織生產和銷售，並保證不製假售假。

（二）保證企業法定代人和主要管理人員瞭解與食品質量安全相關的法律法規知識，切實提高對食品質量安全重要意義的認識，不斷強化企業法人是食品質量安全第一責任人的意識。保證具有與食品生產相適應的專業技術人員、熟練技術工人和質量工作人員。保證從事食品生產加工的人員身體健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衞生。

（三）建立健全管理體系，建立完善各項規章制度，努力提高企業管理水平。保證在生產全過程實行標準化管理，從原材料採購、產品出廠檢驗到售後服務實施有效的過程質量管理。

（四）保證按照合法有效的產品標準組織生產，產品質量符合相應的強制性標準，對無強制性標準規定的，明示企業所採用的標準，並按明示的標準組織生產。

（五）保證具備持續保證產品質量的環境條件，保證具備持續保證產品質量的生產設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。

（六）保證食品加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規範，並採取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產關鍵點進行嚴格控制。

（七）保證生產食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關規定和標準，嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。

（八）保證食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備無毒無害，符合有關的衞生要求，保持清潔，對食品無污染。

（九）保證具有與所生產產品相適應的.質量檢驗和計量檢測手段，企業的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。

（十）保證產品出廠前經過嚴格檢驗、確保出廠產品質量合格。

（十一）保證產品標識標註及食品市場準入標誌的使用符合國家有關規定。

（十二）保證當出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經出廠銷售的食品。對生產不合格食品和製售假冒偽劣食品的，應當依法承擔相應的法律責任。

承諾單位：XX有限公司

承諾人：

時間：20xx年XX月XX日

售後服務方案範文彙編 篇10

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的`方案，實現高質量的安全生產，才能向用户提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、儘量節約資金。

智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養並且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員羣。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調配。

2、設計、施工、服務環節的進度監管。

3、設計、施工、服務環節的質量監管。

4、設計、施工、服務環節的安全監管。

5、對遵守法律法規的管理。

二、商務管理

取得智能弱電總包合同以後，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商並且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

1、總包合同、商品定單等文件的管理。

2、設備供應商的制度。

3、商品貨期的制定與控制。

三、設計管理

工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用户需求進行分析，理解設計單位的設計思想、瞭解用户的實際需求，才能做出用户滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，遵照華為標書的要求進行深化設計：

1、技術標準和規範的建檔。

2、系統設計説明文檔。

3、系統設計圖紙。

4、系統施工圖紙。

5、系統軟件設計與組態文檔。

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規範以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在於它的協調和組織的作用，我公司將會採取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）

2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）

4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術管理

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

1、技術標準和規範的管理。

2、安裝工藝的指導與管理。

3、調試作業與管理。

六、工程質量管理

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

1、施工圖的規範化和製圖的質量標準。

2、管線施工的質量要求和監督。

3、配線的質量要求和監督。

4、配線施工的質量要求和監督。

5、調試大綱的審核、實施及質量監督。

6、系統運行時的參數統計和質量分析。

7、系統驗收的步驟和方法。

8、系統驗收的質量標準。

9、系統操作與運行管理的規範要求。

10、系統的保養和維修的規範和要求。

11、年檢的記錄和系統運行總結。

七、安全生產管理

安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

1、進入工地的人員安全。

2、倉儲設備的安全保管。

3、安裝設備的成品保護。

第二章施工組織及人員安排

一、項目組織結構

1、項目經理職責

負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精幹、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，採用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合夥施工隊和優先使用公司其他工程範疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術人員一覽表)

其具體職責是：

1)前期準備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批准後執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，並組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規範；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監理，協調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、週報和工程進度報告，申請工程進度

售後服務方案範文彙編 篇11

一、目的

為加強公司的飯堂管理工作，現結合公司的具體情況，特制定本制度。

二、飯堂工作規定

1、飯堂工作人員必須遵守和執行《食品衞生法》，遵守公司各項規章制度，廚師、廚工必須服從公司領導和部門主管的工作安排。

2、工作人員依崗位訂立崗位責任和工作手則，各司其職互相配合，按質按量完成每餐膳食任務和各項衞生工作。

3、工作人員應有良好服務心態和工作責任感，切實做好每項工作，不斷提高服務水平。

4、工作人員為月薪制，星期日和法定假日，飯堂需開餐供膳工作人員需按公司需求上班。

5、工作人員按規定時間打卡考勤上下班，廚師長每天晚餐下班前召集飯堂工作人員開每日工作小結會議，每週開周總結會議。

6、禁止任何人員在廚房內用膳，禁止工作人員另開小灶。

7、實行衞生每日自查（每餐下班前，主廚檢查各區域衞生和餐具、物料擺放符合規定表格記錄才準打卡下班）和突擊檢查制度，推行衞生質量事況獎罰制度。

8、講文明、講禮貌、團結友愛、公私分明、公平公正、不拉幫結派。

9、瞭解員工供需要求，反饋信息，調整口味和供應品種。

10、廚房重地，禁止無關人員入內。每週四提供下週菜譜和下週每天送菜明細。

三、採購食品與驗收規定

a）乾貨類（大米/麪條/食用油/各種調味品/紫菜/幹辣椒/花生米/雞蛋等）由廚房倉庫管理員每月月底盤點一次，並填寫下月之材料申請單（每月一次），採購可以一次訂購，但必須依據倉存實際情況，分期送貨。乾貨類要定點採購，並索取生產單位的三證（營業證、食品衞生證可證、食品生產許可證——市場準入證）

b）鮮肉類/蔬菜類由膳食公司每天7：30前送到公司飯堂，總經理助理和行政部負責驗收。每天送菜明細由主廚按照每週菜單寫出，經行政經理審核後，由行政助理傳真給膳食公司，送菜之報價單每半月報價一次，報價單由行政經理審批，遇菜價浮動較大時，需呈報總經理或老闆處理。

c）飯堂所購任何食品必須驗收合格（顏色、氣味、形狀、廠名、廠址、何質期標識等），收貨人員要把好驗收關，在源頭杜絕偽劣食品原料進入食堂，以防食物中毒事故發生。

四、食品保管與領用規定

a）所有副食品入庫應分類標識保管，食品與日用品要分開，分別放上貨架擺放整齊，米麪放卡板上，任何食品不準擺放在地下。

b）倉庫禁止擺放有毒有害和危險物品，禁止食品與日用洗滌、消毒物品混放。

c）晚餐和夜餐用肉類食品，上午因應清理乾淨放入冷藏室保管，且生熟分開包裝好在雪櫃保管。

d）倉庫內同類食品必須做到先入庫先取用的原則，防止食品在倉庫存放過久而變質。

e）所有食品取用後剩餘的食品，要立即復原包裝或上蓋或用乾淨白布蓋好。

f）食品入庫應登記清楚，食品領用應做好記錄，領用人要簽名。倉管管理員要做好收發帳目，做到進出物品賬目清楚。月底做好倉庫盤點工作。

五、環境衞生規定

a）飯廳：

i.每餐後清掃枱面、凳面的殘渣，先用毛巾蘸稀漂白水擦枱凳面，再用乾淨的毛巾清擦乾淨，保證無污物、油跡。

ii.地面每餐後清掃乾淨殘渣垃圾，用稀釋漂白水消毒後，用地拖拖乾淨保持地面無雜物、無積水、乾淨清爽。（包括洗碗渠）

iii.每餐進行一次枱凳整理工作，保證縱、橫成行、整齊統一。

iv.每週進行大掃除二次，清除各處衞生死角，用清潔劑清洗各凳面、地面、牆壁、門、窗、下水排污道、清掃風扇、燈具、天頂灰塵、蜘蛛網，做到整體、整齊、清潔。

v.定期進行殺蟲滅鼠工作，及時回收死鼠、死蟲，做到無蠅、蚊、蟑螂、老鼠等衞生害蟲。

vi.殘渣桶盛用後和使用前要加蓋好，禁止殘渣和水溢出桶外，並保持垃圾桶表面及周圍地面清潔。

b）廚房：

i.廚房要合理佈局設備和工藝流程，粗加工區、切菜區、烹調區、熟食區要分開標識。

ii.廚房設備，廚具要小心、正確使用，專人負責擺放整齊。

iii.廚房地板、爐灶面、工作台、工具每做完一件事隨手清潔，保持廚房工作台、工具乾淨衞生。

iv.烹調前清潔鍋、盤、鏟、勺等用具，對配料、調料、肉類、複檢，不使用不乾淨、變質、變味食品，下班前，所有食品、調料都要蓋好擺好方可下班。

v.工作完成後，貨架、腳架、工作台油煙罩、蒸櫃、爐灶、地面、牆面天花板、下水道等要全面清洗保證乾淨。

vi.定期清洗冰櫃、消毒櫃、保證清潔衞生，冰櫃一星期一次，消毒櫃二天一次。

vii.煮飯前要徹底清洗蒸櫃、蒸盤、保持內外衞生，裝菜盤、飯桶洗淨後要用開水消毒，才能裝飯盛菜，並用蓋子蓋好。

viii.供餐的飯勺、菜勺、湯勺要擺放在盆內，不能直接放在台面上，使用後的餐具要經過一洗、二刷、三衝、四消毒、五保管，五道工序，光潔無油污鏽跡，無清潔劑泡沫跡。

ix.及時清理垃圾。

x.每日清理下水道濾網，廢棄物不得衝入下水道。

xi.定期清洗紗窗門，定時用藥物消毒餐具。

xii.每週二次大掃除，清理衞生死角。

c）倉庫：

i.倉庫地面、貨架、牆面、天花板、玻璃、防蠅網、燈具及一切物品保持乾淨、乾燥、整潔、統一。

ii.及時清理垃圾，過期變質食品。

d）周邊環境：

飯堂所屬的環境每天清掃一次，沖洗排污渠下水道，保持環境乾淨衞生。

六、安全操作規定

a）食品加工要分類，按符合食品衞生要求的規範操作加工食品。

b）動物類、豆類、蔬菜瓜果類食品依據食品類加工要求，各按其清理清洗程序清洗乾淨，（保證無雜質無腐敗物）且裁切應形狀大小厚薄力求規範統一（如蔬菜類，去老黃葉、腐爛葉、老梗雜物，瓜果類去挑芽眼；動物類去肉髒雜物等）

c）食品與用具，肉類與蔬菜洗滌盤要分開標識使用，加工生熟食品盛具要分開使用和保管（鑽板、刀具、盆等）

防止交叉感染。

d）食品洗滌和加工在離地平台上操作，任何食品在加工過程中一定要裝框或用其它盛具裝好擺放架子上進行，洗

乾淨的菜裝好蓋好放架子上或操作枱上。

e）大米淘洗二次以上（挑出雜物）淘乾淨即上蒸鍋，洗淨待用的大米要上架用乾淨白布蓋好。

f）動物類、豆類食品和熟食品在食用前一定要燒熟燒透，方可供員工食用，任何素菜類食品加工一定要按“一洗

二漂”“三燙四炒”程序操作，減低殘留農藥毒害。

g）冷凍食品一定要完全解凍方可烹調。

h）烹調好的食品在常温下（25。c—40。c）保存2小時以上的，在食用前要充分熱，（70。c保持3分鐘）方可分發食用。

i）操作過程中所產生的垃圾，應即時裝入垃圾桶及時清理。

七、個人衞生規定

a）持健康證和衞生培訓合格證上崗，每年體檢一次。

b）上班時穿戴乾淨，整潔的工作服、帽子、圍裙、工作證，分餐時必須戴上口罩，需手接觸的熟食品必須戴上衞生專用手套。

c）工作人員禁塗指甲油，上崗前消毒後洗手；上班時間禁戴戒指，不準留長髮、鬍子、勤剪指甲、勤洗手、勤換衣服、不隨地吐痰、不亂丟垃圾、不向食物打噴嚏、咳嗽、手接觸五官分泌物時必須消毒洗手，養成良好個人衞生習慣。

d）上班時禁止邊做事邊抽煙，邊進食和口含牙籤，大聲喧譁等不良行為。

e）禁止帶病傷人員上崗。

f）禁止用炒勺直接嘗味。

八、飯菜質量標準

a）粥：粥且乾濕適度，無雜物、潔白、粥味清香。（禁加澱粉）

b）飯：飯熟且軟硬適中，不發黃、發黑、無雜物、潔白飯味清香。

c）菜：菜應色香味俱全，鹹淡適中、不燒糊、無蟲、無頭髮、無雜物、青菜保持青綠色。

九、分餐規定

a）分餐時必須一視同仁，分發飯菜力求均勻，做到公平公正公開。

b）保證飯菜熱，青菜類應保證邊炒邊分餐方式。

c）分餐窗口標識明顯，掛牌寫清楚當天供應菜式和每窗口供應菜式。

十、工作安全規定

a）加強設施使用保養，消防安全知識培訓、食品衞生知識培訓，嚴格按各種設備安全操作規程操作。

b）爐灶使用前應檢查、爐底、爐堂、油管、油閥是否漏油，氣瓶、氣閥、氣管、爐頭是否漏氣，如有問題應立即維修，使用後要關閉關緊油門氣閥。

c）隨時檢查電源開頭是否完好，電線是否損壞，電氣設備，機器運轉是否正常，出現問題立即修理。

d）設備使用時間應有人上崗看守。

e）檢查廚房範圍消防設施是否完好，保證通道暢通。

f）遇火警時應立即組織撲救報警和疏散，報告行政部，協助廠方調查火災原因，遇有員工食物中毒時，應立即送就近醫院治療，同時報告行政部向有關單位彙報調查中毒原因。

g）下班前應關閉所有電氣設備開關和爐具油門氣閥，鎖好門窗方可下班。

十一、設備維護保養

a）合理正確使用和維護保養設備，可延長設備的使用壽命，確保飯堂正常動作，保證開飯時間和飯菜質量，確保廚房工作人員安全和工作安全。

b）嚴格正確按照各種設備操作，設備在使用過程中不離崗，出現異常情況立即停止使用，立即檢查維修。

c）嚴禁設備帶病超負荷工作。

d）設備每次使用完後，關閉電源開關和油路開頭，認真擦洗乾淨，嚴禁用水沖洗電機和電器的部位。

e）機械轉動部位清理乾淨，定時注入潤滑油，檢查皮帶輪、轉動軸、軸承等運轉是否良好。

f）樹立人人有責任，人人愛設備思想意識，勤檢查早發現，及時清除各種事故隱患，確保各種設備正常動作，安全無事故。

十二、獎罰規定

1、飯堂沒特殊情況，不按規定時間開餐的；

2、各現任衞生區域未按環境衞生規定清潔乾淨的；。

3、廚具餐具不按規定程序清潔乾淨，擺放整齊的；

4、食品加工不按安全操作規定操作的，

5、違反個人衞生規定的；

6、不按規定領用物品和正確使用物料，造成浪費的

7、不團結友愛、不講文明、不講文明、不禮貌、成羣結幫者的；

8、工作公私不分明，上班時間未關手機或偷懶者的；

9、不符合飯菜質量標準的；

10、上級安排任務不依規定時間完成；

11、操作過程中如出現以上違規事例，將按照情節輕重對責任人、當事人作出不同程度的處罰，無法確定當事人的也沒有人願意對該事件負責的，飯堂工作人員負連帶責任一併處罰。

12、獎勵：

1、飯堂全體成員對上述事項檢舉、落實違犯者，獎10元/次。

2、對飯堂的工作提出好的建議，經採納施行着有成效者，獎10元/次。

3、累積時間內，員工對飯堂的.滿意度過到百分之八十，飯堂工作人員按照公司規定給予獎勵，並作為考核調薪依據。

十三、獎罰制度

公司為鼓勵飯堂職工對飯堂工作的態度、質量、以及工作的積極性，實行以下評分獎罰制度：

廚師：每日從公司抽選名代表，對飯堂員工餐、主管餐的飯菜質量進行評分。

廚工：每日從公司抽選名代表，對飯堂責任區內衞生、切菜質量、洗菜質量三個方面進行評分。

評分等級分為90—100分；70—89分；60—69分；60分以下共四個等級。評分得90—100分者公司給予獎勵元，評分得70—89分者給予獎勵元，評分得60—69分者不給予獎勵，評分得60分以下者罰款xx元。

售後服務方案範文彙編 篇12

xx公司服務範圍：

1、食堂承包（承包：工廠企業，事業單位，學校醫院職工食堂）；

2、糧油蔬菜配送中心（米、油、蔬菜、配料、凍品批發配送）；

3、快餐配送（學校、商場、車行、超市、酒店娛樂場所餐飲配送）；

4、食堂策劃（食堂人工承包，菜譜搭配，餐費的合理安排）；

5、食堂廚房設備投資（新舊工廠廚房設備添置及更新換代，我可司免費為工廠飯堂添置廚房設備，每年折舊30%給廠方，合同滿三年所以設備無嘗歸廠方所有。）

工廠食堂自由餐承包管理模式

企業職員就餐食堂承包的3種模式為：固定就餐，半固定半自由，完全自由就餐。

1、所謂的完全自由餐就是：員工在飯堂用餐前，可自由選擇是否在飯堂就餐，或可以選擇不同窗口以及不同價位的食品刷卡消費；食品包含套餐、單個全葷、小葷、素菜、小炒、麪點擋、小吃、麻辣燙等等；

2、員工固定就餐規劃

餐類早、中、晚（三餐）伙食標準

員工餐（二葷二素）選一葷一素—湯+飯7元/人/天

二葷一素一湯+飯8元/人/天

二葷二素一湯+飯9元/人/天

三葷一素一湯+飯10元/人/天

售後服務方案範文彙編 篇13

一、售後服務宗旨

服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。

二、 售後服務承諾

我公司售後服務信息中心在接受到用户信息完整的報修後，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實並回覆信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客户提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、服務周到的.服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。

售後服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務。

四、 保修服務內容

1）本工程提供自調試驗收後36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

2）對於重大工程項目，售後服務中心根據用户或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；

3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

五、 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為用户提供優惠的收費服務：

1）因用户使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

售後服務方案範文彙編 篇14

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：

天道酬勤，商道酬信

服務目的：

使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：

急客户所需，客户的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用户滿意。

二、服務資料

1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用户透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。

電話響應時光：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

某某X

技術服務網址：

某某X

3、上門服務

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四、服務熱線電話

售後服務方案範文彙編 篇15

本公司結合長期從事農業科技服務的經驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優質的售後服務，特制定以下服務措施：

一、產品質量保證

1、我公司保證按用户提供的產品技術要求供貨，所提供的農藥種子肥料均出自正規廠家，經國家認證且符合國家規定標準。在交貨時，質量報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。

2、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發生產品質量問題時，在接到用户通知後保證在48～72小時內到達現場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品並承擔相應費用。

3、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承擔所發生的一切責任，免費調換產品。

二、產品運輸

1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。

2、我公司承諾按要求的時間、數量、送到指定地點交貨，並提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調整交貨時間，我公司可根據要求提前或延期交貨。

3、我公司將本着配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。

4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數量，檢查產品的生產日期、規格，是否有損壞等相關情況，簽字確認後送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。

三、技術支持

我公司將長期為用户提供免費的、詳細的.技術支持，為了方便用户的管理，我們將向用户提供整套管理方案，以確保用户及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業方面知識的技術人員，能徹底免除您的後顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。

我公司還設有24小時諮詢熱線，我們將耐心、細緻的為用户解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內找到解決的方法，會立刻給用户以詳細的回答;若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，並通過電話或E-MAIL，給用户以最周到的服務。

四、售後服務

1.定期跟蹤：我公司會根據用户的檔案，在相關產品的質保期內定期聯繫用户，詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助用户的參考建議，解答有關問題。

2.反饋記錄：我公司對用户反饋回來的關於本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用户檔案中的反饋記錄項內，並及時做出反應。

3.主動聯繫：當我公司提供的產品有相關的事件(技術改進、優惠活動等)發生時，我們將主動與用户聯繫，瞭解用户意見，並提供相應服務。

售後服務方案範文彙編 篇16

1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

2、本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務（人為損壞不屬保修內容）。

3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用户自理。

5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用户檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客户。

6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客户享受免費服務，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質量：符合國家標準。

9、關於項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售後經理（負責產品後期我維修，保護等）。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

10、關於工程質量

九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業！

售後服務方案範文彙編 篇17

1、公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客户視角觀，即站在客户的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客户的滿意才是我們的成功”是客户服務部一直的追求，客户的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用户用的放心、使得開心。

2、公司對於售後服務的承諾

售後服務的內容

根據我公司對用户的一貫承諾，我們將對用户提供以下售後服務內容：

設備安裝和初驗階段

系統試運行和設備最終驗收階段

免費維護期內

免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客户服務專線：免費提供電話技術支持，為用户解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客户提供完整的解決方案：對客户的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用户提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客户能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用户的投入發揮出最大的經濟效益。

試運行完成後，我方將派工程技術人員到用户現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用户確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務

售後服務：我們承諾對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客户提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

3、對用户提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用户提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客户服務工作落地有聲，公司客户服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客户服務中心工作人員不定期走訪客户，瞭解客户對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客户提供有針對性的服務。故障響應時間

我公司在此鄭重承諾：

由於我公司在接到報修電話立即做出答覆，24時內上門解決用户問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內解決。用户設備出現故障時，我公司將提供維修備用機供用户使用。

24小時售後服務熱線：

在保修期滿後，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的備件庫，保證用户在各投標產品停止生產的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

培訓服務計劃

為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關技術人員能夠熟練使用、維護該系統，我公司將提供完善的培訓。

培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員，通過訓練後使他們能夠熟練的操作本系統，並能處理一些基本故障，

我公司對每個顯示屏都提供免費培訓，由用户方指定受訓人員，培訓時間於客户方商討後確定，一般分為兩個階段：基礎培訓和現場培訓。

1、基礎培訓

計算機基礎知識

LED顯示屏的基本工作原理。

屏幕節目製作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。系統的日常維護和安全注意事項。

2、現場培訓系統操作

系統軟件安裝

設備在系統中的作用和正確使用方法。

設備的檢查、調試以及常用測量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護

日常維護內容及方法

簡單的軟、硬件故障處理。

設備的維護和保養知識。

參加安裝：培訓地點在施工現場，培訓內容隨系統安裝調試一起進行，要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

售後服務方案範文彙編 篇18

活動背景：鑑於我店在進廠台次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新台階呢！

一. 活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二. 活動目的：

1. 提升售後的產值和進廠台次，帶動增加售後附帶維修產值

2. 刺激客户消費慾望，

3. 提升客户忠誠度及歸屬感

4. 提高售後維修市場影響力

5. 提高進廠台次，增加有效基盤客户（整理並詳細登記入廠客户信

息，為以後的售後營銷作鋪墊）

三. 活動時間:

4月15日-4月18日

四. 活動對象：

所有JEEP系列

五. 活動內容：

A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

六. 活動安排:

1. 客服部負責整理相關客户資料羣活動邀約短信（自編）

2. 市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七. 活動實施：

1. 配件部：負責相關配件的備貨

2. 前台接待人員在詳細瞭解活動方案後，做好客户的溝通解釋工作，

合理完成任務，避免客户投訴.

3. 後續活動效果總結及客户資料完善整理

現在克拉瑪依的保有量在80台左右。知道的在55台，電話聯繫同意維修保養的在40台左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯繫上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估！

售後前台客户經理

王建濤

2.4.3

售後服務方案範文彙編 篇19

產品培訓：我們將根據用户需要，對項目管理層的進度、成本、採購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

工作流程定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

報表定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

二次開發：根據用户的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用户的個性化功能要求，並進行相關培訓。

產品補丁：不定期發佈產品補丁，修正產品中存在的Bug，用户可以根據需要選擇適當補丁。

建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。

病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用户病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

提供系統維護報告。

協助用户建立系統安全管理和系統使用管理制度。

為客户提供計算機系統的合理建議。

故障處理：根據故障對客户業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

對應每級故障，確定不同的現場響應時間

售後服務方式

電話支持：我們接到用户的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用户解決問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客户授權後，可通過遠程連接進入客户的系統幫助客户解決問題。可遠程連接到客户的系統在客户的系統上做編程調整，從而確保系統為用户產生最大的效益。

現場服務：在客户授權的情況下，進入客户的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用户，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用户自行解決;在用户無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

服務響應時間

我們將對用户提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務響應時間。

電話支持：技術支持與服務時間為8:30—17:00，週一至週五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用户可通過手機與技術支持人員取得聯繫。

現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

服務監督管理機制：如果用户對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

售後服務期限

擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

擔保期後的服務：合同中的所有軟件系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優勢

全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有着強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

服務周到：我們奉行“一切以客户為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

經驗豐富：我們瞭解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

售後服務方案範文彙編 篇20

xx集團有限公司：

1、嚴格按照合同要求，產品質量（含配件）完全貼合國標GB15558—20xx的標準、相關產品國家質量標準。

2、產品用混配料生產，絕不添加任何規定之外的輔助材料。

3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產品決不帶缺陷出廠。

4、每批次產品出廠均隨貨供給質量監督部門出具的檢測報告等證書，以備相關部門核查與驗收。

5、按合同規定向需方供給有關標準和圖紙，併為需方監造供給方便。對監造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監造代表。

6、若管材缺陷超過合同規定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，管材出現質量問題，先處理問題，再查清職責，一切以滿足工程進度和用户需要為準則。

7、我方為所供的管材在製造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方要求對所供管材儘快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

8、在開箱過程中如發現缺零部件或在管材的安裝、調試過程中以及今後在管材運行中發現的'質量問題，如屬我方原因，我方將承擔職責，賠償需方所受到的直接經濟損失。

承諾人：

時間：20xx年xx月xx日

售後服務方案範文彙編 篇21

一、售後服務承諾

1、本項目的所有軟、硬件產品提供完整、齊全的技術資料；

2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬件系統出現故障後，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。

3、隨時接受客户對硬件操作的技術諮詢和技術交流，及時解答客户遇到的技術問題，並且將定期尋訪客户，協助客户對系統進行維護。

4、在項目驗收後，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客户支持工作小組負責技術與系統運行問題，並實施現場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。

6、用户在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的`電話技術支持服務

二、售後服務方式

1、運行維護支持

運行維護支持主要包括以下內容：

1）定期每月電話巡檢系統運行狀態。

2）及時解決巡檢過程中出現的問題。

3）巡檢結果及時呈報相關各方負責人。

2、常規類服務支持

問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用户發放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態的常規查詢。

用户走訪：主要由市場業務代表、客户經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用户的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用户進行主題訪問。

電話諮詢：企業方備有服務專線諮詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件諮詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬件產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用户發出邀請。

3、工程類服務支持

安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產品的安裝服務，具體程序如下：

向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求 確認安裝目標（電話/書面）

安裝時間，工具及雙方人力資源的確認（書面） 安裝工程的實施

維修：對確屬企業方責任範圍的軟、硬件產品故障提供現場維修。具體程序如下：

用户系統故障現象的瞭解及電話指導 用户故障的預測及相應人員調撥 維修環境，工具及雙方資源的確認（書面） 維修工程的實施

檢測及診斷：根據用户需求，對特定的軟、硬件進行狀態檢測及故障診斷服務。

工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。

三、項目培訓方案

課程培訓包括：

1）安裝培訓；

2）使用培訓；

3）維護培訓。

由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。

根據工程實施方案，企業方將制定詳細的培訓計劃，並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：

1、一線業務人員培訓

企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實際工作上來。

2、系統維護人員培訓 對於系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。

售後服務方案範文彙編 篇22

一.服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。 服務理念：急客户所需，客户的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用户滿意。

二.服務內容

1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2. 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3.系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4.醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的'不利影響。

6.電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7.醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

三.服務方式

1、電話服務

用户通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。

電話響應時間：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

技術服務網址：

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四.服務熱線電話

北京售後服務中心技術支持熱線： 售後服務投訴熱線：

售後服務方案範文彙編 篇23

建文軟件產品培訓：我們將根據用户需要，對項目管理層的進度、成本、採購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

建文軟件工作流程定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

建文軟件報表定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

建文軟件二次開發：根據用户的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用户的個性化功能要求，並進行相關培訓。

建文軟件產品補丁：不定期發佈產品補丁，修正產品中存在的Bug，用户可以根據需要選擇適當補丁。

建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。

建文軟件病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用户病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

建文軟件提供系統維護報告。

建文軟件協助用户建立系統安全管理和系統使用管理制度。

建文軟件為客户提供計算機系統的合理建議。

建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客户業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間。

售後服務方式：

建文軟件電話支持：我們接到用户的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用户解決問題。

建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客户授權後，可通過遠程連接進入客户的系統幫助客户解決問題。可遠程連接到客户的系統在客户的系統上做編程調整，從而確保系統為用户產生的效益。

建文軟件現場服務：在客户授權的情況下，進入客户的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用户，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用户自行解決；在用户無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題（見故障等級處理機制）。

服務響應時間：

我們將對用户提供全方位的售後服務，並提供的服務響應時間。

建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，週一至週五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用户可通過手機與技術支持人員取得聯繫。

建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

建文軟件服務監督管理機制：如果用户對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

售後服務期限：

建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

建文軟件擔保期後的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優勢：

建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有着強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

建文軟件服務周到：我們奉行“一切以客户為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

建文軟件經驗豐富：我們瞭解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，儘可能保證系統的永續運行。